第四章專業(yè)技術(shù)人員情商潛能及開發(fā)

1、 第四章 專業(yè)技術(shù)人員的情商潛能及開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員的情商潛能及開發(fā)本章要點(diǎn) 什么是情商？ 情商是表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商對(duì)人的事業(yè)和成功起著至關(guān)重要的作用，它包括正確地識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)自己的情緒能力；識(shí)別他人情緒的能力和調(diào)節(jié)情緒的能力。第一節(jié) 什么是情商 一、情商的含義：是認(rèn)識(shí)，控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情緒狀態(tài)影響人際交往情商，也被稱為EQ。情商的本質(zhì)是個(gè)人識(shí)別、表達(dá)自己的情緒以及他人的情緒，激勵(lì)自己并且處理和他人關(guān)系中的情緒能力。 需注意的是，同樣的情緒會(huì)因?yàn)椴煌膱?chǎng)合、不同的背景、不同的人物等的不同，可以有多種不同的方式來表達(dá)。同樣的場(chǎng)合、同樣的背景，不同的人也會(huì)產(chǎn)生不同

2、的情緒。第一節(jié) 什么是情商 二、情商的內(nèi)容： （一）正確地識(shí)別、評(píng)價(jià)和表達(dá)自己的情緒能力；它是情商中最基本、也是最先發(fā)展的能力。要恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的情緒的能力。 這里包括兩方面的含義：一是能夠表達(dá)清楚自己的情緒，表達(dá)不清晰常常讓別人不能正確地了解你的意思，而容易產(chǎn)生誤解，有礙溝通。另一方面，表達(dá)情緒的方法是否恰當(dāng)。第一節(jié) 什么是情商 （二）識(shí)別他人情緒的能力；通俗的講就是察言觀色的能力，通過對(duì)別人的肢體語言、面部表情、語言音調(diào)等隱含的信號(hào)來正確地識(shí)別別人的情緒。二、情商的內(nèi)容：第一節(jié) 什么是情商 （三）調(diào)節(jié)情緒的能力；是情商中最重要的一個(gè)部分 經(jīng)研究表明，年齡越大，EQ就越高。因此任何人都有可能

3、成為一個(gè)高情商的人。二、情商的內(nèi)容：第二節(jié) 情商的作用 何為智商？ 智商簡稱IQ是用以表示智力水平的工具，也是測(cè)量智力水平常用的方法，智商的高低反映著智力水平的高低。 智商和情商，都是人的重要的心理品質(zhì)，都是事業(yè)成功的重要基礎(chǔ)。第二節(jié) 情商的作用 一、情商與智商的區(qū)別： 第一、智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)；智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計(jì)算能力、律動(dòng)的能力等。也就是說，它主要表現(xiàn)人的理性的能力。它可能是大腦皮層，特別是主管抽象思維和分析思維的左半球大腦的功能。而情商主要反映一個(gè)人的感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感

4、關(guān)系的能力。情感所反映個(gè)體把握與處理情感問題的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物質(zhì)基礎(chǔ)主要與腦干系統(tǒng)相聯(lián)系。大腦額葉對(duì)情感有控制作用。第二節(jié) 情商的作用 第二、智商和情商的形成基礎(chǔ)有所不同；智商與遺傳因素的關(guān)系遠(yuǎn)大于社會(huì)環(huán)境因素，而情商的形成和發(fā)展，先天的因素也是存在的。一、情商與智商的區(qū)別：第二節(jié) 情商的作用 第三、智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好的認(rèn)識(shí)事物，情商主要與非理性因素有關(guān)，它影響著認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)的動(dòng)力。 總之，智商更多地反映了個(gè)體的生物學(xué)特性，而情商更多地反映了個(gè)體的社會(huì)學(xué)特性。一、情商與智商的區(qū)別：第二節(jié) 情商的作用 二、EQ對(duì)人生和事業(yè)的作用 （1）

5、EQ與人生； 如，震驚全國的馬加爵事件第二節(jié) 情商的作用 二、EQ對(duì)人生和事業(yè)的作用 （2）EQ與領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè) 如，美國一家很有名的研究機(jī)構(gòu)調(diào)查了每個(gè)公司的高級(jí)主管的智商和情商，并將每位主管的測(cè)試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進(jìn)行分析。三、成功取決于“情商” 目前，關(guān)于情緒商的定義還存在一些爭議和分歧，但有幾點(diǎn)是明確的： 第一、情緒商是指情緒控制能力或情緒智力高下，雖然它不適于像智商那樣用數(shù)值尺度來測(cè)量，但可以通過一些科學(xué)的方式來了解。三、成功取決于“情商” 第二、情緒商與智商不是對(duì)立的。有的人有幸既有較高的智商又有較高的情緒商，有的人則只有其中之一。如，一個(gè)人對(duì)付壓力的能力是怎樣使他集

6、中智力并將智力付諸實(shí)用的。三、成功取決于“情商” 第三、在預(yù)測(cè)人的成功時(shí)，了解情緒智力比通過智商測(cè)試以及其他標(biāo)準(zhǔn)化成就測(cè)試測(cè)量出的人的智力水平更有價(jià)值。三、成功取決于“情商” 第四、可以采取適當(dāng)?shù)姆绞教岣呷藗冋{(diào)節(jié)情緒、控制情緒的能力，使情緒商因素有利于提高工作效率，有助于個(gè)人成功。 三、成功取決于“情商” （一）“軟糖實(shí)驗(yàn)”； 通過觀察四歲兒童對(duì)果汁軟糖的反應(yīng)預(yù)見他們的未來。三、成功取決于“情商” （二）“樂觀測(cè)試”； 如，20世紀(jì)80年代中期，美國某保險(xiǎn)公司某年雇傭了5000名推銷員并對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn)，每名推銷員的培訓(xùn)費(fèi)高達(dá)30000美元。三、成功取決于“情商” （三）企業(yè)人事管理者對(duì)“情緒

7、商”的認(rèn)識(shí) 在美國企業(yè)界，人事主管們普遍認(rèn)為，“智商使人得以錄用，而情緒商使人得以晉升。 一個(gè)著名案例，被譽(yù)為新澤西聰明工程師思想庫的AT&T貝爾實(shí)驗(yàn)室一位經(jīng)理受命列出他手下工作績效最佳的人。第三節(jié) 如何開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員的情商潛能 一、提高專業(yè)技術(shù)人員情商的八種方法 （一）學(xué)會(huì)劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦蓿?其實(shí)仔細(xì)觀察周遭你不難發(fā)現(xiàn)，界限能力差的人易于患上病態(tài)恐懼癥，他們不會(huì)與侵犯者對(duì)抗，而更愿意向第三者傾訴。第三節(jié) 如何開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員的情商潛能 （二）找一個(gè)適合自己的方法，在感覺快要失去理智時(shí)使自己平靜下來 事實(shí)上，科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)我們?cè)趬毫χ伦兊眠^度緊張時(shí)，血液的確會(huì)離開大腦皮層，于是我們就會(huì)

8、舉止失常。一、提高專業(yè)技術(shù)人員情商的八種方法第三節(jié) 如何開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員的情商潛能 （三）想抱怨時(shí)，停一下先自問：“我是想繼續(xù)忍受這看起來無法改變的情形呢，還是想改變它呢？ 對(duì)于沒完沒了的抱怨，我們稱之為嘮叨。抱怨會(huì)消耗力氣而又不會(huì)有任何結(jié)果，對(duì)處理問題毫無用處，又很少會(huì)使我們感到好受一點(diǎn)。一、提高專業(yè)技術(shù)人員情商的八種方法第三節(jié) 如何開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員的情商潛能 （四）扣除一切浪費(fèi)精力的事物； 什么是不利于我們提高情商的力量呢？答案就是一切浪費(fèi)精力的事物。 想加速你可以選擇減小阻力或增加推動(dòng)力。 試試我們提供的方法吧： （1）經(jīng)常列出消耗你精力的事情。 （2）系統(tǒng)地分析一下名單，并分成兩部分

9、A.可以有所作為的 。B不可改變的。 （3）逐一解決A單中的問題。 （4）再看一下B單中的問題，你是否有把握？有沒有把其中一些移到A單中加以解決的可能？ （5）放棄B單中的問題。 一、提高專業(yè)技術(shù)人員情商的八種方法第三節(jié) 如何開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員的情商潛能 （五）找一個(gè)生活中鮮活的榜樣； 在周圍的人中找出你學(xué)習(xí)的榜樣吧！他們比你雖聰明、所受教育更好、層次更高、比你更有毅力。你會(huì)在追趕他們的過程中自然地提高自己的情商。一、提高專業(yè)技術(shù)人員情商的八種方法第三節(jié) 如何開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員的情商潛能 （六）為人父母； 作為父母的我們，則在抑制我們的需求來滿足孩子的需求的過程中磨平了棱角。養(yǎng)育孩子會(huì)自動(dòng)提高我們的情商，使我們成為更合格的父母。一、提高專業(yè)技術(shù)人員情商的八種方法第三節(jié) 如何開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員的情商潛能 （七）從難以相處的人身上學(xué)到東西； 應(yīng)付難以相處的人最有效的方式就是靈活。也就是說，發(fā)現(xiàn)他們的方式，在與之交往的過程中，盡量靈活到采用與之相同的方式。 應(yīng)付難以相處的人的第二點(diǎn)就是把他們當(dāng)成禮物。如，朱迪嫁給一個(gè)霸道的人。一、提高專業(yè)技術(shù)人員情商的八種方法第三節(jié) 如何開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員的情商潛能 （八）時(shí)不時(shí)嘗試一種完全不同的方式，你會(huì)拓寬視野，提高情商。 人人都有自己的偏愛，如果可以選擇的話，每個(gè)人都會(huì)選擇自己偏愛的方式。然而，突破常規(guī)，嘗試截然相反的行動(dòng)會(huì)更有助于我們的成長