郵政轉(zhuǎn)型工作總結(jié)

1、郵政轉(zhuǎn)型工作總結(jié)*縣分公司xx半年工作總結(jié)及下半年工作計劃今年以來，*分公司嚴(yán)格落實集團(tuán)公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略， 加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點產(chǎn)能，加快推進(jìn)寄遞類業(yè)務(wù)發(fā)展。加強(qiáng)綜合 服務(wù)平臺和農(nóng)村電商建設(shè)，深化服務(wù)、檢查、培訓(xùn)管理，抓好員工關(guān) 愛等工作，各項經(jīng)營管理指標(biāo)均取得了歷史性的突破?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃匯報如下：xx年上半年經(jīng)營情況一、各專業(yè)發(fā)展態(tài)勢xx全年計劃收入2970萬元，1-6月份全縣郵政業(yè)務(wù)收入完成1530.01萬元，完成年度計劃的51.52%,同比增長（去年1200.97萬 元）329.04萬元，增幅達(dá)到15.87%,全縣郵政業(yè)務(wù)總體上呈現(xiàn)良好 態(tài)勢，各項工作穩(wěn)步

2、推進(jìn)。（一）金融業(yè)務(wù)截止6月30日全局余額達(dá)到91765萬元，全年郵儲余額凈增8712萬元。1-6月份代理金融專業(yè)（不含保險）實現(xiàn)收入 721.3萬元，完成計劃進(jìn)度的49.03%,差序日t進(jìn)度1個百分點。金融收入同比增長 （去年564.1萬元）157.2萬元，增幅達(dá)到21.8%。（二）保險理財截止于6月30日，代理保險業(yè)務(wù)原始保費5391萬元；代理保險 理財業(yè)務(wù)完成收入218萬元，完成全年計劃的63%差距127萬元; 較去年同期（205.8萬）同比增長21.3萬元，增幅達(dá)到9.77%。（三）分銷業(yè)務(wù)1-6月份全縣累計完成分銷收入171.8萬元，差距82萬元，完成 收入計劃的33.89 %,差計

3、劃進(jìn)度16.11%。（四）電子商務(wù)業(yè)務(wù)至6月30日，電子商務(wù)上半年累計實現(xiàn)收入 37.8萬元，完成全 年計劃（61萬元）進(jìn)度61.89%。（五）買賣惠業(yè)務(wù)xx年上半年，買賣惠項目共完成交易額121.57萬元，完成計劃 33.77%;月均活躍度達(dá)到18.9%,完成計劃的37.8%;上半年新增零 售商106家，累計注冊零售商達(dá)到413家，完成計劃的100.73%;新 增供貨商10家，累計注冊供貨商42家；新增商品1353種，累計增 加商品3128種。郵掌柜項目：截止到6.28日，郵掌柜共計安裝105家，完成年計 劃的26.72%（六）函件業(yè)務(wù)xx年1-6月份，函件專業(yè)累計實現(xiàn)收入 99.1萬元，完

4、成收入計 劃進(jìn)度的68.80%,超序時計劃進(jìn)度18.80個百分點，全市進(jìn)度排名 第4位。（七）集郵專業(yè)集郵專業(yè)1-6月份累計實現(xiàn)收入133.5萬元，完成全年計劃的83.42%,列全市第5位。（八）報刊業(yè)務(wù)報刊專業(yè)1-6月份累計實現(xiàn)收入82.3萬元，完成全年收入計劃的57.93%,列全市第3位。（九）零售業(yè)務(wù)積極做大政務(wù)類圖書項目和校園圖書館配，1-6月份實現(xiàn)收入16.1萬元，完成全年收入計劃的146.73%,列全市第1位。（十）包裹快遞業(yè)務(wù)xx年包裹專業(yè)全年收入目標(biāo)70萬，1-6月份累計完成收入32萬 元，完成全年收入計劃的45.64%,未趕上序時計劃進(jìn)度。二、重點工作全面落實情況1.推進(jìn)便民

5、服務(wù)平臺建設(shè)xx年全局累計新增商超型便民服務(wù)站 119個（便民站信息系統(tǒng)數(shù) 據(jù)），完成本年計劃（393個）的32.96%,有交易站點230戶，站點 活躍率僅58.52%,各專業(yè)依托便民服務(wù)平臺實現(xiàn)收入 16.9萬元以上（電商業(yè)務(wù)代收電費及各類話費、分銷專業(yè)酒水農(nóng)肥銷售、金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介）。郵掌柜累計安裝106戶，其中86戶省公司凍結(jié)賬戶，19戶正常在用，日活躍率52.94%,進(jìn)銷存累計交易額921475元。2,轉(zhuǎn)型工作不斷深入隨著市公司轉(zhuǎn)型工作的兩次啟動，我局全面啟動了 10個金融網(wǎng)點 的轉(zhuǎn)型工作，在市公司轉(zhuǎn)型人員的幫扶下，我局轉(zhuǎn)型督導(dǎo)員每天下沉 到網(wǎng)點，逐個網(wǎng)點給予幫扶指導(dǎo)，目前為各網(wǎng)點配備了較

6、大規(guī)格的晨 夕會管理看板，各網(wǎng)點晨夕會流程、電話營銷、客戶聯(lián)絡(luò)、客戶建檔 進(jìn)一步規(guī)范，轉(zhuǎn)型效果凸顯。3,加強(qiáng)宣傳走訪，開展鋪天蓋地大走訪活動一是各支局積極組織人員，利用一切可利用的時間深入鄉(xiāng)村、社 區(qū)、田間地頭、集市等場所走訪宣傳，并詳細(xì)記錄客戶信息；二是縣 局抽調(diào)人員集中到各網(wǎng)點幫扶宣傳。4,強(qiáng)化安全管理是加大對金庫、斂送款、包裹驗視、資金、車輛、支局值班等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，確保安全生產(chǎn)。二是健全業(yè)務(wù)檢查和質(zhì)量 管控體系，圍繞儲匯內(nèi)控、違規(guī)經(jīng)營、郵政服務(wù)等重點工作積極開展 專項檢查，確保郵政生產(chǎn)高質(zhì)量運行。三是建立健全各種安全防范制 度，制定了重點環(huán)節(jié)安全應(yīng)急預(yù)案。四是開展“提升通信服

7、務(wù)質(zhì)量” 專項活動，按照推進(jìn)方案，面向各支局長、營業(yè)員、投遞員簽訂服 務(wù)質(zhì)量承諾書，通過現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查等方式進(jìn)行地毯式檢查，順 利通過了省、市公司專項活動的驗收。五是開展無著郵件清理專項整治工作，對全縣無著郵件清理情況及退回質(zhì)量跟蹤排 查，對于處理不規(guī)范情況現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo)整改。 六是提高郵件傳遞質(zhì)量。 郵件進(jìn)出口時限達(dá)標(biāo)率、投遞信息上網(wǎng)率、銀企賬單妥投率均達(dá)到上 級公司考核達(dá)標(biāo)率。5.積極做好線上平臺營銷，拉動收入增長xx年1-6月，利津微店營銷實現(xiàn)收入12.56萬元，有效拉動了集 郵專業(yè)收入增長，粉絲數(shù)量達(dá)到1290個。各支局積極運作微郵局和 社群建立，目前正在做宣傳推廣和吸粉工作。存在問題

8、和不足:一是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，部分業(yè)務(wù)發(fā)展速度不夠；二是基礎(chǔ)管理工 作有待加強(qiáng)，服務(wù)水平及服務(wù)能力有待進(jìn)一步提高； 三是項目運作能 力差，項目運作規(guī)模小，能力差，特別是運作大項目的能力差。xx年下半年工作計劃xx年整體工作思路是：按照省市公司工作部署和總體安排，圍繞 “一體兩翼”戰(zhàn)略落地和“改革、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、服務(wù)”主線，全面推 進(jìn)金融、快遞包裹、農(nóng)村電商和服務(wù)三農(nóng)四個“一把手”工程，加快 傳統(tǒng)郵政的“互聯(lián)網(wǎng)+”改造，深化改革，夯實基礎(chǔ)，深入推進(jìn)企業(yè) 文化建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，努力為員工辦實事，確保全年業(yè)務(wù)收入完 成2300萬元，轉(zhuǎn)型大使工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：按照金融業(yè)務(wù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的整

9、體要求，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下， 我積極推進(jìn)各項工作，規(guī)范了營業(yè)網(wǎng)點功能分區(qū)，改革業(yè)務(wù)流程和服 務(wù)流程，落實精細(xì)化運營管理模式等，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展有了新的 改觀，總結(jié)整個推進(jìn)過程，不足之處，請批評指正。一.以下為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)實施內(nèi)容回顧：1 .廳堂功能分區(qū)網(wǎng)點廳堂物理功能分區(qū)指根據(jù)客戶在營業(yè)廳辦理不同業(yè)務(wù)的種類， 將營業(yè)廳設(shè)置成不同的物理區(qū)域， 包括咨詢引導(dǎo)區(qū)域、現(xiàn)金和非現(xiàn)金 服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶體驗服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)、 貴賓室區(qū)域，網(wǎng)點物理功能分區(qū)的目的（1）.提高服務(wù)效率，促使客 戶得到對應(yīng)的分流，從而達(dá)到減輕前臺壓力，提高辦理業(yè)務(wù)速度的目 的。（2）提升轉(zhuǎn)介效率，充分挖掘客

10、戶的需求，用專業(yè)的理財?shù)确?務(wù)，提高客戶滿意度。（3）明確各區(qū)域職能2 .服務(wù)營銷氛圍營造和客戶廳堂服務(wù)感受提升找出門口及營業(yè)廳觸點地圖，從客戶的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺 所感受到的營業(yè)廳內(nèi)接觸點的全貌正是營銷氛圍營造和客戶廳堂服 務(wù)感受提升的切入點。觸點可能為營業(yè)廳帶來銷售機(jī)會、客戶感知提 開、品牌宣傳、體驗營銷。為什么要用叫號機(jī)而不讓客戶排隊，為什 么要擺放報刊架和飲水機(jī)，為什么客戶等候座椅不能面對柜面， 為什 么要如何有效利用網(wǎng)點的宣傳折頁架， 為什么要粘貼理財宣傳畫，又 為什么營業(yè)廳內(nèi)需要銷售看板，為什么柜面要擺放塑封主推新業(yè)務(wù)及促銷業(yè)務(wù)的信息和活動擺卡？ 如前進(jìn)所可以在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上在門

11、口東側(cè)的墻打造客戶第一觸點。良好觸點的打造，是成功“俘獲”客戶 的第一步也是客戶廳堂服務(wù)感覺受提升的關(guān)鍵點。3 .廳堂管理模式與各崗位服務(wù)規(guī)范大堂內(nèi)無大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理兼任大堂會秩序混亂導(dǎo)至客戶體驗 差，柜面秩序混亂給柜員增大壓力，自助區(qū)秩序混亂，機(jī)器設(shè)備故障 多。要怎么解決？唯有明確各崗位服務(wù)規(guī)范與聯(lián)動服務(wù)營銷體系的建 立相結(jié)合。大堂經(jīng)理要進(jìn)行客戶引導(dǎo)的同時要對客戶進(jìn)行識別與分流， 簡單產(chǎn)品銷售宣傳和轉(zhuǎn)介；柜員要進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的同時進(jìn)行簡單產(chǎn)品 轉(zhuǎn)介和中高端客戶發(fā)掘和輸送；理財經(jīng)理要進(jìn)行中端客戶管理、 現(xiàn)場 銷售促成、客戶二次銷售、存量客戶的激發(fā)；支局長要進(jìn)行高端客戶 管理、參與對客戶交叉銷售

12、而且要充當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)部教練。4 .客戶分層梳理與關(guān)系管理建立客戶分層梳理要根據(jù)不同的分層目標(biāo)按客戶特征對貴賓客戶進(jìn)行 細(xì)分：客戶基本特征，客戶資產(chǎn)特征，客戶購買行為和產(chǎn)品特征，客 戶服務(wù)需求。客戶關(guān)系管理的建立，首先進(jìn)行客戶開發(fā)如區(qū)域外拓營銷、客戶推薦客戶、郵務(wù)類客戶開發(fā)等，其次要系統(tǒng)篩選客戶和不斷擴(kuò)充客戶信息，再次要建立起客戶維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)流程， 把維戶工作分解到責(zé)任人并進(jìn)行檢查與跟綜。5 .營銷工具與表格的使用和網(wǎng)點營銷管理細(xì)化銷售產(chǎn)品業(yè)績看板在營銷中起到很大作用因為文字不如圖表而圖表不如視頻直觀更能引起客戶的認(rèn)同。 通過不同崗位的表格會發(fā)現(xiàn)不 同的問題，也會讓管理更加精準(zhǔn)以實現(xiàn)管理細(xì)化。6 .各

13、類產(chǎn)品營銷話術(shù)及技巧（一）基金、理財業(yè)務(wù)1 .只要來辦業(yè)務(wù)，取工資、存款都要講定投。有一種每個月最低投資100元，自動扣款省心又省力，風(fēng)險很小 的投資方式。每月投100元，30年下來預(yù)期能達(dá)到32萬左右。要不 要了解一下？2 .談?wù)摗拔飪r上漲”您有沒有感覺現(xiàn)在物價上漲的太快，錢變得越來越不值錢了，過 去的五年的十萬元只相當(dāng)于現(xiàn)在的五萬了，（舉例）那就意味著您的財富縮水的百分之五十，現(xiàn)在抵御通貨膨脹最好的手段就是基金定投!3 .以后想孩子、做養(yǎng)老金、房子首付，定投是非常好的投資方式。小投入大產(chǎn)出，定時定額自動投資，聚沙成塔、復(fù)利是人類第七 大奇跡，（業(yè)績看板）4 .退休計劃（二）保險業(yè)務(wù)1.保險

14、不辦您說的對，這就是保險，您說的肯定是傳統(tǒng)保險，是保健康和意 外的。這是銀行銷售的保險，是分紅型保險。既有固定收益，又有紅 利分配，還有保險保障功能。傳統(tǒng)保險保的是人，分紅型保險保的是 咱家的錢和人；讓現(xiàn)有的錢不縮水、不貶值，持有到期本金絕對安全， 同時還有一份意外保障。保險是現(xiàn)代家庭理財不可或缺的一部分，您說對吧，可以攢下孩 子教育金或自己的養(yǎng)老金等。2,已經(jīng)買過了哦，您太有理財、保險意識啦，真讓人佩服！您現(xiàn)在還可以把手上這筆不急用的錢再辦理這種保值增值，不讓 您的錢貶值的保險理財，讓您的家庭財富坐享鴻利，穩(wěn)如泰山！3 . 回家商量商量您來存錢肯定是您當(dāng)家，還要商量嗎？不用商量，家人夸您會理

15、 財您家真是個名主家庭啊買保險是大事，當(dāng)然要商量利用猶豫期和禮品自己當(dāng)養(yǎng)老，孩子當(dāng)儲蓄4 .時間太長啦存錢也得一年一年存，小錢存進(jìn)去，大錢拿出來三年保值，六年創(chuàng)富，時間一點都不長。而且現(xiàn)在無風(fēng)險理財產(chǎn) 品都是時間越長，收益越高。穩(wěn)賺不賠，復(fù)利計息的分紅方式，辦的 人可多了。5 .紅利不確定銀行的利息是相對固定，調(diào)息時或漲或降，這款理財保險的分紅 也一樣，每年分紅是不確定的，但請您放心的是，這款產(chǎn)品有固定收 益，每萬元是*元（年齡不同會略有差異），年年有分紅，復(fù)利計 息。一定不會讓您失望的！郵政儲蓄代理保險已經(jīng)十多年了，一直信譽特別好，這款產(chǎn)品是 我們自己的產(chǎn)品，收益一定也不錯！6 .沒錢您說沒

16、錢，您說的是大錢，我說的是小錢，是您用不著的閑錢。您真會開玩笑，現(xiàn)在誰家沒有十萬、八萬的，再說也不是讓您把 所有的錢都放上，一萬、兩萬不嫌多，三千、五千不嫌少！7 .保險的投資收益太低啦您要是追求高收益、高回報的投資方式，首先要看您的風(fēng)險承受能力是否適合這一類投資方式，千萬不能因為高收益的誘惑把自己陷 入到自己承擔(dān)不了的風(fēng)險中去。 保險的收益肯定不如股票、基金或者 放債這一類投資高，但保險與那些投資方式比較的優(yōu)勢是在于資金的 安全性，只要您持有保險到期，本金安全絕對有保證，更適合那些對 資金安全性要求高的人群或者一個本金絕對不容有失的理財目標(biāo)或計劃。一個人或一個家庭的財富應(yīng)該分散投資在各種理財

17、工具中，部分投股票，部分買基金，部分買理財產(chǎn)品，部分買保險，這樣就不會因為突發(fā)的事件或風(fēng)險而手足無措。 您想想，在您或您的家庭遇到風(fēng) 險或危機(jī)的時候，誰能做到“雪中送炭”哪，除了保險，很多都靠不住。8 .我自己經(jīng)商，已經(jīng)給孩子留了一大筆錢。不需要保險這種理財方 式。如果您現(xiàn)在預(yù)備的僅僅是一筆錢或投資，您更需要用保險這種方式能把錢留給下一代。保險法規(guī)定，保險的受益權(quán)要高于債權(quán)和繼承權(quán)，只要投保資金的 合法正當(dāng)，保險的受益權(quán)就高于債權(quán)和繼承權(quán)利，您為孩子準(zhǔn)備的錢 不會受到您生意好壞的任何影響，這樣才能確保為孩子準(zhǔn)備的錢能真 正的到孩子的手里。溝通技巧一：親和力1 ）聲調(diào)2）音量3）語氣4）語速5

18、）笑聲溝通技巧二：學(xué)會提問四層提問法1 ）請示層提問2 ）信息層問題3 ）問題層提問4 ）解決問題層提問溝通技巧三：懂得傾聽傾聽的層次1 ）表層意思2）聽話聽音3 ）聽話聽道傾聽的四個技巧1.回應(yīng)技巧2,確認(rèn)技巧3 .澄清技巧4 .記錄技巧溝通技巧四：占據(jù)主動權(quán)，引導(dǎo)客戶的思想1 .引導(dǎo)的第一層含義一一由此及彼2 .引導(dǎo)的第二層含義一一揚長避短溝通技巧五：換位思考溝通技巧六：贊美電話中贊美客戶1 ）直接贊美2 ）比較贊美3 ）感覺贊美8 .網(wǎng)點營銷目標(biāo)的分解與執(zhí)行規(guī)劃支局所通過年度計劃表把任務(wù)分解到每季度每月再從每月計劃表 分解到每周、每日應(yīng)該做什么事情來支撐各個目標(biāo)的達(dá)成。 金融行業(yè) 也有淡

19、旺季，在旺季不能放松而且要增加挑戰(zhàn)性指標(biāo)來緩解淡季時的 壓力。當(dāng)將整體目標(biāo)劃分為一個個細(xì)化的目標(biāo)并制定行動計劃后，接下來只要用管理制度去控管、檢核目標(biāo)的執(zhí)行過程。9 .網(wǎng)點會議管理流程導(dǎo)入網(wǎng)點支行長的日常管理工作從重點抓好晨會夕會一日三巡兩示范 開始。晨會：激發(fā)團(tuán)隊工作狀態(tài)和明確各崗位當(dāng)日銷售目標(biāo)；夕會： 檢視目標(biāo)達(dá)成和通過案例分析等形式輔導(dǎo)員工能力提升；一日三巡：“第一巡”檢查各崗位員工的工作準(zhǔn)備情況； “第二巡”檢查員工的 工作進(jìn)展并提供必要的輔導(dǎo)，“第三巡”檢查員工的當(dāng)日銷售目標(biāo)達(dá) 成情況并為夕會中的討論重點進(jìn)行準(zhǔn)備；兩示范：每天上下午各一次為相關(guān)崗位提供示范輔導(dǎo)。不僅如此按需要要進(jìn)行周

20、會和月度分析會，實現(xiàn)有效管理，促進(jìn) 溝通與協(xié)作，提高各崗位工作效率，追蹤工作進(jìn)度，集思廣益，提出 改進(jìn)型的工作方案。10 .網(wǎng)點人員輔導(dǎo)網(wǎng)點人員輔導(dǎo)要先鼓勵員工后讓員工發(fā)現(xiàn)自己的問題，再試著讓 員工拿出解決的辦法，跟綜整改情況。二，成果匯報1 .晨會導(dǎo)入晨會成功的導(dǎo)入有效的推進(jìn)了網(wǎng)點人員間的合作也提高了員工對待工作的熱情，同時提升了員工的專業(yè)能力。2 .廳堂聯(lián)動營銷通過廳堂的聯(lián)動營銷創(chuàng)造了更多的營銷機(jī)會也提高了營業(yè)所的整 體業(yè)績，客戶更加體會到了我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)認(rèn)可了我們的專業(yè)能力。3 .營銷氛圍提升通過營銷氛圍的提升大大的增加了營銷的成功率。4 .客戶梳理及建檔通過對客戶梳理及建檔，真正從客戶

21、的需求為切入點展開營銷并增加了客戶量的積累提升了客戶質(zhì)量和客戶的忠誠度。5.夕會制度建立通過夕會制度的建立及時的發(fā)現(xiàn)問題并解決問題提高了支局長對 營業(yè)所的管理能力，也提高了員工的綜合素質(zhì)。6.觀念的轉(zhuǎn)變以客戶的需求為導(dǎo)向，我們不是在營銷我們的產(chǎn)品而是在給客戶 提供專業(yè)的服務(wù)和適合客戶的理財方案。3 .存在問題和解決建議通過兩周來的工作和學(xué)習(xí)，我意識到轉(zhuǎn)型工作真不是短期能夠達(dá) 到目地的，首先，作為轉(zhuǎn)型大使越來越感覺到自身能力需要快速的提 高，其次，轉(zhuǎn)型大使最核心的任務(wù)是用轉(zhuǎn)型工具來幫助廣大員工轉(zhuǎn)變 工作方式和理念。但思想的破撞需要勇氣和掌聲，習(xí)慣的改變需要引 導(dǎo)和規(guī)范，轉(zhuǎn)型的成功更需要不懈的努力

22、和支持。4 .網(wǎng)點下一步轉(zhuǎn)型工作想法首先對網(wǎng)點前期轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行深入分析其中的不足并總結(jié)經(jīng)驗， 其次繼續(xù)固化前期轉(zhuǎn)型工作的內(nèi)容，1.廳堂營銷氛圍的營造和對晨夕 會流程的督導(dǎo)2.加強(qiáng)對營業(yè)廳聯(lián)動協(xié)銷的固化，提高柜員和大堂經(jīng) 理轉(zhuǎn)介話述的運用效果并對各崗位的管理工具表格進(jìn)行固化督導(dǎo)3.對理財經(jīng)理客戶的建檔和維護(hù)進(jìn)行固化 4.固化并提升支局長精細(xì)化 管理水平五.結(jié)束語郵政金融業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展將以郵政的現(xiàn)有優(yōu)勢資源入手，“揚長 避短”，發(fā)揮郵政金融的特色，通過四大經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)型，即從經(jīng)營 產(chǎn)品到經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營結(jié)果到經(jīng)營隊伍轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營網(wǎng)點到經(jīng) 營區(qū)域轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營金融客戶資源到整合經(jīng)營郵政各條線客戶資

23、源轉(zhuǎn) 變，走有郵政特色的金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之路。 我堅信轉(zhuǎn)型工作一定會取得 成功同時也堅信郵政的明天會更加輝煌。xx年關(guān)誠毅提升自我，堅持轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會轉(zhuǎn)型是現(xiàn)在郵政發(fā)展的核心思想，在今年進(jìn)行的兩會中，中央也 將“轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新”作為了新的發(fā)展計劃，這正好與郵政上下進(jìn)行的轉(zhuǎn) 型是不謀而合的，也體現(xiàn)出郵政發(fā)展的前瞻性。而作為郵政集團(tuán)中的 一份子，感受到當(dāng)下改革創(chuàng)新的必要性，更應(yīng)該為郵政的發(fā)展貢獻(xiàn)自 己的力量。此次參加的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，讓我獲益良多，轉(zhuǎn)型的內(nèi)容也深入 我心。這次很榮幸參加了舉行的為期4天的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，本次培訓(xùn)讓我 們把轉(zhuǎn)型的兩大體系及十二大流程又認(rèn)真學(xué)習(xí)了 一次。“溫故而知新， 可以為師矣”，

24、此次培訓(xùn)的目的是讓我們每個人參加培訓(xùn)的人講轉(zhuǎn)型 的細(xì)節(jié)牢記在心，并在實際工作中發(fā)揮出來?？蛻艄芾斫?jīng)營體系是轉(zhuǎn)型中針對客戶環(huán)節(jié)重要的一點，該體系是 讓我們把流量客戶的開發(fā)、存量客戶的盤活、客戶經(jīng)營維護(hù)、增量客 戶的拓展、意向客戶追蹤和顧問式營銷有效的結(jié)合起來， 一環(huán)扣一環(huán)。 從客戶進(jìn)入網(wǎng)點，大堂經(jīng)理進(jìn)行人員分流，指導(dǎo)客戶使用自助終端， 引導(dǎo)客戶進(jìn)入廳堂辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，由高柜為客戶辦理業(yè)務(wù)，對有價 值的客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，由理財經(jīng)理收集信息，對客戶進(jìn)行理財知識的 宣講，同時拉近與客戶之間的距離，建立健全的客戶資料檔案管理， 一切從客戶的需求為出發(fā)點，客戶管理經(jīng)營體系就是以客戶的需求、 管理和服務(wù)為一體

25、的綜合體系。轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)中另外一個體系就是廳堂營銷，廳堂營銷觸點中我覺得 我們應(yīng)在每個營業(yè)窗口加增 A4臺卡，A4臺卡內(nèi)容要定期更換。在目 前的轉(zhuǎn)型動作中，柜員的遞送折頁動作在做，可客戶對折頁的興趣度 不高，大部分客戶接到折頁時并沒有仔細(xì)的閱讀，甚至拿到后就直接丟在柜臺上，當(dāng)A4臺卡和折頁有效結(jié)合時，柜員看到客戶對折頁不 感興趣時就可以指引客戶注意我們的 A4臺卡的內(nèi)容。定期更換A4臺卡內(nèi)容也可以達(dá)到我們折頁內(nèi)容的更換的頻率， 對于客戶來講內(nèi)容是變化的新穎的。其次，郵政每次舉辦的金融知識進(jìn)社區(qū)活動，一方面可以把日常 生活中需要了解的金融知識，需要掌握的金融技能，傳授給社區(qū)居民， 豐富居民的金融知識

26、和理財方式、 普及居民的金融知識，提高居民的 風(fēng)險識別和防范能力，另一方面，開展金融知識進(jìn)社區(qū)活動，通過在 現(xiàn)場對網(wǎng)點的介紹、優(yōu)勢服務(wù)、特色產(chǎn)品等，讓居民逐漸認(rèn)識到郵政， 從心底奠定對郵政的品牌的好感度和熟知度。 所以金融知識進(jìn)社區(qū)的 活動不僅要讓網(wǎng)點進(jìn)行后期的追蹤和閉環(huán)落地， 還要要網(wǎng)點進(jìn)行定期 的進(jìn)入社區(qū)宣傳。進(jìn)社區(qū)活動并不是一次活動就可以見效的， 這需要 我們后期定期的進(jìn)行宣傳，這樣才能做到在前幾次沒有參加的社區(qū)居 民在后期活動中，在前期參加過的居民能更熟悉我們， 更好的提高客 戶與我們的粘合度。同時在社區(qū)物業(yè)允許的情況下，可以在社區(qū)中定 期張貼我們的最新活動的宣傳海報，讓客戶了解我們最早和最新的活 動內(nèi)容。在社區(qū)的活動也要進(jìn)行多樣化的，比如假幣的識別，健康知 識講座，空腔健康知識講座等，讓我們進(jìn)社區(qū)的活動多樣化。再次，代發(fā)工資戶是分局在xx年工作之中的關(guān)注的重點工作之一， 但在之前的代發(fā)工資中我們更多的關(guān)注的是代發(fā)的戶數(shù)，忽略的是這些代發(fā)戶在網(wǎng)點的激活度，也許一些員工只是僅僅當(dāng)作工資卡每月取 工資而已，所以我們要激活這些工資戶，要將這些工資戶的信息統(tǒng)一 合理利用，在節(jié)假日時對這些員工進(jìn)行統(tǒng)一信息發(fā)放，活動宣傳，用 更多的產(chǎn)品和渠道工具來綁住客戶，讓客戶慢慢的感受我們的服務(wù)， 在后期更多業(yè)務(wù)中更多的偏向于我們。以上是我這次在這次培訓(xùn)中一些感悟，同時在工作