樂園項目談判報告

1、樂園工程談判報告一、案情概要：LaCeiba陶藝公司是一家專門從事大規(guī)模陶藝裝飾材料的生產(chǎn)制造公司,該公司與國際連鎖酒店樂園賓館簽定了一項合同,為樂園賓館在墨西哥再建10外連鎖按鈕提供所需的所有陶瓷地板磚等產(chǎn)品.該工程由Juarez任工程經(jīng)理以下簡稱J , Angel任陶藝設(shè)計經(jīng)理以下簡稱 A , Elion任合同及客戶關(guān)系經(jīng) 理以下簡稱E.在工程的最后階段,E發(fā)現(xiàn)A的色彩設(shè)計與客戶要求的規(guī)格不同,要求 A 改良,但A與E素來有矛盾,拒不接受意見,并揚言如進行變更,他會選擇離 開公司.做為工程經(jīng)理的J,需要協(xié)調(diào)好A與E之間的矛盾,保證按客戶要求如 期交付產(chǎn)品.信息收集：J1、E做為工程協(xié)調(diào)者,

2、其責任是使陶藝設(shè)計人員能夠獲得盡可能多的時間 利用設(shè)備,然而,陶藝設(shè)計人員一直需要加班加點才能趕上方案進度,E的協(xié)調(diào)工作不到位；2、A與E之間存在著摩擦,A因自身工作疏忽犯錯,而錯怪 E;3、A不愿將工程進度情況向E報告,造成E的抱怨,并表示不信任 A;4、E誤認為A的雕刻工序不能按期完工,事實證實 A能夠按進度完成工 作；5、E發(fā)現(xiàn)A的色彩設(shè)計與要求的規(guī)格不同,但 A不認可,致使雙方矛盾激 化；6、A批評E缺乏藝術(shù)鑒賞水平,批評 E不老實,對同事不尊重；7、如處理不好該矛盾,A可能要離開公司；8、產(chǎn)品交付期臨近7天,如延期交付,每天罰金 30000新比索；9、樂園賓館如接受請求更改色彩規(guī)格,

3、至少要 10天時間；10、工程預(yù)算 中,還有40000新比索靈活資金.信息收集：A1、自己的員工總是加班加點才能完成任務(wù)；2、E不老實；3、E不尊重自己的工人；4、對自己的幫助不夠信息收集：E1、A對自己的過失不能夠正確的熟悉；2、對進度不及時報告；3、色彩設(shè)計不能滿足用戶的需求；4、對A不信任三、開局階段J:談當前工程進展過程中存在的問題,要求 A與E針對各自的工作談如何 才能順利完成任務(wù)；A:談色彩的變化可以通過隱藏塵土、凹痕及劃痕而使瓷磚在更長的時間內(nèi) 顯得更新；E:談色彩變化后,與用戶要求不符,用戶不會接受.四、明示階段J:談必須根據(jù)合同約定完成該工程,征求 A與E的意見；A:如果要根

4、據(jù) 合同約定完成,必須對色彩設(shè)計進行修改,無法在規(guī)定期限內(nèi)完成工作；E:用戶不可能在規(guī)定時間內(nèi)完成色彩更改請求,必違約,給公司造成損 失.五、交鋒階段：1、A與E交鋒：A:絕不更改色彩設(shè)計,寧可辭職；談 E工作中存在的問題及對E的意見.E:如不更改色彩設(shè)計,會影響用戶對產(chǎn)品的接收,造成公司的損失；談 A 工作中存在的問題,及相互間工作的不理解.2、J與E交鋒：J:對E以用戶利益至上表示贊同,同時對 E工作的責任心,表示認可；但 E在工作中,個人主觀性太強,安排工作的缺點,造成 A與E之間的矛盾,應(yīng)該 受到批評.E:熟悉到自己工作中存在的缺點,但同時表示,一切應(yīng)該圍繞著用戶的要 求開展工作,如果需要,愿意向 A表示抱歉.3、J與A交鋒：J:首先對A工作的專業(yè)水平及操守表示贊賞,同時指出工程的順利完成, 離不開A的努力,但是現(xiàn)在A完成的工作,離客戶的要求有差異,而且如征求 客戶的意見進行色彩設(shè)計更改,會給公司帶來經(jīng)濟損失,請A站在公司整體利益的角度出發(fā),進行色彩設(shè)計的更改；A:談自身工作的難處,如更改,工期上保證很難,希望能夠想到更圓滿的 方法來解決這個問題.J:談如A愿意更改設(shè)計,愿意支付 A部門的員工,因加班趕工形成的加班 費用,但如出現(xiàn)這樣的狀況,會讓總部領(lǐng)導(dǎo)感到 A在工作上的不勝任.六、妥協(xié)階段：A:同意更改色彩設(shè)計,但需要員工們?nèi)σ愿暗闹С?如必要,需要向員 工