場營銷部績效考核

1、沈丘念慈醫(yī)院市場營銷部績效考核方法綜合辦公室2022年5月17日一、目的2二、范圍 3三、市場部職能3四、市場營銷部業(yè)務(wù)范圍與人員編制 31、人員方案：32、市場營銷部業(yè)務(wù)范圍： 3五、工資構(gòu)成與工資標(biāo)準(zhǔn) 5(1)、市場調(diào)查階段的績效考核： 51、工資構(gòu)成52、根本工資53、加班工資64、績效工資65、績效考核方法 66、崗位責(zé)任績效考核表 8(2)、業(yè)務(wù)開展階段的績效考核 12六.業(yè)務(wù)治理 1 3七.日常工作標(biāo)準(zhǔn) 14八、營銷人員工作標(biāo)準(zhǔn) 1 5九、業(yè)績監(jiān)查機(jī)制 1 6十、市場部會(huì)議制度 1 7市場營銷部績效考核方案(征求意見稿)、目的為了全面了解、評估部門員工的工作績效, 培養(yǎng)優(yōu)秀人才,

2、提升工作績效,并使每位員工始終都朝同一個(gè)目標(biāo)努力,特 制定本制度.二、范圍凡本部門員工均需考核,試用期員工適用于本方法.三、市場部職能建立營銷網(wǎng)絡(luò),完成醫(yī)院所下達(dá)的銷售目標(biāo).對醫(yī)院品牌進(jìn)行深入推廣,建立二級(jí)市場關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、患者網(wǎng)絡(luò)、商家 聯(lián)盟等,以提升醫(yī)院知名度和美譽(yù)度.采取“區(qū)域 +渠道 方式開拓市場,建立穩(wěn)定的市場營銷團(tuán)隊(duì),提升區(qū)域市場團(tuán) 隊(duì)的人員的業(yè)務(wù)水平、治理技能,在區(qū)域建立穩(wěn)固的市場網(wǎng) 絡(luò)和渠道.四、市場營銷部業(yè)務(wù)范圍與人員編制1、人員方案：我院市場營銷部方案人員共名,市場營銷部主管1名,營銷專員名.2、市場營銷部業(yè)務(wù)范圍：2.1、 拓展業(yè)務(wù)：拓展組主要的工作范圍以轉(zhuǎn)診、商家聯(lián)盟、二級(jí)

3、市場拓展、2.2、 體檢業(yè)務(wù)：體檢業(yè)務(wù)兼負(fù)巡回義診的工作.我院 為綜合性醫(yī)院,在醫(yī)療對象上沒有局限性是我們的優(yōu)勢,因 此體檢市場可細(xì)分為高端市場與普通體檢,同時(shí)注重二級(jí)市 場的開發(fā).選擇準(zhǔn)確的開發(fā)對象,對于高端市場需要提供專 業(yè)性強(qiáng)的體檢和附加效勞,對于普通體檢需要完善體檢促銷 機(jī)制,同時(shí)完成普通體檢的套餐效勞體系.2.3、 社區(qū)業(yè)務(wù)：對于社區(qū)工作的開展,我們堅(jiān)持：醫(yī) 院周邊市場是我們的主要效勞對象,也是我們的立院之本. 因此我們將以市區(qū)為主要戰(zhàn)地,逐步向外拓展,循序漸進(jìn)方 能步步為贏.社區(qū)市場運(yùn)作的根本著手點(diǎn)在于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)全面 化,對于社區(qū)市場工作我們的原那么應(yīng)該為持之以恒的做好每 一個(gè)根底工

4、作.對于社區(qū)的工作目標(biāo)那么是建立我院的社區(qū)健 康治理大超市,把有效的產(chǎn)品和我院可實(shí)施健康治理產(chǎn)業(yè)的 產(chǎn)品推廣到位.2.4、 學(xué)校業(yè)務(wù)：人流為高校市場的主推工程,而推廣 形式更是可以多種多樣.因此小組在方案每工程活動(dòng)時(shí)也應(yīng) 有很強(qiáng)的階段性和目的性,預(yù)防盲目性.每個(gè)活動(dòng)到位了, 前期的網(wǎng)絡(luò)就翻開了,良性循環(huán)也就已經(jīng)建立.在活動(dòng)中著 力培育亮點(diǎn),突由特色,以點(diǎn)帶面,點(diǎn)面結(jié)合.消除學(xué)生對 民營醫(yī)院的抵觸心理是重點(diǎn)五、工資構(gòu)成與工資標(biāo)準(zhǔn)(1)、市場調(diào)查階段的績效考核：1、工資構(gòu)成所有崗位人員在崗期間的工資根據(jù)：根本工資+加班工資+績效工資 的方式進(jìn)行結(jié)算.序號(hào)崗位根本工資加班工資績效工資基準(zhǔn)1市場營銷部

5、主管120048016002營銷專員12004801600342、根本工資2.1 根本工資為1200元(河南省人力資源廳最低工資標(biāo)準(zhǔn))2.2 營銷部人員每月4天休息日,不超過4天休息根本工資正常發(fā)放,超過4天,根本工資根據(jù)缺勤天數(shù)X當(dāng)月日均 工資當(dāng)月總工資/當(dāng)月天數(shù)扣除.3、加班工資3.1 加班工資為：根本工資+ 30X雙休日天數(shù) 8天-實(shí)際休息天數(shù) 4 天X3倍根據(jù)國家規(guī)定,休息日及法定節(jié)假日加班工資按 日均工資3倍計(jì)算即：加班工資=1200 + 30 X 8 - 4 X 3=480 元4、績效工資月度績效工資的結(jié)算根據(jù)月度各崗位績效考核方法和對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算.5、績效考核方法5.1 實(shí)行分

6、級(jí)考核,由直接上級(jí)考核直接下級(jí),并由分管領(lǐng) 導(dǎo)最終評定5.2 考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定,最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個(gè)等級(jí),以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn).各個(gè)等級(jí)對應(yīng)分?jǐn)?shù)及根本標(biāo)準(zhǔn)如下(圖表1):A級(jí)：超額完成當(dāng)月工作任務(wù),綜合表現(xiàn)突生,工作成績優(yōu)異；B級(jí)：全面完成當(dāng)月工作任務(wù),綜合表現(xiàn)良好,工作成績良好；C級(jí)：根本完成當(dāng)月工作任務(wù),綜合表現(xiàn)合格,工作成績一般,偶有工作失誤；D級(jí)：未完成當(dāng)月工作任務(wù),綜合表現(xiàn)一般,工作成績較差或有重大工作失誤.圖表1最終考核分?jǐn)?shù)等級(jí)95分以上A80-94 分B70-79 分C60-69 分D5.3 獎(jiǎng)懲方法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放桂鉤:(1)考核結(jié)果為 A級(jí)

7、：績效工資按100 %發(fā)放,并按本人當(dāng)月績效工資標(biāo)準(zhǔn)的 10 %-20%另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資.當(dāng)月績效考核為A級(jí)的員工比例不超過醫(yī)院員工總數(shù)的 10%,原那么上不超過 1人；年度考核為 A的員工比例不超 過醫(yī)院員工總數(shù)的10%,原那么上不超過1人.(2)考核結(jié)果為B級(jí)：分?jǐn)?shù)到達(dá)85分(包括85分) 以上,績效工資按100 %發(fā)放；假設(shè)每低于一分,績效工資相 應(yīng)減少總績效工資的 0.5%(3)考核結(jié)果為C級(jí)：分?jǐn)?shù)為79分,績效工資按97 % 發(fā)放；假設(shè)每低于一分,績效工資相應(yīng)減少總績效工資的1%.(4)考核結(jié)果為D級(jí)：分?jǐn)?shù)到達(dá)69分,績效工資按 88 %發(fā)放；假設(shè)每低于一分,績效工資相應(yīng)減少總績效工

8、資的 2%.止匕外,員工月度工作績效考核結(jié)果,將作為員工工資檔 級(jí)提升、年度優(yōu)秀員工評選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依 據(jù).6、崗位責(zé)任績效考核表6.1 、市場營銷部主管績效考核市場營銷部主管績效考核表日常-工.作考核40分工作內(nèi)容責(zé)仔工作標(biāo)準(zhǔn)總實(shí)際1、對營銷理 區(qū)域市場進(jìn)彳 優(yōu)勢與特點(diǎn), M巾場窗口豐彳亍規(guī)劃,對各 亍調(diào)研,根據(jù) 結(jié)合不同區(qū)理休事火醉1土全 責(zé)合理進(jìn)行規(guī)劃、確 保營銷工作的順 利開展刀41寸刀2、負(fù)責(zé)制訂營銷治理制 度,編制本部門年、季、全 責(zé)及時(shí)合理的制定 方案43歉t域摘查工作,療二*、1工.1 r-kz ?比上-M AA中-zk* Xrr / k對全*準(zhǔn)確的進(jìn)行市場4把牌

9、的潮W杳隗 位,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的市場 開拓和治理工作；對市場L,、- Hf、上Z / J ttL 、 - -r*一,貝全 責(zé)根盤!南魏積 極對市場推廣和 開發(fā)提供合理建、1、F4核、評選、?故勵(lì),并加以全 責(zé)充分地隔員工的工作積極性,形1p- p-t 行二Irt p H46%出施睢F癡統(tǒng)全成艮好的團(tuán)隊(duì)分I 準(zhǔn)確、及時(shí)47、上鏟$宗開 院的規(guī)模、7 成、購置力、;境的調(diào)研：益業(yè)鏈分布構(gòu)同類醫(yī)院競醫(yī)貝全 責(zé)準(zhǔn)確、及時(shí)4史霍齷敘 市場推廣情t 論,對各區(qū)1 考察檢驗(yàn),3兄的分析和討 或的工作進(jìn)行 蛾現(xiàn)的問題j全 責(zé)準(zhǔn)確、及時(shí)49、嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和由 差審批手續(xù),增強(qiáng)對營銷 人員的過程管控及營銷費(fèi)全

10、責(zé)預(yù)防損失,杜絕浪 費(fèi),良好運(yùn)用,提 高工作效益410、按時(shí)完成公司卜達(dá)的 各項(xiàng)仟?jiǎng)?wù)指標(biāo)全 責(zé)達(dá)成各項(xiàng)任務(wù)指 標(biāo)4規(guī)1.監(jiān)督并指導(dǎo)營銷專員的客戶拜訪全保證每日拜訪量10劃2.監(jiān)督并指導(dǎo)營銷專員與貝 全主保證簽i意向10性至昌!甥!尊翎激!建年八保證根底流程合理-10工方一*異箱靴窩用1延全保證月落單冊及口二,二TEBZ生生10作中5.監(jiān)督并指導(dǎo)做好根底市貝 全*確可吊場輔卷的10壇調(diào)日6.必督并指導(dǎo)信息渠道建全保證唐地!更10s快更好建設(shè)績效總得分：6.2 市場營銷專員績效考核市場營銷專員績效考核表日工作內(nèi)容責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)總實(shí)際 彳早仆常1.負(fù)責(zé)市場業(yè)務(wù),招募合 作鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生所、等IH 全責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)

11、確刀41寸刀2.制定所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、全及時(shí)、準(zhǔn)確4工季、年的銷售方案和市場責(zé)作3 .負(fù)責(zé)指導(dǎo)對所在轄區(qū)的 業(yè)務(wù)對象進(jìn)行治理全 責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確4考4.負(fù)責(zé)醫(yī)院在轄區(qū)的正常全及時(shí)、準(zhǔn)確4市場推廣及效勞跟進(jìn)工作責(zé)核5.定期對所在轄區(qū)的整體 市場態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行 匯總,并形成詳細(xì)的分析全 責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確440分6 .對克爭對手市場調(diào)查和 分析,定期總結(jié)；并匯報(bào)全 責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確4君錨遺割所在轄區(qū)范圍內(nèi) 的推廣數(shù)據(jù)匯總核對,積 極主動(dòng)地配合醫(yī)院各區(qū)域全 責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確48 .收集同行業(yè)競爭對手相 關(guān)運(yùn)作模式與促銷手段,全 責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確47 11 乂 E o9.銷售人員每日一報(bào).全 責(zé)距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超

12、過 四小時(shí)內(nèi),重要事 件乃H寸十?a 力n右410、按時(shí)完成上級(jí)交付的 工作全 責(zé)1 1 P J 丁又 口 > x>l-l 4 符合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求4規(guī)劃性工作1.客服拜訪量每日6家全主每日不低于6家102.與客戶溝通確定簽訂意貝 至主客服拜訪數(shù)的onn/101 口3.根底流程建立(轉(zhuǎn)診、 體檢、返現(xiàn)、提成等)貝全責(zé)30%及時(shí)合理的根據(jù) 醫(yī)院實(shí)際情況建104.效勞手冊建立全Wlr105.做好根底市場調(diào)查貞 至*Uff1晚收做106.信息渠道建設(shè)至項(xiàng)社交軟小一備U兩R r R 在少10績效總得分：(2)、業(yè)務(wù)開展階段的績效考核待定六.業(yè)務(wù)治理6-1報(bào)表治理：業(yè)務(wù)員以日、周、月為單位,以工

13、作日 志、周報(bào)、月方案的形式將與網(wǎng)絡(luò)客戶及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的詳細(xì)情 況進(jìn)行匯總登記,并上報(bào),最后由主管審核確認(rèn).當(dāng)月25 日前必須提交下月工作方案,當(dāng)周6前必須提交下周工作計(jì)劃.周、月報(bào)表的完成計(jì)入績效考核.對于未能及時(shí)按要求完成的業(yè)務(wù)員,每例每次罰款30元,組長負(fù)責(zé)監(jiān)督組內(nèi)如有業(yè)務(wù)員為按要求完成,組長每次每例罰款20元6-2行為準(zhǔn)那么及人員治理的規(guī)定：為標(biāo)準(zhǔn)各區(qū)域業(yè)務(wù)人 員的日常行為與市場推廣部日常治理,保證市場開發(fā)順利進(jìn) 行,特制定本規(guī)定：6-2-1 行為準(zhǔn)那么1、以“職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,對待效勞對象應(yīng) 彬彬有禮,提供健康咨詢,康復(fù)指導(dǎo),滿足客戶的需求,提 高客戶的滿意率.2、在具體工作中不

14、得向同行業(yè)、媒體透漏醫(yī)院的重要資 料、信息,對于在工作中損害集團(tuán)及醫(yī)院的聲譽(yù)、損毀醫(yī)院 形象和辦事處形象的,一經(jīng)查實(shí)給予勸退處分并扣發(fā)當(dāng)月工 資、獎(jiǎng)金,并保存追究法律責(zé)任的權(quán)利.3、以“顧客需求為中央,在工作過程中表達(dá)企業(yè)使 命及核心價(jià)值觀,“我們要效益,但是我們更要注意我們的 社會(huì)使命.4、“隨機(jī)應(yīng)變,形式靈活,注重效果,保證任務(wù)為基 本的工作指導(dǎo)思想,完成指定的工作任務(wù).6-2-2 人員治理及工作制度1、各組長負(fù)責(zé)組內(nèi)所有人員的日常治理,以身作那么, 樹立典范.2、在工作中業(yè)務(wù)人員在未經(jīng)醫(yī)院許可的情況下不得擅 自給于客戶或醫(yī)生任何超標(biāo)的承諾.如遇特殊情況須及時(shí)向 組長或經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；3、

15、內(nèi)勤負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的績效登記,內(nèi)容包含人員由勤 狀況、由差時(shí)間地點(diǎn)、返回時(shí)間等.七.日常工作標(biāo)準(zhǔn)7-1.嚴(yán)格遵守平安保密制度,自覺維護(hù)醫(yī)院利益.7-2.嚴(yán)格治理患者資料及公司各類文件,不得擅自復(fù)印或攜帶由醫(yī)院.7-3.嚴(yán)格遵守效勞流程,不得違規(guī)泄露患者資料或醫(yī)院內(nèi)部信息.7-4,對于過期、作廢的患者資料或內(nèi)部文件須及時(shí)銷毀,不得作為廢品由售.八、營銷人員工作標(biāo)準(zhǔn)8-1洽談業(yè)務(wù)要注意儀表,打扮大方得體.8-2洽談業(yè)務(wù)時(shí)注意遵守醫(yī)院的保密制度,不得隨便泄 露醫(yī)院機(jī)密.8-3洽談業(yè)務(wù)時(shí)注意職業(yè)道德,保護(hù)體檢者的個(gè)人隱 私.8-4各銷售人員必須配合醫(yī)院整體的營銷策略,服從公 司整體營銷工作安排,包括戶外展

16、示、義診、發(fā)放宣傳品等.8-5每位業(yè)務(wù)員需認(rèn)真學(xué)習(xí),熱情敬業(yè),不斷開拓業(yè)績.8-6經(jīng)查由現(xiàn)有損公司或醫(yī)院利益的行為,如：將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院,醫(yī)療機(jī)構(gòu),制造、謊報(bào)虛假業(yè)績,危害公司利益行為,經(jīng)查有投機(jī)取巧事實(shí)的如對已在院的病人送卡, 與醫(yī)生串通等形式并盜為個(gè)人業(yè)績者,當(dāng)月業(yè)績歸零,所 有未發(fā)獎(jiǎng)金,全額扣除,不予補(bǔ)發(fā),并有權(quán)解聘,通過各種 形式告知全市各單位.8-7業(yè)務(wù)員需填寫外由表格、協(xié)議醫(yī)生信息表、每月一 次的醫(yī)生效應(yīng)評估表.8-8拓展專員需填寫外由表格,遇活動(dòng)時(shí),填寫活動(dòng)中 報(bào)表、活動(dòng)現(xiàn)場的評估表、活動(dòng)后期效益的評估表、工作日 志、擬定每場活動(dòng)的工作流程.8-9每天早上,各營銷專員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

17、工作地點(diǎn),開始工作.假設(shè)因業(yè)務(wù)原因,未打考勤卡,需填寫未打卡證實(shí).九、業(yè)績監(jiān)查機(jī)制9-1經(jīng)查市場部人員將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院,醫(yī)療機(jī)構(gòu),并危害醫(yī)院利益的行為,情節(jié)稍微者,醫(yī)院通報(bào)批評,情節(jié)嚴(yán) 重者,當(dāng)月業(yè)績歸零、扣發(fā)當(dāng)月工資,并解聘.9-2經(jīng)查市場部人員對已在院的病人納為營銷或協(xié)議醫(yī)生介紹的病人,有損醫(yī)院利益的行為,情節(jié)稍微者,扣發(fā)當(dāng)月工資及提成,醫(yī)院通報(bào)批評,情節(jié)嚴(yán)重者,當(dāng)月業(yè)績歸零, 并予以解聘.9-3經(jīng)查市場人員與其他科室的醫(yī)生串通,并危害醫(yī)院利益的行為,情節(jié)稍微者,扣發(fā)當(dāng)月工資及提成,醫(yī)院通報(bào)批 評,情節(jié)嚴(yán)重者,當(dāng)月業(yè)績歸零,并解聘.9-4經(jīng)查市場部人員蓄意制造謊報(bào)虛假業(yè)績, 并危害醫(yī)院 利益的