精編315消費者權(quán)益保護(hù)法宣傳之一資料

1、315消費者權(quán)益保護(hù)法宣傳之一：一般消費常識發(fā)布時間：2010-3-1 8:43:10第一節(jié)商品“三包”知識什么是“三包”三包是 零售商 業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退” 的簡稱。指商品進(jìn)入消費領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé) 而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶 使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該 項服務(wù)?！叭碑a(chǎn)品范圍1 .第一批實施三包的部分產(chǎn)品共18種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸 排油煙機、燃?xì)鉄崴?、縫紉機、鐘表、摩托車。2 .新三包規(guī)定申明確，實行三

2、包的產(chǎn)品目錄將由國務(wù)院有關(guān)部門定和調(diào)整。國家將根據(jù)消費水平的提高，采用實施三包的部分商品目錄的形式，逐批公布三包產(chǎn)品適用范 圍。3 .進(jìn)口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。4 .未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售 者均應(yīng)依法負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失?！叭必?zé)任范圍消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān) 三包責(zé)任：1 .不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明 的；2. 不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求；3 .不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；4 .產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格；5 .產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用?！叭必?zé)任時間1 .7

3、日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起 7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。2 .15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。3 . “三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計 算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消 費者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有 關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修 的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。4. 90日”規(guī)定和30日”規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi)，因生 產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過 90 日未修好的，修理 者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售

4、者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換 同型號同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過 30 日的， 由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，費用由修理者承 擔(dān)。5. 30 日”和“5 年”的規(guī)定：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能 夠正常使用 30 日以上， 生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5 年內(nèi)繼續(xù) 供符合技術(shù)要求的零配件。6 新三包規(guī)定從 l995 年 8 月 25 日起實施，凡在該日以 后購買列入三包目錄的產(chǎn)品，消費者有權(quán)要求銷售者、修理 者、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任。對 1995 年 8 月 25 日以前購買的 產(chǎn)品， 只能繼續(xù)按照 1986 年發(fā)布的 部分國產(chǎn)家用電器三包 規(guī)定執(zhí)行。（一）部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

5、（節(jié)選）第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：1、不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；2、保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；3、執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，不符合法定標(biāo)識要求的，一律 不準(zhǔn)銷售；4、產(chǎn)品出售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù) 事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。5、妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。第六條 修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：1、承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；2、維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求 不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況， 保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用 30 日以上；3、保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、 生產(chǎn)者的監(jiān)

6、督和檢查；4、承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；5、接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。第七條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)： 1、明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的， 必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián) 系電話等；2、向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格 的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)， 提供修理費用。 保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后 5 年 內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；3、妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。 第九條 產(chǎn)品自售出之日起 7 日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以 選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退 清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者

7、追償或者按購銷合同辦理。第十條 產(chǎn)品自售出之日起 15 日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費 者可選擇換貨或者修理。 換貨時， 銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換 同型號同規(guī)格的產(chǎn)品， 然后依法向生產(chǎn)者、 供貨者追償或者按購 銷合同辦理。第十一條 在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的 產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明， 由銷售者負(fù)責(zé)為消費者 免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退 貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。第十三條 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無 同型號同規(guī)格產(chǎn)品， 消費者不愿調(diào)換其他型號、 規(guī)格產(chǎn)品而要求 退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)

8、品，消費者不 愿調(diào)換而要求退貨的， 銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨， 對已使用過的商品 按本規(guī)定收取折舊費。 折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日 止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。第十四條 換貨時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過 的產(chǎn)品均不得提供給消費者。 換貨后的三包有效期自換貨之日起 重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證 或者在三包憑證背面加蓋列換章。第十五條 在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當(dāng)致使 產(chǎn)品不能正常使用外， 由修理者免費修理 （包括材料費和工時費 ） 對應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運輸費用， 然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償，或者按合同辦理

9、。第十六條 在三包有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者 上門提供三包服務(wù)。第十八條 修理費用由生產(chǎn)者提供。修理費用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費用第二十條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。附件：實施三包的部分商品目錄（第一批）名稱三包有效期（年）主要部件名稱折舊率（日）備注整機主要部件自行車12車架、變速器0.05%彩色電視機13顯像管、行輸岀變壓器、高頻頭、集成電路0. 1%黑白電視機13顯像管、行輸岀變壓器、高頻頭、集成電路0.05%家用錄像機11集成電路磁鼓電機、主導(dǎo)軸電機、加載電0.1%攝像機11磁鼓電機、主導(dǎo)軸電機、加載電機、帶盤電機

10、、鏡頭、集成電路、磁頭0. 1%收錄機0. 51電機、激光頭、集成電路、電位器0.05%含音響電子琴1無0.05%37鍵（含）家用電冰13壓縮機、風(fēng)扇電機、溫控器、蒸發(fā)器、電0.05%含冰柜箱磁閥、過濾器、冷凝器、毛細(xì)管洗衣機13電機、定時器、程控器、電容器0.05%電風(fēng)扇13電機、定時器、程控器0.05%微波爐12電機、磁控管、定時器0.05%吸塵器13電機0.05%家用空調(diào)13壓縮機、風(fēng)扇電機、溫控器0.1%器吸排油煙0. 51電機0.05%機燃?xì)鉄崴?1電子打火部分0.05%器縫紉機1無0.05%鐘表1無0.05%50元以上摩托車1、三包有效期為1年或行駛里程6000km,達(dá)到其中一項者

11、。2含殘疾人三輪車其他三輪摩托車除外。，（二）微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（節(jié)錄）第八條微型計算機商品的三包有效期分為整機三包有效 期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定實施三包的微 型計機商品目錄。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除 因修理占用、 無零配件待修延誤的時間。 三包有效期的最后一天 為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。第九條 在三包有效期內(nèi)， 消費者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理 修理、換貨、退貨。如果消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠 證明該微型計算機商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn) 者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。第十條 在整機三包有效期內(nèi)，

12、微型計算機商品出現(xiàn)質(zhì)量問 題，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費維護(hù)、修理，并保證修理后的商品能 夠正常使用 30 日以上。在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修 理者負(fù)責(zé)免費修理或者免費更換新的主要部件 （包括工時費和材 料費 ）。第十一條 自售出之日起 7 日內(nèi)，微型計算機主機、外設(shè)商 品出現(xiàn)本規(guī)定微型計算機商品性能故障表 （見附件 3）所列性 能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退 貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨， 并按發(fā)貨票價格一次 退清貨款。第十二條 售出后的第 8 日至第 15 日內(nèi)，微型計算機主機、 外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定 微型計算機商品性能故障表 所列性能故

13、障時，消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者 應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者調(diào)換同型號規(guī)格的商品； 同型號同規(guī)格的產(chǎn)品 停止生產(chǎn)時，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。（三）家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（節(jié)錄） 第八條 家用視聽商品的三包有效期分為整機三包有效期、 主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定實施三包的家用視聽商品目錄。 第九條 三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理 占用、 無零配件待修造成的延誤時間。 三包有效期的最后一天為 法定休假日的，以休假日次日為三包有效期的最后一天。第十條 在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品消費者憑發(fā)貨票和 三包憑證辦理修理、 更換退貨。如消費者丟失

14、發(fā)貨票和三包憑證， 但能夠有效證明該商品是在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生 產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。第十一條 在整機三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)質(zhì)量問 題的，由修理者負(fù)責(zé)免費修理（包括工時費、材料費）。修理者 應(yīng)當(dāng)保證修理后的家用視聽商品能夠正常使用 30 日以上。承諾 上門服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)免費上門服務(wù)。在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理 者負(fù)責(zé)免費修理或者更換主要部件（包括工時費、材料費）。更換主要部件時，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部 件三包有效期自更換之日起重新計算， 記錄在維修記錄的維修情 況一欄中。第十二條 家用視聽商品自售出之日起 7日內(nèi)（除首次安

15、裝調(diào)試占用的時間），出現(xiàn)本規(guī)定家用視盤機性能故障表（見附三）、家用音頻功率放大器性能故障表（見附四）、家 用揚聲器系統(tǒng)性能故障表 （見附五）所列性能故障時，消費者 可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng) 負(fù)責(zé)為消費者免費退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。第十三條 家用視聽商品自售出后第 8日至第15日內(nèi)（扣 除首次安裝調(diào)試占用的時間， 出現(xiàn)本規(guī)定家用視盤機性能故障 表、家用音頻功率放大器性能故障表、家用揚聲器系統(tǒng) 性能故障表所列性能故障時，消費者可以選擇換貨或修理；消 費者要求換貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)按消費者的要求， 免費為消費者更 換同型號的家用視聽商品。實施三包的家用視聽商品目

16、錄名稱三包有效期（年）主要部件名稱折舊率（日%整機主要部件家用視盤機（VCD、超級 VCD、 DVD）12主軸電機、伺服電機、激炮頭組件、IC0.1家用音頻功率放大器12功放管、IC、10000以上電容0.1家用揚聲器系統(tǒng)（音箱）12喇叭、分頻器0.1（四）固定電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（節(jié)錄）第八條固定電話機商品的三包有效期見本規(guī)定附錄1實施三包的固定電話機商品目錄。三包有效期自開具發(fā)貨票之日 起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效 期的最后一天為法定休假日的， 以休假日的次日為三包有效期的 最后一天。第九條在三包有效期內(nèi)，消費者依照本規(guī)定享受修理、更 換、退貨權(quán)利，憑

17、發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供證據(jù)證明 該固定電話機商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng) 當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)修理、更換、退貨責(zé)任。第十條在三包期內(nèi)，固定電話機商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由 修理者免費修理。 修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的固定電話機商品能夠 正常使用 30 日以上。第十一條自售出之日起 7 日內(nèi)，固定電話機商品出現(xiàn)附錄 3固定電話機性能故障表所列性能故障時，消費者可以選擇 退貨、換貨或修理。消費者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費 者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。第十二條售出后第 8 日至 15 日內(nèi)，固定電話機商品出現(xiàn)附 錄 3固定電

18、話機性能故障表所列性能故障時，由消費者選擇 換貨或者修理。 消費者要求換貨時， 銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào) 換同型號固定電話機商品第十三條在三包有效期內(nèi)、固定電話機商品出現(xiàn)本規(guī)定附錄 3固定電話機性能故障表所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍 不能正常使用的， 憑修理者提供的修理記錄， 由銷售者負(fù)責(zé)為消 費者免費調(diào)換同型號固定電話機商品第十四條單獨銷售的電池、電源變壓器，在三包有效期內(nèi)， 出現(xiàn)本規(guī)定附錄 3固定電話機性能故障表所列性能故障，銷 售者應(yīng)當(dāng)為消費者免費調(diào)換同品牌同型號電池、 電源變壓器； 調(diào) 換后的三包有效期重新計算。 調(diào)換兩次后仍不能正常使用的， 銷 售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價

19、格一次退清貨款。第十五條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者無同 型號固定電話機商品， 消費者不愿意調(diào)換其他型號的固定電話機 商品而要求退貨的， 銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者免費退貨， 并按發(fā) 貨票價格一次退清貨款。第十六條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者有同 型號固定電話機商品、 消費者不愿調(diào)換而要求退貨的， 銷售者應(yīng) 當(dāng)予以退貨，但應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定附錄 1實施三包的固定電話機商 品目錄規(guī)定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其 中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時間。第十七條換貨時，應(yīng)當(dāng)提供新機，凡不合格產(chǎn)品均不得提 供給消費者。第十八條換貨后的三包有效期自換貨之日起重

20、新計算。由 銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章， 注明更換日期， 并提供新的三包 憑證。第十九條在三包有效期內(nèi)固定電話機商品出現(xiàn)故障，由修 理者免費（包括材料費和工時費）修理。第二十條在三包有效期內(nèi)，送修的固定電話機商品，在三日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費為消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。第二十一條在三包有效期內(nèi)，送修的固定電話機商品因生 產(chǎn)者未按代理修理合同或者協(xié)議提供零配件，自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄，由銷售者 負(fù)責(zé)免費為消費者調(diào)換同型號固定電話機商品。第二十二條因修理者自身原因使修理期超過30日的，消費者憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免

21、費為消費 者調(diào)換同型號固定電話機商品。第二十三條銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于 生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或者供貨者追 償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任 的修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理 者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。實施三包的固定電話機商品目錄類型名稱三包期限（年）折舊率（日）類型名稱三包期限（年）折舊率（日）整機普通電話10.3%功能裝置充電器無無繩電話10.3%充電電池?zé)o數(shù)字電話10.3%音頻撥號遙控器0.3%功能裝置來電顯示器10.3%無繩電話子機10.3%電源

22、變壓器1無（五）摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實施細(xì)則第2條 本實施細(xì)則適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的兩 輪摩托車、輕便兩輪摩托車和殘疾人三輪摩托車商品（以下簡稱摩托車）。第3條 摩托車“三包”有效期為1年或行駛6000千米，超 過其中一項，則“三包”失效?！叭庇行谧蚤_具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用、無 零配件待修及不可抗拒力造成的延誤時間?！叭庇行谙薜淖?后一天為法定休假日的，以休假日次日為期限的最后一天，行駛里程以摩托車?yán)锍瘫盹@示的數(shù)字為依據(jù)。 如發(fā)現(xiàn)購買者自行調(diào)整 里程表上顯示的里程數(shù)字，則按滿 6000千米計算。第5條 在“三包”有效期內(nèi)，購買者憑發(fā)票和“三包”憑證辦 理修

23、理、換貨、退貨。如果購買者丟失發(fā)票或“三包”憑證，但能 夠證明該摩托車在“三包”有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者也 應(yīng)按本實施細(xì)則的規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。第7條 生產(chǎn)者（供貨者和摩托車進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng) 當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（一）出廠銷售的每輛摩托車必須是合格產(chǎn)品，并隨車推 帶該車型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和“三包”憑證。產(chǎn)品使用說明書應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)GB 9969 . 1工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則的 規(guī)定編寫；“三包”憑證必須包括附件 1 的內(nèi)容。（二）生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須在出廠 銷售的每輛摩托車攜帶的資料或“三包”憑證上寫明修理單位的名 稱、地址、聯(lián)系電話等。（三）為修理

24、者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修 需求，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后 5 年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配 件。（四）按有關(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，提供“三包” 有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用。（五）向負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的修理者提供技術(shù)資料，組織培訓(xùn) 維修人員， 定期或不定期檢查修理單位的修理業(yè)務(wù)， 給予技術(shù)上 的指導(dǎo)。（六）妥善處理購買者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。第 8 條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（一）不能保證實施“三包”規(guī)定的，不得銷售摩托車。（二）執(zhí)行進(jìn)貨開箱檢查驗收制度，不得銷售不符合法定標(biāo) 識要求和不合格的摩托車。（三）銷售時，應(yīng)正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明書 規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，當(dāng)面

25、向購買者交驗?zāi)ν熊?；向購買者提供“三 包”憑證、有效發(fā)票、產(chǎn)品使用說明書和合格證；核對車架號和 發(fā)動機號；介紹使用方法、維護(hù)保養(yǎng)知識。（四）應(yīng)積極主動地與生產(chǎn)者、修理者加強聯(lián)系，做好售后 服務(wù)工作。（五）妥善處理購買者的查詢、投訴。第 9 條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（一）承擔(dān)“三包”期內(nèi)向購買者免費修理業(yè)務(wù)和超過“三包” 期收費修理業(yè)務(wù)。（二）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與生產(chǎn)者提供 的產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求不符的零配件。 認(rèn)真記錄修理前 故障情況和修理后的質(zhì)量狀況， 保證修理后的摩托車能夠正常使 用 30 日以上。（三）向購買者當(dāng)面交驗修好的摩托車和維修記錄。（四）承擔(dān)因自

26、身修理失誤造成的責(zé)任和損失。（五）按有關(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，保證修理費用 和修理配件用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查。（六）保持常用維修配件的儲備量， 確保維修工作及時進(jìn)行， 避免因零配件缺少而延誤維修時間。（七）積極開展上門服務(wù)和電話咨詢服務(wù)。（八）妥善處理購買者的投訴，接受購買者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì) 量的查詢。第 17 條 屬下列情況之一的摩托車，不實行“三包”：（一）自購車之日起 1 年以上（以有效發(fā)票為準(zhǔn)，扣除修理占用或無零配件待修時間）的;（二）行駛里程超過 6000千米的；（三）購買者因未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)、保 管而造成損壞的；（四）非承擔(dān)“三包”修理者拆動造成損壞的；（五）無“三包”憑證或有效發(fā)票的（能夠證明該摩托車在“三 包”有效期內(nèi)的除外）；（六）涂改的“三包”憑證或與“三包”憑證上產(chǎn)品型號車架號、 發(fā)動機號不符的摩托車；（七）因不可抗拒力造成損壞的。（六）江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（節(jié)錄）第八條 家具自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題， 消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，應(yīng)當(dāng)按原購買價格 一次退清貨款。成套家具在 90