六西格瑪管理概念

1、1234工作體會分享工作體會分享1 1、解決問題的思路、解決問題的思路（貼錯標(biāo)簽、噪音等）（貼錯標(biāo)簽、噪音等）2 2、解決問題的方法和收效、解決問題的方法和收效（條形碼貼錯）（條形碼貼錯）52 2、解決問題的方法和收效、解決問題的方法和收效（條形碼貼錯）（條形碼貼錯）1) 1) 定義范圍定義范圍（客戶、內(nèi)部活動客戶、內(nèi)部活動）2) 2) 評估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀（A A、不規(guī)律；不規(guī)律；B B、工藝保證性工藝保證性“軟驅(qū)、硬軟驅(qū)、硬盤盤”）3 3） 分析分析（認(rèn)知、能力、管理認(rèn)知、能力、管理）4 4） 改進改進（A A、明確客戶需要；明確客戶需要；B B、強化訓(xùn)練；強化訓(xùn)練；C C、要求一次要求一次

2、做對；做對；D D、工藝改進；工藝改進；E E、適時引入防呆技術(shù)適時引入防呆技術(shù)）5 5） 控制控制（建立監(jiān)督考察制度，設(shè)計錯誤并進行跟蹤，考建立監(jiān)督考察制度，設(shè)計錯誤并進行跟蹤，考 察保證能力察保證能力） 工作體會分享（續(xù)）工作體會分享（續(xù)）678910116sigma12136 61415Motorola22億億2.6年年ABB0.9億億1年年TI0.6億億1.8年年AlliedSignal12億億2年年General Electric11億億9個月個月Polaroid0.1億億1年年Crane1千萬千萬1年年Lockheed1千萬千萬9個月個月Siebe PLC0.1億億9個月個月16

3、GE GE經(jīng)營春蘭化經(jīng)營春蘭化 春蘭全面推廣春蘭全面推廣6 6SIGMASIGMA管理管理（9898） 成果：成果： 1 1、一次開箱合格率、一次開箱合格率99.96%99.96% 2 2、連續(xù)平無故障時間達(dá)到國內(nèi)最高記、連續(xù)平無故障時間達(dá)到國內(nèi)最高記 錄錄6000060000小時（小時（MTBFMTBF） 17通用的所有經(jīng)理所必須開始通用的所有經(jīng)理所必須開始6 6質(zhì)量行動，否則將被解雇質(zhì)量行動，否則將被解雇 至至19981998年年7 7月月1 1日，只有已經(jīng)完成了綠腰帶和黑帶日，只有已經(jīng)完成了綠腰帶和黑帶 培訓(xùn)的，才有資格晉升為培訓(xùn)的，才有資格晉升為EBEB或或SEBSEB職務(wù)。職務(wù)。 至

4、至19991999年年1 1月月1 1日，所有其它員工，包括高級職員，日，所有其它員工，包括高級職員， 必須參加綠腰帶和黑腰帶的培訓(xùn)。必須參加綠腰帶和黑腰帶的培訓(xùn)。18Motorola Motorola 班車的例子班車的例子) )19正態(tài)分布圖正態(tài)分布圖T(X)+3-3+6-6Sigma( )是什么？ 是一個希臘字母 代表“標(biāo)準(zhǔn)方差” =1)(2nXX20注注: : DPPMDPPM表示表示每百萬產(chǎn)品中的殘次品數(shù)量每百萬產(chǎn)品中的殘次品數(shù)量從3到6，20,000倍的改進21221.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測量性能測量性能評估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀3.03.0

5、（A A）分析過程分析過程確定重點確定重點4.04.0（I I）制定措施制定措施實施改進實施改進5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善DEFINE DEFINE MEASUREMEASUREANALYZEANALYZEIMPROVEIMPROVECONTROLCONTROL2324252617天到12天的故事改進前改進前 項目后項目后 18 6 6 10 23 12 5 4 8 10 16 13 19 10 33 20 11 13 訂購送貨時間訂購送貨時間通用：通用： 由由1717天降到天降到1212天天客戶：客戶： 想起想起2020天天2728291.01.0（D D）定義范

6、圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測量性能測量性能評估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點確定重點4.04.0（I I）制定措施制定措施實施改進實施改進5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善DEFINE DEFINE MEASUREMEASUREANALYZEANALYZEIMPROVEIMPROVECONTROLCONTROL301.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測量性能測量性能評估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點確定重點4.04.0（I I）制定措施制定措施實施改進實施改

7、進5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善檢查表 頭腦風(fēng)暴法 標(biāo)準(zhǔn)測試法 多人投票法 因果圖 柏拉圖 標(biāo)準(zhǔn)測試法 流程圖 抽樣統(tǒng)計法 對比分析 JMP統(tǒng)計軟件 項目管理31（測量的對象）；（測量的對象）；（是可衡量的）；（是可衡量的）；（明確是造成了什么缺陷）；（明確是造成了什么缺陷）；（通過收集數(shù)據(jù)評估當(dāng)前性能）。（通過收集數(shù)據(jù)評估當(dāng)前性能）。 檢查表檢查表 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 多人投票法多人投票法 因果圖因果圖 柏拉圖法柏拉圖法 流程圖流程圖 標(biāo)準(zhǔn)測試法標(biāo)準(zhǔn)測試法 抽樣統(tǒng)計法抽樣統(tǒng)計法 對比分析對比分析 JMPJMP統(tǒng)計軟件統(tǒng)計軟件 2.02.0（M M）測量性能測量性能評

8、估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點確定重點4.04.0（I I）制定措施制定措施實施改進實施改進5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善2.02.0（M M）測量性能測量性能評估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點確定重點4.04.0（I I）制定措施制定措施實施改進實施改進5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善1.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程32可用工具：可用工具： 對比實驗對比實驗 DOEDOE 多變異分析多變異分析 原因篩選矩陣原因篩選矩陣 檢查表檢查表 抽象統(tǒng)計抽象統(tǒng)計 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)

9、暴法 多人投票法多人投票法 柏拉圖法柏拉圖法 因果圖因果圖1.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測量性能測量性能評估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點確定重點4.04.0（I I）制定措施制定措施實施改進實施改進5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善331.1.提出改進方案和計劃；提出改進方案和計劃；2.2.方案評估；方案評估；3.3.直接在主要原因上實施動作；直接在主要原因上實施動作；4.4.設(shè)計試驗來明確改進動作；設(shè)計試驗來明確改進動作；5.5.分析改進效果（量化數(shù)據(jù)）；分析改進效果（量化數(shù)據(jù)）；6.6.適時調(diào)整

10、和執(zhí)行改進方案和計劃適時調(diào)整和執(zhí)行改進方案和計劃?？捎霉ぞ撸嚎捎霉ぞ撸?對比分析對比分析 行動計劃表行動計劃表 責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣 甘特圖甘特圖 標(biāo)準(zhǔn)檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗 FMEAFMEA 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 多人投票法多人投票法 因果圖因果圖 柏拉圖法柏拉圖法 實驗設(shè)計實驗設(shè)計DOE DOE 標(biāo)準(zhǔn)檢查矩陣圖標(biāo)準(zhǔn)檢查矩陣圖1.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測量性能測量性能評估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點確定重點4.04.0（I I）制定措施制定措施實施改進實施改進5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善34可用工具：

11、可用工具：甘特圖甘特圖 責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣檢查表檢查表 PCPC控制圖控制圖 趨勢圖趨勢圖 周報月報周報月報 1.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測量性能測量性能評估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點確定重點5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善4.04.0（I I）制定措施制定措施實施改進實施改進3536371、明確客戶、找準(zhǔn)定位（定義范圍、了解現(xiàn)狀）WHY？ 2、質(zhì)量認(rèn)知、鐵路警察、參差不齊（測量性能、了解現(xiàn)狀） 3、客戶與質(zhì)量功能和組織沒有建立聯(lián)系（分析過程、確定重 點） 4、標(biāo)準(zhǔn)、體系、職責(zé)分解、信息化建設(shè)等

12、（制定措施、實施 改進） 5、質(zhì)量屋、標(biāo)準(zhǔn)手冊、質(zhì)量成本、質(zhì)量KPI（效果控制、持續(xù) 改善） 38 客戶需求是： “產(chǎn)品特性”、“零缺陷” 391.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測量性能測量性能評估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點確定重點4.04.0（I I）制定措施制定措施實施改進實施改進5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善40 以客戶關(guān)注的產(chǎn)品特性為依據(jù)，就目前產(chǎn)品形成過程與之相以客戶關(guān)注的產(chǎn)品特性為依據(jù)，就目前產(chǎn)品形成過程與之相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)進行測量或關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)進行測量或“照相照相”明確是什么會造成客戶

13、關(guān)心的指標(biāo)會受到影響，找出問題所在（如：明確是什么會造成客戶關(guān)心的指標(biāo)會受到影響，找出問題所在（如：母盤的空間、部件的質(zhì)量）母盤的空間、部件的質(zhì)量）2.02.0（M M）測量性能測量性能評估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點確定重點4.04.0（I I）制定措施制定措施實施改進實施改進5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善2.02.0（M M）測量性能測量性能評估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點確定重點4.04.0（I I）制定措施制定措施實施改進實施改進5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善1.01.0（D D

14、）定義范圍定義范圍了解過程了解過程41對于確定的質(zhì)量價值鏈上的所有活動進行分析，如：活動描述、活動的價值及活動的標(biāo)準(zhǔn)1.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測量性能測量性能評估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點確定重點4.04.0（I I）制定措施制定措施實施改進實施改進5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善421.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測量性能測量性能評估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點確定重點4.04.0（I I）制定措施制定措施實施改進實

15、施改進5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善1.1.提出改進方案和計劃提出改進方案和計劃-根據(jù)確定的關(guān)鍵因素，確定改進方案和推進計劃根據(jù)確定的關(guān)鍵因素，確定改進方案和推進計劃2.2.方案評估方案評估-對于方案和計劃進行評估，確定風(fēng)險和制定策略對于方案和計劃進行評估，確定風(fēng)險和制定策略3.3.直接在主要原因上實施動作直接在主要原因上實施動作-抓住主要矛盾加以改進抓住主要矛盾加以改進（20/8020/80原則原則）（匹配）（匹配67%67%？）？）4.4.設(shè)計試驗來明確改進動作設(shè)計試驗來明確改進動作-通過試驗或階段推進的效果，調(diào)整確定改進通過試驗或階段推進的效果，調(diào)整確定改進5.5

16、. 方案和計劃方案和計劃6.6.分析改進效果分析改進效果-跟蹤客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果和過程測量指標(biāo)的數(shù)據(jù)，分跟蹤客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果和過程測量指標(biāo)的數(shù)據(jù)，分7.7. 析改進效果析改進效果8.8.適時對執(zhí)行改進方案及計劃進行進一步的調(diào)整適時對執(zhí)行改進方案及計劃進行進一步的調(diào)整-根據(jù)推進中掌握的情況，根據(jù)推進中掌握的情況，9.9. 適時調(diào)整方案和計劃適時調(diào)整方案和計劃431.01.0（D D）定義范圍定義范圍了解過程了解過程2.02.0（M M）測量性能測量性能評估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀3.03.0（A A）分析過程分析過程確定重點確定重點5.05.0（C C）效果控制效果控制持續(xù)改善持續(xù)改善4.04.0（I

17、 I）制定措施制定措施實施改進實施改進44檢查表、頭腦風(fēng)暴法、標(biāo)準(zhǔn)測試法、多人投票法、因果圖、柏拉圖、檢查表、頭腦風(fēng)暴法、標(biāo)準(zhǔn)測試法、多人投票法、因果圖、柏拉圖、 標(biāo)準(zhǔn)測試法、流程圖、抽樣統(tǒng)計法、對比分析、標(biāo)準(zhǔn)測試法、流程圖、抽樣統(tǒng)計法、對比分析、JMPJMP統(tǒng)計軟件、項目管理統(tǒng)計軟件、項目管理檢查表、頭腦風(fēng)暴法、多人投票法、因果圖、柏拉圖法、流程圖、標(biāo)準(zhǔn)測試法、檢查表、頭腦風(fēng)暴法、多人投票法、因果圖、柏拉圖法、流程圖、標(biāo)準(zhǔn)測試法、 抽樣統(tǒng)計法、對比分析、抽樣統(tǒng)計法、對比分析、JMPJMP統(tǒng)計軟件統(tǒng)計軟件 對比實驗、對比實驗、DOEDOE、多變異分析、原因篩選矩陣、檢查表、抽象統(tǒng)計、頭腦風(fēng)暴法

18、多變異分析、原因篩選矩陣、檢查表、抽象統(tǒng)計、頭腦風(fēng)暴法 多人投票法、柏拉圖法、因果圖多人投票法、柏拉圖法、因果圖45反魚骨圖、標(biāo)準(zhǔn)檢查矩陣圖、對比分析、行動計劃表、責(zé)任矩陣、甘特圖、反魚骨圖、標(biāo)準(zhǔn)檢查矩陣圖、對比分析、行動計劃表、責(zé)任矩陣、甘特圖、 標(biāo)準(zhǔn)檢驗、標(biāo)準(zhǔn)檢驗、FMEAFMEA、頭腦風(fēng)暴法、多人投票法、因果圖、柏拉圖法、實驗設(shè)頭腦風(fēng)暴法、多人投票法、因果圖、柏拉圖法、實驗設(shè) 計計DOEDOE 甘特圖、責(zé)任矩陣檢查表、甘特圖、責(zé)任矩陣檢查表、PCPC控制圖、趨勢圖、周報月報控制圖、趨勢圖、周報月報 46474849505152對于確定的質(zhì)量價值鏈上的所有活動，即：客戶需求調(diào)查、研發(fā)、設(shè)計

19、、工程化、驗證、制造、銷售（政策）客服，進行業(yè)務(wù)活動、活動的價值及活動的標(biāo)準(zhǔn)的分析，做到能量化的就量化，不能量化的要細(xì)化53F提出改進方案和計劃提出改進方案和計劃-根據(jù)設(shè)定的不斷提高客戶滿意度目標(biāo),確定在公司建立質(zhì)量 管理和監(jiān)控體系,將該體系建立在產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和活動 標(biāo)準(zhǔn)之上,這些標(biāo)準(zhǔn)的制定是依據(jù)客戶關(guān)心的產(chǎn)品特性的F方案評估方案評估-對于方案和計劃進行評估，確定風(fēng)險和制定策略F直接在主要原因上實施動作直接在主要原因上實施動作-問題很多,要抓住主要的矛盾,故此,我們從質(zhì)量價值 鏈的梳理、體系標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)入手,把部件質(zhì)量問題和 質(zhì)量信息共享及質(zhì)量成本核算作為質(zhì)量管理工作的 切入點（20/80原則）54F設(shè)計試驗來明確改進動作設(shè)計試驗來明確改進動作-通過實施過程中的感受和數(shù)據(jù)測量結(jié)果，調(diào)整確定改 進方案和計劃F分析改進效果分析改進效果-跟蹤客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果和過程測量指標(biāo)的數(shù)據(jù)，分析改進效