社會實踐報告-電子商務

1、社會實踐報告-電子商務我也是電子商務專業(yè)的大專呵呵資料分兩部分在我國，由于網(wǎng)絡建設正處于起步階段，網(wǎng)絡應用還不夠普遍， 金融電子化程序還不理想，電子商務的推行還需要時間。1、網(wǎng)絡自身有局限性許多消費者都反應實際得到的商品不是在網(wǎng)上看中的商品。這是怎么回事呢？其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的 過程中，商品本身的一些基本信息會丟失； 輸入電腦的只是人為選擇 商品的部分信息，人們無法從網(wǎng)上得到商品的全部信息， 尤其是無法 得到對商品的最鮮明的直觀印象。由此可見，從某種意義上說，并不 是商家有意欺騙消費者，網(wǎng)絡自身的局限性會自然不自然地誤導消費 者，可能使消費者不再輕易相信自己的眼睛，

2、對電子商務的可靠性產 生懷疑。2、搜索功能不夠完善當在網(wǎng)上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的 網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很 簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞到數(shù)據(jù)庫去 查找，并返回最合適的 WetM鏈接。但根據(jù)NECW究所與Inktomi公 司最近研究結果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引。 而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引。仍然有一半不能索引。 這主要不是由于技術原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在往上購物時，不得不一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站搜尋下去， 直到找到滿意價格的物品。3、用戶消費觀念跟不

3、上電子商務與傳統(tǒng)商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環(huán)境要好，信用消費 的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發(fā)展勢頭比較好， 一個重要 的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費觀念 已被人們普遍接受。然而在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄 弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒 偽劣產品，更何況是在不知道離自己多遠的網(wǎng)上？由于網(wǎng)絡的使用還 沒有完全普及，人們對網(wǎng)絡的不了解也是影響網(wǎng)上消費的重要原因。目前大部分網(wǎng)民對網(wǎng)絡的使用主要是了解信息和聊天， 對于許多人來 說網(wǎng)絡甚至只是一個概念，這種情況下電子商務不景

4、氣也是可以預料 的。4、交易的安全性得不到保障電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普 及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在 線調查，當問到為什么不愿意在線購物時， 絕大多數(shù)的人的問題是擔 心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè) 因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大 的障礙。目前電子商務的安全問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面A、安全可靠的通訊網(wǎng)絡；B、有效防護連接在網(wǎng)絡上的信息系統(tǒng)； C有效防止資 料被竊取或盜用；D培訓電子商務人才，使其了解如何防護其信息

5、 系統(tǒng)和資料的安全。為了確保商業(yè)事務的安全性，必須滿足一系列重 要條件，換句話說，不僅要安全，更要易于管理和使用。首要條件是 電子商務中所有的參與方之間（包括用戶和服務方）進行身份確認，用 戶身份被認證無誤后，才能相應地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問?？紤] 到當今業(yè)務的分散性和使用Internet具有風險性，在線數(shù)據(jù)的安全 性和完整性必須象在數(shù)據(jù)庫中一樣得到保證。另外，必須確保電子商務記錄和事務的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電 子商務所必需的可信度。最后，必須遠離來自 Internet的多方面的 威脅，以保證計算機系統(tǒng)自身的完整性，在這些安全特性下，用戶可 以信賴他的系統(tǒng)去完成重大的

6、商務應用。5、電子商務的管理還不夠規(guī)范電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規(guī)則和方式，這更加 要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、 技術 管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人 滿意的規(guī)范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的 前后端相一致也是非常重要的。前臺的We坪臺是直接面向消費者的， 是電子商務的門面。而后臺的內部經營管理體系則是完成電子商務的 必備條件，它關系到前臺所承接的業(yè)務最終能不能得到很好的實現(xiàn)。 一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務公司的綜合實力，因為它3將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務， 決定電子商務的管理是不 是

7、有效，決定電子商務公司最終能不能實現(xiàn)贏利。6、稅務問題稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子 商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。 因此，在制定與電子商務有關的 政策法規(guī)時，需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段，建立新的、有效 的稅收機制。7、標準問題各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差 異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商 務交易活動中建立相關的、統(tǒng)一的國際性標準，以解決電子商務活動 的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清， 搞電子的搞商 務，搞商務的搞電子，呈現(xiàn)一種離散

8、、無序、局部的狀態(tài)。因此，目 前需要解決三個問題：一是解決統(tǒng)一標準的電子商務綜合服務平臺； 二是電子商務的關鍵在于業(yè)務，應用是其龍頭，因此要把各種各樣的 業(yè)務和服務接進來；三是解決互聯(lián)互通的標準問題。8、支付問題由于金融手段落后、信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易， 沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現(xiàn)金交易較少，國民購物基本上 采用信用卡支付，而且國家出于金融、稅收、治安等方面的原因，也 鼓勵使用信用卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是BtoC電子商務發(fā)展的基本條件。不難看出，影響 我國電子商務發(fā)展的不單是網(wǎng)絡帶寬的狹窄、 上網(wǎng)費用的昂貴、人才 的不足以及配送的滯

9、后，更重要的原因來自于信用制度不健全與人們 的生活習慣。9、配送問題配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費者經常遇到 交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費用很高。業(yè)內人士指出，我國國內缺 乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成 一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱 情。10、知識產權問題在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。 由于計算機網(wǎng)絡上承載的是數(shù)字化形式的信息， 因而在知識產權領域（專利、商標、版權和商業(yè)秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。11、電子證據(jù)的認定信息網(wǎng)絡中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性， 這就造成了信息網(wǎng)絡 發(fā)生

10、侵權行為時，鎖定侵權證據(jù)或者獲取侵權證據(jù)難度極大， 對解決 侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)絡環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、 真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。12、其他細節(jié)問題最后就是一些不規(guī)范的細節(jié)問題，例如目前網(wǎng)上商品價格參差不 齊，主要成交類別商品價格最大相差 40%網(wǎng)上商店服務的地域差異 大；在線購物發(fā)票問題大；網(wǎng)上商店對定單回應速度參差不齊；電子 商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確 細致的規(guī)定。第二部分一、方案簡述本方案是針對集團企業(yè)進行電子交易管理的完整電子商務平臺 解決方案。網(wǎng)上電子商務系統(tǒng)，是以服務于集團企業(yè)的業(yè)務過程優(yōu)化 再造為目

11、標，全面提升信息系統(tǒng)的技術內涵，實現(xiàn)“以產品為中心向 以客戶服務為中心”的戰(zhàn)略轉移，達到對外充分適應、快速反應，對 內局效溝通、快速決策。作為經營戰(zhàn)略的重要部分，很多大型企業(yè)已經開始借助互聯(lián)網(wǎng)的 力量，建立部署自己的網(wǎng)絡交易平臺?；?INTERNET勺交易管理和 銷售平臺，將給企業(yè)帶來了無限商機，同時對企業(yè)的管理和經營提出 了更高的要求。信息是影響企業(yè)管理和經營決策的命脈， 實現(xiàn)了對信 息的有效控制，就可以建立更加合理的客戶關系， 建立完善的供應體 系、分銷體系，使企業(yè)對物流和資金流的運轉具有更高質量的控制， 對市場的預測更加科學準確，從而提高企業(yè)的市場競爭能力。實現(xiàn)集 團企業(yè)信息流、物流與

12、金流“三流合一”將是大型企業(yè)信息化發(fā)展的 目標。實現(xiàn)網(wǎng)絡交易和業(yè)務對于以網(wǎng)絡交易為主白企業(yè)來說，通過 INTERNETS臺拓展、整 合業(yè)務是加快發(fā)展的必由之路。通過更新管理思想、優(yōu)化業(yè)務流程、降低管理成本，實現(xiàn)對銷售體系更全面、更及時、更有效的監(jiān)控、分 析和利用。使企業(yè)能迅速掌握信息，并對市場需求的變化做出反應。從而增進了公司與下級經銷商及客戶間的聯(lián)系， 以最短的供應鏈、最 快的反應速度、最低的成本、個性化的產品、方案與服務，提高客戶 滿意度，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業(yè)的盈利能 力。實現(xiàn)多點信息互動建立在企業(yè)內部網(wǎng)絡的基礎上，充分利用了INTERNET勺覆蓋能力，連接了企業(yè)的

13、各個分支機構，建立基于全國范圍的企業(yè)內部信息 交互、和資源共享的網(wǎng)絡，緊密結合企業(yè)的業(yè)務流轉過程和管理過程。建立完整的交易體系從與客戶第一次接觸開始，圍繞商機、談判、合同、產品、定貨、 運輸、交付等各個業(yè)務環(huán)節(jié)，進行有效的管理，幫助企業(yè)控制銷售業(yè) 務的業(yè)務過程，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業(yè)的 盈利能力。以完整的倉儲、物流管理作為支撐靈活、簡單、易管理的倉儲和物流系統(tǒng)，是企業(yè)分銷體系管理的 基本要求，合理的倉儲管理能夠幫助企業(yè)有效地組織貨源，調節(jié)產品 的進貨與銷售之間的時間差，保證市場的需求，降低庫總量，減少了 資金的占用。加強客戶關系的管理通過業(yè)務過程，收集最終客戶和中間商的基

14、本信息和完整的業(yè)務流程信息，定期分析，為客戶提供在其購買產品的生存周期內的，完 整的全過程服務。二、系統(tǒng)功能網(wǎng)上銷售B2B現(xiàn)代市場營銷觀念是以營銷者更好地滿足目標顧客的需要和欲 望為出發(fā)點的。但是，在技術和成本限制的“雙刃劍”下，營銷者只 能將目標顧客作為一個群體去看待，提供的只能是類似的產品和服務， 無法實現(xiàn)針對目標顧客個人的營銷及服務。網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，使得有關數(shù)據(jù)庫處理的硬件和軟件成本大幅下降，這就為企業(yè)（甚至較小的營銷者）采用網(wǎng)絡營銷，搜集、編輯、整理和分析其目標顧客的 數(shù)據(jù)資料，進而能夠以目標化的互動傳輸方式為客戶提供個性化的產 品和服務創(chuàng)造條件。這不僅有利于滿足單個顧客的物質需要

15、， 而且更 能使顧客感到個人價值的實現(xiàn)和心理上的愉悅。無憂網(wǎng)絡根據(jù)自己多年的電子商務應用實踐和Internet/Intranet 應用開發(fā)經驗，結合國際先進技術和國內企業(yè)的 特點，開發(fā)了一套功能齊全的網(wǎng)上銷售 B2B電子商務解決方案。該系 統(tǒng)以其簡易而功能強大的接口讓使用者透過網(wǎng)絡輕松的建立并管理 自設的網(wǎng)絡商店。企業(yè)可通過它建立自己獨有的網(wǎng)上交易平臺，為消費者提供安全、便捷的購物方式，為商家提供交易處理和豐富的管理 統(tǒng)計功能，并且該系統(tǒng)支持多種商家接入方式和支付手段。并且具有 用戶界面友好、使用簡潔、維護方便、穩(wěn)定可靠、易于擴展等特點。B2B電子商務則是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必由之路。通過一個

16、由Internet支撐的網(wǎng)上平臺，將提供企業(yè)提高效率、速度、改革并創(chuàng) 造新價值的新的驅動途徑。B2B電子商務是一個以信息交換為技術基 礎、以價值鏈的理論系統(tǒng)為理論基礎的一個在供應商、生產商、銷售 商、用戶、銀行等之間建立起價值鏈轉移、多方共贏的生態(tài)圈的綜合 電子商務平臺。網(wǎng)上銷售B2B電子商務系統(tǒng)有以下功能模塊：互動型營銷網(wǎng)絡業(yè) 務平臺、統(tǒng)一的用戶認證系統(tǒng)、營銷業(yè)務管理、網(wǎng)上業(yè)務流程、商品 目錄管理、實時信息交互、信用銷售與風險控制、事務警示處理系統(tǒng)、 市場信息管理、決策支持管理以及通用的銷售管理、訂單管理、退 / 換貨處理、庫存管理、信息中心、與分銷商兼容和財稅管理等。網(wǎng)上銷售B2C網(wǎng)上銷售

17、B2c系統(tǒng)是企業(yè)為最終用戶提供的網(wǎng)上銷售企業(yè)產品的系統(tǒng)。具有先進完備的網(wǎng)上購物功能和強大的后臺管理功能。企業(yè)可以利用本系統(tǒng)迅速建起具有網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上支付、運費計算和訂單跟蹤等先進功能的電子商務銷售系統(tǒng)；同時可利用網(wǎng)上銷售B2c的后 臺管理系統(tǒng)維護和運作網(wǎng)上商務。為企業(yè)提供操作簡便、靈活維護的 網(wǎng)上產品銷售工具。網(wǎng)上銷售B2c系統(tǒng)是企業(yè)的零距離網(wǎng)上直銷，實現(xiàn)基于web的產 品定制與導購功能。網(wǎng)上銷售B2c系統(tǒng)的功能模塊包括面向客戶的前 臺模塊，如商品查詢、購物管理、訂單跟蹤、售后服務、電子支付等， 以及后臺管理模塊，如管理員賬戶管理、訂單管理、用戶管理、產品 管理、折扣管理、定制管理等。電子商務

18、平臺不僅擁有強大的電子商務功能，而且具有了使電子商務向智能化、個性化、定制化發(fā)展的巨 大潛力。網(wǎng)上集市網(wǎng)上集市將買賣雙方聯(lián)系在一起從而大大提高市場效率，并最大 限度地消除由于信息的不透明甚至不可獲得而產生的不合理采購流 程。特別是對于相對分散的行業(yè)，電子集市為買賣雙方所帶來的方便 和經濟效益更為明顯。這方面最好的例子莫過于波音飛機公司的 PART 系統(tǒng)，這一以中介服務功能為主的電子集市將波音公司在全球的客戶 （航空公司）和該公司300家主要的零部件供應商聯(lián)系在一起，一旦客 戶需要某一維修部件，PART1統(tǒng)能自動將這一需求通知該部件的供 應商，從而使客戶很快獲得報價和庫存信息， 并通過該系統(tǒng)訂貨和查 詢訂單信息。無憂網(wǎng)絡認為：一個富有活力和廣闊發(fā)展空間的電子商務解決方 案，不應該是一個簡單的功能疊加，而必須是一個集成了信息平臺+服務平臺+交易平臺的全功能的場所，而且，這個方案還應該是開放 與通用、立體與智能的網(wǎng)狀商業(yè)貿易平臺， 能夠使企業(yè)