辦公室管理期末模擬練習(xí)題

1、辦公室管理第一章練習(xí)題一、簡(jiǎn)答題1 .簡(jiǎn)述辦公室的普遍含義。2 .簡(jiǎn)述辦公室的主要特點(diǎn)。3 .談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中善謀”的理解。二、設(shè)計(jì)題幾位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)布置任務(wù)怎么辦？X市政府辦公室的李助理， 在接受徐市長(zhǎng)的一份緊急材料寫(xiě)作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長(zhǎng)叫了過(guò)去。楊副市長(zhǎng)要李秘書(shū)趕緊為他查找有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù)，對(duì)楊副市長(zhǎng)說(shuō)的什么心不在焉。楊副市長(zhǎng)見(jiàn)他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同 時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。參考答案：一、簡(jiǎn)答題1

2、 .參考答案：(1)辦公室是泛指一切機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等單位辦理行政性事務(wù)的辦公場(chǎng)所。(2)辦公室是機(jī)關(guān)企事業(yè)單位正常運(yùn)行不可或缺的機(jī)構(gòu)。(3)辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。2 .參考答案：(1)輔助性(2)綜合性(3)服務(wù)性3 .參考答案：(1)辦公室人員 善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖， 替上司過(guò)濾重要的事務(wù)； 要參 到點(diǎn)子上、 謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。(2)辦公室工作人員 善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是 參政“意識(shí)過(guò) 度”，把自己擺在 準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；二是輕易拋出夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出 饌主意"，幫倒忙

3、，給工作帶來(lái)?yè)p失，造成被動(dòng)局面。要避免以上誤 區(qū)，就要求秘書(shū)人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作， 而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。二、設(shè)計(jì)題參考答案：(1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對(duì)于徐市長(zhǎng)和楊副市長(zhǎng)交 辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來(lái)。(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完 成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫(xiě)作任務(wù)。(4)他人查找完楊副市長(zhǎng)所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長(zhǎng)處，如果可 能，可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。第二章練習(xí)題一、簡(jiǎn)答題1

4、.簡(jiǎn)述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范。2 .簡(jiǎn)述在儲(chǔ)藏間存儲(chǔ)辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。二、設(shè)計(jì)題設(shè)計(jì)一份A4打印用紙庫(kù)存控制卡。庫(kù)存參考號(hào)為C3,最大庫(kù)存量為120令，最小庫(kù)存量為20令，再訂貨量為35令。一令為500頁(yè)。參考答案：一、簡(jiǎn)答題：1 .參考答案：(1)必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)的要求 進(jìn)行操作。(2)必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個(gè)人專用或指定公 用的。(3)注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限。(4)未經(jīng)上司允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。(5)辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5 c

5、至35 C,相對(duì)濕度為 20 %至85%,過(guò)低需用加濕器，過(guò)高需用除濕器，放在距設(shè)備 5米左右有效影響距離。(6)如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。2 .參考答案：(1)儲(chǔ)藏間或物品柜要上鎖，保證安全。(2)儲(chǔ)藏需要的面積取決于單位的大小。(3)合理擺放。例如在柜中和儲(chǔ)藏室放置物品，必須清楚地加標(biāo)簽，以迅速找到物品 和表明新物品應(yīng)放置的地方，新物品置于舊物品的下面或后面等。(4)儲(chǔ)藏辦公用品應(yīng)有良好的照明，以便容易找到。(5)辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將導(dǎo)致紙張 不能正常的送入打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。二、設(shè)計(jì)題參考答案：庫(kù)存參考號(hào)C3項(xiàng)目A4打印用紙最大庫(kù)存量

6、 120令最小庫(kù)存量20令單位令(1令=500頁(yè))再訂貨量35令日期 接收發(fā)放接收數(shù)量發(fā)票號(hào) 供應(yīng)商發(fā)放數(shù)量申請(qǐng)?zhí)杺€(gè)人/部門余額第三章練習(xí)題簡(jiǎn)答題1 .簡(jiǎn)述調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。2 .簡(jiǎn)述辦公室督查工作的方式。參考答案：簡(jiǎn)答題1 .參考答案：(1)準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。(2)實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成 果。(3)完成階段，主要是撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。2 .參考答案：(1)現(xiàn)場(chǎng)督查(2)會(huì)議督查(3)書(shū)面督查(4)電話督查(5)互聯(lián)網(wǎng)督查第四章練習(xí)題一、簡(jiǎn)答題1 .簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉

7、環(huán)境類別。2 .簡(jiǎn)述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。3 .簡(jiǎn)述第三代時(shí)間管理的 ABCD法則及其內(nèi)容。二、設(shè)計(jì)題1 .設(shè)計(jì)一份電話記錄表。2 .設(shè)計(jì)一份開(kāi)業(yè)典禮的籌備工作流程。3 .設(shè)計(jì)一份新聞發(fā)布會(huì)的籌備流程。參考答案：一、簡(jiǎn)答題1 .參考答案：（1）辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過(guò)程的各種因素的綜 合。（2）按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦 公活動(dòng)工作環(huán)境。2 .參考答案：（1）剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。（5分）（2）剪彩的程序：請(qǐng)來(lái)賓就位 一宣布儀式正式開(kāi)始一奏國(guó)歌一進(jìn)行發(fā)言一進(jìn)行剪彩一 進(jìn)行參

8、觀。（5分）3 .參考答案：第三代時(shí)間優(yōu)先級(jí)管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。A.重要且緊急必須立刻做。B.緊急但不重要（如有人因?yàn)榇蚵閷⒇M缺一 ”而緊急約你，有人突然打電話請(qǐng)你吃飯等）一一只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來(lái)考慮這類事。C.重要但不緊急（如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢等）一一只要是沒(méi)有第一類事的壓力，就應(yīng)該將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。D.既不緊急也不重要（如娛樂(lè)、消遣等）一一有閑工夫再說(shuō)。二、設(shè)計(jì)題1.參考答案:電話記表來(lái)電人姓名：?jiǎn)挝徊块T：職務(wù)：電話號(hào)碼：來(lái)電時(shí)間年 月日時(shí)分通話地點(diǎn)來(lái)電人地點(diǎn)：受話人地點(diǎn)：通話要點(diǎn)1.2.3.結(jié)束時(shí)間

9、年 月日時(shí)分1 .交由進(jìn)行處理處理要點(diǎn)2.請(qǐng)盡快回電3.約定再來(lái)電話記錄人2 .參考答案:開(kāi)業(yè)典禮籌備工作的流程：開(kāi)業(yè)典禮的輿論宣傳工作(可運(yùn)用傳播媒介在報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開(kāi)業(yè)告示)一要做好來(lái)賓邀請(qǐng)工作一發(fā)放請(qǐng)柬一現(xiàn)場(chǎng)的布置一準(zhǔn)備開(kāi)幕詞、致答詞一要做好接待服務(wù)工作 一要做好禮品饋贈(zèng)工作 一擬定 典禮程序一做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。3 .參考答案：主題的確定一時(shí)間的選擇一地點(diǎn)的確定一人員的安排一材料的準(zhǔn)備一發(fā)送請(qǐng)柬一準(zhǔn)備 胸卡和名簽一準(zhǔn)備好視聽(tīng)設(shè)備一制定預(yù)算計(jì)劃。第五章練習(xí)題簡(jiǎn)答題1 .簡(jiǎn)要回答公文寫(xiě)作的五部曲。2 .簡(jiǎn)要回答起草請(qǐng)示的 五步棋參考答案：簡(jiǎn)答題1 .參考

10、答案：第一步，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖：要求：準(zhǔn)確、全面、提煉。增加 貼近度”。第二步，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問(wèn)題。第三步，把握常用思維方法：模式化思維；對(duì)象化思維；辯證思維；散點(diǎn)思維；求同存 異思維。第四步，牢記擬寫(xiě)公文要素及要求第五步，符合國(guó)家公文格式標(biāo)準(zhǔn)2 .參考答案：(1)因?yàn)槭裁凑?qǐng)示 對(duì)于原因、目的的說(shuō)明。(2)請(qǐng)示什么問(wèn)題提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容。(3)怎樣解決問(wèn)題一一提出解決問(wèn)題的建議或方案。(4)請(qǐng)求上級(jí)回復(fù) 一一結(jié)尾用語(yǔ)的使用。(5)有無(wú)附件需要說(shuō)明 一一根據(jù)需要確定附件的使用與否。第六章練習(xí)題一、簡(jiǎn)答題1 .簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求。2 .簡(jiǎn)述電子公文處理過(guò)程的五個(gè)環(huán)節(jié)。二、設(shè)計(jì)題設(shè)計(jì)一份歸檔文件目錄

11、參考答案：一、簡(jiǎn)答題1 .參考答案：(1)校正、補(bǔ)充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、圖表、格式等；(2)解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問(wèn)題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁(yè)碼編排問(wèn)(3)進(jìn)一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理；(4)需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對(duì)符號(hào)；(5)對(duì)于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實(shí)施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯(cuò)。2 .參考答案：(1)創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。(2)辦理：通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。(3)交換：按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞。(4)歸檔：依據(jù)國(guó)家或本部門檔案管理規(guī)定對(duì)辦理完畢后的電子公文予以存儲(chǔ)。(5)銷毀：

12、依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲(chǔ)介質(zhì)上物理刪除。二、設(shè)計(jì)題歸檔文件目錄參考答案件號(hào)責(zé)任者 文號(hào)題名日期頁(yè)數(shù)備注第七章練習(xí)題一、簡(jiǎn)答題1 .衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？2 .簡(jiǎn)述會(huì)議的積極作用。3 .簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求。4 .簡(jiǎn)述制作會(huì)議證件的注意事項(xiàng)。二、設(shè)計(jì)題設(shè)計(jì)大型會(huì)議會(huì)中進(jìn)程服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。參考答案：一、簡(jiǎn)答題1 .參考答案：(1)會(huì)議是否確有召開(kāi)的客觀必要性；(2)會(huì)議目的和會(huì)議風(fēng)氣是否端正；(3)會(huì)議時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟；(4)會(huì)議的議題是否明確，會(huì)前的溝通是否到位；(5)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。2 .參考答案：(1)交流信息，互通情報(bào)；(2)

13、發(fā)揚(yáng)民主，科學(xué)決策；(3)增強(qiáng)友誼，促進(jìn)團(tuán)結(jié)；(4)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)行動(dòng)；(5)帶動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)。3 .參考答案：(1)會(huì)前的最后檢查(工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心)；(2)組織簽到和登記(任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn))；(3)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)(溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng))；(4)會(huì)議記錄與保密(業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，有原則)；(5)會(huì)議后勤保障(服從分配，具有協(xié)作意識(shí))。4 .參考答案：(1)重要的大中型會(huì)議，會(huì)議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有會(huì)議的名稱、 與會(huì)者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務(wù)、職稱等)、組織或公司的名稱。(2)重要的、具有保密性質(zhì)的會(huì)議要在會(huì)議證件上貼上本人的相片，并加蓋大會(huì)印章。(3)會(huì)議

14、證件的形式應(yīng)反映出會(huì)議的內(nèi)容，設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀大方。(4)大型會(huì)議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會(huì)議證件的樣式。(5)應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會(huì)議證件和姓名卡片。二、設(shè)計(jì)題參考答案：接站工作一報(bào)到及接待工作 一組織簽到一做好會(huì)議記錄一做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作 一做好會(huì)議信息搜集、傳遞工作一做好對(duì)外宣傳一編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或快報(bào) 一做好會(huì)議保密工 作一做好后勤保障工作。第八章練習(xí)題簡(jiǎn)答題1 .簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。參考答案：簡(jiǎn)答題1.參考答案：(1)三大構(gòu)成要素是主體：社會(huì)組織；客體：公眾；手段：傳播途徑(2)公共關(guān)系原則：公眾利益至

15、上；實(shí)事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開(kāi) 拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。辦公室管理模擬測(cè)試（一）一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題 1 分，共 10 分）1級(jí)別高的辦公室一般稱為（）A.中心 B.辦公廳C.秘書(shū)處D.聯(lián)絡(luò)處2常用辦公用品中屬于辦公文具的是（）A.中性筆B.回形針C.剪刀D.EfJ章3辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（）A.辦公室人員在輔助決策過(guò)程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷B.只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手C辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策D.辦公室人員輔助決策不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)”，而是要登臺(tái)唱戲4在接待準(zhǔn)備過(guò)程中，下列選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要

16、素的是（）A.熟練掌握寒暄語(yǔ)B.精心安排合影留念C.要有“誠(chéng)心”D.高規(guī)格接待5下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是（）A. 與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛B. 與客戶通電話，客戶先掛C. 與年長(zhǎng)通電話，年長(zhǎng)先掛D. 與女士通電話，男士先掛6下面屬于文書(shū)的是（）A.書(shū)信B.電影片段C.音樂(lè)磁帶D.話劇表演7在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該（）A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出B.退交起草部門補(bǔ)充或修正C.即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無(wú)需原簽發(fā)人重新簽發(fā)D.修改回來(lái)的文稿不再重新復(fù)核8公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括（）A.以公眾為對(duì)象B.以美譽(yù)為目的C.以惠己為原則D.以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針9會(huì)議過(guò)程可劃分為不同的基本階段，這

17、些階段不包括（）A.會(huì)前B.會(huì)中C.茶歇D.會(huì)后10.制定會(huì)議策劃方案時(shí)，要明確 6個(gè)W,其中“ Who”是指的（）A.會(huì)議主持人B.會(huì)議發(fā)言人C.會(huì)議參加人員D.會(huì)務(wù)人員二、判斷題（正確劃“，”，錯(cuò)誤劃“X”，每小題1分，共10分）1辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。（）2發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)用品庫(kù)存進(jìn)行記錄。（）3我國(guó)古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等，都是決策的重要輔助力量。（）4涉外禮儀中以右為尊。（）5公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。（）6上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。（）7電子文檔不存在銷毀問(wèn)題。（）8辦公室公共關(guān)系

18、溝通，主要是指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通。（）9請(qǐng)人勿送的常用禮貌語(yǔ)是說(shuō)“留步”。（）10 會(huì)議是實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。（）三、簡(jiǎn)答題（每小題 10 分，共 20 分）1談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。2簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求。四、設(shè)計(jì)題（本題共30 分）設(shè)計(jì)一份電話記錄表五、案例分析題（本題共30 分）公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9： 00 到 11 ： 00 召開(kāi)銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。 小劉剛到公司不久， 不太清楚公司有多少銷售員， 她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)， 大多數(shù)人外出了，也沒(méi)有遇到銷售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾

19、乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議通知了沒(méi)有，她才匆忙在公司的布告欄里寫(xiě)了如下的通知：“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開(kāi)銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔?： 30 左右，有 2 個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒(méi)有人招呼，以為會(huì)議不開(kāi)了，坐了一會(huì)就走了。 9 ： 00 左右有 6 個(gè)銷售員來(lái)了，什么資料也沒(méi)帶，其中 2 個(gè)說(shuō)，他們已經(jīng)約好客戶在10： 00 見(jiàn)面。到了 10 點(diǎn)，只剩下4 位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12 位銷售員，事后去問(wèn)另外4 位，他們說(shuō)，根本沒(méi)有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。問(wèn)題：你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正

20、確的做法應(yīng)該是怎樣的？辦公室管理模擬測(cè)試（一）參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1 分，共 10 分）1、 B 2 、 A 3、 B 4、 C 5 、 D 6、 A7、 B 8、 C 9、 C 10 、 C1 分，共 10 分）1、，2、X 3、， 4、，5、X6、，7、X 8、X 9、，10、V 三、簡(jiǎn)答題（每小題 10 分，共 20 分）1簡(jiǎn)述辦公設(shè)備使用規(guī)范。答：（ 1）辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過(guò)濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。（ 3 分）（ 2）辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政”意識(shí)過(guò)“度”，把自己擺在 “準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)” 或副職

21、的位置， 把幕后工作放到臺(tái)前； 二是輕易拋出 “夾生” 想法， 強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來(lái)?yè)p失，造成被動(dòng)局面。要避免以上誤區(qū)， 就要求秘書(shū)人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己， 踏踏實(shí)實(shí)地做好工作， 而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。（ 7 分）2簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求。答：（ 1）會(huì)前的最后檢查（工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心）；（ 2 分）（ 2 ）組織簽到和登記（任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn)）；（ 2 分）（ 3 ）做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)）；（ 2 分）（ 4 ）會(huì)議記錄與保密（業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，有原則）；（ 2 分）（ 5 ）會(huì)議后勤保障（服從分配，具有

22、協(xié)作意識(shí)）。（ 2 分）四、設(shè)計(jì)題（本題共 30分）參考答案：電話記錄表來(lái)電人姓名：?jiǎn)挝徊块T：職務(wù)：電話號(hào)碼：來(lái)電時(shí)間年月日時(shí)分通話地點(diǎn)來(lái)電人地點(diǎn)：受話人地點(diǎn)：通話要點(diǎn)1. 2. 3. 結(jié)束時(shí)間年月日時(shí)分處理要點(diǎn)1 .交由進(jìn)行處理2 .請(qǐng)盡快回電3 .約定再來(lái)電話記錄人表格完整，要素齊備，得 30分。表格不完整扣 3分；文字內(nèi)容缺一項(xiàng)扣1分。五、案例分析題（本題共30分）參考答案：（1）應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備一份名單；（5分）（2）打印好書(shū)面通知；（4分）（3）在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知（電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等）到名單 上的每個(gè)人；（5分）（4）通知不能只寫(xiě)在布告

23、欄里，可能不被人注意；（4分）（5）通知上應(yīng)寫(xiě)清會(huì)議的時(shí)間（開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間）、地點(diǎn)；（4分）（6）應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；（4分）（7）應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作；（4分）辦公室管理模擬測(cè)試（二）一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題 1 分，共 10 分）1辦公室管理的第一要義是（ ）A.服務(wù)B.管理C.協(xié)調(diào)D.參謀2辦公用品庫(kù)存管理中的再訂貨量是指（ ）A.辦公用品一次采購(gòu)不足而追加采購(gòu)的數(shù)量B.辦公用品的平均使用量C判定需要訂購(gòu)新的辦公用品的庫(kù)存余額D.新采購(gòu)辦公用品的數(shù)量3督查工作的原則不包括（ ）A. 依法督查B. 實(shí)事求是C. 講求時(shí)效D.

24、督查與代辦相結(jié)合4行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的途徑不包括（ ）A. 嚴(yán)格控制各種會(huì)議、外出考察及公務(wù)活動(dòng)B. 加強(qiáng)對(duì)出國(guó)、出境的管理，壓縮出國(guó)、出境活動(dòng)規(guī)模，團(tuán)組和人員數(shù)量，做到“負(fù)增長(zhǎng)”C. 專業(yè)設(shè)備的更新，要嚴(yán)格按規(guī)定審批D. 把事權(quán)盡量分給下屬機(jī)構(gòu)，單位本身做事越少越好5根據(jù)我國(guó)保密法的有關(guān)規(guī)定，可以確定機(jī)密級(jí)國(guó)家秘密的機(jī)構(gòu)不包括（ ）A.中央機(jī)關(guān)B.省級(jí)機(jī)關(guān)C.設(shè)區(qū)的市D.縣級(jí)機(jī)關(guān)6按規(guī)定，我國(guó)機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是（ ）A.宋體B.楷體C.隸體D.篆體7公文寫(xiě)作的規(guī)范要求（ ）A. 生動(dòng)地反映事實(shí)，鼓勵(lì)文學(xué)手法B.為組織管理服務(wù)，提倡個(gè)性化寫(xiě)作C. 具有規(guī)范體式，符合公文格式

25、標(biāo)準(zhǔn)D.采用生活語(yǔ)言，拒絕公文術(shù)語(yǔ)8電子公文的屬性是（ ）A.不是真正意義上的公文B.通常屬于涉密公文C.具有規(guī)范格式D.權(quán)威性遠(yuǎn)低于紙質(zhì)公文9會(huì)議的直接成本不包括（ ）A.會(huì)議文件資料費(fèi)B.茶水費(fèi)C.會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)D.時(shí)間成本10 下面屬于辦公室用語(yǔ)禁忌的是（）A. 中途先走說(shuō)“失陪”B. 等候別人說(shuō)“恭候”C. 需要考慮說(shuō)“斟酌”D.領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時(shí)，立刻說(shuō)“ NO”。二、判斷題（正確劃“，”，錯(cuò)誤劃“X”，每小題1分，共10分）1辦公用品的庫(kù)存控制和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫(kù)存卡的三卡一致。（）2調(diào)查和研究是一回事。（）3名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之

26、際。（ ）4引導(dǎo)客人坐電梯時(shí)，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。（ ）5一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時(shí)，應(yīng)當(dāng)脫帽。（ ）6部門行文規(guī)則：黨委、政府的相關(guān)部門依據(jù)職權(quán)可以相互行文。部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳（室）外皆可對(duì)外正式行文。（ ）7檔案庫(kù)房要堅(jiān)固、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實(shí)行三分開(kāi)。（ ）8大型會(huì)議的主持人宣布會(huì)議閉幕，通常對(duì)會(huì)議舉辦者而言會(huì)議的基本流程即告終結(jié)。（ ）9辦公室公共關(guān)系溝通，就是指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通。（ ）10 與外國(guó)人見(jiàn)面問(wèn)候招呼時(shí)， 最好使用國(guó)際間比較通用的問(wèn)候語(yǔ)。 例如， 英語(yǔ)應(yīng)用 “Howdo you do? ”（你好）等。（）三、簡(jiǎn)

27、答題（每小題 10 分，共 20 分）1簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求。2衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？四、設(shè)計(jì)題（本題共30 分）設(shè)計(jì)一份A4打印用紙庫(kù)存控制卡。庫(kù)存參考號(hào)為C3,最大庫(kù)存量為120令，最小庫(kù)存量為20令，再訂貨量為 35 令。一令為500 頁(yè)。五、案例分析題（本題共30 分）文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理意見(jiàn)后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致， 小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過(guò)張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)； 而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。問(wèn)題：請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦?辦公室管理模擬測(cè)試（二）參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題 1 分，共