收銀培訓(xùn)心得總結(jié)

1、收銀培訓(xùn)心得總結(jié)通過(guò)參與收銀員入職培訓(xùn)，理論結(jié)合實(shí)際，提高自己的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，交流能力，為我超市進(jìn)展而努力，為本職工作而努力。下面是小編為大家收集收拾的收銀培訓(xùn)心得總結(jié)，歡迎大家閱讀。收銀培訓(xùn)心得總結(jié)篇1我是一名超市收銀員，每天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體味，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，希翼更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。工作準(zhǔn)則：顧客永久是對(duì)的20xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn)，可驟然面向排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少實(shí)戰(zhàn)閱歷的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地督促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)

2、長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的心情，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也慢慢麻利起來(lái)。這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復(fù)回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的說(shuō)明，仍然堅(jiān)持己見(jiàn)。為了辨明真相，我只好臨時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)的確已找，是顧客隨手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就碰到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教育我：誰(shuí)都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦校櫩陀谰檬菍?duì)的。我們的職責(zé)不僅僅是容易的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作防損：工作的重要環(huán)節(jié)雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防

3、損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)核對(duì)，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)覺(jué)不對(duì)頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō)：棘手您重新去稱(chēng)一下，這價(jià)格好似不對(duì)。顧客非常不理解：這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?莫非你認(rèn)為是我做了手腳?為了打消他的顧慮，我耐煩地舉行了說(shuō)明：我們的職責(zé)不僅僅是容易地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希翼您能夠理解，并賦予協(xié)作。終于，顧客平靜了怨氣，將商品重新復(fù)秤。在平庸的工作中，我逐漸體味到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人交流體味：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到

4、忙而不亂，這并不簡(jiǎn)單。特殊是節(jié)假日，天天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素養(yǎng)好，能靈便處理問(wèn)題，而且還要精確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的咨詢(xún)。兩年的工作實(shí)踐讓我試探出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要認(rèn)真，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐煩，聽(tīng)到埋怨不要爭(zhēng)等。其實(shí)，干我們這一行挺辛勞的，工作顯得枯燥又乏味。但在平庸的工作中，我逐漸體味到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人交流。職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到四勤口勤：平常接待顧客要接一答二照看三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，準(zhǔn)時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，快速精確地完成每一次客單。眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷(xiāo)商品洞若觀火，一看便知;散裝商品

5、實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供協(xié)助的，要準(zhǔn)時(shí)賦予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)提示防損員歸還。收銀培訓(xùn)心得總結(jié)篇2剛剛參與完公司組織的收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對(duì)我們這些商場(chǎng)收銀員來(lái)說(shuō)，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我對(duì)此次培訓(xùn)感受頗多，故此寫(xiě)下一篇心得體味，希翼領(lǐng)導(dǎo)賦予批判指導(dǎo)。培訓(xùn)中針對(duì)收銀員的工作賦予了高度評(píng)價(jià)，基層，擔(dān)當(dāng)了責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特殊的但是又很頻繁的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對(duì)不同顧客不同需求的能力，同時(shí)又擔(dān)當(dāng)了風(fēng)險(xiǎn)，是商品和貨品的出入閘門(mén)。首先，我們應(yīng)當(dāng)

6、明了收銀員的職責(zé)，有人稱(chēng)收銀員為商場(chǎng)的掌門(mén)人，這種比方真的很形象。全部的貨品都是經(jīng)過(guò)收銀員的手離開(kāi)商場(chǎng)，如有差錯(cuò)，就會(huì)造成商場(chǎng)或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國(guó)，就算是一個(gè)一般的工人，都會(huì)很仔細(xì)很踏實(shí)的做好自己的工作，而且基層往往是最受恭敬的，所以我們要樹(shù)立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感。第二，我們要明了銷(xiāo)售王道是快。信任大家都聽(tīng)過(guò)一句話叫天下武功惟快不敗，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的辦法，提高速度.最后我要團(tuán)結(jié)在超市周?chē)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，交流能力，為我超市進(jìn)展而努力，為本職工作而努力。收銀培訓(xùn)心得總結(jié)篇3我從事超市收銀工作的時(shí)光不是太長(zhǎng)，自身

7、的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂(lè)觀的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中碰到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w味，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。(1)作為與現(xiàn)金挺直打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不須要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在舉行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起迎候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不須要的誤解和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原

8、價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或暫時(shí)打算不購(gòu)買(mǎi)的商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤解。收銀員不行隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。任意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員假公濟(jì)私的疑惑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁勢(shì)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注重收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的狀況,以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要認(rèn)識(shí)賣(mài)場(chǎng)上

9、的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)情況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。(2)仔細(xì)做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的，往往因?yàn)樵擁?xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避開(kāi)顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要肯定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其忘記商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。(3)注重離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將暫停收款牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金所有鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的緣由和回歸的時(shí)光告訴接近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，