收銀培訓(xùn)心得總結(jié)

1、收銀培訓(xùn)心得總結(jié)通過參與收銀員入職培訓(xùn)，理論結(jié)合實際，提高自己的實踐能力，工作能力，交際能力，交流能力，為我超市進(jìn)展而努力，為本職工作而努力。下面是小編為大家收集收拾的收銀培訓(xùn)心得總結(jié)，歡迎大家閱讀。收銀培訓(xùn)心得總結(jié)篇1我是一名超市收銀員，每天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體味，趁此機(jī)會說出來，希翼更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。工作準(zhǔn)則：顧客永久是對的20xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可驟然面向排著長隊、拎著商品的顧客，缺少實戰(zhàn)閱歷的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地督促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長

2、長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的心情，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也慢慢麻利起來。這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的說明，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好臨時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢的確已找，是顧客隨手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就碰到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教育我：誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永久是對的。我們的職責(zé)不僅僅是容易的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作防損：工作的重要環(huán)節(jié)雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防

3、損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要準(zhǔn)時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)覺不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：棘手您重新去稱一下，這價格好似不對。顧客非常不理解：這價格不是已經(jīng)打好了嗎?莫非你認(rèn)為是我做了手腳?為了打消他的顧慮，我耐煩地舉行了說明：我們的職責(zé)不僅僅是容易地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希翼您能夠理解，并賦予協(xié)作。終于，顧客平靜了怨氣，將商品重新復(fù)秤。在平庸的工作中，我逐漸體味到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人交流體味：服務(wù)于人其樂無窮一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到

4、忙而不亂，這并不簡單。特殊是節(jié)假日，天天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素養(yǎng)好，能靈便處理問題，而且還要精確答復(fù)顧客對各種商品價格的咨詢。兩年的工作實踐讓我試探出了一些收銀竅門，如小孩交錢要認(rèn)真，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐煩，聽到埋怨不要爭等。其實，干我們這一行挺辛勞的，工作顯得枯燥又乏味。但在平庸的工作中，我逐漸體味到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人交流。職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到四勤口勤：平常接待顧客要接一答二照看三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，準(zhǔn)時回答顧客的疑問。手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，快速精確地完成每一次客單。眼勤：對捆綁商品、促銷商品洞若觀火，一看便知;散裝商品

5、實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供協(xié)助的，要準(zhǔn)時賦予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)準(zhǔn)時提示防損員歸還。收銀培訓(xùn)心得總結(jié)篇2剛剛參與完公司組織的收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我對此次培訓(xùn)感受頗多，故此寫下一篇心得體味，希翼領(lǐng)導(dǎo)賦予批判指導(dǎo)。培訓(xùn)中針對收銀員的工作賦予了高度評價，基層，擔(dān)當(dāng)了責(zé)任和風(fēng)險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特殊的但是又很頻繁的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對不同顧客不同需求的能力，同時又擔(dān)當(dāng)了風(fēng)險，是商品和貨品的出入閘門。首先，我們應(yīng)當(dāng)

6、明了收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比方真的很形象。全部的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場，如有差錯，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個一般的工人，都會很仔細(xì)很踏實的做好自己的工作，而且基層往往是最受恭敬的，所以我們要樹立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感。第二，我們要明了銷售王道是快。信任大家都聽過一句話叫天下武功惟快不敗，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的辦法，提高速度.最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長補(bǔ)短，的實踐能力，工作能力，交際能力，交流能力，為我超市進(jìn)展而努力，為本職工作而努力。收銀培訓(xùn)心得總結(jié)篇3我從事超市收銀工作的時光不是太長，自身

7、的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂觀的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中碰到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w味，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。(1)作為與現(xiàn)金挺直打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不須要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在舉行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起迎候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不須要的誤解和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原

8、價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或暫時打算不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤解。收銀員不行隨意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。任意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員假公濟(jì)私的疑惑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁勢不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時注重收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要認(rèn)識賣場上

9、的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營情況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。(2)仔細(xì)做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往因為該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其忘記商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。(3)注重離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將暫停收款牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金所有鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回歸的時光告訴接近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，