飲食文化街物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標準范本

1、工作行為規(guī)范系列飲食文化街物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標準（標準、完整、實用、可修改）i.GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號：FS-QG-41474飲食文化街物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標準ContentsandStandardsofRealEstateServiceinFoodCultureStreet說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。古城飲食文化街物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標準如我公司獲聘成為古城飲食街的物業(yè)管理服務(wù)商，我們將按照合同要求為業(yè)主商戶提供高性價比的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，滿足并爭取持續(xù)超越客戶需求。根據(jù)項目的實際情況，主要的服務(wù)內(nèi)

2、容和標準如下（但不限于）：一、基礎(chǔ)服務(wù)：1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系；2、接管前對公共部分、共用設(shè)施認真檢查，做到驗收手續(xù)齊全；3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗；4、建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財務(wù)管理，檔案管理等制度；5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情；6、建立客戶服務(wù)中心，公示24小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)，其他報修按照約定時間到達現(xiàn)場；7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目和收費價目；8、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率95%以上。二、公共服務(wù)（一）安全管理1、主入口及車場24小時執(zhí)勤，引

3、導(dǎo)消費客戶；2、監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控；3、街區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次；4、對街區(qū)內(nèi)的車輛進行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；5、對進由街區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理；6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（二）環(huán)境管理1、按幢設(shè)置垃圾桶，垃圾每天清運二次，確保各商戶經(jīng)營便利；2、街區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域每日定時清掃三次，并實行12小時巡回保潔；樓梯扶手每日擦洗一次公共玻璃每周使用專用清潔工具清潔一次；路燈、樓道燈每月清洗1次；3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏；4、二次

4、供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；5、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護；6、定期清除綠地雜草、雜物；7、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害（三）房屋管理1、每周巡查一次街區(qū)房屋、通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護養(yǎng)護，在前期物業(yè)管理階段屬于開發(fā)商保修的隨時報修并跟蹤督促；2、按照裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。每天至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時勸阻，并通知有關(guān)部門；3、街區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范4、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護（應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）；（四）設(shè)施、設(shè)備管理1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳

5、），設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全；2、操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施運行正常；3、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；4、載人電梯早6點至晚上12點正常運行；5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；6、路燈、樓道燈完好率不低于85%7、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。三、特色服務(wù)1、節(jié)假日統(tǒng)一進行街區(qū)布置，協(xié)助營造商業(yè)氛圍；2、協(xié)助商戶策劃實施各項促銷活動；3、提供專業(yè)的地板、地毯、家具、油煙、招牌清洗服務(wù)，為商戶提供經(jīng)營便利；4、以街區(qū)名義統(tǒng)一代各商戶招聘及培訓(xùn)、管理員工，為商戶經(jīng)營輸送合格人才；5、代辦各項經(jīng)營所需政府手續(xù)，如工商年檢、衛(wèi)生許可、納稅等；6、免費代辦電信、水電、電視等開辦及繳費服務(wù)；7、設(shè)置商務(wù)中心、提供文檔打印復(fù)印、電子郵件收發(fā)服務(wù)等；8、制作街區(qū)統(tǒng)一網(wǎng)站，免費代各商戶進行網(wǎng)上宣傳，實現(xiàn)網(wǎng)上消費及資源共享等增值服務(wù)目標。9、設(shè)置街區(qū)消費投訴中心，統(tǒng)一處理