建行績效談話示例

1、風(fēng)格調(diào)研報(bào)告員工績效談話記錄表-1（柜員）績效管理周期:員工姓名XX所在部門談話類別期初績效計(jì)劃談話談話時(shí)間主要內(nèi)容關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)/ 關(guān)鍵工作任務(wù)/ 個人發(fā)展計(jì)劃 制訂情況一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制訂情況：1 .個人存款是重中之重，今年我們所的任務(wù)是去年的兩倍，分配 到具體個人，每人的任務(wù)也將加重，本人的存款任務(wù)數(shù)為800萬；2 .貸記卡是今年突出重點(diǎn)，既要考核遞件數(shù)，也要考核井卡率， 需引起重視，任務(wù)數(shù)為：270張；3 .電子銀行產(chǎn)品營銷是目前各行爭奪的重點(diǎn)， 未來幾年電子銀行 業(yè)務(wù)將大量替代柜面業(yè)務(wù)。因此，電子銀行產(chǎn)品任務(wù)數(shù)較去年有大幅 提高：網(wǎng)上銀行800戶、手機(jī)銀行1000戶、短信通知1000戶

2、、電話 銀行1200戶;4 .本所去年核算差錯率居高不卜.、人均差錯率在本支行最高,因 止匕，降低核算差錯率，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的前提， 本人計(jì) 劃為：差錯率控制在0.01%以下；5 .加強(qiáng)客戶服務(wù)能力，降低客戶等候時(shí)間，提高客戶滿意度也是 今年的重點(diǎn)工作：客戶滿意度在 95犯上。二、個人發(fā)展計(jì)劃制訂情況：提高溝通交流能力，加強(qiáng)產(chǎn)品營銷。存在的挑戰(zhàn)/應(yīng) 注意的問題在做好營銷的同時(shí)注重風(fēng)險(xiǎn)防范，防止過度營銷，避免引起客戶 誤解和投訴。實(shí)現(xiàn)方式/行動 方案/時(shí)間計(jì)劃一、實(shí)現(xiàn)方式：1 .存款新增通過對大客戶的持續(xù)維護(hù)來實(shí)現(xiàn)； 通過公私聯(lián)動做好 高端客戶的挖掘；2 .貸記卡、電子銀行產(chǎn)品除了柜

3、臺營銷外主要通過公司客戶的代 發(fā)工資業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。二、時(shí)間計(jì)劃：1 .抓住旺季營銷階段各項(xiàng)資源配置優(yōu)越的大好時(shí)機(jī)，加強(qiáng)營銷， 力爭完成全年任務(wù)的50%2 .截止二季度末，力爭完成全年任務(wù)的 80%3 .截止三季度末，力爭完成全年任務(wù)的 90%上級給予的支 才等/資源保障希望上級能夠給予客戶資源分配方面的支持。直接上級：XXX記錄時(shí)間：頁腳內(nèi)容8員工績效談話記錄表-2（柜員）績效管理周期：2011年1月1日至2011年12月31日員工姓名XX所在部門XX儲蓄所談話類別期中績效輔導(dǎo)談話談話時(shí)間2011-07-11主要內(nèi)容業(yè)績目標(biāo)/品能 目標(biāo)/個人發(fā)展 計(jì)劃進(jìn)展情況一、業(yè)績目標(biāo)進(jìn)展情況：截止二季度末，各

4、項(xiàng)指標(biāo)完成如下：1 .由于一戶大客戶流失他行，個人存款新增沒有按計(jì)劃進(jìn)度完成， 完成率為48%2 .貸記卡遞件數(shù)雖高，但由于部分申請表的質(zhì)量不高，申請人不 符合發(fā)卡資格，導(dǎo)致開卡率低；3 .電子銀行產(chǎn)品完成很好，各分項(xiàng)產(chǎn)品完成率均在 75姒上；4 .經(jīng)過努力，核算差錯率明顯降低，保持了個人半年無差錯；5 .通過業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，提高了業(yè)務(wù)辦理速度，降低了客戶等候時(shí) 問，同時(shí)通過客戶服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，使得客戶滿意度已經(jīng)有所提高；6 .此外，還積極營銷計(jì)劃指標(biāo)之外的產(chǎn)品，銷售理財(cái)產(chǎn)品100多萬。二、品能目標(biāo)進(jìn)展情況：上半年著重加強(qiáng)培養(yǎng)高效執(zhí)行能力。通過設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)的進(jìn)度表，已經(jīng)能夠做到合理

5、時(shí)卜時(shí)間、按照事件的輕重緩急開 展工作。二、個人發(fā)展計(jì)劃進(jìn)展情況：通過同事的帶動和自身的學(xué)習(xí)，營銷能力顯著提高，獲得二季度 營銷標(biāo)兵稱號。存在的問題與 困難/績效目標(biāo) 調(diào)整情況存在問題：貸記卡任務(wù)完成不理想，時(shí)間過半，任務(wù)僅完成37%上級提供的輔 導(dǎo)或資源支持1 .將XX單位分配給我維護(hù)，增加了高端客戶量。2 .推薦參加省行組織的信用卡營銷培訓(xùn)班。下一步工作計(jì) 劃或改進(jìn)措施1 .多學(xué)習(xí)文件，了解我行各種貸記卡的功能、優(yōu)惠活動、辦理方 法。2 .多向營銷能手學(xué)習(xí)，觀察他們的溝逋技巧和營銷技巧。3 .勇于開口，利用DCC勺提示系統(tǒng)，對每一個被提示的客戶推薦 我行信用卡，熟能生巧，說的多了自然成功的

6、概率就大了。4 .針對存款新增完成不理想的情況，計(jì)劃在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)多留 意客戶存款余額和賬戶進(jìn)出明細(xì)，對于余額大的和進(jìn)出量大的客戶將 進(jìn)一步跟蹤營銷，從源頭拓展存款。直接上級：XXX記錄時(shí)間：2011-07-112011年1月1日至2011年12月31日員工績效談話記錄表-3（柜員）員工姓名XX所在部門XX儲蓄所談話類別期末績效反饋談話談話時(shí)間2012-02-13主要內(nèi)容業(yè)績目標(biāo)/品能 目標(biāo)/個人發(fā)展 計(jì)劃完成情況一、業(yè)績指標(biāo)完成情況：1 .個人存款新增在上半年完成不利的情況下，下半年加快客戶拓 展，通過高端客戶的深挖掘，保證了年底完成新增計(jì)劃；2 .下半年推薦率降低，貸記卡新增最終完成率僅

7、為 70%3 .繼續(xù)保持電子銀行產(chǎn)品增速，各分項(xiàng)產(chǎn)品完成量均位列本所第 ?4 .由于疏忽，出現(xiàn)了一筆重大差錯；5 .經(jīng)過客戶滿意度調(diào)查，個人滿意率達(dá)到 97.5%。二、品能目標(biāo)完成情況：執(zhí)行力的養(yǎng)成與日常點(diǎn)滴的積累密/、可分， 通過一年的努力，已 經(jīng)能夠把握工作節(jié)奏，合理安排各項(xiàng)事務(wù)。同時(shí)，做到了準(zhǔn)確領(lǐng)會上 級指示精神，能夠抓住要領(lǐng)并付諸行動，執(zhí)行能力得到有效提升。二、個人發(fā)展計(jì)劃完成情況：營銷能力有f的提高，主動營銷次數(shù)增加，打破了陌生拜訪銷績效管理周期:售為零的記錄。分項(xiàng)/總體考核 結(jié)果經(jīng)過財(cái)會部門KPI評價(jià)和有權(quán)考核人打分評價(jià)，個人存款新增得 分30、貸記卡得分14、電子銀行產(chǎn)品得分20、差錯率得分8分、客 戶滿意度得分14.25 ,最終業(yè)績指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)為86.25分，品能指標(biāo) 考核得分92分，加權(quán)得分87.4,考核檔次為B （良好）。成績和優(yōu)勢1 .中間業(yè)務(wù)、存款、電子渠道簽約等方面表現(xiàn)突出；2 .工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)質(zhì)量相對較局；3 .性格開朗樂觀，同事關(guān)系融洽。問題匕/、足1 .作為一線柜員，業(yè)務(wù)的熟練程度和擴(kuò)展方面稍后/、足；2 .產(chǎn)品營銷的積極性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。績效改進(jìn)措施 與建議1 .工作不能“等”，要積極學(xué)習(xí)，主動營銷；2 .不斷學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能，了解精逋我行的各項(xiàng)產(chǎn)品用途和優(yōu)勢， 不能片面基