激勵與溝通溝通游戲

1、溝通與回應(yīng)設(shè)計發(fā)問是關(guān)鍵目的：通過 溝通與回應(yīng)的活動體驗學(xué)習(xí)聆聽、關(guān)注、眼神的接觸 時間：60分鐘 活動規(guī)那么：將學(xué)員分成A、B組,然后請A組到前先看規(guī)定的內(nèi)容 請給你的拍檔講述 一件你最近三個月特別快樂或有意思的事情,此時B組不能看A組的內(nèi)容,并 站到與A組距離相返且較遠的方向.當 A組看清楚規(guī)定內(nèi)容,請其站到 B組的 位置,B組到前看規(guī)定的內(nèi)容 當你的拍檔講話時,你要用心去聽,并且用眼睛 關(guān)注他,主動熱情的去回應(yīng),于其分享拍檔講話內(nèi)容B組看后,迅速找到拍檔來進行歸定的內(nèi)容.全過程15分鐘,交流時間：5分鐘請B組成員到前看歸定的內(nèi)容與你的拍檔講述你最近三個月令你快樂并有 意思的事情要求同上.

2、然后請 A組成員看歸定的內(nèi)容 當你的拍檔與你講話 時,你不要去同他講話,并且要不時的觀看別的地方,看看 ,做些不相干的 動作.然后找到拍檔進行歸定的內(nèi)容.全過程15分鐘,交流時間：5分鐘 考前須知：兩組不許相互告之所看到的內(nèi)容,并且兩組分別看內(nèi)容時不許講話,保持安靜. 活動分享：.在活動過程中,你的感受是什么？.根據(jù)你在本活動中的體驗,有效溝通的要決何在？.試舉出一個在工作中出現(xiàn)的案例,說明溝通行不通的地方.為什么會這樣？.用一個負責(zé)任的角度去看,有哪些行動可以令溝通更有效？.傾聽與關(guān)注的重要性？.分享反體字的聽？叉手形式：全體學(xué)員類型；溝通技巧,學(xué)習(xí)類時間；15分鐘材料；沒有場地：教室活動目

3、的：演示強迫性的改變可能引起的不自在和隨之而來的抵觸情緒.操作程序：請小組成員根據(jù)平時的習(xí)慣雙手交叉握在一起. 并注意看看自己的拇指和各個手 指是怎樣交叉的是左手大拇指在上呢還是右手大拇指在上.然后請大家松開后在重新合攏.這次手指交叉的順序要正好相反,例如本來左手拇指在上的改為右手拇指在上.向?qū)W員指出對于有些人來說,這個身體上的小小變動并不會 引起任何問題,但是對于大多數(shù)人來講,即使只是很稍微的身體變化,也會引起 不自在的感覺.相關(guān)討論：1、當手指采取與平時不同的習(xí)慣姿勢時, 你們有沒有覺得異樣或不自在？為什 么？2、你們是否同意 人都是不喜歡改變的這個說法？如果同意.為什么？這個 問題我認為

4、學(xué)員的答復(fù)很可能會給培訓(xùn)師帶來麻煩,建議不用3、為了減輕這種對改變的抵觸情緒,我們應(yīng)當采取什么樣的技巧？征集答案 我的設(shè)想：游戲繼續(xù),請你根據(jù)你所不習(xí)慣的叉手動作連續(xù)做20遍,而后請準備好最后再做一遍叉手動作隨便哪只手在上面請問；有多少人改變了剛剛的叉手習(xí)慣？這說明了什么？習(xí)慣是可以改變怎樣去改變？有意識的去練習(xí) 一一思想上的接受,行動上的參與傾聽與回饋活動目標：1、學(xué)習(xí)人際溝通的根本態(tài)度技巧傾聽.2、體會傾聽與回饋在人際溝通時所產(chǎn)生的效果.活動程序：1、三人一組,未滿三人者,那么分派到他組成四人一組.2、每組三人或四人輪流當說話者一次一人,傾聽者一次一人、 與觀察者一至二人,每人皆須分別當過

5、三種角色,體會每種角色的立場與感覺.3、三種角色的任務(wù)如下：說話者：在五分鐘內(nèi)主動引發(fā)各種話題.傾聽者：只扮演聽與響應(yīng)的角色,不主動引發(fā)任何話題.觀察者：不介入說話者與傾聽者的對話,只負責(zé)觀察兩人的對話 情形.4、事后討論：每人皆當過三種角色后,小組成員作經(jīng)驗分享的活動, 說話者與傾聽者分享彼此的感覺,觀察者那么說出所觀察到的情形.活動時間：約需2530分鐘.備注：在人際溝通中,并不只是把自己的意見、想法表達出來,更重要的是也要 用心聽對方所傳達的訊息,如此才能真正到達雙向溝通的目的.此種傾聽的水平, 是種根本的溝通態(tài)度,也是一種可習(xí)得的技巧.看不見與說不清一、游戲目的：了解公司的不同的角色的

6、情境,熟悉治理中要素.二、游戲程序：1、三名學(xué)員扮演工人一起被蒙住雙眼,帶到一個陌生的地方.2、有兩名學(xué)員扮演經(jīng)理.3、一名學(xué)員扮演總裁.三、游戲規(guī)那么：工人可以講話,但什么也看不見；經(jīng)理可以看,可以行動,但不能講話；總裁能 看,能講話,也能指揮行動,但卻被許多無關(guān)緊要的瑣事纏住,無法脫身他要 在規(guī)定時間內(nèi)做許多與目標不相關(guān)的事,所有的角色需要共同努力,才能完成 游戲的最終目標-把工人轉(zhuǎn)移到平安的地方上去.四、游戲準備：不同角色的說明書以及任務(wù)說明書.五、考前須知：任務(wù)說明書可以有培訓(xùn)師根據(jù)情況設(shè)計,關(guān)鍵是游戲中總經(jīng)理要有許多瑣事纏身.六、我的體會：游戲結(jié)束以后,我講解了游戲的意義-企業(yè)上下級

7、的溝通是重要的！游戲完全根 據(jù)企業(yè)現(xiàn)實狀況而設(shè)計,總裁并不能指揮一切,他只能通過經(jīng)理來實現(xiàn)企業(yè)正常 運轉(zhuǎn)；經(jīng)理的作用更是重要,他要上傳下達；而工人最需要的是理解和溝通.這個游戲讓學(xué)員深刻的熟悉到,以后在工作中遇到問題,一定要以角色轉(zhuǎn)換的心態(tài)來對待.盲人拾物這其實是一個培養(yǎng)人與人之間信心的游戲.首先以二人為一組,其中一人A蒙上眼晴,而另外一人B那么要背向主持人,而 主持人就要拋出一件物品如一串鎖匙.A的任務(wù)是要拾回該物,B的任務(wù)那么是對A作出提示,而這些提示只能夠是 前行三步,和轉(zhuǎn)右等.但由于B自己其實也看不見那串鎖匙,而只能憑自己的聽覺該物落地是所發(fā) 出的聲音而作出猜想和提示.每次B發(fā)出指示后

8、,A都需要依照他指示做,而主持人那么會告訴他們到底到了沒有o巧解純結(jié)形式：2人以上時間：15分鐘材料：兩端有純套、長為1.3米的繩子假設(shè)干條操作程序：1、培訓(xùn)師發(fā)給每位學(xué)員一條上述的繩子.2、每位學(xué)員分別將兩端的純套套在自己兩只手腕上.同時將繩子與另一位組員手上的繩子交叉連接,讓學(xué)員想方法解開繩子.3、告訴學(xué)員解純方法,然后讓所有學(xué)員組成一個大的純結(jié),兩兩相交叉.讓學(xué) 員盡量用最快速的方法解開純結(jié).考前須知：1、在解純結(jié)的過程中,每個學(xué)員手上的純套都不能脫離手腕.2、不能將自己兩只手上的繩套交換.有關(guān)討論1、當你接到這個問題時,你的第一個反響是什么？而后你做出了什么行動？2、在嘗試了一段時間之

9、后,你有什么感覺？你是否相信有可能解開？你是否開 始與別人進行溝通？3、當你聽說有的學(xué)員已經(jīng)解開了的時候,你在想什么？操作圖例：蒙眼作畫人人都認為睜著眼睛畫畫比閉著眼要畫得好, 由于看得見,是這樣嗎？在日常工 作中,我們自然是睜著眼的,但為什么總有些東西我們看不到？當發(fā)生這些問題 時,我們有沒有想到可以借助他人的眼睛？試著閉上眼睛,也許當我們閉上眼睛時,我們的心敞開了.目標：1 .使學(xué)員明白單向交流方式與雙向交流方式可以取得不同效果.2 .說明當我們集中所有的注意力去解決一個問題時, 可以取得更好的結(jié)果. 游戲過程：所有學(xué)員用眼罩將眼睛蒙上,然后分發(fā)紙和筆,每人一份.要求蒙著眼睛將 他們的家或

10、者其他指定東西畫在紙上.完成后,讓學(xué)員摘下眼罩欣賞自己的大作.討論：1 .為什么當他們蒙上眼睛,所完成的畫并不是他們所期望得那樣？2 .怎樣使這一工作更容易些？3 .在工作場所中,如何解決這一問題？變化：1 .讓每個人在戴上眼罩前將他們的名字寫在紙的另一面.在他們完成圖畫后,將所有的圖片掛到墻上,讓學(xué)員從中挑選出他們自己畫的那幅.2 .教員用語言描述某一樣?xùn)|西,讓學(xué)員蒙著眼睛畫下他們所聽到的, 然后 比擬他們所畫的圖并思考,為何每個人聽到是同樣的描述,而畫出的東西卻是不 同的,在工作時呢？所需時間：1015分鐘教具：眼罩,紙,筆蘋果與鳳梨道具：無說明：1、全體學(xué)員圍成一圈2、練習(xí)師先和相鄰的人

11、進行演示練習(xí)師：這是蘋果.相鄰的人答復(fù)：什么？練習(xí)師：蘋果相鄰的人答復(fù)：謝謝！3、答復(fù)完這一對話程序,由相鄰的人甲開始問他的下一個同伴乙相同 的問題：甲：這是蘋果.乙：什么？甲對練習(xí)師說：什么？練習(xí)師：蘋果甲：蘋果乙：謝謝！4、將此對話一直持續(xù)下去,最終傳到練習(xí)師；同時練習(xí)師向另一個方向相鄰的 人傳遞鳳梨,這樣兩句話就朝相反的方向進行傳遞.5、考前須知：1培訓(xùn)師要密切注意對話的流向,特別是蘋果和鳳梨的走向；2這是一個非常有趣和復(fù)雜的游戲,練習(xí)師應(yīng)該提醒對話過程中的答復(fù)的規(guī)律, 要求參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反響水平3可做為晚會游戲或者暖場游戲.對于發(fā)生答復(fù)錯誤的學(xué)員,可以適當做些懲 罰

12、.狗仔隊游戲規(guī)那么：1、將所有人進行分組,每組兩人2、培訓(xùn)師提問：在小組里誰愿意做為 A?3、剩下的人為B4、培訓(xùn)師說：選A的人代表八卦雜志的記者,俗稱 狗仔隊,代表B的是被采 訪的明星,A可以問B任何問題,B必須說真話,可以不答復(fù),時間三分鐘,不 可以用筆記.5、三分鐘后角色互換游戲討論：1、該游戲可用于溝通游戲當中,主要說明的熟悉與陌生人進行交往的一些知識： 例如,我們將談話的內(nèi)容分為幾個層次, 最外層的談話是對客觀環(huán)境的交談, 比 如談天氣,談股市,因此比擬容易交談；第二層就是一些談話者自身的一些話題, 比方交談社會角色的話題,例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題； 第三層就更深

13、一層,會到個人隱私局部等比擬敏感的話題,比方性、金錢的態(tài)度、 個人水平的判斷等等,最后一層那么是個人內(nèi)心的真實世界,比方道德觀、價值觀 等.不同層次的話題適合不同的場合和談話對象,層次越高,雙方的溝通和相互信任越能表達出來；2、對于直接面向客戶式的銷售人員的溝通水平很重要,就是要懂得循序漸進的將顧客心理的保護屏障一層層剝掉, 從而使顧客到達內(nèi)心的信任,促使銷售成功 3、此游戲還可以進行改編,即將原先的分組重新組合,每 6人一個組,原來的 伙伴必須仍在同一組,可由A扮演B的角色,以B的身份說出剛剛說掌握的B 的情況,并告訴其它隊員；做完之后互換角色,到達小組成員能夠迅速的熟悉同 伴并建立關(guān)系.空

14、方陣形式：5人一小組,10人一個大組,24人一班最正確.類型：可用于溝通,團隊合作及領(lǐng)導(dǎo)力方面的練習(xí)時間：40分鐘材料及場地：2套空方陣塑料板,教室及其他會議室或走廊適用對象：參加團隊建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)力及溝通課程的全體學(xué)員活動目的增強小組之間個人與個人的配合, 小組之間的溝通及配合,從而找出經(jīng)常出現(xiàn)的 問題以及探索出解決這些問題的方法,小組工作時是否有領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)及體會領(lǐng)導(dǎo) 的作用操作程序1、10人的大組中分為2個小組,一組命名為 方案團隊,另一組命名為 執(zhí)行團 隊,還有2位組員為觀察團隊.2、培訓(xùn)師有3份不同的指令分別交給 方案團隊、執(zhí)行團隊、觀察團隊.3、整個任務(wù)將在25分鐘內(nèi)完成.4、現(xiàn)在開始分

15、別給 方案團隊、執(zhí)行團隊、觀察團隊指令有關(guān)討論比照2個大組,選出最先完成任務(wù)的大組,聽他們分享自己在工作過程中的感受, 為什么能夠完成得比另外一組快由觀察員談?wù)?個大組分別在排列任務(wù)過程的表現(xiàn)總結(jié)在這個游戲中最大的啟發(fā)是什么, 領(lǐng)導(dǎo)力的討論,溝通方面的問題,合作及 配合是否融洽,通過什么方法來解決問題.附學(xué)員稿方案團隊任務(wù)指令及程序1、培訓(xùn)師現(xiàn)在發(fā)給方案團隊的其中4位隊員每人一個裝有魔板的信封并告訴方案團隊這4個信封中的魔板拼在一塊會是一個空方陣.2、培訓(xùn)師告訴 方案團隊從現(xiàn)在開始,你們有25分鐘的時間作出如何指揮 執(zhí) 行團隊拼出空方陣的方案并且讓 執(zhí)行團隊執(zhí)行該方案,整個方案及執(zhí)行時間為25

16、分鐘.3、方案團隊在任何時候都可以給 執(zhí)行團隊口頭指導(dǎo),但只要 執(zhí)行團隊開 始動手工作時, 方案團隊將不允許再做任何指導(dǎo).方案團隊工作時的規(guī)那么1、你信封中的魔板只可以擺在你自己的面前,也就是說不能動別人的魔板,也 不能把所有的魔板都混合起來.2、在方案和指導(dǎo)階段,你都不能拿其他隊員手中的魔板或相互交換魔板.3、在任何時間都不能直接說出或展示圖形答案.4、在任何時間都不能把空方陣組合起來,這要留給執(zhí)行團隊去做5、不能在魔板或信封上做任何記號.6、執(zhí)行團隊必須監(jiān)督你們遵守上述規(guī)那么.7、當執(zhí)行團隊開始拼裝魔板時,方案團隊不能再進行任何指導(dǎo),但要留下來觀 察執(zhí)行團隊如何裝配.執(zhí)行團隊任務(wù)指令及程序

17、1、培訓(xùn)師告訴 執(zhí)行團隊：你們的任務(wù)是根據(jù) 方案團隊下達的指令來執(zhí)行任 務(wù).方案團隊可以隨時叫你們過去接受任務(wù)及方案指導(dǎo),如果他們不叫你們過 去,你們也可以主動去向他們匯報工作.你們的任務(wù)必須在 25分鐘內(nèi)完成,現(xiàn) 在已經(jīng)開始計時了.但你們開始動手執(zhí)行任務(wù)時, 方案團隊是不允許給予任何 指導(dǎo).2、你們要盡可能迅速地完成所分配的任務(wù).3、在你們等待方案團隊下達指令時,可以先討論一下問題：-等待接受一項未知的任務(wù)時,你心中有什么感受和想法呢？-你們會怎樣組織自己以一個團隊的形式去執(zhí)行任務(wù)？-你們對 方案團隊有些什么看法？4、請把以上問題的討論結(jié)果記錄下來,以便完成任務(wù)之后參加小組討論.觀察團隊任務(wù)

18、指令及程序培訓(xùn)師告訴 觀察團隊的4位觀察員,他們將分別對4個不同的小組進行觀察并 作出記錄：1、你將觀察一項團隊練習(xí),在這項練習(xí)中有2個團隊參加活動,一個方案團隊 和一個 執(zhí)行團隊,他們將共同努力拼16塊魔板,如果拼排正確,將會排出一 個空方陣.2、方案團隊必須決定如何將這些魔板拼在一起,然后指導(dǎo)執(zhí)行團隊按方案將魔板拼在一起.3、方案團隊只能提供一些建議和大致的拼排輪廓,但不能親自動手做,只用言語指導(dǎo),讓 執(zhí)行團隊來完成整項任務(wù).當 執(zhí)行團隊開始動手執(zhí)行任務(wù)時,方案團隊將不能再作任何指導(dǎo).4、作為觀察員,你們需要觀察整個活動過程并寫觀察報告.以以下出了8個問題,在你們的觀察中要留心考慮這些問題

19、：-你們對自己的需求,執(zhí)行團隊的需求以及環(huán)境因素了解的準確程度如何？- -他們是否能大概地把握問題的關(guān)鍵？- -方案團隊是怎樣定義這個問題的？- -你是如何為該問題定性的,即：這個練習(xí)中的根本問題是 ？- -方案者有沒有努力嘗試轉(zhuǎn)化這個問題？- -是否有制定可操作的目標？他們的方案及組織效果如何他們是否有評估現(xiàn)有的資源他們是否受到假設(shè)限制的制約他們是否預(yù)料到一些可能會出現(xiàn)的問題- -他們用什么方法來衡量整個任務(wù)的執(zhí)行過程- -他們的工作效果如何- -在這次聯(lián)系中,他們是否很成功？觀察員觀察 執(zhí)行團隊在不同階段時的情緒變化及行為表現(xiàn)以及對其評價. 空方陣塑料板圖形目的 人數(shù) 道具 說明拼圖游戲溝

20、通類、團隊練習(xí)適合4人16人硬紙假設(shè)干1、按如下圖制作15張硬紙,將其打亂分拆成5份裝入信封. 2、小組內(nèi)每人得到一個信封,小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正 方形.規(guī)那么：1、全過程不許交流2、每人手里拿到的卡片只許給別人,不能從別人的手里拿卡片不能幫助別人 拼圖.任務(wù)：小組內(nèi)的每個人將散亂的圖片評成同樣大小的正方形,最快的小組獲得勝利.陷阱：每個人自己完成以后認為 OK 了,就不愿將自己的紙片交給別人了.不 能自己完成就算了 點評：狀況共有. 目標： 5個人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務(wù).交換紙片即是交換資源.在統(tǒng)一目標的指引下,資源信息要共享,彼此愿意、善于分享,將組織利益置于

21、個人利益之上才是真正的狀況共有 部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色目的：模擬部屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通水平游戲規(guī)那么：1、5人為一組,一人扮演上級主管的角色,一人扮演直接主管的角色,三人扮演部屬角色；2、任務(wù)分別寫在以下的角色單中,并用信封將角色單裝好分給每個角色;3、上級主管與部屬分開做,由直接主管擔(dān)任聯(lián)系.4、每組需要共同完成任務(wù),如果完成任務(wù)舉手示意.5、游戲時間40分鐘.部屬角色單一1、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫 MEM三面溝通,不可以越級報告2、你和其他人一樣,手中都有5種圖片.3、你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù).4、手中的圖片不可露白,也不可傳遞.部屬角色單二1、你只可以與直接主管

22、及其他二位同事互相寫 MEM小面溝通,不可以越級報告2、你和其他人一樣,手中都有5種圖片.3、你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù).4、手中的圖片不可露白,也不可傳遞.1、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫 MEM三面溝通,不可以越級報告2、你和其他人一樣,手中都有5種圖片.3、你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù).4、手中的圖片不可露白,也不可傳遞.直接主管角色單1、你可以與上級主管及部屬在紙上溝通.2、你和其它人員一樣,手中各有五種圖片3、你的主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)4、手中的圖片不可露白,也不可傳遞.上級主管角色單1、你只能與直接主管溝通,不能越級指揮2、包括你在內(nèi),每人手中都

23、有5種圖片3、你的任務(wù)就是 找出每個人相同的一種圖形,并使每一成員均了解完成任務(wù)的 答案.4、完成任務(wù)時,請舉手.5、有任何問題,可舉手請教講師.6、手中的圖片不可露白,也不可傳遞.5人相同的圖形是：畫圖游戲規(guī)那么：1、圖形貼于寫字板后2、人只能站在板后,不可走出來,有 30秒思考時間.3、描述第1圖時,臺下學(xué)員只允許聽,不許提問.-單向溝通4、描述第2圖時,學(xué)員可以發(fā)問.-雙向溝通5、每次描述完,統(tǒng)計自認為對的人數(shù)和實際對的人數(shù).游戲說明的道理：雙向溝通比單向溝通更有效,雙向溝通可以了解到更多信息.對聽者而百：1自認為自己來做會做的更好-單向溝通時,聽的比說的著急2自以為是-認為自己做對了的

24、人,比實際做對了的人多3想當然-沒有提問,就認為是可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問題舉例4僅對對方提要求,不反求諸己-同樣情況下,為什么有人做對了,有人做錯了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗α说娜耍?！5不善于從別人的提問中接收信息對說者而百：1要注意聽眾的興趣所在2要對所表達的內(nèi)容有充分的理解與了解3存在信息遺漏現(xiàn)象,要有很強的溝通表達技巧4要先描述整體概念,然后邏輯清楚地講解圖形附文后瞎子摸號活動目的讓學(xué)員體會溝通的方法有很多,當環(huán)境及條件受到限制時,你是怎樣去改變自己, 用什么方法來解決問題.形式：14-16個人為一組比擬適宜類型：問題解決方法及溝通時間：30分鐘材料及場地：攝像機、眼罩及小貼紙和空地適用對象

25、：參加團隊建設(shè)練習(xí)的全體人員操作程序1、讓每位學(xué)員戴上眼罩2、給了他們每人一個號,但這個號只有本人知道3、讓小組根據(jù)每人的號數(shù),按從小到大的順序排列出一條直線4、全過程不能說話,只要有人說話或脫下眼罩,游戲結(jié)束5、全過程錄象,并在點評之前放給學(xué)員看有關(guān)討論：你是用什么方法來通知小組你的位置和號數(shù)？溝通中都遇到了什么問題,你是怎么解決這些問題的？你覺得還有什么更好的方法？撕紙形式：20人左右最為適宜時間：15分鐘材料：準備總?cè)藬?shù)兩倍的 A4紙廢紙亦可適用對象：所有學(xué)員活動目的為了說明我們平時的溝通過程中,經(jīng)常使用單向的溝通方式,結(jié)果聽者總是見仁 見智,個人根據(jù)自己的理解來執(zhí)行,通常都會出現(xiàn)很大的

26、差異.但使用了雙向溝 通之后,又會怎樣呢,差異依然存在,雖然有改善,但增加了溝通過程的復(fù)雜性. 所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實際情況而定. 作為溝通的最正確方式要根據(jù)不 同的場合及環(huán)境而定.操作程序1、給每位學(xué)員發(fā)一張紙2、培訓(xùn)師發(fā)出單項指令：一大家閉上眼睛一全過程不許問問題一把紙對折一再對折一再對折一把右上角撕下來,轉(zhuǎn)180度,把左上角也撕下來一爭開眼睛,把紙翻開培訓(xùn)師會發(fā)現(xiàn)各種答案.3、這時培訓(xùn)師可以請一位學(xué)員上來,重復(fù)上述的指令,唯一不同的是這次學(xué)員 們可可以問問題.有關(guān)討論完成第一步之后可以問大家,為什么會有這么多不同的結(jié)果也許大家的反映是 單向溝通不許問問題所以才會有誤差完成第二步

27、之后又問大家,為什么還會有誤差希望說明的是,任何溝通的形式 及方法都不是絕對的,它依賴于溝通者雙方彼此的了解, 溝通環(huán)境的限制等,溝 通是意義轉(zhuǎn)換的過程數(shù)字傳遞游戲步驟：1、將學(xué)員分成假設(shè)干組,每組學(xué)員 5名-8名左右,并選派每組一名組員出來擔(dān)任監(jiān)督員；2、所有參賽的組員排縱列排好,隊列的最后一人到培訓(xùn)師處,培訓(xùn)師向全體參賽學(xué)員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)那么3、游戲規(guī)那么：1各隊代表到主席臺來,培訓(xùn)師： 我將給你們看一個數(shù)字,你們必須把這個數(shù) 字通過姿體語言讓你全部的隊員都知道,并且讓小組的第一個隊員將這個數(shù)字寫 到講臺前的白紙上寫上組名,看哪個隊伍速度最快,最準確；2全過程不允許說話,后面一個隊員只

28、能夠通過姿體語言向前一個隊員進行表達,通過這樣的傳遞方式層層傳遞,直到第一個隊員將這個數(shù)字寫在白紙上；3比賽進行三局數(shù)字分別是 0、900、0.01,每局休息1分15秒.第一局勝 利積5分,第二局勝利積8分,第三局勝利積10分.小組討論：1、P 方案D 實施C 檢查A 改善行動循環(huán)中,在這個游戲中如何 得到表達？2、四個循環(huán)中,哪個步驟更為重要？囊中失物形式：11-16個人為一組比擬適宜材料與場地：有規(guī)律的一套玩具、眼罩適用對象：所有人員時間：30分鐘活動目的：讓學(xué)員們體驗解決問題的方法,學(xué)員們之間面對同樣一個問題所表現(xiàn)出來的態(tài)度,如何到達共識,并進行配合共同解決問題.操作程序1、培訓(xùn)師用袋子

29、裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩,而后發(fā)出游戲規(guī)那么：我有一套物品,我抽出了一個,而后給了你們一人一個,現(xiàn)在你們通過溝通猜出 我拿走的物品的顏色和形狀.全過程每人只能問一個問題這是什么顏色,我就 會答復(fù)你,你手里拿著的物品什么顏色,但如果同時很多人問我就不會答復(fù). 全 過程自己只能摸自己的物品,而不得摸其他人的物品.2、現(xiàn)在培訓(xùn)師讓每位學(xué)員都戴上眼罩.有關(guān)討論你的感覺如何,開始時你是不是認為這完全沒有可能,后來又怎樣呢？你認為在解決這一問題的過程中,最大的障礙是什么？你對執(zhí)行過程中,大家的溝通表現(xiàn)的評價如何？你認為還有什么改善的方法？取水游戲良好的合作是成功的關(guān)鍵隊一任務(wù)說明書任務(wù)你隊的任務(wù)是用一只

30、特別的能裝 100只一公升瓶的容器在地圖所示區(qū)域內(nèi) 收集空瓶,收到瓶子越多越好.每個瓶子都裝滿一公升水,由于重量限制,你們 收集的只能是空瓶.如果瓶里裝滿水的話,必須把水倒掉.但倒水及裝瓶的時間 不計算入內(nèi).你隊必須集中行動,穿梭于旅店之間.你們可以以五公里的時速行進,但下午三點前必須返回營地,路上不能停留 或等待.在規(guī)定時間內(nèi)每收回一只空瓶得十分.路線設(shè)計你隊的任務(wù)是從如下圖的旅店內(nèi)收集空瓶,一只瓶子得10分.你隊總分加上另一隊的得分即是兩隊白累計分.累計分至少必須到達1500分,多多益善.假定你隊得700分,另一隊得1000分,累計分那么為1700分,各隊得分越高 越好.選中一條能得高分的

31、路線,把所作選擇告知情報中轉(zhuǎn)站,我們會將你們兩隊的累加分告訴你.允許任意屢次嘗試不同的路線,看選哪條得分更高.如果能在60分鐘里完成這個練習(xí),你隊將得 50分的額外獎.瓶子的位置有兩支隊伍參加,你作為隊一制定方案.兩隊將在同一地圖所示的同樣區(qū)域 內(nèi)執(zhí)行相似的任務(wù).你隊的營地設(shè)于起錨旅店.你隊于早上8點出發(fā),下午3點返回,任務(wù)是收 集空瓶.你知道能在以下地方找到水瓶：君1旅店10瓶鼓棧10瓶野豬扣哨子旅社20瓶皇冠賓館20瓶馬蹄旅店20瓶獨角獸旅社20瓶大象旅社10瓶交 流你想與另一個隊交流,可將你的信息寫在白紙上交到情報中轉(zhuǎn)站, 情報中轉(zhuǎn) 站可以為你傳遞信息.同樣你也能夠獲得信息.信息到時我們

32、會通知你.使用中 轉(zhuǎn)站沒有限制.兩隊也可以面談.練習(xí)開始后20分鐘內(nèi)兩隊不能會面,之后每20分鐘可以 面談一次,時間1分鐘.每隊只能有一名隊員參加,面談不能攜帶任何文件或書 寫工具,會議安排通過中轉(zhuǎn)站進行.行進時間以下是你隊在旅店間行進分別所需的時間.以分計算:老公牛-大象90大象-獨角獸150獨角獸-馬蹄30馬蹄-皇冠60皇冠-滿月60滿月-老公牛90皇冠-君首90君首-鐘鈴30鐘鈴-葡錮60匍鈿-起錨30君首-起錨60起錨-鼓30起錨-馬蹄90葡萄-星星30獨角獸-鼓90鼓-星星30鼓-野豬口哨野豬-皇家橡樹9030良好的合作是成功的關(guān)鍵隊二任務(wù)說明書任 務(wù)你隊的任務(wù)是用一只特制的能盛10

33、0公升水的容器去地圖所示區(qū)域內(nèi)提水,提 回的水越多越好.由于重量限制,你隊只能打水而不能收瓶子,但把水從瓶中倒 入容器的時間不作考慮.你隊必須集體行動、穿梭于旅店之間.你隊可以以十公里的時速行進,但下午五點前必須返回營地.路上不能停留或等待,在規(guī)定時間內(nèi)每提回 1公升水得10分.路線設(shè)計你隊的任務(wù)是從如下圖的方K店內(nèi)提水,一公開水得10分.你隊總分加上另一隊的得分即是兩隊白累計分.累計分至少必須到達1500分,多多益善.假定你隊得700分,另一隊得1000分,累計分那么為1700分,各隊得分越高 越好.選中一條能得高分的路線,把所作選擇告知情報中轉(zhuǎn)站,我們會將你們兩隊 的累加分告訴你.允許任意

34、屢次嘗試不同的路線,看選哪條得分更高.如果能在60分鐘里完成這個練習(xí),你隊將得 50分的額外獎.水的位置有兩支隊伍參加.你為隊二作方案.兩隊將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí) 行相似的任務(wù).你隊駐營在老公牛旅店,早上十點起程,下午五點返回,任務(wù)是提水.你知道能在以下地方找到水瓶每瓶容量 1公升：鐘鈴賓館10瓶葡錮旅社10瓶星星旅店10瓶皇冠賓館20瓶馬蹄旅店20瓶獨角獸旅社20瓶皇家橡樹20瓶交 流你想與另一個隊交流,可將你的信息寫在白紙上交到情報中轉(zhuǎn)站, 情報中轉(zhuǎn) 站可以為你傳遞信息.同樣你也能夠獲得信息.信息到時我們會通知你.一條信 息可容納30個字.使用中轉(zhuǎn)站沒有限制.兩隊也可以面談.練習(xí)開

35、始后20分鐘內(nèi)兩隊不能會面,之后每20分鐘可以 面談一次.在歷時2分鐘的會上每隊只能有一名隊員參加,開會不能攜帶任何文件或書 寫工具,會議安排通過中轉(zhuǎn)站進行.行進時間以下是你隊在旅店間行進分別所需的時間.以分計算：老公牛-大象45大象-獨角獸75獨角獸-馬蹄15馬蹄-皇冠30皇冠-滿月30滿月-老公牛45皇冠-君首45君首-鐘鈴16鐘鈴-葡錮30匍鈿-起錨15君首-起錨30起錨-鼓15起錨-馬蹄45葡萄-星星15獨角獸-鼓45鼓-星星15鼓-野豬口哨45野豬-皇家橡樹15隊一和隊二的地圖關(guān)于取水游戲的心得網(wǎng)友travelfoxw提供游戲時間預(yù)算：1、分組坐好3-5分鐘,閱讀材料3-5分.答復(fù)以

36、下問題5分鐘10-15分鐘2、游戲開始計時.a在規(guī)定時間內(nèi)完成游戲.增加尋求最優(yōu)解環(huán)節(jié),時間限制30分鐘.90分鐘60+30b未在規(guī)定時間內(nèi)完成游戲.最多允許增加 30分鐘 110分鐘80 +303、公布各組路線與得分10分鐘4、休息5-10分鐘5、反思30分鐘6、各組共享小組數(shù)*3-5分鐘20-30分鐘7、教官總結(jié),補充. 10分鐘合計170-180分鐘反思引導(dǎo)問題：1、通過做這一游戲反映了我們工作環(huán)境中的哪些問題.a、游戲進程中的小組行為.b、游戲規(guī)那么中對于工作環(huán)境的隱喻.2、假設(shè)要提升游戲得分一一盟友組總得分,我們應(yīng)該怎樣做？聯(lián)系到工作中,如 果要提升工作績效,我們能做些什么？a、自身

37、行為,團體行為.b、游戲規(guī)那么.感悟要點：1、同理心與自我參照準那么.小游戲：人字手形我們每個人在思考問題,做出判斷,采取對策時,都容易采用自我參照準那么,根據(jù)自己的目標,利益,思維方法,做事準那么來推測他人的思維與行為.以幾推人因此,有的小組就會認為盟友組的目標也是取水或取瓶, 并且認為這是理所當然 的.這就容易出現(xiàn)利益的沖突贏一一輸模式的思維方法.因此,就會出現(xiàn)盟 友組避開采集點,取用資源的情況.事實上,每個人的目標與利益有所不同, 可 以通過合作各取所需,共同獲得更大利益.如同游戲中一個取瓶,一個取水. 因此在合作時,可以考慮了解對方所需以及其目標后, 再決定是協(xié)作,還是分割 工作區(qū)域,

38、以免干擾.2、信息共享與溝通工作環(huán)境中,部門間的關(guān)系如同盟友組一樣,需要合作,需要溝通,才能有效完 成工作.而部門間的信息溝通是一個瓶頸環(huán)節(jié). 游戲中中轉(zhuǎn)站的設(shè)置就是一個溝 通障礙,信息只有通過中轉(zhuǎn)站才能交流傳達, 這大大降低了溝通速度與效率. 企 業(yè)在組織設(shè)置時也存在此類問題.而20分鐘一次的面談隱喻了部門間的信息交流往往是由領(lǐng)導(dǎo)個人采取的行為.這種交流顯然也是效率低下的.因此,部門間應(yīng)打破藩籬,充分共享信息.了解 彼此的目標與需要,提供對對方可能有用的信息類似于游戲中,互相交換采水 點資源信息,在到達己方目標的同時協(xié)助對方到達目標.3、整體與局部部門利益部門利益的提升不應(yīng)以毀壞總體利益及資源為代價.有時部門利益的提升無意中 會給其他部門帶來麻煩或不可挽回的損失.如游戲中,先取瓶的組可能將水倒 掉,毀壞資源.協(xié)作與配合應(yīng)該有3個層次：1不考慮其他部門人的利益,到達自己目標的最優(yōu)化就可以了.其他人的目標不關(guān)我的事.2考慮其他部門人的利益,預(yù)防利益沖突.權(quán)責(zé)區(qū)清楚確.我們各管一塊,互不沖突.3