武陵源區(qū)鄉(xiāng)村特色民宿(客棧)配套服務設施及管理服務評分表

1、武陵源區(qū)鄉(xiāng)村特色民宿客棧配套效勞設施及治理效勞評分表序號評定工程各 大項 總 分各 分項 總 分各 次分 項總 分各 小項 總分自 評 計 分評 定機 構(gòu) 計分評 判方 式配套效勞設施、治理效勞3601根本條件1301.1相關證照與標準化50應依法取得相關合法經(jīng)營證照,做到證照齊全；依法經(jīng)營、公平競爭、老實守信.25復符合?武陵源鄉(xiāng)村特色民宿客棧布局專項規(guī)劃?, 不突破規(guī)劃紅線,建筑與周邊環(huán)境協(xié)調(diào).25選1.2建筑主體層局50建筑主體層圖/、超過1層,局部2層.50單建筑主體層局超過 2層,局部3層.40選1.3主體客房301.3.1集群式民宿客棧此集群式主體客房間數(shù)在 30間套以下.30兩單

2、集群式主體客房間數(shù)在 30至50間套之間.20項選集群式主體客房間數(shù)在 50間套以上.10序號評定工程各 大項 總 分各 分項 總 分各 次分 項總 分各 小項 總分自 評 計 分評 定機 構(gòu) 計 分評 判方 式1.3.2單棟民宿客棧為單棟樓房不超過5間客房.一30單棟樓房不超過8間客房.選20單選單棟樓房不超過10間客房.一102配套效勞設施1302.1交通效勞10交通便利,有專用停車場地.10交通便利,周邊有停車場地,停車場至客棧距離在 100米以內(nèi).8交通便利,周邊有停車場地,停車場至客棧距離在 200米以內(nèi).6單選交通便利,周邊有停車場地,停車場至客棧距離在 300米以內(nèi).5其他可滿足

3、賓客停車需求,能提供行李運送效勞.42.2公共信息圖形符號設置8標示標牌用中英義等標注, 效勞設施導向標志齊全 且設置合理.4復對可能出現(xiàn)危險的區(qū)域應設置警示標志,并采取必要的防護舉措.4選2.3公共照明設置8序號評定工程各 大項 總 分各 分項 總 分各 次分 項總 分各 小項 總分自 評 計 分評 定機 構(gòu) 計 分評 判方 式周邊安裝有路燈8單周邊未安裝路燈0選2.4公共監(jiān)控系統(tǒng)8覆蓋所有公共區(qū)域和通道8單效勞臺和出入口處設有監(jiān)控4選2.5公共衛(wèi)生間配備10至少有一間公共衛(wèi)生間,且男女分設,廁位各不少 于1個,有專人負責清掃,整潔衛(wèi)生.采光、通風、 照明條件好,有除臭舉措.沖洗設備完好,且

4、有手 紙框、洗手池備有洗滌用品、鏡臺等輔助設施. 衛(wèi)生間內(nèi)適當裝修,地面經(jīng)防滑處理,有明顯的指 示標志和防滑標志.10單至少有一間公共衛(wèi)生間,整潔衛(wèi)生.采光、通風、 照明條件好.沖洗設備完好,且有洗手池備有洗 滌用品等輔助設施；衛(wèi)生間內(nèi)適當裝修,有明顯 的指示標志和防滑標志.5選2.6接待效勞342.6.1接待效勞臺10位置合理,裝飾工藝精致,用材質(zhì)地優(yōu)良,環(huán)境氛10單圍個性突出.序號評定工程各 大項 總 分各 分項 總 分各 次分 項總 分各 小項 總分自 評 計 分評 定機 構(gòu) 計 分評 判方 式位置合理,用材質(zhì)地較好,色彩協(xié)調(diào),環(huán)境氣氛舒6選適.有接待效勞臺,進行了裝飾.32.6.2網(wǎng)絡

5、應用8互聯(lián)網(wǎng)覆蓋所用區(qū)域, 有獨立網(wǎng)站,具后實時網(wǎng)上8預功能非第二方一房網(wǎng)站.單互聯(lián)網(wǎng)覆蓋客房,有介紹各項效勞設施的內(nèi)容和圖4選片的網(wǎng)貝.2.6.3普通話效勞8從業(yè)人員能用普通話及英語進行效勞和接待,特色8民宿客棧主人親自提供效勞.單從業(yè)人員能用普通話進行接待效勞,特色民宿客棧主人親5自提供效勞.選70%A上從業(yè)人員能用普通話進行接待效勞.32.6.4其他效勞8有公用 、信息查詢、小件物品存放、當?shù)芈糜钨Y源介紹及宣傳品、本民宿的介紹及宣傳品,雨具出借、旅行日常用品、旅游紀念品、土特產(chǎn)品等綜合效勞.設有貴重物品專用存放間,提供上網(wǎng)、傳8單真、洗衣等效勞,收費合理.選能提供公用 、信息查詢、提供物

6、品存放、當?shù)芈糜钨Y源介紹及宣傳品、本民宿的介紹及宣傳品、6雨具出借、旅行日常用品、旅游紀念品、土特產(chǎn)品序號評定工程各 大項 總 分各 分項 總 分各 次分 項總 分各 小項 總分自 評 計 分評 定機 構(gòu) 計 分評 判方 式等綜合效勞.能提供公用 、信息查詢、小件物品存放、當?shù)?旅游資源介紹及宣傳品、雨傘出借等綜合效勞.42.7餐廳效勞182.7.1餐廳條件10餐廳經(jīng)過精心裝修,與建筑整體室內(nèi)室外裝修風格協(xié) 調(diào),布局合理、空間寬敞、風格高雅,采光、通風好.10單餐廳經(jīng)過精心裝修,布局合理、寬敞,采光、通風好.6選餐廳布局合理、寬敞,采光、通風好.32.7.2餐廳效勞8能提供特色餐飲與宴會用餐效

7、勞.8能提供宴會用餐及自助餐效勞.6單選能提供自助餐.42.8客房效勞342.8.1客房備用品12有備用被、毯每床 1條2復有效勞指南2選序號評定工程各 大項 總 分各 分項 總 分各 次分 項總 分各 小項 總分自 評 計 分評 定機 構(gòu) 計 分評 判方 式有消防疏散指示圖3有防毒面具、逃生索、應急照明手電、滅火器等應 急設備.52.8.2旅客用品5有浴巾和面巾1有防滑地墊和防滑提示1復選有梳妝鏡1有吹風機1后衣架12.8.3衛(wèi)生間設施7有浴缸或淋浴設施1有排風機1復使用節(jié)能環(huán)保型馬桶1面盆及五金件齊全1選24小時提供冷熱水32.8.4客房效勞質(zhì)量10客房布局合理,舒適寬敞.家具配置齊全,擺

8、放合10單序號評定工程各 大項 總 分各 分項 總 分各 次分 項總 分各 小項 總分自 評 計 分評 定機 構(gòu) 計 分評 判方 式理,體量適當.在不降低旅客舒適度的前提下, 客 房應配備高質(zhì)量根本生活用品,且使用性能良好.根據(jù)氣候需要配備舒適型取暖或制冷設備.并做到一客一換,且定期進行消毒.客房及公共通道等區(qū) 域每日至少清掃一次,整潔衛(wèi)生,做到應叫效勞.選客房布局合理,舒適寬敞.家具配置齊全,擺放合 理,體量適當.配備根本生活用品,且使用性能好.根據(jù)氣候需要配備舒適型取暖或制冷設備.并做到一客一換,且定期消毒.客房每日至少清掃一次, 整潔衛(wèi)生,做到應叫效勞.8客房布局合理,整潔衛(wèi)生.家具配置

9、齊全,擺放合理,體量適當.配備根本生活用品. 根據(jù)氣候需要配備經(jīng)濟型取暖或降溫設備.定期對床單、被套、枕套等床上用品消毒.63內(nèi)部治理703.1治理制度18建立根本治理制度,各項經(jīng)營治理制度符合企業(yè)實 際,滿足運營需求.3復選明確崗位責任、工作流程和效勞質(zhì)量要求.3有游客投訴處理機制及效勞質(zhì)量監(jiān)督機制.3有員工培訓制度,定期開展業(yè)務培訓.3有特定崗位人員上崗前培訓、取證的相關規(guī)定.3序號評定工程各 大項 總 分各 分項 總 分各 次分 項總 分各 小項 總分自 評 計 分評 定機 構(gòu) 計 分評 判方 式有設施設備維護和清潔衛(wèi)生制度.33.2平安治理40建立健全平安治理責任制,明確平安治理責任人

10、, 有平安保證舉措和應對風險的舉措；8有應對各類突發(fā)性公共事件的應急預案,并進行演練；7消防設施設備保持完好,保證有效運行；7平安通道暢通,滅火器按要求擺放,公共區(qū)域緊急 出口標識清楚；5復選各區(qū)域用電線路使用合格產(chǎn)品,保證線路排列安全、標準；5晚間設置保安崗位,有人員值班,有平安監(jiān)控和防 盜舉措,能保證賓客的生命財產(chǎn)平安；83.3效勞質(zhì)量治理12效勞人員能遵守職業(yè)道德,對賓客禮貌、熱情、友 好.3員工能熟練掌握效勞根本技能,提供及時、細致、 周全的效勞.3復員工著裝統(tǒng)一,佩帶上號牌,儀容儀表得體,并與 民宿客棧風格相適應.3選產(chǎn)品銷售和效勞實行明碼標價,無糾纏消費者或強 行向消費者銷售商品、提供效勞行為.3序號評定工程各 大項 總 分各 分項 總 分各 次分 項總 分各 小項 總分自 評 計 分評 定機 構(gòu) 計 分評 判方 式4游客滿意度30設有旅游效勞質(zhì)量投訴 、意見簿和網(wǎng)絡評價體 系,認真并及時地處理客戶投訴,并能按游客意見改 進效勞.無嚴重質(zhì)量投訴和重大平安事故發(fā)生,游客