20xx年滿意度調(diào)查報告2篇

1、20 xx年滿意度調(diào)查報告 2 篇對學校食堂滿意度的調(diào)查報告一、 調(diào)查目的最近有新聞頻頻爆出， 有高校的學生通過建議書的行為抵制學 校食堂的漲價現(xiàn)象。 大學生， 這個特殊群體的衣食住行似乎需要得 到更多的關(guān)心與關(guān)注。 面對瘋漲的物價， 高校食堂怎么做才會既保 證利益，有保證質(zhì)量呢 ?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢 ? 面對學生的抱怨， 政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例， 食堂怎么 做才能權(quán)衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢?學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢 ?為此，我們專門征對我校學生對 食堂的滿意度展開了調(diào)查。二、 統(tǒng)計資料 根據(jù)調(diào)查顯示針對學校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況

2、，服務人員的服務態(tài)度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面， 同學們都認為在平時食堂菜色豐富， 只是口 味偏重 ; 但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情 況同學們普遍認為質(zhì)量一般， 還應該要提高使人覺得更放心。 服務 人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度， 多數(shù)的服務人員態(tài)度還好， 個別窗口服務人員態(tài)度不善。 關(guān)于同學的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面 有了保證后， 大多數(shù)的同學的首要選擇是方便， 部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的， 也有同學看重的是價格， 更有同學會根據(jù)服 務人員的態(tài)度來進行選擇。由調(diào)查結(jié)果可知， 95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過 少和打錯卡的

3、情況， 這說明食堂的工作人員的服務質(zhì)量還有待提高， 要更加耐心細致， 不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲 價的方式來保證自身利潤。 而在價格方面， 同學們認為食堂的價格 還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在 300500 元之間， 11% 的同學消費在 500700 之間，另有 4%的人消費在 300 元以下。大 部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式， 對于配合現(xiàn)金付款的方 式， 87%的同學選擇了支持， 11%的同學持無所謂態(tài)度，由此看來， 現(xiàn)金付款方式能給同學們帶來方便， 食堂應繼續(xù)采用這種刷卡配合 現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f，同學們對食堂滿意程度一般，不同被 調(diào)查者分別希望食

4、堂從質(zhì)量、 環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務態(tài)度上改進， 尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務態(tài)度上， 同時規(guī)范食堂的用餐 秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環(huán)境。三、現(xiàn)狀及原因 通過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查， 我們分析出三食堂主要存在 以下問題：食堂工作人員服務態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量 少。食堂飯菜不夠新鮮。 食堂飯菜口味重， 飯菜保溫工作做得不好。 就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。針對以上問題， 我們經(jīng)過認真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上 述問題是因為食堂實行承包制， 營業(yè)額越高利潤就越高， 所以他們 會較少的考慮學生的感受和利益。 而食堂飯菜口味重， 是因為長沙 人普遍喜食辣，偏咸，

5、而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏 重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題， 主要是因為食堂硬件條件較 差，設施不齊全，食堂機構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影 響學生利益。四、解決措施 1、建立責任監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到： 制度上墻、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議， 經(jīng)常組織學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識， 增強安全意識、 提高 管理水平。2 進一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī) 范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化 并狠抓落實。3、重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨 會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板

6、報有針對性地對學生進行 食品衛(wèi)生宣傳教育，促進學生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習慣。4、定期進行意見反饋，調(diào)查學生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采 取調(diào)整改進措施，做學生滿意食堂。五、總結(jié)通過對株洲職業(yè)技術(shù)學院食堂滿意度的問卷調(diào)查， 本組成員付 出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致 這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議 ; 我們感受到了食堂給我們帶來的便利， 也深知食堂對大家的深遠影響。 學校是我們 的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、 環(huán)境衛(wèi)生及服務人員態(tài)度等跟我們的生活息息 12 下一頁20 xx年滿意度調(diào)查報告2 篇5、員工相信自己所做的事是最有益顧

7、客的，而不是認為自己 騙了顧客的錢。 誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)， 也建立在長期的人品、 信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人， 她們因此判斷選擇自 己的錢途。6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同 理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和 熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美 容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術(shù)、 就是服 務，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面， 這才能讓顧客信 服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好 意思、沒法再談價錢。8、所有服務人員明了經(jīng)營及服務的目標，美容院擁有自己的 價值觀和文化準側(cè)，并有效的教育了所有的員工。9、有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不 敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴 容院給以他們足夠到位的服務后， 并建立了良好的口碑， 無形之中 也會給美容院引來大量的客源， 靠一傳十， 十傳百的口碑效應來達 到目的。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能 喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應 該要有