生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)培訓(xùn)講義(ppt 66)

1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 中山市博西德電器有限公司 質(zhì)量管理部 吳世金 2010。8。8 序序 言言 兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，決勝於千里之外，是誰(shuí)在硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)？是士兵。 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)？靠員工。 號(hào)稱(chēng)“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)正是一線(xiàn)戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的重要標(biāo)志。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)培訓(xùn)講義生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)培訓(xùn)講義班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用班組長(zhǎng)的權(quán)利和原則管理者的挫折管理管理藝術(shù)之人才激勵(lì)班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的核心管理技術(shù) 5S管理 品質(zhì)管理QC七大工具 IE基礎(chǔ)知識(shí) 第一講：班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用【本講重點(diǎn)】 班

2、組長(zhǎng)的地位 班組長(zhǎng)的使命 班組長(zhǎng)的重要作用 班組長(zhǎng)的職責(zé) 班組長(zhǎng)的地位企業(yè)組織的縱向管理層次經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層企業(yè)組織的最高層，如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。企業(yè)組織的中高層，如經(jīng)理、課長(zhǎng)、主任等，負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施最高層方針與指示。企業(yè)組織的基層，如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班， 更多的是班組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)日常具體 事務(wù)工作的具體實(shí)施。班組長(zhǎng)的地位：班組長(zhǎng)的職位雖然不高，但決策不少，可謂“麻雀雖小”，但責(zé)任卻不小！班組的地位：班組是企業(yè)組織生產(chǎn)活動(dòng)的基本單位班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織企業(yè)所有的生產(chǎn)活動(dòng)都在班中進(jìn)行班組狀像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有 人體的所有細(xì)胞全都健康，人才能保 持旺盛的活力和生

3、命力班組長(zhǎng)的地位：班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者班組長(zhǎng)需充分發(fā)揮全班組人員的主觀(guān)能動(dòng)性和 生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)合作，均衡有效地生產(chǎn)，力 求“1+12”效應(yīng)在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果 沒(méi)有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，經(jīng)營(yíng)政策 勢(shì)必難以落實(shí)班組長(zhǎng)三重立場(chǎng)：面對(duì)員工： 站在代表經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話(huà)面對(duì)經(jīng)營(yíng)者： 站在反映員工呼聲的立場(chǎng)上，用下屬的聲音說(shuō)話(huà)面對(duì)直接上司： 站在下屬和上司輔助人員的立場(chǎng)說(shuō)話(huà)班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命：確保并提高產(chǎn)品質(zhì)量確保并提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故的發(fā)生班組長(zhǎng)的重要作用三大作用：班組長(zhǎng)影響決策的實(shí)施與效果班組長(zhǎng)既承上啟下的橋梁，又是

4、員工聯(lián)系 領(lǐng)導(dǎo)的紐帶班組長(zhǎng)既是生產(chǎn)的直接參加者和組織者， 也是基層業(yè)務(wù)骨干，又是作業(yè)多面手班組長(zhǎng)的職責(zé)第二講：班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則【本講重點(diǎn)】什么是管理班組長(zhǎng)的權(quán)力管理概論管理的五項(xiàng)工作：管理的五項(xiàng)工作：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督生產(chǎn)管理的五大要素：4M1E：人、機(jī)、物、法、環(huán)班組管理的原則：班組長(zhǎng)在管理中必須遵循的原則管理無(wú)小事班組長(zhǎng)的權(quán)利權(quán)力類(lèi)型：專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)職位權(quán)力個(gè)人影響力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)規(guī)定權(quán)力非權(quán)力因素如何提高影響力古人有云：“人者，德服為上，才服為中，力服為下也?！薄咀晕覚z測(cè)】 一名日本的心理學(xué)家在考察某企業(yè)的一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)該科室的所有科員都情不自禁地在模仿著他們的科長(zhǎng)，一舉手、一投

5、足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢(shì)都在模仿。由此請(qǐng)你判斷，這名科長(zhǎng)的影響力是大還是?。孔鳛橐幻嘟M長(zhǎng)，你又將如何提高自己的影響力呢？做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者應(yīng)變能力創(chuàng)新能力第三講：管理者的挫折管理【本講重點(diǎn)】面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)你的形象輪廓面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)挫折的定義及受挫原因：挫折是指?jìng)€(gè)體愿望受到阻礙之后所引起的心理行為變化定義客觀(guān)原因個(gè)人內(nèi)因受挫原因挫折容忍力： 人的挫折容忍力高低受制於以下三大要素：生理?xiàng)l件經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷認(rèn)知與判斷受挫折的反應(yīng)：攻擊不安冷漠固執(zhí)防衛(wèi)方式：文飾：即尋找理由為自己辯護(hù)逃避：如假裝生病，逃避挫折壓抑：把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不形于色投射：把自己的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上替代和升

6、華：轉(zhuǎn)移注意力，努力爭(zhēng)取其它方面的成就容忍和反向：嚴(yán)重時(shí)發(fā)展為偽裝，即表面上與對(duì)方同 心同德，實(shí)際上是離心離德。你的形象輪廓四種形象輪廓B型（冒險(xiǎn)型）E型（表達(dá)型）S型（同情型）T型（技術(shù)型） 第四講：管理藝術(shù)之人才激勵(lì)激勵(lì)通用的管理手段管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為獎(jiǎng)懲結(jié)合的最佳效果激勵(lì)通用的管理手段激勵(lì)的目的一線(xiàn)員工的激勵(lì)原則員工激勵(lì)的一般流程世界頂級(jí)企業(yè)的六種激勵(lì)方式激勵(lì)的目的 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 調(diào)動(dòng)員工的積極性 增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)目的 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì) 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)基本形式一線(xiàn)員工的激勵(lì)原則確定一系列精確的考核指標(biāo)以物質(zhì)激勵(lì)為主，并巧妙加以精神激勵(lì)員工激勵(lì)的一般流程分析員工心理計(jì)算激勵(lì)

7、成本確定激勵(lì)方式評(píng)估激勵(lì)效果PDCA世界頂級(jí)企業(yè)通用的六種激勵(lì)方式目標(biāo)激勵(lì)：要點(diǎn) 不論是提高業(yè)績(jī)亦或是鼓舞士氣，如果目標(biāo)沒(méi)有取得一致，就不能發(fā)揮巨大作用。代表日本東芝公司目標(biāo)管理采用以個(gè)人為中心的模式榮譽(yù)激勵(lì)：要點(diǎn) 榮譽(yù)表明一個(gè)人的社會(huì)存在價(jià)值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。代表美國(guó)戴爾公司“100分俱樂(lè)部” 贊美激勵(lì) 人類(lèi)本性中最深刻的渴求就是受到贊美 贊美可以激發(fā)員工的主動(dòng)性和積極性 贊美應(yīng)該與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)有效結(jié)合日本SONY公司要點(diǎn)代表 金錢(qián)激勵(lì) 一個(gè)人不管多么高尚，即使可能因謀求個(gè)人發(fā)展而犧牲收入，但也不可能長(zhǎng)期如此，因?yàn)樗麄円妗Ｃ绹?guó)HP公司要點(diǎn)代表 休假激勵(lì)要點(diǎn) 只要是休假，不

8、管是一天還是半年，幾乎全世界員工都?xì)g迎。希爾頓飯店集團(tuán)代表 信任激勵(lì)信任是一種管理方式，但它必須經(jīng)考慮文化的差異和采用的方式。美國(guó)通用電氣 “員工上班無(wú)需打卡”要點(diǎn)代表管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為一分鐘的表?yè)P(yáng)一分鐘的批評(píng)盡力于員工保持親密的關(guān)系一分鐘表?yè)P(yáng)一分鐘表?yè)P(yáng)要點(diǎn)原則 即使是最普通最一般的人，他也會(huì)有值得稱(chēng)贊的地方 實(shí)事求是地進(jìn)行表?yè)P(yáng)； 注意其他人的感受； 公平對(duì)待每一個(gè)人； 間接表?yè)P(yáng)。 先表?yè)P(yáng)，后批評(píng)，再表?yè)P(yáng)。 充分了解員工的個(gè)性； 私下批評(píng)； 給予溫和的開(kāi)場(chǎng)白； 告訴員工正確的做法； 使用商量的語(yǔ)氣； 友好地結(jié)束談話(huà)。一分鐘的批評(píng)要點(diǎn)原則 常帶微笑； 禮貌地握手； 祝賀下屬

9、生日； 親自探望生病的下屬； 真誠(chéng)的鼓勵(lì)。原則要點(diǎn) 保持親密并不代表放棄權(quán)力，更不可因此而滋生小團(tuán)體，必須做到關(guān)心與嚴(yán)格雙管齊下。盡力與員工保持親密的關(guān)系獎(jiǎng)懲結(jié)合的最佳效果獎(jiǎng)懲的壓力效應(yīng)：激勵(lì)效果差小壓力大優(yōu)( 壓力大小與激勵(lì)效果的關(guān)系圖 )式中式中:Q = F (a,b,c )Q 個(gè)體心理所能承受的壓力A 個(gè)體的思意識(shí)和世界觀(guān)B 知識(shí)水平C 健康水平 獎(jiǎng)懲之間的差異: 獎(jiǎng)懲及其效果的研究結(jié)果表(日本)變好不變變差獎(jiǎng)勵(lì)80%20%0公開(kāi)指責(zé)32%25%43%個(gè)別指責(zé)64%13%23%公開(kāi)懲罰23%25%52%個(gè)別懲罰44%21%35%效果措施 獎(jiǎng)懲的綜合運(yùn)用要領(lǐng): 不把獎(jiǎng)懲作為目的; 以獎(jiǎng)懲為

10、主; 以工正客觀(guān)的考核為依據(jù); 獎(jiǎng)罰有度; 獎(jiǎng)懲及時(shí); 注意安撫有挫折感的員工.第五講第五講: 班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的核心管理技術(shù)班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的核心管理技術(shù) 5S管理 品質(zhì)管理 QC 七工具 IE基礎(chǔ)知識(shí)IE基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)IE概論標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間作業(yè)管理 IE的含義 現(xiàn)場(chǎng)IE的活動(dòng)的意義 現(xiàn)場(chǎng)IE手法體系現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)IE概論概論IE 的含義的含義IE的定義和研究目標(biāo): IE ( Industrial Engineering ), 即工業(yè)工程，是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門(mén)綜合學(xué)科 AIIE（1955年） 使生產(chǎn)系統(tǒng)投入要素得到有效利用，降低成本，保證品質(zhì)和安全

11、，提高生產(chǎn)效率，獲得最佳效益，它祈求的是整體系統(tǒng)的優(yōu)化和提高定義研究目標(biāo) IE的核心是降低成本，提高效率與品質(zhì)； IE的重點(diǎn)是面向微觀(guān)管理； 以人為本是IE區(qū)別于其它科學(xué)的特點(diǎn)之一； IE是綜合性的應(yīng)用知識(shí)體系； IE是系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)； 現(xiàn)場(chǎng)IE的核心是內(nèi)容、是作業(yè)研究與改善。 IE的特點(diǎn)：IE的的基基本本特特點(diǎn)點(diǎn) 作業(yè)研究與改善在制造業(yè)中的應(yīng)用流程：程序分析動(dòng)作分析流程經(jīng)濟(jì)原則動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則 方法、程序 材料 工具與設(shè)備 環(huán)境與條件分析作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間設(shè)定OS持續(xù)改進(jìn)設(shè)定ST方法研究作業(yè)測(cè)定 科學(xué)有效的現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)有效的現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)將為企業(yè)帶來(lái)可觀(guān)的直接效果活動(dòng)將為企業(yè)帶來(lái)可觀(guān)的直接效果現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)

12、的意義活動(dòng)的意義有形效果不良減少工作效率提高疏忽、過(guò)失減少品質(zhì)特均勻人工、材料、品質(zhì)費(fèi)用減少庫(kù)存費(fèi)用減少管理費(fèi)用減少產(chǎn)量增加交貨期宿短CT宿短事故、工傷減少 利潤(rùn)增加QCDS現(xiàn)場(chǎng)IE手法體系程序分析動(dòng)作分析流程經(jīng)濟(jì)原則流程優(yōu)化動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則分析作業(yè)流程分析聯(lián)合作業(yè)分析動(dòng)作優(yōu)化產(chǎn)品工藝分析雙手作業(yè)分析動(dòng)素分析PTS法錄象分析現(xiàn)場(chǎng)IE手法方法研究時(shí)間分析運(yùn)轉(zhuǎn)率分析PTS 法標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間設(shè)定單元作業(yè)時(shí)間分析VTR分析直接觀(guān)測(cè)PTS法動(dòng)作要素時(shí)間分析連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)分析抽樣分析MOD法現(xiàn)場(chǎng)IE手法作業(yè)測(cè)定搬運(yùn)(物流)分析配量分析作業(yè)拆解PTS工序平均化搬運(yùn)工藝分析搬運(yùn)路線(xiàn)分析LAYOUT研究現(xiàn)場(chǎng)IE手法Line B

13、alance改善 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的構(gòu)成 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間凈作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)間凈作業(yè)時(shí)間寬裕時(shí)間凈準(zhǔn)備時(shí)間寬裕時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的構(gòu)成寬放時(shí)間一般寬放生理寬放作業(yè)寬放由于材料、零件、工具及作業(yè)外因造成管理寬放小批量的寬放特殊寬效獎(jiǎng)勵(lì)寬放機(jī)械干憂(yōu)的寬放不同作業(yè)人群特質(zhì) 私事寬放 疲勞寬放標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的設(shè)定 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的計(jì)算公式：標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 = 正常時(shí)間 （1+寬放率） = 觀(guān)測(cè)時(shí)間 評(píng)比系數(shù) （1+寬放率）評(píng)比系數(shù) = 熟練度 + 努力 + 環(huán)境 + 一致性 （ 0.1）寬放率視工種及勞動(dòng)的強(qiáng)度而定，一般范圍為30%以?xún)?nèi)生產(chǎn)線(xiàn)平衡

14、OS SO 認(rèn)識(shí)浪費(fèi)作業(yè)管理作業(yè)管理生產(chǎn)線(xiàn)平衡生產(chǎn)線(xiàn)平衡生產(chǎn)線(xiàn)平衡的定義與作用： Line Balance 是對(duì)生產(chǎn)的全部工序進(jìn)行平均化，以使各作業(yè)時(shí)間盡可能相近的一種技術(shù)手段與方法，它是生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中最主要的方法。 提高作業(yè)效率 減少單件產(chǎn)品的工時(shí)消耗 減少工序的在制品 提高生產(chǎn)應(yīng)變能力定義作用 Line Balance 的計(jì)算： Cycle Time = = Pintch Time (最長(zhǎng)工序時(shí)間）3600SQ 平衡率 = 100tiCT 人數(shù)式中：ti 各工序時(shí)間總和自我探測(cè)自我探測(cè) 某生產(chǎn)線(xiàn)各工序作業(yè)狀況如下表，試求其平衡率。工序合計(jì)人數(shù)111115正常時(shí)間20s18s29

15、s25s19s111s2018292519111正常時(shí)間人數(shù)答案CT = PT = 29s平衡率 = tiCT 人數(shù)= 111295 100 = 76%OS SO OS即Operation Standard (作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），是對(duì)作業(yè)步驟、方法、內(nèi)容、注意本項(xiàng)及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定的管理標(biāo)準(zhǔn)，如果作業(yè)內(nèi)容無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間就失去了意義。 明確生產(chǎn)材料及其數(shù)量； 明確作業(yè)條件及方法與步驟； 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間及質(zhì)量基準(zhǔn)； 明確品質(zhì)檢查責(zé)任者與頻率； 指示設(shè)備、工裝、夾具數(shù)、數(shù)量及使用方法定義基本內(nèi)容 OS的定義與基本內(nèi)容： SO的定義與基本要素： 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是對(duì)周期性的人一機(jī)作業(yè)有關(guān)人的作業(yè)動(dòng)作程序進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。 明確生產(chǎn)材料及其數(shù)量； 明確作業(yè)條件及方法與步驟； 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間及質(zhì)量基準(zhǔn)；定義三大要素 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)綜合單（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)單與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）：零件編號(hào)A76-284501.05.25工序名稱(chēng)門(mén)框加工制造一科63”/63”手自步5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65504011品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)在制品在制品數(shù)量TT/CT正常作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)單安全注意