加油站加油服務(wù)考核表

1、新版加油服務(wù)考核評(píng)分記錄表姓名 性別 油站 時(shí)間試題名稱：進(jìn)行加油服務(wù)操作時(shí)間:序號(hào)考試內(nèi)容評(píng)分要素配分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)結(jié)果扣分得分備注車輛進(jìn)站時(shí)，考生應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和迎未引導(dǎo)車輛到加油位停泊應(yīng)加油品品種，候扣2分；車輛停穩(wěn)以后5 s1五指并攏，引導(dǎo)10車內(nèi)未到達(dá)車前扣 2分；弓I車輛到加油位停輛導(dǎo)手勢(shì)不正確扣4分泊，5s內(nèi)到達(dá)車前，引導(dǎo)手勢(shì)正確2熱情問(wèn)詢禮貌的詢問(wèn)顧客加油品種、數(shù)量、支付方式，并大聲復(fù)述15禮貌問(wèn)候顧客，詢問(wèn)油品品號(hào)、金額，例如“您好，請(qǐng)熄火加油，請(qǐng)問(wèn)加什么油加滿嗎”未表示歡迎扣5分，如使用假設(shè)性或提示性詢問(wèn)扣4分。未大聲復(fù)述扣1分。推銷加油卡10詢問(wèn)顧客是否內(nèi)加油卡，

2、如顧客感興趣要介紹促銷信息（十惠活動(dòng)，自主優(yōu)惠）并引導(dǎo)顧客進(jìn)便利店 辦卡，為推銷加油卡扣10分3預(yù)置 加 油開啟油箱蓋，提 示歸零，正確姿 勢(shì)加油.151、加油前未主動(dòng)開啟油箱 蓋扣3分，如忙時(shí)顧客主 動(dòng)開啟油箱蓋加油員道謝 不扣分。2、加油前應(yīng)將加 油機(jī)數(shù)碼回零，并大聲示 意“請(qǐng)看加油機(jī)已回零”， 并用手指向油機(jī)顯示屏， 示意顧客查看，語(yǔ)句清晰。 無(wú)手勢(shì)扣6分，如無(wú)語(yǔ)音 提示就開始加油，10分全 扣完。3、針對(duì)定額加油客 戶，應(yīng)該米用預(yù)置加油， 若無(wú)預(yù)置，則扣3分。滿 分15分扣完為止。4開口營(yíng)銷根據(jù)前期交流觀察，結(jié)合實(shí)際情況主推非油商品。101.未推銷商品扣 5分2有加油卡客戶未推銷加油卡

3、促銷政策扣5分。5提示付款加油完畢主動(dòng)關(guān) 閉油箱蓋，請(qǐng)顧 客確認(rèn)金額，做 好唱收唱付。結(jié)合目前的支付 方式，現(xiàn)金支付 時(shí)，現(xiàn)金支付直 接收取現(xiàn)金，唱 收唱付。如是銀 行卡、微信、定 額卡支付，需提 示顧客加油機(jī) 號(hào)，所加油品、 金額，并禮貌提 示顧客到便利店 內(nèi)付款及開發(fā) 票。151、未與顧客確認(rèn)槍號(hào)、油 品、金額扣5分。2、未唱 收唱付扣5分。3、未關(guān)閉 油箱蓋扣5分。繁忙時(shí)顧 客關(guān)閉油箱蓋加油員道謝 不扣分。6禮貌送行確認(rèn)顧客付款后禮貌送行15當(dāng)顧客付款后（從便利店 付款后走出或在前庭收款 后），不論車輛是否立即離 開油站，加油站員工都必 須與顧客道別或感謝語(yǔ)， 例如：再見、歡迎下次光 臨、請(qǐng)慢走、多謝等，語(yǔ) 句清楚，態(tài)度親切，未做到 扣15分。其按國(guó)家或企業(yè)頒10其他違規(guī)項(xiàng)每違反1項(xiàng)規(guī)他發(fā)的有關(guān)安全規(guī)定從總分中扣2.5分；服7定執(zhí)行操作，其務(wù)