管理學(xué)知識點(diǎn)

1、文檔可能無法思考全面，請瀏覽后下載! 1、什么是管理？管理具有普遍性嗎？答：管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動，使別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動過程。管理是人類的一種普遍的社會活動,是人類社會任何發(fā)展階段上都具有的現(xiàn)象。各種不同的管理活動過程具有共同的規(guī)律性,每一種管理活動都是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而協(xié)調(diào)人們的活動,進(jìn)行決策、計劃、組織和控制的過程,因而管理具有普遍性。2、簡述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？答：管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不相互排斥，而是相互補(bǔ)充，相輔相成的。所以，管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的前提和基礎(chǔ)。 管理的藝術(shù)性是科學(xué)

2、性的突破和創(chuàng)新。 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可以相互轉(zhuǎn)化。 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性各有自己發(fā)揮作用的場合和時機(jī)3、管理的一般環(huán)境與具體環(huán)境包括哪些因素？環(huán)境對管理實(shí)踐有何影響？答：一般因素有國際因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會文化因素，技術(shù)因素，法律政治因素。任務(wù)因素的利益相關(guān)者有顧客，供應(yīng)商，競爭對手，監(jiān)管者，特殊利益代表組織。環(huán)境對管理實(shí)踐的影響，從經(jīng)濟(jì)上看，其他同類產(chǎn)品價格上的升降及原材料、勞動力工資等經(jīng)濟(jì)上的變化可能會使價格相應(yīng)的上升或者下降；從政治條件上看，國家政策的出臺和變動都對經(jīng)營決策者的管理方法有影響，有促進(jìn)生產(chǎn)銷售的政策的提出可能會使得管理者提高生產(chǎn)量，反之減少；從社會、自然等因素上看，社會的變

3、革，社會上重大事件的影響，以及自然方面自然災(zāi)害或其他方面的變化都對管理者有影響；在技術(shù)上，技術(shù)的進(jìn)步或者后退都會使得管理者改變其決策。4、管理者應(yīng)具有何種技能？不同層次的管理者應(yīng)具備的技能上有何側(cè)重？答：（1）技術(shù)技能：對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要。（2）人際技能：對于所有層次的管理者重要性大體相同。（3）概念技能：對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。各級管理者最基本的管理技能是，能識別和確認(rèn)本企業(yè)或本部門所有控制過程，和各個過程之間的相互關(guān)系。在管理過程中，不同層次的管理者都必須盯住各層次的所有控制過程，所不同的是，層次越高的管理者注

4、重的是核心過程，而層次較低的管理者不但要注重層次內(nèi)的所有過程，而且還要盯住過程中的所有細(xì)節(jié)。5、人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)是什么？答：（1）工人是社會人而不是經(jīng)濟(jì)人（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）生產(chǎn)力主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。6、需要層次理論和雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？你認(rèn)為二者之間有何聯(lián)系？答：(1)需求層次理論。需求層次理論是由美國心理學(xué)家馬斯洛提出的。其理論強(qiáng)調(diào)兩個基本論點(diǎn)：人是有需求的動物，其需求取決于他所得到的東西，只有尚未滿足的需求才能影響行為；人的需求都有其輕重的層次，一旦某種需求得到滿足，又會出現(xiàn)另一種需要滿足的需求。馬斯洛將人的需求劃分為五個等級：生理的

5、、安全的、社會的、尊重的、自我實(shí)現(xiàn)的。這五級需要相互關(guān)聯(lián)，按其重要性和發(fā)生的先后次序，可排成一個需要等級。具體如下：生理的需要。安全的需要。社會的需要。尊重的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要。 (2)雙因素理論。雙因素理論是由赫茲伯格提出的，他把企業(yè)中影響人的積極性的因素分為兩大類，即激勵因素和保健因素。具體如下：在工作中有些因素不具備時，會引起員工的不滿意，然而具備這些因素。并不能使員工受到巨大的激勵。赫茲伯格稱這些因素為保健因素。保健因素往往與工作環(huán)境或外在條件有關(guān)。在工作中有些因素可以構(gòu)成很大程度的激勵和對工作的滿足感，然而如果不具備這些因素。也不會構(gòu)成很大的不滿足。赫茲伯格稱這樣的因素為激勵因素。

6、 (3)需求層次理論和雙因素理論的關(guān)系：馬斯洛的需要層次理論與赫茨伯格的雙因素理論是相通的。需求層次理論中較低層次的需要與雙因素理論中的保健因素類似，而需求層次理論中的較高層次的需要與雙因素理論中的激勵因素很相近?？傊p因素理論在一定程度上驗(yàn)證并發(fā)展了需求層次理論第三章1、什么是決策？決策有哪些特點(diǎn)？答：（）決策是指管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程特點(diǎn)：決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能（）決策的本質(zhì)是一個過程，這個過程由多個步驟組成。決策的目的是解決問題或利用機(jī)會。2、決策可以劃分為幾個階段？各個階段的主要任務(wù)是什么？答：（1）診斷問題（識別機(jī)會）：使管理者了

7、解潛在的機(jī)會或存在的問題明確目標(biāo)：明確組織所想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量。5 / 7（2）擬定方案：提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案（3）篩選方案：確定所擬定各種方案的價值或恰當(dāng)性，選擇最滿意方案。（4）執(zhí)行方案：協(xié)調(diào)資源或組織工作，確保方案朝著管理者所期望的路線演進(jìn)3、計劃系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)規(guī)定的基本的、共同的方面是什么？答：計劃制定者計劃范圍與資源配置的協(xié)調(diào)與業(yè)績評價的協(xié)調(diào)計劃形式。4、什么是目標(biāo)管理？實(shí)施步驟如何？答：（1）目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。（2）其過程是：制定目標(biāo)明確組織的作用執(zhí)

8、行目標(biāo)評價成果實(shí)行獎懲制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)第四章1、簡述矩陣組織結(jié)構(gòu)的特征？（1）矩陣型組織結(jié)構(gòu)是由是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)。一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，另一套是為完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對等性。(2)矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則，它有多重指揮線。(3)它的優(yōu)點(diǎn)是由不同背景，不同技能，不同專業(yè)知識的人員為某個特定的項(xiàng)目而工作，一方面可以取得專業(yè)化分工的好處，另一方面可以跨越各個職能部門獲取他們所需要的的各種支持活動。資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配，加強(qiáng)不同部門之間的配合和信息交流，可以有效地克服職能部門之間之間相互脫節(jié)的弱點(diǎn)同時易

9、于發(fā)揮事業(yè)單位機(jī)構(gòu)的靈活性的特點(diǎn)，增強(qiáng)職能人員的直接參與項(xiàng)目管理的積極性，增強(qiáng)矩陣主管和項(xiàng)目人員共同組織實(shí)施的責(zé)任感和工作熱情。(4)其缺點(diǎn)是組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享，另外，一些項(xiàng)目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，他們要具備較好的人際溝能力和平衡協(xié)調(diào)矛盾的技能。成員之間還可能存在任務(wù)分配不明確，權(quán)責(zé)不統(tǒng)一的問題，這同樣會影響組織效率地發(fā)揮。2、管理的幅度和管理的層次的關(guān)系如何？影響管理幅度的因素有哪些？怎樣使組織扁平化？答：（1）管理層次與管理寬度有關(guān)。較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬意味著較多的層次。這樣，按照管理寬度的大小 及管理層次的多少，就可成兩種結(jié)構(gòu)：扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)。所謂扁平結(jié)

10、構(gòu)，是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)；而直式結(jié)構(gòu)的情則相反。（2）主管理人員的素質(zhì)和能力下級人員的素質(zhì)和能力溝通的程度授權(quán)的程度計劃的完善程度組織的穩(wěn)定性程度。（3）提高創(chuàng)新管理思想。夯實(shí)企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理，不斷完成管理制度。在推行扁平化管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)不斷根據(jù)實(shí)際需求，修改管理制度，再造管理流程，為管理創(chuàng)新提供基本的前提和保障；同時，逐步分階段推行目標(biāo)成本管理、全面預(yù)算管理和ERP企業(yè)資源管理，每一個階段都要抓基礎(chǔ)管理、員工培訓(xùn)。3、什么是直線？什么是參謀？管理者應(yīng)怎樣正確發(fā)揮參謀的作用？答：直線：是點(diǎn)在空間內(nèi)沿相同或相反方向運(yùn)動的軌跡；參謀：出謀畫策的人。給人出主意、建議以供參考；決策

11、前進(jìn)行有機(jī)互動，集思廣益、擇優(yōu)定奪 ；決策時，注重引導(dǎo)選擇和運(yùn)用正確的思維方式；保持參謀積極性。4、集權(quán)和分權(quán)各有何利弊？怎樣判斷一個組織分權(quán)的程度？影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？答：集權(quán)：有利于組織目標(biāo)的一致。但絕對的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個主管手中，組織活動的所有決策均有該主管做出。分權(quán)：組織運(yùn)轉(zhuǎn)需要組織內(nèi)部專業(yè)化分工，進(jìn)行分權(quán)。但絕對的分權(quán)意味著將全部權(quán)力分散下放到各個部門，甚至分散到各個具體的操作層，這是統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。影響因素有：組織規(guī)模大小；政策的統(tǒng)一性；員工的數(shù)量和基本素質(zhì)；組織的可控性；組織所處的成長階段；經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動性質(zhì)；決策的重要性。5、管理者為什

12、么要進(jìn)行授權(quán)？授權(quán)的基本過程和原則如何？答：原因：當(dāng)今組織注意到縱向權(quán)力高度集中地層級模式組織會導(dǎo)致組織僵化和臃腫，把權(quán)力分解下去可以更好地行駛組織成員圓滿、高效的完成組織各項(xiàng)任務(wù)。基本過程：分派任務(wù)-授予權(quán)力-明確責(zé)任-監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)。原則：重要性原則，適度原則，職權(quán)一致原則，差級授權(quán)原則。6、典型的組織結(jié)構(gòu)類型有哪些？各有什麼優(yōu)缺點(diǎn)？適合于哪些情況？答：直線職能制。組織內(nèi)按職能、專業(yè)來化分部門的組織形式。 優(yōu)點(diǎn)：指揮權(quán)集中、決策快、易貫徹；分工細(xì)、職責(zé)明；充分發(fā)揮職能部門專家特長；易維持組織紀(jì)律、確保組織秩序 缺點(diǎn)：不同直線部門間目標(biāo)不易統(tǒng)一、易產(chǎn)生矛盾不協(xié)調(diào)；不易培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；

13、分工細(xì)規(guī)章多事業(yè)部制。組織按照地理區(qū)域和業(yè)務(wù)屬性來劃分部門的組織形式。 優(yōu)點(diǎn)：既保持管理的靈活性適應(yīng)性，又發(fā)揮事業(yè)部主動性積極性；高層從日常事務(wù)中解放出來，做更重要的事；克服組織僵化的官僚主義；有助于培養(yǎng)高層管理人員 缺點(diǎn)：本位主義嚴(yán)重，不能有效利用組織全部資源；管理部門重疊費(fèi)用增加；對管理人員水平要求高；對集權(quán)分權(quán)關(guān)系敏感模擬分權(quán)制。不是真正意義上的要權(quán)和相互獨(dú)立的組織單元，是根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)或地理區(qū)域，組成相對獨(dú)立的“組織單元”各“組織單元”獨(dú)立經(jīng)營核算，相互間以“內(nèi)部價格”進(jìn)行轉(zhuǎn)移核算，模擬市場運(yùn)作。 優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力下放，分層管理負(fù)責(zé)，突出管理重心；各管理層級靈活性大，適于應(yīng)變多變的市場環(huán)境；優(yōu)

14、化各組織單元的資源配置 缺點(diǎn)：每個領(lǐng)導(dǎo)不易了解組織的全面信息，溝通、決策方面存在問題項(xiàng)目組。為完成某一特定工作任務(wù)，而將一部分相關(guān)人員組織起來，設(shè)立的一個臨時性組織單元。組織按任務(wù)的項(xiàng)目來劃分單元和進(jìn)行管理，項(xiàng)目管理者有完全和管理權(quán)限。 優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性強(qiáng)、機(jī)動、靈活；容易接受新觀念和方法；責(zé)任明確、積極性高、任務(wù)感強(qiáng) 缺點(diǎn)：缺乏穩(wěn)定性；成員沒有歸宿感；受組織整體項(xiàng)目成熟度的影響矩陣制。介于職能型和項(xiàng)目型組織之間的一種組織形式，根據(jù)組織中項(xiàng)目單元（項(xiàng)目經(jīng)理）職權(quán)大小又可分為：弱矩陣、平衡矩陣、強(qiáng)矩陣三種組織形式 優(yōu)點(diǎn)：易于跨部門協(xié)調(diào)；易于充分利用組織資源；既有職能組織專業(yè)性的優(yōu)點(diǎn)，又有項(xiàng)目制和事業(yè)

15、部制相對靈活和獨(dú)立的管理權(quán)限，應(yīng)變性強(qiáng)，對市場敏感和反應(yīng)快 缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理難度大；一個成員有兩個上級；項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理間易發(fā)生矛盾；容易產(chǎn)生部門利益間的本位主義委員會制。由多個人組織的一個委員會來對組織進(jìn)行管理的組織形式。組織決策由委員會共同研究決定。 優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮眾人所長，決策科學(xué)；分析問題全面，可以充分考慮各方面因素；平衡組織內(nèi)各相關(guān)人員利益 缺點(diǎn)：決策慢，易扯皮；當(dāng)一人具有絕對影響時，容易左右委員會決策，給組織造成損失第六章1、簡述管理方格理論中提出的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式。答：貧乏型管理：領(lǐng)導(dǎo)者僅付出最低限度的努力以完成任務(wù)和維系組織成員的關(guān)系,既不關(guān)心職工,也不關(guān)心任務(wù)或生產(chǎn)。鄉(xiāng)村俱

16、樂部型管理：領(lǐng)導(dǎo)者對員工關(guān)懷備至,充分注意搞好人際關(guān)系,從而形成友好愉快的組織氛圍,但對生產(chǎn)或任務(wù)的關(guān)心極少。任務(wù)型管理：工作任務(wù)或生產(chǎn)得到精心的組織和安排,而將個人因素的干擾限制到最低程度,以求得到效率,但對人卻漠不關(guān)心。中間型管理：領(lǐng)導(dǎo)者對人,對生產(chǎn)都給予中等程度的關(guān)心,在完成必要的工作與保持令人滿意的士氣之間進(jìn)行平衡,使組織績效達(dá)到可接受的水平。團(tuán)隊(duì)型管理：領(lǐng)導(dǎo)者對人,對生產(chǎn)都極為關(guān)心,把員工的利益與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)高度地結(jié)合起來,大家齊心協(xié)力地完成任務(wù)。 2、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的特點(diǎn)是什么？試用領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論加以說明。答：（2）權(quán)變理論具體化三個方面：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級關(guān)系。權(quán)變理

17、論認(rèn)為不存在一種普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響，領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)方式是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論把下屬的城市程度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定領(lǐng)導(dǎo)的成功。3、激勵的本質(zhì)是什么？其基本過程如何？有哪些方式？答：所謂激勵，就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。激勵過程是：未滿足的需要和欲望；心里緊張和外部刺激；動機(jī)目標(biāo)；導(dǎo)向行為；目標(biāo)行為；需要與滿足緊張性解除，產(chǎn)生新的需要反饋。激勵

18、方法：1.目標(biāo)激勵2.獎勤激勵3.考評激勵4.競賽與評比的激勵5.領(lǐng)導(dǎo)行為激勵6.尊重和翔激勵7.榜樣的激勵4、什么是溝通？溝通的基本過程如何？答：溝通是為達(dá)到一定目的，將信息、思想和感情在個人或群體間進(jìn)行傳遞和交流的過程。溝通的過程：信息，翻譯，傳遞，接受，翻譯，理解。第九章1、如何理解計劃和控制的基礎(chǔ)？答：計劃是控制的根據(jù)、前提和基礎(chǔ)，而且與管理控制活動緊密相聯(lián)。計劃為各種復(fù)雜的管理活動確定了數(shù)據(jù)、尺度和標(biāo)準(zhǔn)，它不僅為控制指明了方向，而且還為控制活動提供了依據(jù)。計劃為控制提供衡量標(biāo)準(zhǔn)?？刂剖怯媱澋膶?shí)施手段，及時有效的控制牽引組織的實(shí)際績效向計劃的目標(biāo)不斷靠近。計劃和控制周而復(fù)始的默契的配合

19、，能使組織不斷的追求并能夠?qū)崿F(xiàn)更高的業(yè)績。2、事前標(biāo)準(zhǔn)有何重要意義：答：事前標(biāo)準(zhǔn)具有兩方面意義：一是它是信息反饋的源泉；二是也是員工努力工作的激勵因素。3、有效控制的特征是什么？答 ：1.明確的目的性2.信息的準(zhǔn)確性3.反饋的及時性 4.經(jīng)濟(jì)性5.靈活性 6.適用性7.標(biāo)準(zhǔn)合理性 8.戰(zhàn)略高度管理層應(yīng)該控制那些對組織行為有戰(zhàn)略性影響的因素，包括組織中關(guān)鍵性的活動和問題。9.強(qiáng)調(diào)例外10.多重標(biāo)準(zhǔn)11.糾正措施名詞解釋 1決策：管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程。2.計劃：在決策目標(biāo)的前提下，進(jìn)一步根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)的預(yù)先進(jìn)行未達(dá)到目標(biāo)的未來的行動安排。3.組織：組織是指為了實(shí)現(xiàn)

20、既定的目標(biāo)，按一定規(guī)則和程序而設(shè)置的多層次崗位及其有相應(yīng)人員隸屬關(guān)系的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。4.領(lǐng)導(dǎo)：在一定的社會組織和群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)利和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。5.控制：對員工的活動進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要的時候及時采取矯正措施的過程。6.激勵：是人力資源的重要內(nèi)容，是指激發(fā)人的行為的心理過程。激勵用于管理是指激發(fā)員工的工作動機(jī)，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。7溝通：是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群

21、體中傳遞和交換的過程。8.過程部門化：按完成任務(wù)的過程所經(jīng)歷的階段來劃分。如機(jī)械制企業(yè)劃分出鑄工車間、鍛工車間、機(jī)加工車間、裝配車間等部門。9.流程部門化：是指按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動，人員、材料、設(shè)備比較集中或業(yè)務(wù)流程連續(xù)是實(shí)現(xiàn)流程部門化的基礎(chǔ)。 10.非正式組織：企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例。這就構(gòu)成一個體系，稱為“非正式組織”。簡答題1. 組織中的管理通常包括哪些職能活動？每種職能活動的含義？ 答：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。 創(chuàng)新：是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的一種實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活

22、動，是管理的一種基本職能。（其它見名詞解釋） 2.決策過程可以劃分為幾個階段？各階段的主要任務(wù)是什么？答：（1）診斷問題（識別機(jī)會）：使管理者了解潛在的機(jī)會或存在的問題明確目標(biāo)；明確組織所想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量。（2）擬定方案：提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案（3）篩選方案：確定所擬定各種方案的價值或恰當(dāng)性，選擇最滿意方案。（4）執(zhí)行方案：協(xié)調(diào)資源或組織工作，確保方案朝著管理者所期望的路線演進(jìn)。3有人講“只要產(chǎn)品好，人人都能當(dāng)廠長?！蹦阃膺@種說法嗎？為什么？答：不同意。產(chǎn)品是滿足消費(fèi)者需求的必要條件，所以產(chǎn)品的好壞對哦與一個企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，也充分體現(xiàn)了廠里管理以及制度的健全

23、有效，但并不能就因此而可以斷言任何人當(dāng)廠長都可以促進(jìn)廠子的發(fā)展。產(chǎn)品好與人人都可以當(dāng)廠長，兩者并沒有必然的聯(lián)系。 選擇一個好的領(lǐng)導(dǎo)者是對廠子負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者必須要有人際技能、技術(shù)、概念技能和有一定的影響力和權(quán)威地位。另外需要有效的領(lǐng)導(dǎo)者，要努力里進(jìn)取，渴望成功；要有強(qiáng)烈的權(quán)力欲望；要正直誠信，言行一致；要充滿自信還要追求知識和信息。這樣才是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者，也只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)者才可以在產(chǎn)品好的情況下帶領(lǐng)廠子走向更好，否則隨意選領(lǐng)導(dǎo)者可能會給廠子帶來不利，不利于廠子的長遠(yuǎn)發(fā)展。 4試分析馬斯洛的需要層次理論的主要觀點(diǎn)？對管理有何啟示？答：需要層次理論：馬斯洛認(rèn)為，在特定的時刻，人的一切

24、需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只有前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。他認(rèn)為人的需要是分層次的，由低到高是：生理的需要低層；安全的需要；社交的需要；尊重的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要高層。五種需要不是固定的，可以變化。（一般情況下，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求高一層次的需要就成為驅(qū)使行為相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。） 啟示：馬斯洛的需要層次理論，在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需要出發(fā)研究人的行為，抓住了問題的關(guān)鍵；馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發(fā)展的，這一其實(shí)基本

25、上符合需要層次規(guī)律的。因此，馬斯洛需要層次理論對企業(yè)管理者如何有效地調(diào)動人的積極性有啟發(fā)作用。 5簡述法約爾的一般管理理論。答：法約爾的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和他對管理原則的歸納上。他提出任何企業(yè)都存在六種基本活動（技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理活動）提出管理14原則：1.分工；2.權(quán)利與責(zé)任；3.紀(jì)律；4.統(tǒng)一指揮；5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6.個人利益服從集體利益；7.報酬合理；8.集權(quán)與分權(quán)；9.等級鏈與跳板；10.秩序；11.公平；12.人員穩(wěn)定；13.首創(chuàng)精神；14.集體精神 6X理論：1.員工天生好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作； 2.以自我為中心，漠視組織要求；3.員工只要

26、有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性； 4.不喜歡工作，需要對他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 7.職能部門化優(yōu)點(diǎn)：能夠突出業(yè)務(wù)活動的重點(diǎn)，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的基本活動；符合活動專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，攪動員工學(xué)習(xí)的積極性，并且簡化了培訓(xùn)，簡化了控制，避免了重復(fù)，最終有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 缺點(diǎn)：由于人、財、物等資源的過分集中，不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工。同時，這種劃分方式也可能助長部門主義風(fēng)氣，使得部門之間難以協(xié)調(diào)配合。部門利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會影響到組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，由于職權(quán)的過分集中，部門主管雖容易得到鍛煉，卻不利于高級主管人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于“多面手”式的人才成長。 8.領(lǐng)導(dǎo)方式的基本理論：一：領(lǐng)導(dǎo)特性論；二：領(lǐng)導(dǎo)行為論（如管理方格論）；三：領(lǐng)導(dǎo)情景論（如菲德勒權(quán)變理論、路徑目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論） 9期望周期理論期望周期理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。有效的激勵取決于個體對完成工作任務(wù)以及接受預(yù)期獎賞的能力和期望。員工對待工作的態(tài)度取決于對努力績效，績效獎賞，獎賞個人三種關(guān)系的判斷