非公企業(yè)社會責任評估提綱

1、嘉定區(qū)非公企業(yè)社會責任評估信息采集一、關(guān)鍵性指標材料提交要求三級指標及評估內(nèi)容材料提交要求1-2杜絕使用童工，對未成年工和女工使用有保護；提供有關(guān)不使用童工及保護使用未成年工和女工的規(guī)定或制度；提供有關(guān)未成年工和女工的人數(shù)以及他們所在工作崗位的說明。2-2建立員工工資水平與單位發(fā)展同向變化機制；提供本單位員工平均工資水平和最低工資水平的相關(guān)說明；提供近三年來單位盈利水平的變動情況以及員工平均工資水平的變動情況。3-3有員工職業(yè)技能培訓計劃，培訓費用占工資總額比例合理，一線員工參加培訓比例合理。提供本單位員工技能培訓的相關(guān)計劃以及近三年來的執(zhí)行情況；提供近三年來本單位員工工資年度總額和培訓費用年

2、度總額；提供近三年來每年培訓的員工數(shù)量以及一線員工的人數(shù)。4-1公司治理管控體系完善，管理者經(jīng)營有激勵措施，有約束機制，守法情況良好；提供對單位管理者獎勵和懲罰的相關(guān)規(guī)定；提供近三年來上述規(guī)定的執(zhí)行情況；提供近三年來單位管理者沒有因違規(guī)違法而受到處罰的證明材料。5-4建立客戶意見反饋機制、投訴處理機制和快速響應(yīng)機制，客戶信息保護到位，顧客投訴率低。提供本單位客戶意見反饋、投訴和投訴處理的相關(guān)規(guī)定；提供近三年來客戶投訴率的相關(guān)數(shù)據(jù)。6-1商業(yè)合同訂立規(guī)范、公布合同履約率，履行情況良好；提供本單位有關(guān)簽訂商業(yè)合同和合同履行方面的有關(guān)規(guī)定；提供單位合同訂立和履行情況的相關(guān)說明。8-6開展學法守法宣傳

3、，企業(yè)無重大違法、違規(guī)負面信息。(N)提供單位開展學法守法宣傳情況的有關(guān)說明；提供本單位無重大違法違規(guī)負面信息的有關(guān)證明材料。9-1建立有企業(yè)黨組織，黨支部服務(wù)企業(yè)發(fā)展有計劃、有成效；說明本單位是否建有黨組織；提供本單位黨組織服務(wù)企業(yè)的有關(guān)計劃和計劃實施情況的說明。10-1獲得市級以上榮譽，如上海市五好黨組織、上海市文明單位、上海市重合同守信用單位等情況；說明本單位是否獲得過上海市五好黨組織，上海市文明單位，上海市重合同守信用單位等市級榮譽。11-2企業(yè)用工、企業(yè)采購有本地化政策，促進本地發(fā)展；提供本企業(yè)用工、采購向本地傾斜的相關(guān)政策和規(guī)定；說明上述政策和規(guī)定的執(zhí)行情況以及對本地發(fā)展的作用。1

4、2-1參與慈善捐助，在教育發(fā)展、救災(zāi)捐助等方面有成效；提供本單位自發(fā)參與并鼓勵單位員工積極參與慈善捐助活動的相關(guān)材料；提供本單位及單位員工在扶貧幫困和救災(zāi)捐助方面所作出貢獻的相關(guān)說明。13-1鼓勵員工成為注冊志愿者，支持員工參加志愿服務(wù)活動；提供單位鼓勵員工參加志愿服務(wù)活動的相關(guān)規(guī)定；說明本單位注冊志愿者人數(shù)以及參與志愿服務(wù)的人數(shù)等有關(guān)數(shù)據(jù)14-1環(huán)保手續(xù)完備，通過環(huán)境影響評估；提供企業(yè)通過環(huán)境影響評估的報告；提供企業(yè)有關(guān)環(huán)保的申報和批復(fù)情況的說明。15-1產(chǎn)品符合環(huán)保要求，有環(huán)保研發(fā)或應(yīng)用的投入；提供企業(yè)產(chǎn)品符合環(huán)保要求的有關(guān)說明；提供企業(yè)近三年來用于環(huán)保研發(fā)或環(huán)保應(yīng)用的年度資金數(shù)額。16-

5、1推行綠色辦公理念，并有相關(guān)制度和措施；提供企業(yè)鼓勵節(jié)約資源的相關(guān)制度；提供企業(yè)宣傳推廣綠色辦公理念的具體措施等相關(guān)說明材料。二、綜合性指標信息采集表（一）請問您所在的企業(yè)是否有涉及以下內(nèi)容的制度、規(guī)章、總結(jié)說明等文字資料和相關(guān)數(shù)據(jù)：內(nèi)容有/無若有，請?zhí)峁┎牧厦Q或數(shù)據(jù)數(shù)值1、2013年度企業(yè)兼職員工、臨時工數(shù)量的目標控制數(shù)以及實際擁有數(shù)。2、2013年度企業(yè)有關(guān)員工流失的目標控制數(shù)以及實際流失數(shù)。3、企業(yè)有重大活動和重要決策時，是否規(guī)定一定要征求員工的意見，通過何種渠道征求。4、企業(yè)是否建立員工休息與休假，外出旅游度假，組織文體活動，健康檢查，職業(yè)病防范，心理健康關(guān)懷等相關(guān)制度，制度執(zhí)行情況

6、如何，企業(yè)是否有自己的或共享的文體設(shè)施。5、企業(yè)是否有企業(yè)文化理念和口號。6、企業(yè)是否對員工開展職業(yè)道德和踐行社會主義核心價值觀的教育。7、企業(yè)是否具有對管理者經(jīng)營的激勵和約束的相關(guān)規(guī)定，規(guī)定的執(zhí)行情況如何。8、企業(yè)是否有相關(guān)的制度來保障所有股東的地位平等，維護股東權(quán)益。9、企業(yè)是否有規(guī)范的財務(wù)管理制度和財務(wù)信息披露制度。10、企業(yè)是否有健全的售后服務(wù)體系，體系運轉(zhuǎn)的情況如何。11、企業(yè)是否有防止商業(yè)活動中腐敗行為、反不正當競爭、保障商業(yè)伙伴合法權(quán)益等政策、制度和規(guī)章。12、企業(yè)是否有制度規(guī)定企業(yè)采購時社會責任因素是重要的決定因素。13、企業(yè)是否積極創(chuàng)新商業(yè)模式、管理模式、生產(chǎn)技術(shù)和其他方面，

7、以求快速、健康的發(fā)展。14、企業(yè)是否積極主動的參加政府職能部門、社會相關(guān)團體以及其他各類社會活動，企業(yè)是否是相關(guān)行業(yè)協(xié)會的會員單位。15、企業(yè)是否積極響應(yīng)落實政府規(guī)定，在促進和帶動人口就業(yè)方面發(fā)揮的作用如何。16、企業(yè)是否積極協(xié)助地方政府落實各項政策和規(guī)定，幫助政府有效的進行社會管理。17、企業(yè)是否建立了工會等群團組織，這些組織激勵、關(guān)懷、幫扶困難職工的機制是否建立，作用發(fā)揮如何。18、企業(yè)黨群組織是否開展過三會一課、主題教育等活動活動的效果如何。19、企業(yè)是否積極參與所在社區(qū)發(fā)起的文明創(chuàng)建、志愿服務(wù)、幫老助困、慈善募捐、“三關(guān)愛”以及便民服務(wù)等活動，企業(yè)在社區(qū)的教育發(fā)展、救災(zāi)捐助、推動殘疾人

8、就業(yè)以及參與各類志愿服務(wù)方面發(fā)揮的作用如何？20、企業(yè)是否制定環(huán)境保護制度，設(shè)立專門的環(huán)保崗位和人員。21、企業(yè)是否積極參與社會環(huán)境管理事業(yè)，發(fā)揮的作用如何。22、企業(yè)對環(huán)保生產(chǎn)的重視程度如何，節(jié)能減排能否達標。23、企業(yè)是否重視資源節(jié)約，在節(jié)水節(jié)電、廢物回收、利用及再生利用方面做得如何。（二）請企業(yè)提供能證實以下內(nèi)容的相關(guān)承諾或證明材料：1、本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品符合國家相關(guān)的質(zhì)量標準和安全標準。2、本企業(yè)在嘉定設(shè)廠開業(yè)以來沒有發(fā)生過侵害知識產(chǎn)權(quán)的情況，沒有涉及知識產(chǎn)權(quán)的訴訟和糾紛。3、企業(yè)主，嚴格遵守國家的法律法規(guī)沒有因違反國家法律法規(guī)而被處罰的情況發(fā)生。4、營企業(yè)的銀行信用等級以及由第三方審計

9、的企業(yè)財務(wù)信用狀況。5、企業(yè)恪守市場規(guī)則，堅決反對通過賄賂政府職能部門和個人謀求企業(yè)的市場地位和利益企業(yè)沒有發(fā)生過，因賄賂行為而受阻受到處罰的情況。6、本企業(yè)員工沒有因違法犯罪行為受到公安機關(guān)的處罰（三）問卷1、您認為企業(yè)內(nèi)的兼職員工、臨時工多嗎？A.多 B.少 C.沒有 D.不清楚2、您所在企業(yè)近一年來離職的人多嗎？A.多 B.有一些 C.很少 D.不清楚3、您認為企業(yè)在以下幾個方面做得如何？內(nèi)容A.很好B.較好C.一般D.不好按時足額發(fā)放工資，繳納社會保險員工工資水平隨企業(yè)發(fā)展情況遞增企業(yè)在經(jīng)營和決策時聽取職工意見企業(yè)文化的宣傳氛圍職業(yè)道德、核心價值觀教育實踐活動對困難員工的激勵、關(guān)懷和幫

10、扶該項黨員選填 開展三會一課（定期召開支部黨員大會、支部委員會、黨小組會、按時上好黨課）及主題教育活動4、您認為企業(yè)在維護員工以下權(quán)益方面做的如何？內(nèi)容A.很好B.較好C.一般D.不好員工休假健康檢查職業(yè)病防范心理健康干預(yù)旅游度假開展文體活動添加文體設(shè)施5、您認為企業(yè)在經(jīng)營過程中存在以下現(xiàn)象嗎？內(nèi)容A.沒有B.有、但不嚴重C. 有、很嚴重D. 不清楚有虛假宣傳等違背商業(yè)道德的營銷活動在商業(yè)活動中存在不正當競爭等腐敗行為存在賄賂政府職能部門或個人的行為6、您認為企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量好嗎？內(nèi)容A.很好B.較好C.一般D. 不清楚企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量7、您認為企業(yè)的負

11、責人在以下幾方面做得如何？內(nèi)容A.很重視B.重視C.不重視D.不清楚對企業(yè)社會責任的重視程度對企業(yè)內(nèi)部管理的重視程度對企業(yè)技術(shù)研發(fā)和技術(shù)工藝創(chuàng)新的重視程度企業(yè)簽訂商業(yè)合同及履行商業(yè)合同企業(yè)按章經(jīng)營及依法納稅企業(yè)參與慈善活動及志愿服務(wù)活動關(guān)心企業(yè)員工及維護員工權(quán)益廉潔自律8、您所在企業(yè)主動參與或鼓勵員工參與以下活動嗎？內(nèi)容A.積極參與B.參與C.不參與D.不清楚慈善捐助，救災(zāi)捐助，支教扶貧活動關(guān)愛殘疾人、孤殘兒童、獨居老人、貧困家庭活動各類便民服務(wù)活動各類志愿服務(wù)活動精神文明創(chuàng)建活動9、您所在企業(yè)在節(jié)約水、電，垃圾減量，廢物回收，利用及再生利用方面是否制定了相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行情況如何？A.有規(guī)定，能

12、嚴格執(zhí)行 B.有規(guī)定，執(zhí)行不太到位 C.沒有規(guī)定，靠員工自覺 D.不清（四）企業(yè)高級管理人員訪談提綱（訪談?wù)哂茫?、您認為您的企業(yè)在打造百年企業(yè)的過程中，最應(yīng)該關(guān)注的問題是什么？2、您認為企業(yè)要健康、持續(xù)地發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的哪些因素特別重要？您的企業(yè)在這些方面做了哪些努力？（訪談時可了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃目標、決策機制、人力資源的保障機制、內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)與管控體系、對管理者和生產(chǎn)員工的激勵及約束規(guī)定、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)、黨組織的保障作用等）3、您認為企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營的過程中應(yīng)該履行哪些社會責任？（訪談時可強調(diào)經(jīng)營責任、員工責任、政府責任、社區(qū)責任和環(huán)境責任等，還應(yīng)了解企業(yè)高層管理者是否專門討論過這

13、些內(nèi)容，意見統(tǒng)一嗎？是否有具體的規(guī)劃和實施的方案）企業(yè)的文化理念和口號是什么？4、您的企業(yè)采取了哪些措施來防止企業(yè)內(nèi)部發(fā)生破壞市場規(guī)則的行為？（訪談時可了解如何防止虛假宣傳、采用不不正當競爭手段、賄賂政府職能部門和個人、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等行為發(fā)生）您又采取了哪些措施來應(yīng)對企業(yè)競爭對手使用上述手段的？5、您認為在企業(yè)的發(fā)展過程中員工的地位和作用如何？企業(yè)是如何管理員工的？如何進行員工團隊建設(shè)的？如何進行企業(yè)人才培養(yǎng)和人才隊伍建設(shè)的？6、您對企業(yè)員工的薪酬保障、福利待遇、員工培訓、日常生活、文體活動等工作是如何考慮的？制定了哪些相關(guān)規(guī)定？執(zhí)行情況如何？費用如何保證？費用每年會增加嗎？7、您的企業(yè)和合作

14、伙伴的關(guān)系如何？您在處理這些關(guān)系時會考慮哪些因素？采用什么樣的方式和方法？（訪談時可具體了解合同簽訂及履行情況、企業(yè)相關(guān)信息披露、合作方權(quán)益保障措施等）8、您的企業(yè)和所在社區(qū)的關(guān)系如何？（訪談時可具體了解企業(yè)是否主動聯(lián)絡(luò)所在社區(qū)、有否幫助社區(qū)加強管理、解決社區(qū)困難）您在招工、投資、采購等企業(yè)經(jīng)營活動中考慮過向所在社區(qū)傾斜嗎？企業(yè)是否鼓勵員工參加社區(qū)發(fā)起的便民服務(wù)、慈善募捐、志愿服務(wù)等精神文明創(chuàng)建活動？9、您的企業(yè)是如何進行環(huán)境保護的？（訪談時可具體了解企業(yè)的環(huán)保制度、環(huán)保預(yù)案、環(huán)保崗位和專職環(huán)保人員。企業(yè)用于環(huán)保的資金數(shù)是否逐年增加、產(chǎn)品是否符合環(huán)保標準、節(jié)能減排是否達標）企業(yè)是如何推廣綠色辦

15、公理念的？（訪談時可具體了解企業(yè)節(jié)水、節(jié)電、辦公循環(huán)利用資源等方面的執(zhí)行情況）（五）中層管理人員訪談提綱1、請問您擔任什么職務(wù)？在本企業(yè)工作了多長時間？2、您所在企業(yè)目前的經(jīng)營中狀況如何？您所在的部門采取了哪些措施來保障企業(yè)的正常營運？（訪談時針對財務(wù)管理人員了解資金安全運作的情況；針對人力資源管理人員了解人才資源的建設(shè)與保障情況；訪談時針對銷售管理人員了解市場環(huán)節(jié)的運營情況）3、企業(yè)的財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、安全管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、售后服務(wù)管理是否規(guī)范？采用了哪些規(guī)章、制度和措施來保證上述管理環(huán)節(jié)的規(guī)范、高效？（訪談時可了解財務(wù)信息、資金安全、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)體系、客戶投訴渠道和處理

16、流程、投訴率水平和變動情況等）4、企業(yè)通過哪些渠道、使用什么方式來宣傳和銷售產(chǎn)品的？采取了哪些措施來防止諸如虛假宣傳、違背商業(yè)道德的營銷活動等不符合市場競爭規(guī)則的現(xiàn)象發(fā)生？5、企業(yè)是如何保障員工薪酬的？企業(yè)員工的最低工資比上海市最低工資標準高多少？員工工資是否每年增加？增加幅度大約是多少？企業(yè)為員工交納幾種社會保險？每月幾號發(fā)放工資？企業(yè)出現(xiàn)過欠薪、不按時發(fā)放或不足額發(fā)放工資的情況嗎？6、按照勞動法規(guī)定，企業(yè)實施了哪些措施來保障員工應(yīng)享受的合法權(quán)益？（訪談時可具體了解員工的工作時間、工作環(huán)境、職業(yè)病預(yù)防、健康保障、帶薪休假及心理問題干預(yù)等措施的執(zhí)行情況）7、企業(yè)有否員工的培訓制度？（訪談時可了

17、解主要的項目、一線員工全部輪訓一遍的時間、培訓資金的保障、每年的實際支出及支出的增幅）8、企業(yè)和所在社區(qū)的聯(lián)系多嗎？企業(yè)在用工和采購時是否有向所在社區(qū)傾斜的規(guī)定或具體的措施？是否組織過員工參加社區(qū)的便民服務(wù)、慈善捐助、關(guān)愛特殊人群等社區(qū)志愿服務(wù)活動？當員工自發(fā)參加上述活動時，企業(yè)有激勵措施嗎？9、企業(yè)生產(chǎn)是否執(zhí)行清潔生產(chǎn)標準？企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢渣等污染物是怎樣處理的？企業(yè)是否達到上級下達的節(jié)能減排目標？企業(yè)的產(chǎn)品符合哪種環(huán)保標準？實際使用的環(huán)保經(jīng)費能滿足企業(yè)目前的環(huán)保管理要求嗎？10、企業(yè)出臺了哪些制度和規(guī)定來推行節(jié)水、節(jié)電資源回收再利用等綠色辦公理念。（六）企業(yè)員工座談提綱1、您和

18、企業(yè)簽訂過勞動合同嗎？合同的內(nèi)容您都清楚嗎？企業(yè)為您交納四金還是三金。（四金包括醫(yī)療保險金、失業(yè)保險金、住房公積金和工傷保險金）2、您的工資能按時全部打到您卡上嗎？工資總額每年會增加嗎？增加幅度大概是多少？3、你加班時能領(lǐng)到加班工資嗎？您知道加班工資的標準是如何制定的？您對這個標準滿意嗎？4、您到本企業(yè)工作后領(lǐng)到過高溫費或其他福利補助費嗎？5、您到本企業(yè)工作后參加過企業(yè)組織的哪些培訓？培訓的內(nèi)容是什么？（訪談時可提醒職業(yè)道德、勞動法規(guī)、崗位技能、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、治安防范、計劃生育等培訓內(nèi)容）您對企業(yè)的住宿條件、就餐環(huán)境及飯菜品種質(zhì)量滿意嗎？您是否參加過企業(yè)組織安排的職工體檢、職業(yè)病防治、休

19、閑旅游、文體娛樂（包括文藝活動、體育活動和聯(lián)歡娛樂）等活動？6、您每年有帶薪假期嗎？如加班一般是拿加班工資還是補休調(diào)休？7、你們平時是如何與上級管理者接觸和溝通的？企業(yè)有職代會嗎？代表是員工選的嗎？您覺得職代會能夠為基層員工的利益去和企業(yè)主和管理層溝通嗎？（訪談時可了解具體事例）8、您到本企業(yè)工作后聽說過有關(guān)企業(yè)的負面消息嗎？如有主要是哪些方面？9、您所在的企業(yè)有黨組織和工會組織嗎？您知道企業(yè)內(nèi)的黨員職工嗎？他們和非黨員職工在工作上的表現(xiàn)有區(qū)別嗎？工會會關(guān)心鼓勵和幫助困難職工嗎？（訪談時了解具體事例）10、您知道您所在企業(yè)的企業(yè)文化理念和口號嗎？11、企業(yè)是否鼓勵你們參加志愿服務(wù)活動？企業(yè)組織過哪些志愿服務(wù)活動？參與的員工多嗎？您是注冊志愿者嗎？如果是的話，您是自己上網(wǎng)注冊還是在企業(yè)登記后集體注冊的？12、據(jù)您所知企業(yè)是否組織員工參與過社區(qū)精神文明創(chuàng)建活動。慈善捐助活動接對幫扶活動便民利民活動。企業(yè)對員工自發(fā)參與這類活動的行為股利么？有哪些鼓勵措施。13、您覺得企業(yè)對環(huán)境保護和污染防治方面重視嗎？您所工作的環(huán)境近幾年有沒有改善？據(jù)您所知企業(yè)在節(jié)水、節(jié)電和循環(huán)利用資源方面有哪些具體的制度和規(guī)定執(zhí)行情況如何？14、據(jù)您所知，企業(yè)內(nèi)有兼職員工和臨時工嗎？近一年來從企業(yè)離職