項目管理培訓教材最新版本

1、Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.www.sz-Security Level: 12022-1-10項目管理知識介紹項目管理知識介紹Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 2 課程目的課程目的n了解項目管理流程了解項目管理流程n了解項目管理知識領(lǐng)域了解項目管理知識領(lǐng)域n將項目管理知識運用到項目中將項目管理知識運用到項目中沒有革命的理論，就不會有革命的運動。沒有革命的理論，就不會有革命的運動。 -列寧列寧 Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 3 課程安排課程安

2、排n總體介紹總體介紹n項目管理流程n項目管理知識領(lǐng)域Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 4Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 5 項目是為了提供一個獨特的產(chǎn)品或服務而暫時承擔的任務。項目的特征是臨時性和唯一性。n目標導向目標導向n合作完成相關(guān)活動合作完成相關(guān)活動n限定的期限限定的期限n一定程度上的唯一性一定程度上的唯一性1、什么是項目？、什么是項目？Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 6 2、項目、項目vs.操作操作l項目項目p臨時性和唯一性臨時

3、性和唯一性p達成目標并關(guān)閉達成目標并關(guān)閉l操作操作p連續(xù)性和重復性連續(xù)性和重復性p持續(xù)保持業(yè)務運作持續(xù)保持業(yè)務運作Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 7 項目管理就是對有關(guān)項目活動的知識、技能、工具和技術(shù)的運用，以達到項目需求n項目管理是集成的努力和活動。如果某一活動失敗，這一部分通常會影響其他項目管理是集成的努力和活動。如果某一活動失敗，這一部分通常會影響其他的部分；的部分；n這些交互作用常常在項目目標之間取得平衡，一部分績效的提高可能需要犧牲這些交互作用常常在項目目標之間取得平衡，一部分績效的提高可能需要犧牲另一部分績效為代價；另一部分績效

4、為代價；n成功的項目管理，需要主動地管理這些交互的活動，以提高整個項目的績效；成功的項目管理，需要主動地管理這些交互的活動，以提高整個項目的績效；n項目管理通過使用啟動、計劃、實施、控制、收尾等過程完成；項目管理通過使用啟動、計劃、實施、控制、收尾等過程完成；按項目管理：將很多連續(xù)性的操作當作項目，以便用項目按項目管理：將很多連續(xù)性的操作當作項目，以便用項目管理的方法來管理。管理的方法來管理。3、什么是項目管理？、什么是項目管理？Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 8 4、PMI與與PMPlProject Management Institut

5、e. (PMI)項目管理協(xié)會項目管理協(xié)會/目前世界上最大的、由研究人員、學者、咨詢顧問和項目經(jīng)理組建的全球性專業(yè)機構(gòu)。lProject Management Professional. 項目管理專業(yè)人員項目管理專業(yè)人員 始于八十年代初,由PMI組織認證。有10萬會員，5萬名通過PMP認證。Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 9 5、什么是、什么是PMBOK？lProject Management Body of Knowledge (PMBOK)nPMBOK是項目管理知識體系；nPMBOK是項目管理專業(yè)知識的總論；nPMB

6、OK導引是公認的項目管理知識和實踐的入門性讀物。由PMI出版于七十年代末，正式中文版于2002年12月出版。5組流程，9大知識領(lǐng)域Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 10 幾個問題幾個問題l項目有哪幾個特點？項目有哪幾個特點？l談戀愛談戀愛是不是項目，為什么？是不是項目，為什么？Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 11 課程安排課程安排n總體介紹n項目管理流程項目管理流程n項目管理知識領(lǐng)域Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 12 項目管理流程項目

7、管理流程啟動流程計劃流程控制流程實施流程收尾流程Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 131、啟動流程、啟動流程n識別項目的需求n確定項目的目標n定義項目干系人的期望值n描述基本的項目范圍n選擇基本的項目組成員啟動流程啟動流程計劃流程控制流程實施流程收尾流程Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 14項目任務書項目任務書n明確項目經(jīng)理n項目的目標n確認需要交付的產(chǎn)品或服務n由管理層、項目發(fā)起人和用戶簽署Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 152、計劃流

8、程、計劃流程n在質(zhì)量，時間和資源中取得平衡，從而進一步明確范圍n活動清單和次序n進度表n預算n風險分析n管理計劃（成本、時間、范圍、風險管理計劃等）n得到相應的項目干系人批準的項目計劃啟動流程計劃流程計劃流程控制流程實施流程收尾流程Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 16 計劃流程計劃流程溝通計劃質(zhì)量計劃組織計劃人員獲取采購計劃詢價計劃風險識別定性風險分析定量風險分析輔助流程風險管理采購計劃管理人力資源管理風險應對計劃范圍定義范圍計劃資源計劃活動定義成本估算活動時間估計活動順序成本預算進度表編制項目計劃編制核心流程范圍管理時間管理成本管理風險管

9、理計劃風險管理Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 17 3、實施流程、實施流程n保證執(zhí)行計劃所需的資源n領(lǐng)導團隊n和團隊成員開會n監(jiān)控項目進展，衡量績效及與項目干系人溝通n識別并解決問題n化解沖突啟動流程計劃流程控制流程實施流程實施流程收尾流程Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 18 實施流程實施流程項目計劃實施信息發(fā)布詢價供應商選擇團隊開發(fā)合同管理質(zhì)量保證輔助流程采購部分核心流程Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 19 4、控制流程、控制流程n

10、識別計劃的偏離n采取矯正措施以使實際進展與計劃保持一致n接受和評估來自項目干系人的項目變更請求n必要時重新調(diào)整項目活動n必要時調(diào)整資源水平n得到授權(quán)者批準后，變更項目范圍n調(diào)整項目目標并獲得項目干系人的許可啟動流程計劃流程控制流程控制流程實施流程收尾流程Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 20 控制流程控制流程執(zhí)行情況報告綜合變更控制成本控制進度控制范圍變更控制風險監(jiān)控質(zhì)量控制輔助流程范圍確認核心流程Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 21 5、收尾流程、收尾流程n承認功績和成果n得到最終項目干

11、系人的認可l合同終結(jié)n項目經(jīng)驗教訓的最終定稿n和包含項目組成員在內(nèi)的項目干系人一起評估項目過程/成果n撰寫項目總結(jié)報告n關(guān)閉項目辦公室，解散項目組啟動流程計劃流程控制流程實施流程收尾流程收尾流程Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 22 收尾流程收尾流程合同終止管理收尾Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 23 5大流程之間的關(guān)系魚群模型大流程之間的關(guān)系魚群模型結(jié)束階段啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程Shenzhen Yichengan Technology CO

12、.,LTD.Page 24 幾個問題幾個問題lPM的五大流程是什么？的五大流程是什么？l請描述請描述計劃流程計劃流程的核心流程。的核心流程。Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 25 課程安排課程安排n總體介紹n項目管理流程n項目管理知識領(lǐng)域項目管理知識領(lǐng)域l項目綜合管理項目綜合管理l項目范圍管理項目范圍管理l項目時間管理項目時間管理l項目成本管理項目成本管理l項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理l項目人力管理項目人力管理l項目溝通管理項目溝通管理l項目風險管理項目風險管理l項目采購管理項目采購管理Shenzhen Yichengan Technology

13、CO.,LTD.Page 26 項目管理的三個主要方面項目管理的三個主要方面n項目時間管理項目時間管理n項目成本管理項目成本管理n項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理n質(zhì)量好質(zhì)量好n服務好服務好n運作成本低運作成本低n優(yōu)先滿足客戶需求優(yōu)先滿足客戶需求Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 271、項目綜合管理、項目綜合管理啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 28 項目綜合管理項目綜合管理 Shenzhen Yichengan Techn

14、ology CO.,LTD.Page 29 登山Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 30項目范圍管理的任務，是確保項目全部包含且只包含那些必需的工作，以成功完成項目。啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段2、項目范圍管理、項目范圍管理Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 31 項目范圍管理項目范圍管理 Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 32醫(yī)生的絕招醫(yī)生的絕招Shenzhen Yichengan Techno

15、logy CO.,LTD.Page 33 3、項目時間管理、項目時間管理 啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 34 項目時間管理項目時間管理 Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 35 4、項目成本管理、項目成本管理 啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 36 項目成本管理項目成本管理 Shenzhe

16、n Yichengan Technology CO.,LTD.Page 37 5、項目質(zhì)量管理、項目質(zhì)量管理 啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 38 項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理 Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 39 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖Quality Improvement質(zhì)量改進Quality Planning質(zhì)量計劃Quality Assurance質(zhì)量保證Quality Control質(zhì)量控制Shenzhen Yich

17、engan Technology CO.,LTD.Page 40 袋鼠與籠子袋鼠與籠子 Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 41 啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段6、項目人力資源管理、項目人力資源管理Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 42 項目人力資源管理項目人力資源管理盡可能有效地使用項目中涉及的人力資源。這包括：n組織的計劃：識別、記錄、指派項目的角色、責任和報告關(guān)系。 n人員獲得：使項目所需的人力資源得到任命并在項目中開始工作。 n團隊建設：開

18、發(fā)個人的和團隊的技能來提高項目的績效。 Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 43 不良團隊運作的征兆不良團隊運作的征兆n挫折n對項目經(jīng)理缺乏信任或信心n缺乏協(xié)作n不健康的競爭n沒有結(jié)果的會議，等等Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 44 有效團隊開發(fā)的工具有效團隊開發(fā)的工具n團隊建設n沖突管理降低項目沖突的主要方法是嚴格按照項目計劃執(zhí)行。n獎勵和認可n權(quán)力和影響n激勵n培訓Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 45 7、項目溝通管理、項目溝通管理啟

19、動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 46 項目溝通管理項目溝通管理保證適當、及時地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理項目信息。其中包括： n溝通計劃：決定項目相關(guān)者的信息和溝通的需求，包括誰需要什么信息，什么時間需要，以及得到信息的方式。n信息發(fā)布：及時地把所需的信息提供給相關(guān)者使用。 n績效報告：收集、分發(fā)績效信息，包括狀態(tài)報告、進度衡量和預測。 n管理上的結(jié)束：產(chǎn)生、收集、分發(fā)信息，使項目或項目階段正式地結(jié)束。 Shenzhen Yichengan Technology

20、 CO.,LTD.Page 47 8、項目風險管理、項目風險管理啟動階段啟動流程計劃流程實施流程控制流程活動（資源投入）水平收尾流程結(jié)束階段Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 48 項目風險管理項目風險管理n風險管理計劃制定風險管理流程，保證風險管理的等級、類型和可視性與風險的大小和項目對組織的重要性相當。n風險識別是確定可能對項目造成影響的風險，并把每一風險的特性記錄下來。n定性風險分析是對已識別的風險評估其影響和可能性的流程，是確定對具體風險和提出應對措施的重要程度的途徑。它可能引發(fā)進一步的量化風險分析，也可能直接去做風險應對計劃。n定量風

21、險分析是指通過對風險及風險的相互作用的評估來評價項目可能結(jié)果的范圍n風險應對計劃:對于影響項目目標的風險制定過程和方法來增加機會和減少威脅。 n風險監(jiān)控:監(jiān)視已知的風險，識別新的風險，執(zhí)行風險減低計劃，在整個項目生命周期中評價它們的有效性。Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 49 扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù)l 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”l 扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！眑 文王再問：“那么為什么你最出名呢？”l 扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。l 我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。l 而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血，在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”Shenzhen Yichengan Technology CO.,LTD.Page 50 9、項目采購管理、