如何當好二級支行行長

1、如何當好二級支行行長作者： 發(fā)布于：2013-6-20 10:47:23 點擊量：1825盡心謀事盡力履職當好一名合格的二級支行行長在全市農(nóng)行二級支行行長培訓班上的講話陳杏梅（2011年8月23日）同志們：二級支行是全行最基層的經(jīng)營單位、最基本的經(jīng)營細胞，二級支行行長作為基層營業(yè)網(wǎng)點的“當家人”，能否充分發(fā)揮好盡職履職作用，帶領一班人持續(xù)提升市場競爭力、價值創(chuàng)造力、內(nèi)部管理能力的提升，對于本單位乃至全行的發(fā)展與管理都將產(chǎn)生極其重要的影響。為了加強二級支行行長隊伍建設，市分行分兩期組織對全轄二級支行行長進行封閉式培訓，借此機會，我想結(jié)合自己的工作實踐和體會，就如何當好二級支行行長談幾點想法：一、

2、準確定位，充分認識到二級支行行長肩負的重任二級支行行長在農(nóng)行員工序列中處于“兵頭將尾”的位置，是最基層經(jīng)營單位的負責人。俗話說，上面千條線，下面一根針。無論是業(yè)務經(jīng)營還是內(nèi)部管理，農(nóng)行的所有工作最終都要靠你們?nèi)?zhí)行、去貫徹、去落實。所以說，二級支行行長工作辛苦、崗位重要、責任重大。近年來，面對經(jīng)濟形勢復雜變化、同業(yè)競爭日趨激烈、經(jīng)營壓力不斷加大、內(nèi)部管理不斷加強的新形勢、新特點，全行二級支行行長緊緊圍繞上級行黨委的決策部署，激情奮進，團結(jié)拼搏，較好地完成了各項工作任務，為泰州分行又好又快發(fā)展貢獻了力量。截止去年末，全行96個二級支行中，本外幣存款余額5-8億元的6個、8-10億元的1個、10-

3、15億元的4個，15-20億元的1個， 20-30億元的2個，超30億元的1個。今年以來，各項存款增量超過1億元的有8家，500010000萬元的有17家，20005000萬元的有25家；在大家的共同努力下，上半年，全行各項存款總量458.8億元，比年初凈增55億元，存款總量、增量，儲蓄存款總量、增量以及對公存款增量市場份額均保持四大行第一的領先位置；人均、點均存款增量327萬元和5751萬元，躍居四大行第一，全省系統(tǒng)內(nèi)位次同比提升3位，居第五；實現(xiàn)中間業(yè)務收入2.6億元，市場份額居同業(yè)第一，保持全省系統(tǒng)第六位；新增個人客戶9萬戶，總量到達190萬戶，新增貴賓客戶1.2萬戶，總量達7.9萬戶；

4、新增人民幣基本結(jié)算賬戶1381戶；新增貸記卡客戶2.29萬戶、個人網(wǎng)銀客戶9.6萬戶、企業(yè)網(wǎng)銀客戶1300戶，電子銀行業(yè)務分流率達68.1%，全面完成和超額完成序時目標任務。實現(xiàn)撥備后利潤5億元，增幅達69%，總資產(chǎn)凈回報率1.6%，全省排名第六，實現(xiàn)經(jīng)濟增加值2.44億元、人均經(jīng)濟增加值14.26萬元；全行在省分行“雙百分”動態(tài)測評得分212分，位居全省第三。這些成績的取得，離不開在座各位基層二級支行行長的真抓實干和辛勤付出，在此，我謹代表市分行黨委向大家表示親切的慰問和衷心的感謝！總體上講，全行二級支行行長隊伍在工作中經(jīng)受了嚴峻考驗，付出了辛勤勞動，得到了鍛煉提高，發(fā)揮了應有的骨干作用。前

5、期市分行組織的對二級支行（含副職）履職能力考評中被評為優(yōu)秀的有19人、稱職的76人，占比為83.61%，反映了全行絕大多數(shù)基層員工對大部分二級支行行長的作為基本是滿意的，各行黨委對此也是給予充分肯定的。但是，在成績面前，我們務必不能自我滿足、自我感覺良好，要清醒地看到，當前在二級支行行長隊伍中還有少數(shù)同志存在著一些不容忽視的問題，被評為基本稱職的全行有19人，占比達15.57%，被評為不稱職的有2人，已經(jīng)解聘職務。主要表現(xiàn)為“三心四力”不強的問題：一是進取心不強，綜合素質(zhì)不高。一些同志學習意識淡薄，上進心不強，只滿足于集中學習和集中培訓，很少能夠主動學習充電，對于一些新思想、新制度、新產(chǎn)品和新

6、的管理方法缺乏研究和消化，知識結(jié)構(gòu)嚴重老化；還有一些同志滿足于原有學歷和層次，根本不想去通過自學再上一個臺階，全行還有7名二級支行行長到目前為止仍然未能取得大專學歷，難以達到監(jiān)管部門對高管的最基本任職資格要求。有的同志自認為已經(jīng)年過40歲、學歷不高、提拔無望，就心灰意懶、“看破紅塵”，得過且過，“做一天和尚撞一天鐘”。二是事業(yè)心不強，敬業(yè)意識缺乏。一些同志雖然身為一個單位的負責人，但是愛崗敬業(yè)、率先垂范的意識不強，在工作中吃不得苦、受不得累，遇到復雜問題和艱巨任務，就不負責任地能推則推、能不干就不干，奉獻意識不強，表率作用不突出。有少數(shù)人，在工作上無所追求，漫不經(jīng)心、業(yè)績平平，做維持會長。尤其

7、是一些擔任副職的同志，把崗位作為休閑養(yǎng)老的地方，工作時自由散漫、隨心所欲，擺老資格、講無原則話，分配時斤斤計較，做事時推三阻四，不僅沒有起到正面作用，反而敗壞了單位的風氣和自身的形象三是責任心不強，自我要求不高。一些同志身為二級支行行長，缺乏應有的工作責任心，工作業(yè)績上不去，不是去主動反思自己，而是千方百計找理由、講客觀，推卸責任；有的的同志在做具體工作時為任務而干，滿足于就事論事，為時間而干，工作無目標、做事無計劃，敷衍了事；有的自我要求不高，等著干、問著干、催著干，干什么事情都要擺困難、要條件，主動性和能動性極差，不去主動關注客戶需求，不去積極研究同業(yè)動向，不去動腦筋、想辦法主動應對同業(yè)競

8、爭和管理要求，結(jié)果會必然影響單位業(yè)績和管理水平的提高，進而會直接影響員工的收入。四是執(zhí)行力不強，履職效果不好。一些同志雖身處基層一線，但工作不實，不重細節(jié)，不求專業(yè)，不愿去做艱苦細致、默默無聞的基礎性工作。在貫徹落實上級行工作要求過程中，細化執(zhí)行不夠、監(jiān)督執(zhí)行不力，存在不吃透精神盲目執(zhí)行、不結(jié)合實際茫然執(zhí)行、不提高效率低效執(zhí)行、不細化措施敷衍執(zhí)行、不積極主動被動執(zhí)行、不敢抓敢管表面執(zhí)行，甚至出現(xiàn)個別同志搞上有政策、下有對策歪曲執(zhí)行和違規(guī)執(zhí)行的問題。由于在決策部署、制度規(guī)定面前，少數(shù)同志執(zhí)行力欠缺，導致經(jīng)營業(yè)績不好、管理能力不強、履職效果不佳的現(xiàn)狀。五是領導力不強，和諧氛圍不濃。一些同志工作方法

9、簡單粗暴，習慣于以自我為中心、習慣于發(fā)號命令、習慣于批評指責，缺乏應有的管理技巧，不考慮員工的感受，讓員工難以接受；有的同志平時缺少與員工的溝通交流，關心員工工作生活方面做得很不到位。另外，在日常管理尤其是工資分配、來人接待、費用支出等敏感問題上，習慣于自作主張，不夠公開、透明，致使單位內(nèi)部班子之間、干群之間產(chǎn)生隔閡、關系緊張，嚴重影響了工作質(zhì)量和效率，損害了單位形象。還有的同志做事無原則、整天與員工嘻嘻哈哈，遇到員工不合規(guī)的行為，批評時輕描淡寫、力度不夠，遇到難以管理的員工聽之任之、一味順從、怕得罪人，遇到考核分配時搞平均主義、吃“大鍋飯“，表面上看是一團和氣，實質(zhì)上是一盤散沙，缺少應有的駕

10、馭和管理能力。六是管控力不強，合規(guī)意識淡薄。突出表現(xiàn)為重業(yè)務發(fā)展、輕內(nèi)部管理，重經(jīng)營業(yè)績，輕風險防控。有的同志思想意識和自身定位發(fā)生偏差，偏重于產(chǎn)品營銷、吸收存款等經(jīng)營性工作，對于內(nèi)部管理、風險控制職責履行方面管控過松過軟，有的干脆完全依賴運營主管，或過問不多、或不聞不問，對于單位每月一次的風險分析會議重視不夠，不能做到認真分析風險點、形成有針對性的措施。對于各類檢查存在抵觸情緒和應付了事的現(xiàn)象，對于發(fā)現(xiàn)的問題片面強調(diào)客觀，整改力度欠缺，對于與員工的談心、家訪以及對員工的行為排查也是搞形式主義、走過場。對于發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)傾向和風險隱患，不愿得罪人，自以為是，自行處理，隱瞞不報，極易引發(fā)案件事故

11、的發(fā)生。七是約束力不強，廉潔自律不嚴。少數(shù)二級支行行長自我約束能力較差，價值觀發(fā)生偏差，在工資分配時，不顧上級行的三令五申，把自己等同于職工，參與產(chǎn)品計價工資的分配，造成極壞的影響。有的平時不注重自己的言行，與客戶拉拉扯扯，存在不正當?shù)慕?jīng)濟往來。有的視“高壓線”于不顧，存在在外兼職、辦企業(yè)，進行大額套現(xiàn)，參與高利貸等行為。有的生活情趣低下，沉迷于賭博，熱衷于高檔享受，出入一些不健康的消費場所。甚至極個別人為了貪圖客戶的小恩小惠，放棄原則底線，做一些違規(guī)違紀違法的事情。對于上述問題，我們必須引起高度重視，有則改之、無則加勉。今后，市分行將每年組織人員對全轄二級支行行長的履職情況進行考評，并在全行

12、排名、通報，凡是被評為不稱職或連續(xù)兩次被評為基本稱職的將責令其主動辭去職務或進行解聘處理，對此希望大家引起足夠的重視。與此同時，各位還要清醒地認識到，二級支行行長作為營業(yè)網(wǎng)點的“當家人”，在網(wǎng)點內(nèi)部處于領導和核心地位，其個人素質(zhì)的高低，領導能力、內(nèi)部管理能力、營銷攻關能力、組織協(xié)調(diào)能力的強弱，對本單位乃至全行的改革發(fā)展都有著極其重要的影響。首先，二級支行是農(nóng)行最前沿的業(yè)務陣地、最基本的經(jīng)營單位。無論是支行、分行還是全國農(nóng)行，其最終經(jīng)營業(yè)績均是由一個個二級支行的經(jīng)營數(shù)據(jù)匯集而成，從某種意義上講，二級支行業(yè)務發(fā)展步伐的快慢、對外競爭力的強弱，直接決定著全行的發(fā)展，決定著全行在同業(yè)中的位置、在系統(tǒng)的

13、排名。而二級支行經(jīng)營業(yè)績的好壞，很大程度上取決于二級支行行長個人素質(zhì)和能力，實踐證明，所有先進的網(wǎng)點都離不開一名優(yōu)秀的二級支行行長。其次，二級支行是內(nèi)部管理和案件防控的第一道防線。二級支行是農(nóng)行管理鏈條中最遠端的一級經(jīng)營機構(gòu)，是風險最集中、最易發(fā)的環(huán)節(jié)。按照管理學上的“木桶理論”：一個木桶能裝多少水不取決于其中最長的一塊木板，而取決于其中最短的一塊木板。如果把農(nóng)行的整體看成是一個大的木桶，那么二級支行就是構(gòu)成這一木桶的一塊塊木板，農(nóng)行管理水平的高低、制度執(zhí)行是否到位，不是看做得最好的單位或最好的方面，只要有一個單位發(fā)生大案要案，均會損害整個農(nóng)行的形象。從另一方面來講，只有每個二級支行、每位員工

14、真正將各項管理制度、操作規(guī)程及要求、案件防控措施落實到位，全行內(nèi)控工作才能真正落到實處。再之，二級支行是農(nóng)行直接面對客戶、服務客戶的窗口，每一名柜員均是農(nóng)行對外服務的代表。在服務上只要二級支行的某一名員工、某一個網(wǎng)點服務上不到位，受到媒體曝光，就會影響到全市農(nóng)行乃至整個農(nóng)行的形象和聲譽。全行的整體服務質(zhì)量、對外形象是建立在每一名柜員、每一名員工、每一個二級支行的服務質(zhì)量、服務效率基礎上的，只有所有員工、所有單位的服務質(zhì)量和效率提高了，全行的服務才能最終得到社會各界和廣大客戶的認同，業(yè)務發(fā)展才有堅實的基礎。最后，二級支行是農(nóng)行培養(yǎng)人、鍛煉人的“基地”和“搖籃”。二級支行行長的工作雖然辛苦和繁雜，

15、但是能夠鍛煉人、培養(yǎng)人，是個大有可為的地方。目前已走上各級領導崗位的人員中有相當一部分人具有在基層工作、擔當二級支行行長的經(jīng)歷，事實上今后凡是要提拔為科級干部，將優(yōu)先考慮擁有二級支行管理工作經(jīng)驗的同志，這也是我們干部培養(yǎng)的方針之一。另外，有許多二級支行行長長期以來“甘當伯樂”、“樂為人梯”，通過自身的言傳身教、嚴格的管理和耐心細致的教導，為農(nóng)行培養(yǎng)和輸送了一大批人才。綜上所述，二級支行是農(nóng)業(yè)銀行的細胞和基礎，細胞不活，必然“體弱多病”；基礎不牢，必定地動山搖。所以說，建設一支高素質(zhì)的二級支行行長隊伍對全行持續(xù)快速健康發(fā)展至關重要。在座的各位二級支行行長都是全行的中堅力量，切不可不以為然、放松要

16、求，必須要振奮精神、擺正位置，盡心謀事，盡力履職，切實擔負起所在網(wǎng)點的經(jīng)營管理重任，不辜負上級行的信任和員工的期盼。二、盡心盡力，認真履行二級支行行長的職責如何才能當好一名合格的二級支行行長，是一個內(nèi)容豐富、內(nèi)涵深刻的課題，是一項光榮艱巨、成就事業(yè)的挑戰(zhàn)，我以為必須做到以下幾點：第一，要真正了解和把握 “好”的含義二級支行行長既是員工的主心骨、領頭雁，又是內(nèi)部管理的第一責任人；既是決策的執(zhí)行者，又是本單位的管理者，由于其身份角色的多重性，因此，在日常工作中將面臨著多方面的考驗：一是承受能力的考驗。業(yè)務經(jīng)營要發(fā)展，管理水平要提升，經(jīng)營業(yè)績要提高，員工收入要增長，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要加快，隊伍建設要加強，對

17、上要不辜負組織的期望，對下要對得起手下的一班人，對外要樹立農(nóng)行的形象，對內(nèi)要把控住各類風險；二是平衡能力的考驗。在當前同業(yè)競爭激烈，管理要求加劇的形勢下，二級支行業(yè)務經(jīng)營和內(nèi)部管理的壓力都很大，負債業(yè)務、資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務，各類產(chǎn)品銷售目標、各項內(nèi)部管理要求，每一項指標都牽涉到單位的發(fā)展和員工的收入，都必須通過二級支行行長的統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)，確保不折不扣的完成到位。三是應對能力的考驗。同業(yè)競爭的殘酷性、客戶需求的多樣化、目標任務的艱巨性、員工管理的復雜化等，每一次的變化都是對二級支行行長應對能力的嚴峻考驗。在這種情況下，清楚了解當好一名二級支行行長的含義和評價標準，就顯得格外重要。1、員工滿意。

18、對于二級支行行長，員工是最權威的評價者，因為你平時的一言一行全部至于員工的監(jiān)督之下，員工最希望看到的是團隊意識強、自我要求高、工作有思路、管理有水平、經(jīng)常與員工溝通，關心員工、體貼員工、尊重員工，具有一定人格魅力的領導。2、客戶滿意?？蛻羰刮覀兊囊率掣改?，是我們發(fā)展的基本源泉，我們每一項業(yè)務都是源于客戶，服務于客戶，因此說，客戶是最具影響力的評價者。只有牢固確立“客戶至上”的原則，緊貼客戶需求，利用適合的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務為客戶創(chuàng)造增值的收益，才能贏得客戶的信任，夯實發(fā)展的基礎。3、上級行滿意。上級是最主要的評價者，二級支行行長經(jīng)營管理水平的好壞，不僅取決于各項考核的名次，還取決于上級行的肯定和

19、認可，取決于你是否顧全大局、是否嚴格執(zhí)行上級行的決策部署，關鍵還取決于你個人的情商。因此，作為一名二級支行行長不僅要能做事、做成事、不出事，還要做正確的事，正確的做事。4、自己滿意。自己是最中肯的評價者，作為一個單位的負責人，要學會經(jīng)常自我反思、“每日三省其身”，要以更高的要求和更嚴的標準對照自己的言行，不斷修正自身的偏差、堅定自身的信念、提高自身的修養(yǎng)、增強自身的能力。一個人只有自己對自己滿意了，才能得到他人的認可，才能不斷進步、不斷向上。第二，要真正培養(yǎng)和具備“好”的素質(zhì)當好一名二級支行行長必須在平時工作學習過程中有意識的自我培養(yǎng)、自我鍛煉，逐步具備以下五個方面的基本素質(zhì)：1、具備較好的道

20、德品德。作為一名二級支行行長首要的一條是必須有“正氣”，有良好的道德品質(zhì)，分得清是非，具有較強的自律意識，在原則性問題上能把握住自己，清政廉潔，干干凈凈做人。二是要愛崗敬業(yè)，具有強烈的事業(yè)心、責任感，全身心投入到本職工作中去，愛崗敬業(yè)、熱愛農(nóng)行、不計名利、甘于奉獻，肯吃苦、不畏難，始終把農(nóng)行的事業(yè)和員工的利益放在首位，無論壓力多大、困難多重，都能始終保持良好的精神狀態(tài)和較高的工作激情。三是要有寬廣的胸懷，能夠容納人、團結(jié)人，凝聚人，會做員工思想工作，勇于率先垂范，不僅自己帶頭干好工作，還能帶領本單位全體員工做好各項工作，能有效調(diào)動員工的工作積極性和主動性，營造和諧共進的氛圍和環(huán)境。2、具備較強

21、的學習能力。求知欲望較強，接受新事物快，能自覺地利用時間學習新業(yè)務新知識，學習上級行相關文件，學習借鑒系統(tǒng)和同業(yè)中先進行的好經(jīng)驗、好做法，了解掌握經(jīng)濟金融和銀行管理的基本知識，熟悉相關的產(chǎn)品功能、營銷方法、服務規(guī)范、業(yè)務流程、制度規(guī)定以及基本的計算機操作技巧，思想解放、勇于創(chuàng)新，能夠創(chuàng)造性地抓好上級行布置的各項工作。3、具備較強的營銷能力。能夠適時感知市場、客戶、同業(yè)的變化，提出應對的措施，能夠當好營銷拓展的帶頭人，有效的通過多種渠道向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和一攬子的服務，充分挖掘和把握客戶的現(xiàn)有資源和潛在資源，發(fā)揮最大的效應。在組織營銷工作中務實高效，有一種闖的魄力、搶的意識、爭的勁頭、拚

22、的勇氣，奮發(fā)進取、爭創(chuàng)一流。4、具備較強的組織管理能力。面對繁雜繁重的工作任務，能分清輕重緩急，十分清楚地知道哪些是重點工作，哪些是主要矛盾，并切實抓緊抓實抓出成效；對于網(wǎng)點風險有足夠的認識，并具有較強的識別、控制能力；對于違規(guī)行為敢抓敢管，對于歪風邪氣勇于壓制，能夠營造一種風清氣正的和諧環(huán)境。具有較強的執(zhí)行能力，能夠通過有效傳導機制激勵，引導員工自覺遵守相關規(guī)章制度，防控各類風險。 5、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力。工作中講究領導方法和藝術，能夠協(xié)調(diào)好與員工、客戶、上級行部門、領導之間的關系，爭取各方面的理解和支持，有效保護和調(diào)動好多方面的積極性，化解遇到的各種困難和矛盾，開創(chuàng)業(yè)務發(fā)展的新天地。第

23、三，要真正履行好自身職責當好一名合格的二級支行行長，關鍵在于能否充分發(fā)揮主觀能動性，根據(jù)崗位要求，全面、持續(xù)履行好崗位職責。（一）牢牢握握“發(fā)展”這個主題，切實履行好提高競爭力的職責衡量二級支行行長履職好壞的關鍵指標之一，就是業(yè)務發(fā)展速度的快慢和發(fā)展質(zhì)量的高低。作為一名二級支行行長，既是管理者，又是客戶經(jīng)理，必須始終緊緊圍繞加快有效發(fā)展這個主題，深入市場、深入客戶，帶領全體員工狠抓各項發(fā)展目標的完成。（1）及時了解和掌握重要的源頭信息，了解客戶需求，同業(yè)動態(tài)；了解本地區(qū)的經(jīng)濟社會數(shù)據(jù)，分析本地區(qū)的經(jīng)濟特點，因地制宜，確定營銷拓展的重點對象和業(yè)務發(fā)展的重點，抓住當?shù)氐闹髁鹘?jīng)濟、主流客戶，促進主體

24、業(yè)務的發(fā)展；（2）加強產(chǎn)品整合，一企一策制定和采取針對性的綜合營銷措施，切實提高營銷公關成效，提高在當?shù)氐氖袌龇蓊~，確保本單位各項營銷任務的全面完成。（3）加強貴賓客戶維護拓展。在營銷拓展中，要把拓展維護貴賓客戶，真正建立起“包戶包效”的拓展維護關系擺在重要位置。要充分發(fā)揮個人系統(tǒng)的作用，進一步加強對貴賓客戶的識別，切實將拓展維護責任分解落實到各個崗位；逢年過節(jié)或客戶生日等特殊時候，要通過贈送禮品、發(fā)問候短信等方式，主動聯(lián)絡感情，提高客戶對農(nóng)行的忠誠度，最大限度地挖掘客戶的潛在價值。（4）要加強與法人客戶經(jīng)理的溝通聯(lián)系，積極主動地參與到對法人客戶的營銷中去，尤其要徹底改變過去以下游客戶做業(yè)務拉

25、存款為發(fā)展上游客戶抓源頭，把增加有效客戶量和源頭性客戶作為營銷工作的首要目標。（5）加強聯(lián)動營銷。二級支行行長作為綜合營銷的帶頭人，應主動出擊，上門營銷，切實提高市場營銷能力，增強網(wǎng)點營銷功能，在穩(wěn)定基本客戶群體的同時大力拓展優(yōu)良新客戶。要讓客戶充分了解、享受到我們能提供的金融服務，向客戶主動營銷我行的公司類、個人類、渠道類、結(jié)算類產(chǎn)品。要主動把握營銷的基本面，掌握營銷的主動權。（6）有效拓展資產(chǎn)業(yè)務。要以規(guī)模型法人客戶為龍頭，以成長性好、綜合回報率高的優(yōu)質(zhì)客戶為突破口，把中小企業(yè)擴面營銷作為新的業(yè)務發(fā)展方向和增長點，促進中小企業(yè)、個人助業(yè)信貸業(yè)務向縱深發(fā)展，并帶動負債業(yè)務、中間業(yè)務的綜合發(fā)展

26、，形成業(yè)務發(fā)展的良性循環(huán)，實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。（二）牢牢把握“控險”這個責任，切實履行好增強管控力的職責風險控制是二級支行行長提高履職力的關鍵。一是要有風險控制的意識，對網(wǎng)點來說風險無處不在，操作風險、管理風險、經(jīng)營風險、安全風險等都對網(wǎng)點構(gòu)成威脅，因此二級支行行長必須對網(wǎng)點風險要有充分足夠的認識，強化風險控制意識。二是要經(jīng)常性地開展制度學習和合規(guī)文化教育，增強全員風險控制、合規(guī)經(jīng)營、按章操作的意識和能力，培育“指示服從合規(guī)，信任不忘合規(guī)，習慣讓位合規(guī)”的合規(guī)環(huán)境。三是要發(fā)揮表率作用，做執(zhí)行制度、合規(guī)操作的楷模和帶頭人。要求員工做到的，自己必須首先做到；制度規(guī)定明文禁止的，自己必須帶頭不

27、為。要少些“言傳”，多些“身教”，以自己的實際行動和人格魅力感染、引導員工遵章守紀、合規(guī)操作。四是要積極主動地抓好內(nèi)控管理和“三化三鐵”創(chuàng)建活動。抓好內(nèi)控管理，二級支行行長是第一責任人，運營主管是直接責任人，一個單位內(nèi)控管理出了問題，二級支行行長和運營主管都要被追究相關責任。因此，二級支行行長在內(nèi)控管理和會計“三化三鐵”創(chuàng)建工作中要依靠而不能依賴運營主管，更不能存有“事不關己，高高掛起”的思想。要與運營主管一起，認真研究制定落實本單位各環(huán)節(jié)風險控制的“三化三鐵”創(chuàng)建活動實施方案，明確目標，落實措施和責任人，確保風險管控全面、到位，不留死角、不出問題；五是要高度重視抓好風險點的排查工作，及早采取

28、措施，消除各類隱患。要發(fā)動員工深入排查網(wǎng)點內(nèi)部會計、信貸、保衛(wèi)、電子銀行、銀行卡等業(yè)務的風險點，及時發(fā)現(xiàn)和堵塞管理漏洞，防止案件的發(fā)生；要加強對柜面業(yè)務授權、ATM巡查、中午和節(jié)假日當班等制度規(guī)定執(zhí)行情況的督查，按照要求組織突發(fā)事件預案演練，提高制度的執(zhí)行力和處置突發(fā)事件能力；要加強水、電管理和火災隱患的排查，定期不定期安排人員對網(wǎng)點內(nèi)的管、線進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，防止各類安全事故的發(fā)生。六是要采取正面教育和警示教育相結(jié)合的方式，使全體員工深刻認識到“一旦發(fā)生案件，一害自己、二害家人、三害同事、四害領導、五害單位”；通過后果教育，使大家警鐘長鳴、防微杜漸，不想犯罪。七是要認真做好員工行為

29、排查工作，不僅要了解員工8小時內(nèi)的學習工作情況，還要了解員工8小時外有沒有不良社會交往情況和不良嗜好？家庭有沒有什么異常情況？對發(fā)現(xiàn)的一些苗頭性問題，要引起高度重視，深入追查，做到不見底不放過，并及時制定和采取相應的防控措施，消除隱患。八是要認真履行二級支行“四個一”職責，每天組織召開一次晨會（節(jié)假日除外），每月全面查一次庫、主次召開一次內(nèi)部風險分析會、開展一次談心活動。九是要切實加強督查，保證各項基本制度、操作規(guī)程和崗位制約措施落到實處，防范操作風險。十是要推行實施重大風險隱患雙線報告制度。要充分利用與屬地企業(yè)空間距離近、人員接觸多、信息接收快的優(yōu)勢，及時掌握貸款客戶出現(xiàn)的新情況新問題。發(fā)現(xiàn)

30、問題，要及時向主管部門以及行領導報告，便于支行及早采取措施，防范和控制好風險。對于發(fā)現(xiàn)員工存在道德風險隱患，要敢抓敢管，不當“老好人”，在分析查找相關證據(jù)的同時，第一時間報告相關部門和行領導，嚴禁隱瞞不報、擅自處理、姑息遷就。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違章行為，不包庇、不姑息遷就，該積分的積分，該處理的處理，該上報的上報，切實加大責任追究和處罰力度，提高制度執(zhí)行的嚴肅性和威懾力。（三）牢牢把握“服務”這個關鍵，切實履行好擴大影響力的職責銀行是服務性行業(yè)，不斷提高服務水平是商業(yè)銀行的永恒主題。在當前同業(yè)競爭日趨激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重的形勢下，營業(yè)網(wǎng)點服務水平的高低直接關系到競爭力的強弱和農(nóng)行形象的好壞。各單

31、位二級支行行長要持續(xù)的把文明標準服務擺在重要位置，結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、精神文明創(chuàng)建等活動，進一步提高文明標準服務水平，提升服務質(zhì)量和檔次，提高客戶滿意度。一是要組織員工反復學習相關文件和考核辦法，使員工熟知標準服務的內(nèi)容和要求，嚴守本崗位的服務規(guī)范，增強文明標準服務的意識和自覺性。二是要結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，促進文明標準服務各項要求落到實處。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程，就是提升柜面服務、對個人貴賓客戶提供個性化服務的過程。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型能否順利推進、文明標準服務到不到位，在很大程度上取決于二級支行行長主的思想認識和工作力度。因此，大家在持之以恒做好服務導入的同時，重點對 “三聲”服務，晨會制度、每日三巡檢制度以及網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境

32、衛(wèi)生、大堂經(jīng)理識別、引導客戶等重要環(huán)節(jié)進行重點規(guī)范，逐步將文明標準服務的要求變成員工的習慣行為，提升網(wǎng)點整體對外服務形象。三是要促進員工提高服務技能和質(zhì)量。要在網(wǎng)點內(nèi)部通過以老帶新、互學互助和深入開展技術練兵、崗位交流、評選“服務明星”等活動，形成“比學趕幫超”的良性競爭氛圍，促進員工不斷提高業(yè)務素質(zhì)和辦事效率。要注意發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立先進典型，使其成為其他員工學習的榜樣。對服務質(zhì)量存在問題的員工，要及時批評、按章處罰并督促整改。（四）牢牢把握“管理”這個根本，切實履行好增強執(zhí)行力的職責二級支行作為一個獨立的經(jīng)營單位，對外面向客戶，對內(nèi)要面對眾多的部門和條線，工作千頭萬緒，難免會遇到這樣那樣的問

33、題和困難，所以，分辦處的主任在工作中要善于統(tǒng)籌兼顧，抓好協(xié)調(diào)，強化管理。一是要加強團隊管理。一個網(wǎng)點就是一個團隊。在銀行業(yè)競爭日趨白熱化的今天，競爭格局早已是團隊對團隊的較量。團隊合作的成功經(jīng)驗告訴我們，在統(tǒng)一的團隊精神的指引下，通過精細化的團隊分工和自覺默契的配合協(xié)作，高效率地完成個體難以實現(xiàn)的目標，并達到高于個人績效加總的綜合效果，這充分展示了團隊的力量。因此二級支行行長要注重打造團隊作戰(zhàn)、精誠合作的激情，建設一支團結(jié)奮進、斗志昂揚的一線團隊。首先要營造和諧的內(nèi)部氛圍。二級支行行長和運營主管是一個網(wǎng)點的班子成員，要加強溝通，相互尊重，相互理解；要善于換位思考，主動從對方的角度想問題，二級支行行長要主動抓內(nèi)控，會計主管在抓好內(nèi)控管理的同時，也要抓好柜面服務和產(chǎn)品營銷，大家要同心