加油站年終總結

1、加油站年終總結XX年在師分公司領導的親切關心和大力幫助下，以強化內部管理為重點， 以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。 一年來在分公司各 位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規(guī)范服務、以及員工 素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點：一. 經(jīng)營情況：今年師分公司加強加油站數(shù)質量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù) 質量關，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質優(yōu)量足品 牌形象。進入XX年，在師分公司提供數(shù)質量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千方 百計挖掘潛力客戶，拓展市場。“高法”有 78輛車，一直在長行加

2、油站加油。 我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應收款上沒有風 險。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來?？晌艺静]有因此放棄，我 站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙， 在方方面面的努力下，“高法”已有來我 站加油的意思，但擔心我站的油品質量，擔心司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石 油的數(shù)質量管理，以及油品進站沒有中轉環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單 位管理司機，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶。 通過一個月的試運行，“高法”對我站的 油品質量、內部管理、員工的服務都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加 油后，每月

3、油款比以前降低了 5000元?！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是 喜歡和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信?！碑斉c客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已 有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構建客 戶訴求，依托市場調研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新， 客戶的需求及時回應，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關系。在加油 現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦 公，司機加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車里就可以全部完成，把最大的方 便留給客戶。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神， 贏得客

4、戶的信賴和贊 揚。二. 內部管理：一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。 因此，我站在20年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理 辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎， 以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理 念，全面理解規(guī)范管理的內涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的 規(guī)范運營。今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾 就是員工隊伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調動廣大員工的積極性、 主動性和創(chuàng)造性 作為出發(fā)點，建立完善的培訓、學習、崗位練兵制度，提高員

5、工的實際操作技能 和綜合素質，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練 兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學業(yè)務、鉆技術的良好風氣，促 使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質。 樹立“以站為家”的凝 聚機制，“以站為校”的學習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領導和分公司領導的關 注。今年兵團石油總公司的高層領導，中油集團的高層領導多次來參觀指導工作， 并親切地詢問加油站的內部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領導 在肯定工作成績的同時，也指出

6、了工作中的不足之處。就存在的問題進行整改， 并增加綠化帶。220年在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關心 員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為 方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣， 解決了員 工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題， 讓員工確實感受到兵團石油的親情 無處不在。為提高員工的凝聚力，員工過生日，會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春 節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動。在 豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情。三. 安全管理：1. 今年一直執(zhí)行管理人員帶

7、班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一 些緊急情況。2. 牢固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度。3. 抓好員工的勞動紀律、消防安全、安全知識的教育。4. 每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。5. 在日常工作中落實安全責任制，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設施、設備的安全管 理，安全檢查。做到“以防為主，防消結合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。四. 工作中存在的不足之處：1. 今年未完成分公司下達的銷售指標，其主要原因是 ；1) .開拓市場的力度不夠。2) .因應收款的問題，我站先后剔出了一批信

8、譽差，回款不及時的客戶。2. 精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時和完整。3. 員工隊伍不穩(wěn)定，給服務工作帶來了一些負面影響。4. 管理人員的服務意識還有待提高。5. 設施、設備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。五. 20年的工作思路：1. 加強市場開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶，努力提高銷售量。2. 增強管理服務能力。3. 嚴格控制應收款，不再發(fā)展紅字客戶。加強帳務帳表管理，做到及時、準確、 完整。4. 加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。5. 健全應對突發(fā)事件的管理機制，培養(yǎng)員工應對突發(fā)事件的能力。6. 加強設施、設備的管理，定期對加油站的設施、設備進行保養(yǎng)和維護。7. 在管理上推行5s管理方式和5s服務法，把管理工作做精做細。爭取來年取 得好成績。XX年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。20XX年