發(fā)廊成功經(jīng)營管理策略

1、 1 / 4 發(fā)廊成功經(jīng)營管理策略 （一）員工管理法則 1、員工管理六大問題 在發(fā)廊店越來越多的情況下，對人力資源的需求就會越多,，發(fā)廊店的不斷增加,本行業(yè)人力資源的缺乏，造成了現(xiàn)在許多發(fā)廊的經(jīng)營都不是“惟才是用”，而是“惟人是用”。因此就產(chǎn)生員工管理困難的問題。對于目前的從業(yè)人員,主要存在以下的六大問題: （1）、利益心大于奉獻心 （2）、缺乏主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣 （3）、自由散漫，不受約束 （4）、處事不利，見異思遷 （5）、重技術(shù)不重素質(zhì) （6）、沒有正確的人生觀 作為發(fā)廊的經(jīng)營者都應(yīng)該知道要想發(fā)廊的生意好，就必須管理好員工，只有將員工管理好了，素質(zhì)提高了，自然業(yè)績也就提高了，往往經(jīng)營失敗的美

2、發(fā)店，其失敗原因多是內(nèi)部因素大于外部因素。 2、員工管理的四個要素 發(fā)廊想生意好就需要管理好員工，這也是任何一個發(fā)廊經(jīng)營者都想做到的，而進行員工管理工作的前提就必須要了解下面的四個要素： （1）、報酬體系 （2）、尊重你的員工 （3）、成長機會和成長空間 （4）、企業(yè)文化 2 / 4 員工流動性大，企業(yè)也無法加大管理力度，管理上也談不上規(guī)范了，然后就會出現(xiàn)惡性循環(huán)： 企業(yè)不停地招聘新員工，老員工不停地跳槽。而美發(fā)行業(yè)中人的因素是最重要的，員工穩(wěn)定性差企業(yè)失去的就是利益，如果控制不好甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)關(guān)門。 3、員工管理策略 發(fā)廊店員工管理是一件復(fù)雜又細致的工作，不同的人來自不同的地方，各人有各人的

3、思想，各人有各人的行為，一個成功的管理者不僅要考核員工的工作能力，同時又要關(guān)心員工的生活和思想問題，只有解決好員工的各種后顧之憂才能使員工全力以赴去工作，為發(fā)廊創(chuàng)造價值。 （1）、簽定勞動合同 （2）、制定規(guī)章制度 （3）、充分授權(quán) 4、員工管理技巧 發(fā)廊雖然制定了規(guī)章制度，但一味只按制度辦事，管理手段就會顯得僵化，讓員工覺得不盡人情，過于刻板，但沒有制度又會缺乏管理力度，如何在制度與管理之間尋求一個潤滑劑呢？ （1）、培養(yǎng)有素質(zhì)的店長 （2）、激勵員工士氣 （3）、管理從自身做起 （4）、掌握批評的技巧 （5）、了解員工的需求 （二）、員工服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)? 3 / 4 發(fā)廊員工服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)一直

4、都是令經(jīng)營者頭疼的事情，大部分經(jīng)營者本身沒有培訓(xùn)能力，也不知從何下手。 1、xx的價值 顧客的價值不在于他一次消費的金額而是他一生能帶來的總額，其中包括他自己和對親朋好友的口碑效應(yīng)。顧客的價值其實不能用金錢去衡量，顧客是一種資源，這個資源對發(fā)廊而言是座金礦，需要大家進行開發(fā)，只有和顧客建立良好的、穩(wěn)固的關(guān)系，才能創(chuàng)造更高的業(yè)績。 顧客滿意與發(fā)廊利益存在著直接因果關(guān)系，什么是顧客滿意？大家都知道，發(fā)廊是靠顧客生存的，沒有顧客是一件很可怕的事情，發(fā)廊是為顧客提供滿意的發(fā)型設(shè)計服務(wù)的，發(fā)廊所有的工作都是為了讓顧客滿意，顧客滿意僅僅是顧客的一種感知，當顧客的期望滿足或超越時候的感知。 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)

5、廊的選擇 目前美發(fā)市場競爭激烈，是供過求的年代，利用價格去競爭，已經(jīng)令所有參與競爭的發(fā)廊飽嘗惡果。發(fā)廊優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須首先做到的是樹立顧客為中心的服務(wù)意識。 樹立服務(wù)意識，制定服務(wù)策略是每個發(fā)廊面對的事情，但更為具體是如何提供發(fā)廊的服務(wù)質(zhì)量，因為服務(wù)質(zhì)量與價格是顧客考慮的主要方面，同時，服務(wù)質(zhì)量也是爭取顧客的關(guān)鍵因素，是非價格競爭的主要表現(xiàn)，關(guān)于發(fā)廊的服務(wù)，它的具體內(nèi)容包括下列一些方面： （1）、服務(wù)質(zhì)量 （2）、服務(wù)態(tài)度 （3）、服務(wù)的xx 3、提高xxxx 顧客滿意與發(fā)廊利益存在著直接因果關(guān)系，而且忠誠顧客與我們的事業(yè)發(fā)展存在著正向相關(guān)關(guān)系。 4 / 4 顧客滿意度在發(fā)廊對接受的服務(wù)所產(chǎn)生的滿意程度，它來源于對美發(fā)店的員工態(tài)度、技能、環(huán)境、產(chǎn)品服務(wù)要素的評價和對最終服務(wù)結(jié)果的期望值，因此，在發(fā)廊為顧客服務(wù)的過程中，顧客對其服務(wù)是有一定期望的，如果服務(wù)達不到顧客的期望值