問題分析與解決

1、問題分析與解決問題分析與解決主要內(nèi)容1. 問題的根本來源2. 走義問題與決策方法3. 怎樣開展創(chuàng)造性思維4. 面對(duì)問題的正確心態(tài)5、解決問題的模型及其潛在作用 一、問題的根本來源上 什么是系統(tǒng)思考 系統(tǒng)就是指一定數(shù)量相互聯(lián)系、相互制約、相互作用的各種要素所共同組成 的, 能適應(yīng)環(huán)境變化并具有某種功能的統(tǒng)一體或整體。問題哪里來目標(biāo)沒有達(dá)成問題就出現(xiàn)了。事情應(yīng)該出現(xiàn)的狀況問題：事情的現(xiàn)狀解決問題二消除屏障目標(biāo)設(shè)定的 2 個(gè)誤區(qū)目標(biāo)的作用1、目標(biāo)是存在的理由2、目標(biāo)是運(yùn)作的核心動(dòng)力3、目標(biāo)是決策的前提4、目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)合作的旗幟為什么要到達(dá)這個(gè)目標(biāo)目的與目標(biāo)的區(qū)別目標(biāo)：將來完成事情的標(biāo)準(zhǔn)，既做什么、做多

2、少、做到什么程度目的：為什么要做，代表一種追求的意義，是精神價(jià)值的追求行為研究結(jié)論說明，人不會(huì)持續(xù)不斷地做自己都不知道為什么要做的事情設(shè)定目標(biāo)的smart原那么Sspecific明確的Mmeasurable可衡量的Aacceptable可接受的RRrealistic現(xiàn)實(shí)可行的TTtimed有時(shí)限的問題的根本來源下管理人員的技巧：1思維能力2人際關(guān)系3專業(yè)技術(shù)線專業(yè)技術(shù)；中層人際關(guān)系；高層思維能力情商低的4種表現(xiàn)表現(xiàn)1強(qiáng)調(diào)過去過于自尊表現(xiàn)2只見樹木執(zhí)著是非表現(xiàn)3無視現(xiàn)實(shí)委曲難忍表現(xiàn)4不見森林善爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)有效的贊美贊美原那么1、舍棄無謂的自尊心2、贊美對(duì)方引以為傲之處3、必須讓八寸方覺得不是恭維用問句

3、4、不懂之處 , 不妨趁機(jī)請(qǐng)教5、立刻找出可贊美的題材6、贊美時(shí)目光一定要專注贊美的內(nèi)容1、告訴人們他們看起來好極了2、贊美別人的家人非常重要3、必須認(rèn)可他人取得的成就4、贊美他人的財(cái)產(chǎn)5、贊美他人的想法二、定義問題與決策方法用系統(tǒng)思考的方法找岀隱藏的問題美國(guó)著名建筑物的裂痕躲避問題的 5 種思想習(xí)慣1、正確的統(tǒng)籌時(shí)間2、注重獲取成果3、把工作建立在優(yōu)勢(shì)的根底上4、集中精力5、做有效的決策什么是決策決策就是人們?yōu)榱说竭_(dá)一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析 的根底上，用科學(xué)的方法擬訂并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程。赫伯特 ?西蒙決策的根本程序1、情報(bào)活動(dòng)階段2、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段

4、3、選擇活動(dòng)階段4、審查活動(dòng)階段決策的最高境界防患于未然事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制關(guān)注細(xì)節(jié)！決策的 2 個(gè)誤區(qū)1、霍布森選擇一一決策決斷重在選擇；選擇重在翻開空間2、布里丹選擇決策難在選擇選擇難在標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)難在排序排序難在理智三 . 開展創(chuàng)造性思維什么是思維人腦對(duì)客觀事物概括的間接的反映過程，就是思維。大腦解決問題的部位和步驟1、遇到新的問題，主要由左腦還是右腦來想方法2、另外的腦子是閑著嗎左腦右腦并用提高管理水平邏渤11直覺 BffIDBtt理智加激情，科學(xué)加藝術(shù)弓鈕敏與"質(zhì)量第一開發(fā)右腦的方法1、增加形象信息的輸入量2、通過藝術(shù)的途徑開發(fā)右腦3、強(qiáng)化左側(cè)身體的活動(dòng)根據(jù)

5、人們?cè)谒季S過程中的創(chuàng)新程度，思維分2種類型:A習(xí)慣性思維：是指運(yùn)用以往獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不需更改的去解決類似情景中的問題的思維過程。B創(chuàng)造性思維：是指以新異的，創(chuàng)造性的方法來正確解決問題的思維過程。打破思維定勢(shì)只會(huì)使用錘子的人，總是把一切問題看成是釘子。面對(duì)問題的正確心態(tài)態(tài)度決定思踣思踣決定岀踣日本人最關(guān)注的3種力量1、劍2.寶石3、鏡子潛能的概念能力開發(fā)的3個(gè)系統(tǒng)1、自我心像系統(tǒng)2、自我確認(rèn)系統(tǒng)3、自我導(dǎo)航系統(tǒng)能力開發(fā)的 2 個(gè)步驟1、欺騙心像 2、不斷重復(fù)皮革馬利翁效應(yīng)于潛能開發(fā)的應(yīng)用超越別人，不算超越。超越自我，才算超趣。?猶太圣經(jīng)?五. 解決問題的模型及其潛在作用具有描述問題解決過程的

6、模式后，它會(huì)在背后指導(dǎo)我們的思維。1.開發(fā)一個(gè)模型開發(fā)一個(gè)能適合你的有邏輯、分步驟的模型，你還必須不斷地使用它。對(duì)模型的要求：簡(jiǎn)單. 最多只有五、六個(gè)步驟用明白實(shí)用的語言來表達(dá)旦你建立了模型，你必須堅(jiān)持使用它，直到它成為你思維中天然的一局部六、細(xì)化 AIDOSE 模式解決問題的第一步是對(duì)問題有所窪覺即認(rèn)識(shí)到事情岀現(xiàn)了不應(yīng)該岀現(xiàn)的情況例 1 銷售額下降例 2 管理費(fèi)用超支例 3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出新招例 4 雇員請(qǐng)假多了例 5 丈夫一晚上幾乎沒有說上幾句話易犯的錯(cuò)誤 :1、匆匆忙忙采取行動(dòng)2、 處理病癥而不是原因3、認(rèn)為必須由你解決它平靜而客觀地接受已經(jīng)發(fā)生的事情，不要為你所不能改變的事情而煩惱。為什么

7、要收集信息 , 這些信息對(duì)我們有什么用“需改變問題我們的目的是找出造成問題的原因“需實(shí)現(xiàn)問題集信我們的目的是明確我們從哪兒開始，到哪兒結(jié)束， 只要目的還不明確，我們就不應(yīng)該停止收集信息的工作。一旦目的明確了，我們收 息的工作也就結(jié)束了。準(zhǔn)確地進(jìn)行問題陳述的技巧找出根本的原因不斷地問為什么，問否認(rèn)的問題檢驗(yàn)我們的假設(shè)和自己爭(zhēng)論假設(shè)性地采取行動(dòng)畫圖表定義問題當(dāng)你試圖這樣做的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：你根本沒有什么問題，或者；你對(duì)這個(gè)問題理解錯(cuò)誤，或者；你馬上就想到一個(gè)解決問題的方法定義問題會(huì)有助于人們集中精力解決它。列岀選擇方案并進(jìn)行衡量頭腦風(fēng)暴找出所有選擇的方案符合情理的可行性方案檢查受到哪些限制例如時(shí)間限制讓你的思維不受約束檢查以確保自己并非在作不必要的猜想 . 或者受制于已有的觀點(diǎn)，尋求新見解 .集體討論獲取幫助選擇最正確解決方案