京東雙十一策劃京東雙十一活動(dòng)策劃方案

1、京 東 雙十一策劃京 東 雙十一活動(dòng) 策劃方案【京 東 雙十一策劃一】一、活 動(dòng) 背景在雙十一活動(dòng) 前夕，商家可以參加聚劃算等活動(dòng) 以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng) 中的 銷 售做 鋪墊 。二、活 動(dòng) 方案1 .活 動(dòng) 形式：預(yù)熱 ： 時(shí)間 ： 10 月 20 日至 11 月 10 日圖 片：通 過 店 鋪 自主 設(shè)計(jì)預(yù)熱活 動(dòng)頁 面，包括首頁 海 報(bào) ，店招，寶貝詳 情 頁 ，全部 圖 片以雙十一 為 主 題 元素，旨在營 造雙十一購 物狂 歡 氛 圍 ， 為 活 動(dòng) 打下基 礎(chǔ) 、 儲備 流量， 鉆 展，直通 車圖 片。流量：直通車 ， 鉆 展，微淘，淘寶客，短信發(fā)

2、送，老 顧 客 喚 醒等等。正式活 動(dòng) ： 11 月 11 日 00： 0011 月 11 日 23:59圖 片：店 鋪 活 動(dòng) 主會 場頁 面， 產(chǎn) 品 詳 情 頁 關(guān) 聯(lián) 海 報(bào) ，微淘活 動(dòng) 推廣海 報(bào) ， 鉆 展 圖 片，直通 車圖 片，店 鋪 首 頁 海 報(bào) ，店招，引導(dǎo) 自主下 單 流程 圖 等。2 .活 動(dòng) 力度：1.收藏領(lǐng) 卷 2.關(guān)注有好禮3 .抽 獎(jiǎng)贏 免 單 ，每次 購買滿 100 元 獲 一次抽 獎(jiǎng) 機(jī)會，有機(jī)會贏 取免 單 大 獎(jiǎng) ，消 費(fèi) 金 額 越大，中 獎(jiǎng) 機(jī)會越大。4 .邀 請 好友參與抽獎(jiǎng) ，邀 請 人有機(jī)會獲 得店 鋪 送出價(jià) 值 1111 元神秘禮物一份

3、，共20 個(gè)名額 ，被邀 請 人有機(jī)會獲 得價(jià) 值 111 元神秘小禮物一份，共100 個(gè)名 額 ，活 動(dòng) 禮品將在活動(dòng)結(jié) 束后三個(gè)工作日內(nèi)發(fā) 出，屆 時(shí) 會 聯(lián) 系 顧 客本人確定收貨 地址及 發(fā)貨 方式，禮品數(shù)量有限，將隨機(jī)抽取中獎(jiǎng) 客 戶 ，中 獎(jiǎng) 名 單 將在活 動(dòng)結(jié) 束后次日公布。5 .活 動(dòng) 推廣：1.直通 車 引流2.店 鋪 活 動(dòng) 通告 3.寶 貝 描述通告4.幫派社區(qū)宣傳5.旺旺簽 名活 動(dòng)預(yù) 告6.淘客聯(lián) 盟7.鉆 展三、活 動(dòng) 跟 進(jìn)美工：做好退款辦 理 時(shí)間 、 訂單 信息修改、發(fā)貨 快 遞 和 時(shí)間 等聲明放置在首頁 及商品 詳 情頁?？头菏矍癤名+售后X名+客審X

4、名（負(fù)責(zé)訂單審核和打?。┐_保電腦配置;確保公司網(wǎng) 絡(luò);檢查 促 銷軟 件 設(shè) 置。快捷短語 和自 動(dòng) 回復(fù)（提前準(zhǔn)備 、包含促銷 、盡量少用）倉庫 ：確保 庫 存準(zhǔn)確，避免缺貨 。準(zhǔn) 備 好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn)備 適當(dāng)比例的 貨 品提前包裝并分開堆放在活動(dòng) 中，保 證 客服端、制單員 、 倉庫 的溝通 暢 通，以保證售中 過 程中修改訂單 信息等情況的順 利解決。庫 存準(zhǔn) 備(1) 確定雙十一活動(dòng) 上 線產(chǎn) 品，所有主推產(chǎn) 品要占整體備貨 的 50%-60% 所有 產(chǎn) 品在 11.11之前一周內(nèi)必須 全部入 庫 完成，店 鋪庫 存按 實(shí)際 的 90%-95% 去完成，如果需要贈(zèng)

5、送 環(huán) 保袋、鼠 標(biāo)墊 等禮品也需進(jìn) 行 備貨(2) 根據(jù) 預(yù) 期 銷 售 規(guī) 模，做好雙11 大促活 動(dòng) 主要 銷 售商品 庫 存的提前 備貨 。 務(wù) 必于活 動(dòng) 前和相 應(yīng) 的供 貨 渠道確定應(yīng) 急 補(bǔ)貨 機(jī)制，確定供貨 渠道的供貨 能力，建立緊 急溝通 聯(lián) 系方式，保障在 庫 存不足的情況下可以快速做到貨 品 補(bǔ) 充或及 時(shí) 下架。(3) 檢查貨 品條 碼 管理體系，確保所有發(fā)貨貨 品都有條 碼 ，便于出 庫檢查 配 貨 準(zhǔn)確 時(shí) 使用掃 描 槍掃 條 碼 的方式做校驗(yàn) ，提高速度和效率。(4) 務(wù) 必于雙 11 活 動(dòng) 前的 23 天做一次全倉盤 點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng) 商品的 盤 點(diǎn)，清晰

6、庫 存規(guī) 模，并將真實(shí)庫 存數(shù)據(jù) 100% 錄 入到 ops 中。五、人 員 準(zhǔn) 備(1) 對 可能出 現(xiàn) 的雙 11 訂單 暴 漲 而需要招聘臨時(shí) 兼 職員 工的，提前做好兼職員 工工作安排計(jì) 劃，并做好相應(yīng) 的培 訓(xùn) 工作，做好打包環(huán)節(jié) ，提前培訓(xùn) 好相關(guān)的打包貼 面 單 工作 細(xì)節(jié) ，提前做好員 工培 訓(xùn) 工作(2) 對 所有 員 工，尤其是訂單處 理相關(guān)部門 的 員 工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng) 操作的培訓(xùn) 及其他培 訓(xùn)(3) 制定好部門間員 工 臨時(shí)調(diào) 度、培 訓(xùn) 和工作的應(yīng) 急方案，以及大促活動(dòng) 持 續(xù) 期 間 的 員 工值 班、休假等相關(guān)安排(4) 按照流量的高低去計(jì) 算各個(gè) 崗 位

7、的人 員 數(shù)量(5) 物料要 針對 可能出 現(xiàn) 的最大流量和包裹數(shù)去計(jì) 算六、物料準(zhǔn)備(1) 包裝材料準(zhǔn)備 ， 對 大促活 動(dòng)銷 售的商品 牽 涉到的各類 包裝袋、包裝盒做好庫 存保障，并可提前對 一些特定包裝進(jìn) 行初步整理，到時(shí) 候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單 后就直接張貼單 據(jù)并 發(fā)貨 ;(2) 快 遞 面 單 、 發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī) 調(diào)試 、打印耗材(色 帶 、墨盒 )準(zhǔn) 備 ， 為 提升打 單環(huán)節(jié) 的速度，不建議 雙 11 大促活 動(dòng) 期 間 使用普通針 式打印機(jī)打印發(fā)貨單 ，而是建議 采用激光打印機(jī)或熱 敏 標(biāo)簽 打印機(jī)打印發(fā)貨單 。 對 需要打

8、印配貨匯總單或分 單匯總單 配 貨 的商家，務(wù) 必準(zhǔn) 備 高速 噴 墨或激光打印機(jī)及其耗材。(3) 本次雙十一活動(dòng) 提出的要求更多的是對 商家的服務(wù) 方面的要求，特別 是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2 天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu) 先 發(fā)貨 。所以建議 在包裝或面單 上有明 顯 的文字 標(biāo) 示或 顏 色 標(biāo) 示等方式。以便快速分揀 。東 雙十一策劃二】(1) 目 標(biāo)設(shè) 定可能有人會問 ， 這 種大活 動(dòng) 如何來 設(shè) 定目 標(biāo) ?這 的確是一個(gè)比較難 以估算的 問題 。我 們 是從幾個(gè)因素來考慮 的：去年雙十一的業(yè)績 、淘寶商城今年的增長 比率、 進(jìn) 入商城的一二線品牌的增長 量、以及淘寶今

9、天對 雙十一的期望和市場 投入力度;最 終 我 們 通 過 多次的 討論 ，估算了一個(gè)區(qū)間值 ， 3500 萬至 5000 萬，前者作為 我 們 的保底目 標(biāo) ，后者作為 我 們 的沖刺目 標(biāo) ，所有的推廣費(fèi) 用和活 動(dòng) 投入按 3500 萬來 計(jì) 算，商品 規(guī) 劃、物流配貨發(fā)貨 能力、客服人 員 配 備 按 5000 萬來準(zhǔn) 備 。由于當(dāng)天是全場 5 折的活 動(dòng) ，各 項(xiàng) 基 礎(chǔ) 準(zhǔn) 備資 源再以 *2要求來 計(jì) 算。(2) 商品準(zhǔn) 備“兵 馬 未 動(dòng) ，糧草先行”， 對 于雙十一這場戰(zhàn) 役，商品的重要性不言而喻 ，因 為 家 紡 的生 產(chǎn)周期基本上在2 個(gè)月，所以我們 的商品準(zhǔn)備 工作在

10、8 月中旬就開始，在8 月下旬完成商品 規(guī) 劃及下 單 ，同 時(shí) 敦促供 應(yīng) 廠商 務(wù) 必在 10 月中旬完成發(fā)貨 入 倉 。此次新下單 的秋冬季的商品 總 金 額為 1 個(gè) 億 ，加上原有庫 存的 8000 萬， 線 下商品可臨時(shí)調(diào)撥的 4000 萬， 總計(jì) 商品 規(guī) 劃 為 2.2 億 ，按 5 折價(jià)售 賣 可支撐 1 個(gè) 億 以上的 銷 售。我 們 將此 2.2 億 的商品做了詳細(xì) 的分 類 ，按 熱銷 、主推、引流三個(gè)維 度 進(jìn) 行了劃分，選擇有深度的商品(3000 件以上)進(jìn) 行 單 獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還 定 義 了在明星商品、引流商品同頁 面呈 現(xiàn) 的關(guān) 聯(lián)銷 售商品

11、，定義 活 動(dòng) 當(dāng)天的首頁陳 列商品及替換 商品，以保 證 當(dāng)流量 進(jìn) 來 時(shí) ，最大化的拉動(dòng)銷 量。(3) 物流 / 客服 / 系 統(tǒng) 準(zhǔn) 備此次雙十一活動(dòng) 淘寶商城非常強(qiáng)調(diào) 用 戶 體 驗(yàn) ，明確 規(guī) 定參與雙十一的商家必需保證 在二天內(nèi) 發(fā) 完京、滬、廣、深、杭五地的貨 ，七天內(nèi) 發(fā) 完全部的 貨 。去年雙十一我們 一共是 7 萬單 ， 4 條流水 線 ， 4500 平米的 倉庫 面 積 ， 7 天 發(fā) 完。今年根據(jù)1 億 的 發(fā)貨 要求， 預(yù)計(jì) 將產(chǎn) 生 25-30 萬 單 ，我 們 在 1.2 萬平米的倉庫 里安排了10 條流水 線 ，按每天可發(fā) 5 萬 單 來設(shè)計(jì) 流程和配備 人

12、員 。物流的改造確定在10 月中旬完成，在10 月下旬完成一次盤 點(diǎn)，以再次確定實(shí)際 的 倉庫庫 存。我 們現(xiàn) 有客服 35 名，分 為 售前售后二個(gè)部門 ，考 慮 到雙十一當(dāng)天的咨詢 的 壓 力，我 們 決定在活動(dòng) 當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為 售后，售前服務(wù) 通 過 自 動(dòng) 回復(fù)和自助購 物來 實(shí)現(xiàn) ，售后客服再分為 幾個(gè)小 組 ，下 單 、 查 件、 電話 接聽、投訴處 理、催款，并統(tǒng) 一 對 他 們進(jìn) 行活動(dòng) 商品的培訓(xùn) ，同 時(shí) 在 9 月份 聯(lián) 系服 務(wù) 公司，另行招募了15 名人 員 作 為臨時(shí)備用的客服人力。9 月底我 們 的系 統(tǒng) 開 發(fā) 人 員 與淘寶開放平臺進(jìn) 行 對 接， 對 信

13、息系 統(tǒng) 的 處 理容量、穩(wěn) 定性、提 單 能力 進(jìn) 行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨 要求 對發(fā)貨 模 塊進(jìn) 行了改造，使之能完全匹配。(4) 主 題 策劃優(yōu) 秀的 營銷 活 動(dòng) 必需具有從商品功能到情感互動(dòng) 到價(jià) 值傳遞 的升 華過 程，我 們 每次大型的活 動(dòng) 都會采用一個(gè)富有創(chuàng) 意的主 題 ，以增 強(qiáng) 用 戶 的情感 認(rèn) 知和價(jià) 值認(rèn) 知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一，在10.1 國度假期，我們圍繞 著 這 個(gè)思路 進(jìn) 行了策劃主題 的 頭腦風(fēng) 暴。第一稿是38 女人 節(jié) +83 男人 節(jié) =11.11 單 身 節(jié) ， 創(chuàng) 意很好，但與我們 的家 紡 的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋

14、，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6 個(gè)拖鞋來代表六個(gè)一，蘊(yùn) 含家庭的概念，但溫馨有余沖擊 不 夠 。最 終 確定的第三稿是“擁 抱 ”，即在全國11 個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?11 位會 員 去參加 擁 抱 單 身的活 動(dòng) ， 傳遞 溫暖，同時(shí) 配合淘寶的五折活動(dòng) 提出廣告口號“一半的價(jià)格，雙倍的溫暖”，運(yùn)用事件營銷實(shí)現(xiàn)線下活 動(dòng) 與 線 上促 銷 的互 動(dòng)傳 播。最后我們 在 擁 抱的主 題 上，加上我們 一直在做的“一 單 一元，捐助盈江”的公益元素。(5) 淘寶溝通主 題 確定后，我們 在 10 月 10 日左右去杭州，將策劃方案和活動(dòng) 的準(zhǔn) 備 情況與淘寶家紡類 目小二 進(jìn) 行溝通。沒想到我們 的方

15、案得到了他們 的高度 認(rèn) 同，他 們 希望我 們 將 這 個(gè)方案再提升一下，成為 雙十一家紡類 目的整體預(yù)熱 活 動(dòng) ，使 “擁 抱溫暖 ”和一 單 一元 ”的活 動(dòng)讓 更多的家 紡 品牌參與進(jìn) 來。于是我們 將 “擁 抱 單 身 ”的概念 進(jìn) 行 擴(kuò) 展，從 擁 抱 單 身，延伸到擁抱家人、擁 抱朋友、擁 抱同學(xué)、擁 抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖 擁 抱日 ”。在 類 目小二的組織協(xié)調(diào) 下，共有12 個(gè)家 紡 品牌參與這 個(gè)活 動(dòng) ，由第三方服務(wù) 公司茶 馬 古道來具體的地面執(zhí) 行 實(shí) 施，同 時(shí) ，我 們聯(lián) 系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁 抱活 動(dòng) 的參與者招募和互動(dòng) 宣 傳 ， 聯(lián) 系了 龍

16、拓互 動(dòng) 和紫博 藍(lán) ， 負(fù)責(zé)軟 文的 編 寫和 發(fā) 布。最 終 ，我 們 通 過 出色的主題方案和完備 的各 項(xiàng) 準(zhǔn) 備 ，爭取到在預(yù)熱 期和活 動(dòng) 期 較 好的品牌陳 列位和商品展示資 源。(6) 運(yùn) 營組織 和安排在 9 月初我 們 成立了雙十一活動(dòng) 運(yùn) 營 指 揮 中心，由運(yùn)營 部各 負(fù)責(zé) 人和店 鋪銷 售部主要執(zhí) 行人 組 成，包括：商品選擇陳 列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì) 和前端 設(shè)計(jì) 、會 員 管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動(dòng) 跟 進(jìn)執(zhí) 行、外部宣傳 和互 動(dòng) 7 個(gè)小 組 ，將根據(jù)活動(dòng) 的周期分 為 活 動(dòng) 前期 （9.15-10.31） 、活 動(dòng)預(yù)熱 （11.1-11.

17、10） 、活 動(dòng)執(zhí) 行 （11.11 當(dāng)天）活 動(dòng) 后 續(xù)（11.12-11.20） 四個(gè) 階 段。在活 動(dòng) 前期 階 段：重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱 活 動(dòng) 和當(dāng)天活動(dòng) 的策劃和設(shè)計(jì) （需要有沖 擊 力和 創(chuàng) 意 ）、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳 的方案和設(shè)計(jì) 、地面 擁 抱活 動(dòng) 的各 項(xiàng) 安排。在活 動(dòng)預(yù)熱階段：重點(diǎn)工作在于增加店鋪 和商品的收藏、贈(zèng) 送 優(yōu) 惠券（ 為 了造成 緊張 的氣氛我 們 采用每日限量的方式）、 創(chuàng) 建會 員 群 （最 終 100 多個(gè)會 員 群在沖 擊 當(dāng)天 銷 售 時(shí) 起了巨大的作用 ）、 12000 名 VIP 會 員 的 電話 提前通知。在活 動(dòng)執(zhí) 行 階

18、段：重點(diǎn)工作在于活動(dòng) 當(dāng)天與會 員 的互 動(dòng) ，我 們 按每小 時(shí)維 度、接觸方式維度 （ 店 鋪頁 面、微博、會員 群、幫派、短信、電話 ） 、內(nèi)容 維 度 （ 商品知 識 和 導(dǎo)購 、活 躍 度管理、中 獎(jiǎng) 和曬 單 激勵(lì)） 設(shè)計(jì)了互 動(dòng) 內(nèi)容表、文案、圖 片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備 。在活 動(dòng) 后 續(xù) 的 階 段：重點(diǎn)工作在于感謝顧 客、物流發(fā)貨進(jìn) 度展示、公益活動(dòng) 宣 傳 。我 們 制作了一 張 具有 180 多 項(xiàng) 工作的巨大的工作列表，每隔二天由運(yùn)營 指 揮 中心 進(jìn) 行開會跟進(jìn) ， 協(xié)調(diào) 和 變 更，確保執(zhí) 行的效果。(7) 團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)我 們 一直 認(rèn)為 “要想 讓顧 客 HIGH 起來，我們 自己得先HIGH 起來 ”。在 這 次雙十一活動(dòng) 運(yùn)營 期 間 ，我 們 一共開了三次動(dòng)員 會。第一次是在10.1 國 慶長 假 過 完后，我們 把 180 多 項(xiàng)工作任 務(wù) 都 羅 列出來，召集大家開了第一次動(dòng)員 會，向雙十一活動(dòng) 的參與工作人員 （包括客服）詳細(xì)講解工作任務(wù) 和要求，向大家表明雙十一活動(dòng) 的重要性。由于我們 去年雙十一達(dá)成了日銷 售 21