物業(yè)樓棟管家工作總結(jié)

1、物業(yè)樓棟管家工作總結(jié)客戶服務(wù)部管家工作職責(zé) 物業(yè)管家 直接上級(jí) : 管理處主管 直接 下級(jí):無(wú) 崗位職責(zé): 1 在管理處主管的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共 設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。 2 遵守公司各項(xiàng)工作制度按 時(shí)上下班著裝整齊熱情接待住戶和來(lái)訪客人對(duì)住戶的投訴要耐心解 釋及時(shí)處理一般在 24 小時(shí)內(nèi)處理完畢。 3 熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、 設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況熟悉各項(xiàng)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法 4 熟悉市政府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治 安、消防等管理規(guī)定并能熟練運(yùn)用到日常工作中 5 負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū) 內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃監(jiān)督、檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、

2、衛(wèi)生消殺等工作情況負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、 違紀(jì)行為和突發(fā)事件發(fā) 生火警、困梯、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法并且能夠有效及時(shí)地處 理。 6 負(fù)責(zé)辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域裝修的巡查、監(jiān)督管理及時(shí)制止違反裝修規(guī)定的情況。 7 及時(shí)了 解客戶動(dòng)態(tài)確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh、 意見、投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管 理處相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有記錄并及時(shí)向客戶反饋處理意見 8 受理 客戶各種抱怨及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門并跟進(jìn)客戶反饋處理意 見填寫客戶意見處理表處理后交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 9 對(duì)空置房定期進(jìn)行檢 查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、上報(bào)。 10 及時(shí)催繳或入戶收繳物業(yè)管理費(fèi)和 雜費(fèi)按要求完成收費(fèi)任務(wù) 11 協(xié)助部門主管

3、開展社區(qū)文化活動(dòng) 12 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的 其它任務(wù)。xx 年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝，XX年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)。 回首蛇年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在 公司同事的密切配合與幫助下， 我的各項(xiàng)工作順利完成， 在此感謝各 位對(duì)我的關(guān)心和幫助。 作為一名物業(yè)樓層管理員， 我的主要工作職責(zé) 是 : 對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查， 小區(qū)單元門禁卡管理與錄 入、地面車輛停放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時(shí) 巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決， 業(yè)主投訴和建議的正確處 理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不

4、無(wú)故 遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng) 的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的 素質(zhì)與才能。 為了 XX 年工作再上一個(gè)新臺(tái)階， 現(xiàn)將 XX 年主要日常工 作和階段性工作總結(jié)如下： 一、日常工作及完成情況：1 、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主 來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)， 并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、 電話回訪 業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到 xx 年 12月 30日錄入充值卡 668張、門禁卡 850張；截止到 xx 年 12月 30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù) 35 戶、二次裝修手續(xù) 48戶、驗(yàn)房 6

5、0 戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。2 、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案 359 戶，并持 續(xù)業(yè)主檔案歸檔。3 、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共 163 項(xiàng)（其中日常巡視 中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修 49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修 114 項(xiàng)）。根據(jù)實(shí)際情況對(duì) 業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理， 并及時(shí)建立相關(guān)檔案。4 、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí) 停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì) 17 次，盡量做到表述清晰、 用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。5 、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū) 業(yè)主家中，搜集各類客戶

6、對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中 _ 及建議，不斷提高本 人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在 11 月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐 戶進(jìn)行 xx 年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心6 、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾 紛 28 余起， 成功率約 95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作XX年7月28日參加公司組織的IS09000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；xx年11月26日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒 獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。 但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)， 離不開同事

7、的協(xié)助配合。 我知道距離一 名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。 客觀自我剖析， 自身尚存在諸多不 足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本 人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面， 還有很大的提升空間； 因 此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理 論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)， 虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位 領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。四、xx 年工作和學(xué)習(xí)安排1 、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷 提高工作效率。2 、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行 真誠(chéng)服務(wù)每

8、一天 的服務(wù)宗旨，以 業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。 面對(duì)部分業(yè)主的牢騷， 我們需要耐 心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度 投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3 、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管 家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議， 了解他們生活中所遇到的困難。 對(duì)于他們所提出的合理建議與要求， 及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情， 記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛 矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。4 、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)， 了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才 要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，

9、不斷積 累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。5 、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己 的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。 xx 年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信 心的迎來(lái) xx 年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。 堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。 做為公司的一份子，在 xx 的工作中，我將一如既往，竭力做好本職 工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。xx 年物業(yè)管家部年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間,xx年在我們_工作中已經(jīng)過(guò)去?；厥?xx 年物業(yè)公司客服部 , 可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年 , 不斷改進(jìn) 完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中 ,

10、物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)心和支持 , 同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助 , 經(jīng)過(guò)全體客服人 員一年來(lái)的努力工作 , 客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步 , 各項(xiàng) 工作制度不斷得到完善和落實(shí) “, 業(yè)戶至上” 的服務(wù)理念深深烙入每 一位客服工作人員的腦海。回顧一年來(lái)的客服工作 , 有得有失?，F(xiàn)將 一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下 :深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在 xx 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上 ,xx 年的重點(diǎn)是深化落 實(shí), 為此, 客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀 , 加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理 解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、 法規(guī)的出臺(tái)和完善 , 客服部也 及時(shí)調(diào)整客服工作的

11、相關(guān)制度 , 以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際 , 積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間 , 加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。 培 訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開的 , 這樣就做到 了理論與實(shí)際的結(jié)合 , 使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的 深刻。三、日常報(bào)修的處理?yè)?jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì) , “日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。 根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工 , 爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。 同時(shí), 根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展XX XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳 工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其

12、它各部門的支持下 , 完成了公司下 達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司 布置的新的任務(wù) XX 區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案 , 并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店” 項(xiàng)目。七、部分樓宇的收樓工作在X月份，完成了 X# X#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分XX區(qū)回 遷樓（X#-1、2單元）收樓工作。八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動(dòng)在得知青海玉樹地震的消息后 , 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi) 進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動(dòng) , 這項(xiàng)任務(wù)由客 服部來(lái)完成。接到指示后 ,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 , 最終圓滿的 完成了這次募捐活動(dòng)。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作 , 今年公司加大了對(duì) 圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日 ） 期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度 ,在小區(qū) XX 門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)