六類通用職位勝任素質(zhì)模型

1、勝任素質(zhì)模型模板 1-六類通用職位勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型模板 1-四類通用職位勝任素質(zhì)模型一、管理人員勝任力素質(zhì)1、人際溝通愿意主動說服和引導(dǎo)他人愿意與人合作完成任務(wù)主動營造和維護良好的人際氣氛2、問題處理可以較好地安排事情的優(yōu)先次序處理問題理智3、團隊合作在團隊中屬于決策者 在團隊中屬于領(lǐng)導(dǎo)者4、領(lǐng)導(dǎo)風格習(xí)慣通過規(guī)章制度約束下屬只關(guān)注事情的結(jié)果，而不是過程善于授權(quán)，不過分插手下屬的工作5、創(chuàng)新意識對工作方式或者組織運行的創(chuàng)新、改進 不按常規(guī)做事，不按部就班，靈活機動6、時間管理做事速度快，強調(diào)效率、時間樂于遵守時間表規(guī)定的進程7、工作動力能夠自覺地負起責任敢于面對失敗和挫折，承受力強做事積

2、極主動 能夠自我激勵堅持性和持續(xù)工作的韌性8、決策判斷決策有魄力、迅速決策謹慎、周全、不沖動決策理智、不易受干擾決策時關(guān)注全局和整體，客觀分析9、計劃組織習(xí)慣做計劃，遵照計劃執(zhí)行為全局和長遠做打算做事速度快，長于行動10、其他特點性格內(nèi)向 -外向自信大膽表達自我見解11、適合環(huán)境對組織的結(jié)構(gòu)和對細節(jié)的關(guān)注度要求對組織的合作性和和諧性要求二、后勤支持人員1、人際溝通愿意主動與人溝通交流覺察他人情緒變化的敏感性，感受理解他人主動營造和維護良好的人際氣氛2、問題處理對細節(jié)敏感，善于發(fā)現(xiàn)事物的缺陷善于處理突發(fā)事件可以較好地安排事情的優(yōu)先次序3、團隊合作在團隊中屬于支持者和參與者在團隊中屬于潤滑劑 在團

3、隊中屬于開拓者4、領(lǐng)導(dǎo)風格習(xí)慣通過規(guī)章制度約束下屬只關(guān)注事情的結(jié)果，而不是過程5、創(chuàng)新意識不按常規(guī)做事，不按部就班，靈活6、時間管理做事速度快，強調(diào)效率、時間樂于遵守時間表規(guī)定的進程7、工作動力能夠自覺地負起責任做事積極主動堅持性和持續(xù)工作的韌性8、決策判斷根據(jù)細節(jié)與經(jīng)驗做決定完全按照規(guī)定和制度決策 決策謹慎、周全、不沖動決策時關(guān)注全局和整體，客觀分析9、計劃組織習(xí)慣做計劃，遵照計劃執(zhí)行原則性強，嚴格遵守規(guī)章制度，不變通10、其他特點性格內(nèi)向 -外向敏感，易受無關(guān)因素影響瑣碎11、適合環(huán)境對組織的社會性要求對組織的開放性和想像力要求對組織的合作性和和諧性要求三、技術(shù)人員1、人際溝通覺察他人情緒

4、變化的敏感性，感受理解他人愿意與人合作完成任務(wù)2、問題處理對細節(jié)敏感，善于發(fā)現(xiàn)事物的缺陷可以較好地安排事情的優(yōu)先次序3、團隊合作在團隊中屬于支持者和參與者在團隊中屬于參謀在團隊中屬于質(zhì)檢員4、領(lǐng)導(dǎo)風格 5、創(chuàng)新意識善于接受新的事物和觀念，不愿墨守成規(guī) 對工作方式或者組織運行的創(chuàng)新、改進不按常規(guī)做事，不按部就班，靈活6、時間管理做事速度快，強調(diào)效率、時間樂于遵守時間表規(guī)定的進程7、工作動力能夠自覺地負起責任做事積極主動 能夠自我激勵堅持性和持續(xù)工作的韌性8、決策判斷根據(jù)細節(jié)與經(jīng)驗做決定完全按照規(guī)定和制度決策決策理智、不易受干擾9、計劃組織習(xí)慣做計劃，遵照計劃執(zhí)行做事速度快，長于行動原則性強，嚴格

5、遵守規(guī)章制度，不變通10、其他特點做事踏實敏感，易受無關(guān)因素影響自信11、適合環(huán)境對組織的結(jié)構(gòu)和對細節(jié)的關(guān)注度要求對組織的開放性和想像力要求 對組織的合作性和和諧性要求四、銷售人員1、人際溝通愿意主動與人溝通交流愿意主動說服和引導(dǎo)他人覺察他人情緒變化的敏感性，感受理解他人2、問題處理善于處理突發(fā)事件可以較好地安排事情的優(yōu)先次序處理問題理智3、團隊合作在團隊中屬于支持者和參與者在團隊中屬于參謀在團隊中屬于開拓者4、領(lǐng)導(dǎo)風格 5、創(chuàng)新意識善于接受新的事物和觀念，不愿墨守成規(guī)對工作方式或組織運行的創(chuàng)新、改進不按常規(guī)做事，不按部就班，靈活6、時間管理做事速度快，強調(diào)效率、時間樂于遵守時間表規(guī)定的進程7

6、、工作動力敢于面對失敗和挫折，承受力強做事積極主動 能夠自我激勵8、決策判斷根據(jù)細節(jié)與經(jīng)驗做決定決策有魄力，迅速在沒有人指導(dǎo)的情況下做決策決策時關(guān)注全局和整體，客觀分析關(guān)注問題的發(fā)展和可能性，靈感對決策起重要作用9、計劃組織為全局和長遠做打算做事速度快，長于行動10、其他特點性格內(nèi)向 -外向敏感，易受無關(guān)因素影響自信大膽表達自我見解11、適合環(huán)境對組織的社會性要求對組織的開放性和想像力要求 對組織的合作性和和諧性要求五、市場營銷類 指從事市場分析、策劃、銷售、客戶服務(wù)、售前、售后等其他類似工作性質(zhì)的非職務(wù)員工1、知識復(fù)合能力 定義：綜合運用營銷學(xué)、產(chǎn)品專業(yè)知識和其他知識資源為客戶提供較為滿意的

7、解決方案 要求： 知識面：較寬廣的知識面，對各類知識均有涉獵，善于捕捉和學(xué)習(xí)新知識，對新觀念具 有較強的接受和理解能力 專業(yè)知識：對營銷學(xué)和產(chǎn)品專業(yè)知識具有較為深入的了解，可以較系統(tǒng)而深入的提供解 決方案，以便于工作開展 知識運用：結(jié)合客戶需求，能將掌握的多種知識綜合運用到工作中，提供富有競爭力并令客戶滿意的解決方案，能運用所知引起客戶對自身及產(chǎn)品極大興趣2、協(xié)調(diào)溝通能力 定義：在時限要求內(nèi)組織相關(guān)人員按計劃推進或參與工作， 協(xié)調(diào)相關(guān)方面克服工作過程中遇 到的一切困難和阻力，并及時傳達信息，確保整個組織行動，保質(zhì)保量完成任務(wù) 要求： 組織協(xié)調(diào)能力：能按計劃有預(yù)見性的組織人、財、物等相關(guān)資源，克

8、服過程障礙，及時 向相關(guān)方反映問題并達成一致及時、正確、客觀地傳達信息 溝通表達能力：具備較強的書面表達和語言表達能力，適應(yīng)面對面、郵件、報告等各種 不同的溝通形式，顧客及合作者對美好設(shè)想的熱情。 對一切工作都注入極為高漲的個人熱情。顧客都期望做出更大成功的成就感環(huán)境3、激情魅力 定義：激勵同事、 創(chuàng)造一個讓同事、 要求： 建立和保持關(guān)系：平易近人、主動結(jié)交，建立開放與信任的關(guān)系和信息共享的環(huán)境 展示個人魅力：面對挑戰(zhàn)充滿激情，保持較高的熱情和健康積極的心態(tài)，能恰當?shù)卣故?自己的才華 應(yīng)變能力：能捕捉到有價值的信息并找出主要問題，及時地做出理性判斷和合理回復(fù) 特長愛好：較多的愛好和出眾的特長，

9、為務(wù)實服務(wù)必不可少的部分 精力與堅韌性：不怕失敗，能從失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗，直至成功的毅力。4、預(yù)測、預(yù)算能力定義： 對經(jīng)濟環(huán)境、 本行業(yè)發(fā)展趨勢具有較深入的了解， 結(jié)合公司和自身優(yōu)劣勢， 尋找并抓 住機會避免不利因素要求： 分析預(yù)測能力：能運用 swot和3c （競爭、顧客、變化）等多種分析方法對市場形勢進行 分析，并結(jié)合營銷管理知識和公司要求提供可行的市場報告或預(yù)測方案 預(yù)算能力：能較為準確地掌握客戶需求信息，運用財務(wù)知識結(jié)合成本費用情況，預(yù)算收 益，計算應(yīng)收賬款控制規(guī)模和期限 合同管理與執(zhí)行：對合同具有較高的商務(wù)與法律知識，能防范或規(guī)避陷阱，確?？蛻衾?益達成和自身利益不受損失。5、誠信約

10、束力尊重他人。 不讓個人定義： 隨時隨地以誠信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范。 不良情緒反應(yīng)影響自身工作和他人。要求： 正直：擁有積極向上的人生觀、價值觀、具有健康的心態(tài)，能對現(xiàn)象進行公開、公正、 公平的評價 尊重個體：不分級別，不分文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠 行為規(guī)范：遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限，不因個人情緒或其他想法而影響 組織利益。做到誠實守信，言行一致 社會公德：遵守法律法規(guī)和社會公德，注意個人形象。、投資、財務(wù)、供應(yīng)等其他六。行政 / 生產(chǎn)供應(yīng)類 指從事行政、人事、后勤（含研發(fā)后勤、市場后勤、生產(chǎn)后勤） 類似工作性質(zhì)的非職務(wù)人員。協(xié)調(diào)相關(guān)方面克服工作過程

11、中遇1、協(xié)調(diào)溝通能力 定義：在時限要求內(nèi)組織相關(guān)人員按計劃推進或參與工作，到的一切困難和阻力，并及時傳達信息，確保整個組織行動，保質(zhì)保量完成任務(wù)要求： 組織協(xié)調(diào)能力：能按計劃有預(yù)見性的組織人、財、物等相關(guān)資源，克服過程障礙，及時 向相關(guān)方反映問題并達成一致 溝通表達能力：具備較強的書面表達和語言表達能力，適應(yīng)面對面、郵件、報告等各種 不同的溝通形式，及時、正確、客觀地傳達信息2、主動性定義： 以飽滿的熱情履行工作職責、 對待工作任務(wù)或臨時事務(wù)。 在別人遇到困難時能主動予 以協(xié)助要求： 個性：善于交際，合作意識強 學(xué)習(xí)能力：不斷地從經(jīng)驗中總結(jié)歸納，學(xué)習(xí)借鑒書本或其他同行經(jīng)驗，主動地加以應(yīng)用 改進

12、工作提高工作效率，確保計劃內(nèi)完成任務(wù) 較高標準自我要求，要有追求卓越的想法并努力實現(xiàn) 思考更佳途徑解決問題、減少開支 善于發(fā)現(xiàn)問題，善于思考問題，敢根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)外環(huán)境提出可供解決或改善的3、責任心 定義：較強的時間觀念、質(zhì)量意識和成本意識。重視問題并及時提供建議方案 要求 時間觀念： 質(zhì)量意識： 成本意識： 重視問題：建議方案4、控制力 定義：堅持按制度規(guī)范、權(quán)限辦事，確保業(yè)務(wù)受控，能對眾多業(yè)務(wù)進行歸納、分析處理、改 善工作 要求 分析能力：善于定性、定量分析問題，特別是善于運用（財務(wù)）數(shù)據(jù)進行分析。能從分 析中找出規(guī)律、或更優(yōu)的工作辦法，優(yōu)化現(xiàn)流程 控制能力：較強的原則性與靈活性并存的處理技巧5、誠信約束力尊重他人。 不讓個人定義： 隨時隨地以誠信開展業(yè)務(wù)，遵守