弱電售后效勞許諾書(shū)

1、弱電售后效勞許諾書(shū)弱電工程質(zhì)量許諾書(shū)關(guān)于每位客戶，咱們都要詳細(xì)了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后效勞。咱們超級(jí)重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶提供解決方案的同時(shí)，進(jìn)行詳盡的技術(shù)支持與售后效勞方面的考慮，以愛(ài)惜客戶在軟件和硬件方面的投資。在工程完工后，為了更好的愛(ài)惜貴方的投資效益，我公司結(jié)合連年弱電工程效勞體會(huì)對(duì)貴方做出以下幾點(diǎn)許諾。售后效勞時(shí)期劃分xx保質(zhì)期內(nèi)的售后效勞：依照合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后效勞時(shí)期。保質(zhì)期外的售后效勞：保質(zhì)期外的售后效勞時(shí)期。該時(shí)期包括兩種情形：客戶和我公司從頭簽定售后效勞合同和保質(zhì)期外無(wú)效勞合同簽定兩種情形。保修期間售后效勞許諾：

2、咱們?cè)S諾對(duì)該工程弱電部份所涉及的我方采購(gòu)的設(shè)備和材料提供為期一年的免費(fèi)保修效勞。1）本次公共弱電部份所有我方提供設(shè)備均由咱們公司和設(shè)備生產(chǎn)廠家協(xié)同提供備件現(xiàn)場(chǎng)保修效勞。本篇文章來(lái)自資料治理下載。咱們公司和設(shè)備廠家負(fù)責(zé)對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)行維修來(lái)確保系統(tǒng)的穩(wěn)固運(yùn)行。視其具體損壞配件，作即時(shí)處置方法，而用戶不需要付任何費(fèi)用。（附注：無(wú)約定的外圍設(shè)備、消耗品不列入保用范圍）;2） 保修期內(nèi)，所有的設(shè)備保修效勞方式均由我公司承擔(dān)一年全免費(fèi)設(shè)備上門(mén)保修效勞：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設(shè)備及其預(yù)先確認(rèn)保修的外圍設(shè)備和線路工程）的用戶，可享有一年的全免費(fèi)上門(mén)效勞。即工程驗(yàn)收日或開(kāi)始投入利歷時(shí)起一年內(nèi)如設(shè)備

3、發(fā)生任何非人為及自然災(zāi)害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門(mén)（市內(nèi)2小時(shí)，省內(nèi)16小時(shí)，省外24小時(shí);緊急情形2小時(shí)），中間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。項(xiàng)目驗(yàn)收后，前三個(gè)月每一個(gè)月至少安排一次例行上門(mén)保護(hù)，以后那么第季度上門(mén)一次例行保護(hù);（其中包括線路的日常檢測(cè)，主設(shè)備的整機(jī)除塵，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)）。3） 我公司將提供專區(qū)專人售后效勞。4） 終身免費(fèi)保養(yǎng)效勞：一年保修期滿后，設(shè)備享有終身免費(fèi)保養(yǎng)效勞。用戶不需付檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)。把設(shè)備送至本公司技術(shù)維修部即可免費(fèi)維修。只有在需要換零配件時(shí)才收回零配件本錢(qián)，不然不需付任何費(fèi)用。而有需要公司派員上門(mén)解決的，可按每次收取假設(shè)干上門(mén)費(fèi)用，實(shí)行有償上門(mén)

4、效勞。5) 我公司所提供的產(chǎn)品,均由中國(guó)人民保險(xiǎn)公司質(zhì)量承保;售后效勞許諾具體內(nèi)容如下：A、技術(shù)支持許諾我公司將向客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：支持、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、備件改換、系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、對(duì)客戶的按期巡檢等。1)7*24小時(shí)提供支持;第一時(shí)刻響應(yīng);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)電話或與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，咱們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)刻都能取得及時(shí)的響應(yīng)。當(dāng)本系統(tǒng)的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，兩邊技術(shù)人員第一聯(lián)絡(luò)或通過(guò)遠(yuǎn)程登錄用戶網(wǎng)絡(luò)，使我方技術(shù)人員能夠了解故障現(xiàn)象和可能引發(fā)故障的緣故，使小故障得以快速排除;對(duì)通過(guò)不能排除的故障，咱們將及時(shí)調(diào)派熟練工程師，攜帶所需的部件到到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷，即

5、時(shí)改換顯現(xiàn)故障的設(shè)備，將系統(tǒng)故障時(shí)刻降至最低。2) 現(xiàn)場(chǎng)效勞：本工程專門(mén)委派一名參與本工程的工程師在保修期進(jìn)行駐地售后效勞。一方面及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)顯現(xiàn)的故障，同時(shí)依照客戶的保護(hù)需求向公司和廠家尋求更多的效勞來(lái)完成保護(hù)工作。3) 實(shí)行備件先行效勞方式：當(dāng)設(shè)備顯現(xiàn)故障時(shí)我公司將2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。咱們將保證項(xiàng)目中我方所提供設(shè)備有充沛的備件供給。以方便用戶快速地改換零部件。一旦設(shè)備發(fā)生故障，咱們將及時(shí)從庫(kù)中為用戶提供備件(可能是同型號(hào)產(chǎn)品或一樣功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品)，以替換損壞的設(shè)備，維持用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在設(shè)備保修期間，我公司將踴躍響應(yīng)客戶提出的硬件維修要求，并

6、盡快使客戶系統(tǒng)恢復(fù)正常。4) 在保護(hù)的進(jìn)程中對(duì)已經(jīng)保護(hù)的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，來(lái)確信設(shè)備的利用情形和及時(shí)發(fā)覺(jué)設(shè)備可能存在的隱患來(lái)預(yù)防設(shè)備顯現(xiàn)的故障。同時(shí)也做好設(shè)備的備件。5) 為了使客戶的系統(tǒng)狀態(tài)達(dá)到最正確并及時(shí)發(fā)覺(jué)潛在的故障隱患，防患于未然，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)固運(yùn)行。許諾以每3個(gè)月作為一個(gè)時(shí)刻段,對(duì)咱們?yōu)橛脩舭惭b的系統(tǒng)進(jìn)行例行技術(shù)檢查一次。檢查后向用戶提交系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)判及整改建議、新的設(shè)備與操作系統(tǒng)清單。巡檢效勞的具體內(nèi)容：1. 預(yù)先提供檢查內(nèi)容，取得用戶確認(rèn)后進(jìn)行效勞;2. 搜集上一系統(tǒng)運(yùn)行周期的運(yùn)行參數(shù)信息3. 指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)施4. 針對(duì)顯現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問(wèn)題與

7、用戶的技術(shù)小組進(jìn)行討論;5. 提交巡檢報(bào)告;6. 確信下時(shí)期的要緊工作內(nèi)容和目標(biāo)。B、客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持凡我司客戶，免費(fèi)提供專人培訓(xùn)，率先實(shí)行先培訓(xùn)后購(gòu)設(shè)備的優(yōu)惠方法，給用戶提供一個(gè)良好的售前效勞。項(xiàng)目終止后，我公司會(huì)提供詳細(xì)的與項(xiàng)目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶把握利用系統(tǒng)和進(jìn)行系統(tǒng)保護(hù)的知識(shí)和體會(huì)，具有正確利用、保護(hù)系統(tǒng)的能力。本篇文章來(lái)自資料治理下載。在日常的工作中客戶可隨時(shí)與我方溝通要求我方提供客戶培訓(xùn)效勞。在系統(tǒng)的利用中，我公司會(huì)提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地址可隨時(shí)向我方工作人員聯(lián)系，取得幫忙?？蛻粼诶眠M(jìn)程中遇有任何疑難問(wèn)題，可隨時(shí)來(lái)電咨詢或我司技術(shù)員上門(mén)效勞。C、系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防方法咱們的工程師要對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處置方式給出技術(shù)支持與售后效勞總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，以利于用戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的緣故及預(yù)防方式。另外，咱們還將同各個(gè)軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)覺(jué)的重要問(wèn)題與缺點(diǎn)(Bugs)及時(shí)通知用戶，利用戶防患于未然。D、效勞監(jiān)督治理機(jī)制我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與