公共關(guān)系學(xué)試卷B-王志敏

1、中原工學(xué)院2009 2010 學(xué)年第 一 學(xué)期重修標(biāo)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)公共關(guān)系學(xué)課程期末試卷A卷 B卷9、公眾對(duì)組織的態(tài)度是衡量組織公共關(guān)系好壞的重要標(biāo)志。10、公共關(guān)系傳播方式可分為人際傳播、公眾傳播、群體傳播、組織傳播和大眾傳播五種傳播方式。二 、單選（每題1 分，共15 分） 。1、塑造組織形象的一般原則包括整體性原則、長(zhǎng)期性原則和（B ） 。A. 公平性原則B.有效性原則C.全面性原則D.靈活性原則2、公共關(guān)系創(chuàng)始人（A ） ，被人尊稱為“公關(guān)之父”。A. 艾維·李 B.舒爾茨C.哈羅德·伯森 D.阿爾·里斯3、某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工

2、作的效果，以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。他屬于（ C ） 。A. 公關(guān)計(jì)劃人員B.公關(guān)技術(shù)人員C. 公關(guān)調(diào)查分析人員D.公關(guān)傳播人員4、公共關(guān)系概念的核心含義是（ D ） 。A. 溝通B.組織C. 形象D.雙向傳播題號(hào)一二三四五六七八九十總分一、填空（每空1 分，共15 分） 。1、宣傳是一種單向的傳播，而公共關(guān)系卻是社會(huì)組織和公眾之間的雙向溝通。2、 知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度。3、傳播溝通的目的是為了對(duì)對(duì)方的態(tài)度和 行為施加影響。4、根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和 被追求的公眾三類。5、組織傳播按其發(fā)生范圍的不同可以分為組織內(nèi)

3、部傳播和 組織外部傳播兩種類型。6、 公共關(guān)系調(diào)查是整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)，又是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)。7、公眾這一概念的基本特征有_整體性 、共同性、_相關(guān)性、多樣性和變化性五個(gè)要點(diǎn)。8、傳播對(duì)象的障礙主要表現(xiàn)為：認(rèn)知障礙、 情緒障礙、行為障礙和群體障礙。本試卷共5 頁(yè)，此頁(yè)為B 卷第 2 頁(yè)注：參加重修考試者請(qǐng)?jiān)谥匦迾?biāo)識(shí)框內(nèi)打鉤）5、消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的 （ D ） 。A. 個(gè)體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾6、外表漂亮整潔、有良好風(fēng)度的人，容易博得人們的好感，犯錯(cuò)誤時(shí)往往容易得到別人的諒解，這種現(xiàn)象被稱為（C ）。A. 以貌取人B.魅力

4、效應(yīng)C.第一印象D.從眾心理7、公共關(guān)系工作的一般程序是（D ） 。A. 公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施公關(guān)調(diào)查公關(guān)評(píng)估B.公關(guān)調(diào)查公關(guān)評(píng)估公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施C.公關(guān)評(píng)估公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施D.公關(guān)調(diào)查公關(guān)策劃公關(guān)實(shí)施公關(guān)評(píng)估8、 （B ）是最常見(jiàn)、最普遍、滲透人類生活一切方面的最基本的傳播方式。A.群體傳播B.人際傳播C.公眾傳播D.大眾傳播9、 （A ）速度快，節(jié)目制作成本低。收聽(tīng)節(jié)目不受空間和聽(tīng)眾文化程度的限制，但不能重復(fù)保留。A. 廣播B.電視C. 網(wǎng)絡(luò)傳播D.印刷品10、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（ B ） 。A. 最佳B.較為安全、穩(wěn)定C. 不良D.惡劣11、美國(guó)著名公關(guān)專家卡

5、特利普和森特在他們的著作中提出（C ）。A. 公關(guān)關(guān)系咨詢B.投公眾所好C. “雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式 D. 說(shuō)真話12、形象差距分析，在公關(guān)“四步工作法”中屬于 （ A ） 。A. 調(diào)查階段B.策劃階段C.實(shí)施階段D.評(píng)估階段13、電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（ D ） 。A. 感染力較差B. 功能單一C. 傳播效果較弱D. 傳播效果稍縱即逝14、在所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是（ B ） 。A. 國(guó)際公眾B.政府公眾C.內(nèi)部公眾D.媒介公眾15、已經(jīng)考慮要同某一組織發(fā)生交往關(guān)系，但還沒(méi)有付諸實(shí)際行動(dòng)的公眾是（ C ） 。A. 非公眾B. 潛在公眾C.知曉公眾D. 行動(dòng)關(guān)系三、名詞解釋

6、（每題3 分，共 15 分） 。1、公眾態(tài)度公眾態(tài)度是指公眾對(duì)社會(huì)組織或社會(huì)組織的某一問(wèn)題的認(rèn)知、情感和行為傾向。2、大眾傳播大眾傳播即職業(yè)的傳播者（如新聞單位、出版發(fā)行單位）傳播媒介（如報(bào)紙、雜志、廣播、電視、書籍、電影等）的信息傳送給分散的大眾。3、公共關(guān)系策劃在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上需要確定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)創(chuàng)造性地謀劃有效而可行的實(shí)施方案，這就是公共關(guān)系策劃4、組織形象公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的總體印象。它反映了公眾對(duì)組織的名稱、徽標(biāo)、 特色的識(shí)別能力和對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)干部、全體員工、團(tuán)體氣氛、行為準(zhǔn)則、 物質(zhì)條件、工作業(yè)績(jī)等項(xiàng)內(nèi)容的知曉程度及其態(tài)度。5、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是指組

7、織內(nèi)部從事公共關(guān)系活動(dòng)的部門和社會(huì)上提供有關(guān)公共關(guān)系服務(wù)的組織的總稱。5 分，共 20 分） 。1、組織常見(jiàn)的對(duì)外公共關(guān)系糾紛有哪些？2、常用的公共關(guān)系調(diào)查方法有哪些？答： 1）與消費(fèi)者之間的糾紛2）與社區(qū)之間的糾紛3）企業(yè)關(guān)系糾紛4）政府關(guān)系糾紛答： 1）科學(xué)觀察法2）詢?cè)L調(diào)查法3）問(wèn)卷調(diào)查法4）量表測(cè)量法5）文獻(xiàn)信息法本試卷共5 頁(yè)，此頁(yè)為B卷第 4 頁(yè)五、論述題（每題15 分，共 15 分）如何改變公眾的態(tài)度?3、傳播溝通的有利時(shí)機(jī)有哪些？答； 1）組織開(kāi)業(yè)時(shí) 2）組織更名或與其他組織合并時(shí)3）組織推出新產(chǎn)品、新服務(wù)、新技術(shù)項(xiàng)目時(shí) 4）組織形象受到損害時(shí)5）一些重大的社會(huì)事件4、戰(zhàn)略性公

8、共關(guān)系活動(dòng)模式有哪些？答： 1）建設(shè)性公共關(guān)系活動(dòng) 2）維系性公共關(guān)系活動(dòng)3）防御型公共關(guān)系活動(dòng) 4）進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)5）矯正性公共關(guān)系活動(dòng)本試卷共5 頁(yè)，此頁(yè)為B4頁(yè)六、案例分析（每題20 分，共 20 分） 。美國(guó) IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那些在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方進(jìn)行。對(duì)3%做出了突出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM 公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。在被邀請(qǐng)參加慶典的人中，

9、不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)自始至終都被錄制成電視（或電影）片，然后被拿到IBM公司的每一個(gè)單位去放映。IBM 公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見(jiàn)的銷售人員聚集在一起， 彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地，在交流中，無(wú)形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語(yǔ)言，常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。正是在這個(gè)過(guò)程中，銷售人員更增加了對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。（ 1） IBM 公司的“金環(huán)慶典

10、”屬于哪種類型的公共關(guān)系活動(dòng)？（4 分）（ 2） IBM公司的慶功會(huì)在公司內(nèi)部都有哪些重大意義？（12分）（ 3）這種活動(dòng)對(duì)其他公司有何借鑒？（4 分）本試卷共5 頁(yè)，此頁(yè)為B卷第 5 頁(yè)中原工學(xué)院2009 2010 學(xué)年第一學(xué)期A卷 B卷市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)公共關(guān)系學(xué)課程期末試卷標(biāo)準(zhǔn)答案（即評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）一、填空（每空 1 分，共 15分） 。1、 雙向溝通2、 知名度3、 態(tài)度；行為4、 被追求公眾5、 組織內(nèi)部傳播；組織外部傳播6、 公共關(guān)系調(diào)查7、 群體性；相關(guān)性8、 認(rèn)知障礙；情緒障礙9、 態(tài)度10、人際傳播；群體傳播二、單選（每題1 分，共15 分） 。1、B2、A3、C4、D5、 D6、C7

11、、D8、B9、A10、 B11、 C 12、 A 13 、 D 14、 B 15、 C三、名詞解釋（每題3 分，共15分） 。1、公眾態(tài)度是指公眾對(duì)社會(huì)組織或社會(huì)組織的某一問(wèn)題的認(rèn)知、情感和行為傾向。2、大眾傳播即職業(yè)的傳播者（如新聞單位、出版發(fā)行單位），通過(guò)大眾傳播媒介（如報(bào)紙、雜志、廣播、電視、書籍、電影等），將大量復(fù)制的信息傳送給分散的大眾。3、在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上需要確定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)創(chuàng)造性地謀劃有效而可行的實(shí)施方案，這就是公共關(guān)系策劃。4、公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的總體印象。它反映了公眾對(duì)組織的名稱、徽標(biāo)、特色的識(shí)別能力和對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)干部、全體員工、團(tuán)體氣氛、行為準(zhǔn)則、物

12、質(zhì)條件、工作業(yè)績(jī)等項(xiàng)內(nèi)容的知曉程度及其態(tài)度。5、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是指組織內(nèi)部從事公共關(guān)系活動(dòng)的部門和社會(huì)上提供有關(guān)公共關(guān)系服務(wù)的組織的總稱。四、簡(jiǎn)答題（每題5 分，共20 分） 。1、 （ 1）政府關(guān)系糾紛。1 分（ 2）企業(yè)關(guān)系糾紛。1 分（ 3）與顧客之間的糾紛。1 分（ 4）與社區(qū)之間的糾紛。2 分本試卷答案共3 頁(yè)，此頁(yè)為第4 頁(yè)2、 （1）科學(xué)觀察法1分（2）詢?cè)L調(diào)查法1分（3）問(wèn)卷調(diào)查法1分（4）量表測(cè)量法1分（5）文獻(xiàn)信息法1分3、（1）組織開(kāi)業(yè)時(shí)。 1 分（ 2）組織更名或與其他組織合并時(shí)。1 分3）組織推出新產(chǎn)品、新技術(shù)、新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)。4）當(dāng)組織形象受到損害時(shí)。1 分5）一些重

13、大的社會(huì)事件。如奧運(yùn)會(huì)、非典事件等。1）建設(shè)性公共關(guān)系活動(dòng) 1 分4、（2）維系性公共關(guān)系活動(dòng)1 分（3）防御型公共關(guān)系活動(dòng)1 分（4）進(jìn)攻型公共關(guān)系活動(dòng)1 分（5）矯正性公共關(guān)系活動(dòng)1 分五、論述題（每題15 分，共 15 分） 。答案要點(diǎn)：（ 1）公眾態(tài)度的改變是指已經(jīng)形成的態(tài)度在接受某一信息或意見(jiàn)的影響后而引起的變化。 2 分（ 2）影響公眾態(tài)度改變的因素信息的來(lái)源1 分信息的組織1 分信息訴諸情感 1 分公眾原有的態(tài)度 1 分角色扮演 1 分（ 3）改變公眾態(tài)度的策略選擇1 分強(qiáng)化策略定勢(shì)策略1 分遷移策略信度策略2分2分2分2分六、案例分析（每題20 分，共 20 分） 。答案要點(diǎn)：（ 1） IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)。 4 分（ 2）它對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。 3 分第二，它可以使員工家庭和睦、健康。 3 分第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。3 分第四，它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。3 分（ 3）其他企業(yè)應(yīng)借鑒IBM的這