銀行柜員愛崗敬業(yè)工作年度總結(jié)報告

1、銀行柜員愛崗敬業(yè)工作年度總結(jié)報告時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 *銀行共同走過了五個春秋。XX年8月當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn) *銀行的情形油然在目。入行以 來，我一直在一線柜面工作，在 *銀行的以“激人奮進(jìn)，逼 人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始 終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè) 務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越 來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的 業(yè)務(wù)骨干。五年來，在*銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走 向成熟，走在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛崗如家， 步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

2、一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進(jìn)入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn) 輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在 處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地 跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí) 新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專 業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此， 我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)， 中午少休息一點(diǎn)

3、，平時少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都 與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭 地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)， 為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手 請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地 練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對*銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我 在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重， 其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要 求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的 學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體 技能得到了較大的提

4、高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都 是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù) 技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴 滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記 得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供 有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶， 讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼 進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，

5、避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊 時常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，去卩折射出員 工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 *銀行的形象， 為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)” 和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶 的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎， 戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思 想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦 ，換位思考問題，急客戶 之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為

6、客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在 已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè) 務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有 挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的 我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母， 難以照顧他們。 但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。 業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高， 這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再

7、認(rèn) 真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操 作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同進(jìn)步菜單操作。在平時的工作中 ，我 還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的 本質(zhì),學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新 同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操 作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班 實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照 規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出 畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技 能，也將

8、自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過 一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。 為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素 質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同 努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn) 狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地 將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑 戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。*銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù) ，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦 金信用卡的上市，看著*銀行不斷開

9、拓創(chuàng)新，我深切地體會 到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì) ，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能 將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了會計從業(yè)人員資格證書、反假貨幣上崗 資格證書、總行會計業(yè)務(wù)上崗資格證書、儲蓄業(yè)務(wù) 上崗資格證書、出納業(yè)務(wù)上崗資格證書、銀行卡業(yè) 務(wù)資格證書。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資 格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度， 嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好 的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類

10、培訓(xùn)和技 能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積 極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度 和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季 度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。XX年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn) 度做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時，我們起 早貪黑，將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無 怨無悔。從制定自查計劃到具體的實(shí)施、從總分核對到各種 登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的 再整理大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí) 施。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作 為

11、蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我被安排到會計綜合崗，開始學(xué) 習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀 行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。在較短的時間里， 順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的 票據(jù)交換量較大，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅(jiān) 持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù) 做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的 退票。在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對每筆大額資金 的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行 登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險。經(jīng)過幾個月 的學(xué)習(xí)，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，認(rèn)真 細(xì)致,扎實(shí)投入，一步一個腳印。進(jìn)入*五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng) 從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在 這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理 解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在*銀行的大家庭里，