人力資源管理期末考試試題及答案

1、人力資源管理期末考試試題及答案一、簡(jiǎn)答題 （本題共 3題，第 1小題 10分，第 2小題 12分，第 3小題 16 分，共 38 分）1、簡(jiǎn)述制定企業(yè)各類人員規(guī)劃的基本程序。 （10 分） 調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。 （2分） 根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況， 為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。 （2 分） 在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié) 合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法，對(duì)企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。 （2 分） 制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種 具體的調(diào)整供大于求或

2、求大于供的政策措施。 （2 分） 人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。人員規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的 開放系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)其實(shí)施過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估，并重視信息的反饋，不斷 調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實(shí)際，更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （2 分）2、簡(jiǎn)述績(jī)效 考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的程序以及績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則。 （12 分）（1）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)和程序： 進(jìn)行工作崗位分析 ;（2 分） 進(jìn)行理論驗(yàn)證 ;（2 分 ） 進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系 ;（2分） 對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改和調(diào) 整。（2分）（2）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則 定量準(zhǔn)確的原則 ;（2分） 先進(jìn)合理的原則 ;（2分） 突出特點(diǎn)的原則 ;（2分

3、） 簡(jiǎn)潔扼要的原則。 （2 分）3、簡(jiǎn)述工作崗位分類以及采用點(diǎn)數(shù)法對(duì)生產(chǎn)性崗位進(jìn)行縱向分級(jí)的主要步 驟。 （16分）（1）崗位分類的主要步驟： 崗位的橫向分類，即根據(jù)崗位的工作性質(zhì)及特征，將它們劃分為若干類 別。（2分）崗位的縱向分級(jí)，即根據(jù)每一崗位的繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任輕重以及 所需學(xué)識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)水平等因素，將它們歸入一定的檔次級(jí)別。（2分）根據(jù)崗位分類的結(jié)果，制定各類崗位的崗位規(guī)范即崗位說明書，并以此作為各項(xiàng)人 力資源管理工作的依據(jù)。 （2分） 建立企業(yè)崗位分類圖表，說明企業(yè)各類崗位的分布及其配置狀況，為企 業(yè)員工的分類管理提供依據(jù)。 （2 分）（2）采用點(diǎn)數(shù)法對(duì)生產(chǎn)性崗位進(jìn)行縱向分級(jí)的主

4、要步驟： 選擇崗位評(píng)價(jià)要素 ;（2 分 ） 建立崗位要素指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表 ;（2 分 ） 按照要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位打分，并根據(jù)結(jié)果劃分崗級(jí) ;（2 分） 根據(jù)各 個(gè)崗位的崗級(jí)統(tǒng)一歸入相應(yīng)的崗等。 （2 分 ）二、綜合題 （本題共 3題，第 1小題 20分，第 2小題 20分，第 3小題 22 分，共 62 分）1、某電子產(chǎn)品銷售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷售部招聘20 名營(yíng)銷經(jīng)理。公司人力資源部王經(jīng)理，對(duì)新招聘來的大學(xué)生小章說：“這項(xiàng)重要任務(wù)就交給你了，你先提出一個(gè)招聘方案吧 ! ”小章是剛剛從一所 知名大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，他欣然地接受了任務(wù)，一周以后， 他設(shè)計(jì)了一份詳細(xì)的招聘計(jì)

5、劃草案，送到了王經(jīng)理的面前。在小章所提交的招聘計(jì)劃草案中，提出營(yíng)銷經(jīng)理的招聘工作分初選、細(xì)選和終選三個(gè)階段完成。在根據(jù)應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷、求職表和推薦信等資料進(jìn)行初選的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)對(duì)候選人進(jìn)行一次選拔性的素質(zhì)測(cè)評(píng)，作為第二階段的主要任務(wù)，然后再采用面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法選拔出最終候選人。請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作?（10分）收集必要的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。 （2分） 組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組。 （2 分 ） 制定測(cè)評(píng)方案。 （2 分 ）A、確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的；（1分）B、C、設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn) ；（1 分）編

6、制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn) ；（1 分）D、選擇合理的測(cè)評(píng)方法。 （1 分）（2）對(duì)“團(tuán)隊(duì)管理能力 ”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握的測(cè)評(píng)要素：（每項(xiàng)2分，最高10分）溝通協(xié)作；（2分）組織能力;（2分） 監(jiān)控；（2 分） 培養(yǎng)與指導(dǎo)他人 ；（2分） 團(tuán)隊(duì)精神；（2分）激勵(lì)下屬;（2分）績(jī)效導(dǎo)向。（2分）2、這次是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn)師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論的講述，時(shí)而在白板上書寫著，但是講臺(tái)下面卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉(cāng)儲(chǔ)主管小李說：“你們覺得這位名師如何 ?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他 可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，我

7、也沒聽到與我工作相 關(guān)的內(nèi)容 ! ”而貨運(yùn)主管小齊大聲說道：“主管在培訓(xùn)前可是發(fā)話啦，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的 !我是做運(yùn)輸?shù)模蚁胫廊绾谓鉀Q運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時(shí)應(yīng)該如何處理，結(jié)果聽了半天，還沒有摸到門道 ! ”這“可不行 啊，我們可是花了大價(jià)錢請(qǐng)他來上課的 !平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多 不容易啊 !要不是看他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了 ! ”檢驗(yàn)員 小楊也急切地插話。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說：我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下。 ”貨運(yùn)主管小齊說：“對(duì)!對(duì)!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就

8、行了，他雖然講的都沒錯(cuò)，但對(duì)我們沒有用啊 !這些想法一定要講出來，一定要講出來 ! ”在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）請(qǐng)分析說明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生？（8分）首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資料和條件，在培訓(xùn)師的選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。（2分）其次，培訓(xùn)主管事前沒有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通，說明培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體要 求。（2分）再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)存在著一些問題和不足，使培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí) 用性和適應(yīng)性。（2分）即使上述的幾個(gè)方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過程 中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時(shí)，培訓(xùn)主管應(yīng)該及時(shí)指出，并予

9、以糾正， 也能“亡羊補(bǔ)牢 ”，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過失。 （2分）（2）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)注重抓好以下工作：（每項(xiàng) 2分，最高12分）在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的要 求，聘請(qǐng)企業(yè)外部或者內(nèi)部的專家進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，從根本上保證課程教 學(xué)的質(zhì)量。 （2分） 按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔聘用培訓(xùn)師。 （2 分）培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn)主管設(shè)計(jì)的，應(yīng)當(dāng)將 設(shè)計(jì)方案出示給培訓(xùn)師，要求培訓(xùn)師提出具體的課堂教學(xué)實(shí)施方案;如果是由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的，培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行審定，經(jīng)過審批后才能執(zhí)行。 （2分） 應(yīng)在培訓(xùn) 12 周之前，圍繞培訓(xùn)

10、的內(nèi)容、目標(biāo)、方式、方法、要求，以 及學(xué)員的基本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的溝通，使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工 作。（2分） 在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)主管應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)糾正，如發(fā)放調(diào)查問卷，召開座談會(huì)等，聽取學(xué)員的意見，并及時(shí)反 饋給培訓(xùn)師，要求其取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)。 （2 分） 定期開展對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，并建立獎(jiǎng)勤罰懶、 優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件，亦可聘請(qǐng)資質(zhì)合格的培訓(xùn)公 司，通過合作協(xié)議等方式，切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。 （2 分） 建立多層次的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，高度重視培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、乃至培訓(xùn) 后的質(zhì)量和效果的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾

11、正。 （2 分）3、2001年8月 1日，張先生與某工程設(shè)計(jì)院簽訂 4年期勞動(dòng)合同，合同期限 到2005年7月 30日止，工作崗位為行政助理。2003年 2月變更勞動(dòng)合同，張某任該院人力資源部人事主管。2003年 2月某工程設(shè)計(jì)院開始實(shí)施由員工大會(huì)通過的新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 制，該制度規(guī)定設(shè)置設(shè)計(jì)提成獎(jiǎng)、管理獎(jiǎng)、出勤獎(jiǎng)、開發(fā)獎(jiǎng)、工程獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)， 其中設(shè)計(jì)部門獎(jiǎng)金總額為全年完成合同額減去工程成本和基本定額再乘以 15%，基本定額為每名設(shè)計(jì)人員 10 萬元;管理部門獎(jiǎng)金以設(shè)計(jì)人員年平均獎(jiǎng)金的 70%為基數(shù)，再乘以各自崗位系數(shù)，人事主管崗位的系數(shù)為0.8.2004年 10月 15日張某認(rèn)為某工程設(shè)計(jì)院未按

12、照技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的規(guī)定，足額支付其 2003 年及 2004年 1月至 9月應(yīng)得獎(jiǎng)金，在與部門領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商無果的情況下，向當(dāng)?shù)貏?動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴，請(qǐng)求某工程設(shè)計(jì)院按照辦法的規(guī)定補(bǔ)發(fā)其應(yīng)得獎(jiǎng)金 67180 元及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 16800 元。本案的具體的事實(shí)與理由如下：首先，張先生提供的工資表表明：2003年5月和 10月兩次累計(jì)預(yù)支張某獎(jiǎng)金 2.6萬元，2004年5月和 9月份兩次支付 2003年及2004年1月至 9月獎(jiǎng)金共計(jì) 2.9萬元，這與制度規(guī)定應(yīng)予支付的數(shù)額相去 甚遠(yuǎn)。其次，張先生提供的依據(jù)是：某工程設(shè)計(jì)院 2003年全年完成合同額 2150 萬元， 2004年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為 240

13、0 萬元;2003年工程成本為 58 萬元， 2004年工程成本為 48萬元。而某工程設(shè)計(jì) 院認(rèn)為張某的主張缺乏依據(jù)，以 DD會(huì)計(jì)師事務(wù)所依法關(guān)于某工程設(shè)計(jì)院全面會(huì) 計(jì)審計(jì)報(bào)告為依據(jù)對(duì)張某的主張?zhí)岢霎愖h。 2003 年實(shí)際完成合同額 2000 萬元， 工程成本為 62 萬元;2004 年數(shù)據(jù)僅為計(jì)劃數(shù)據(jù)，實(shí)際發(fā)生情況與計(jì)劃存在差 距。再次，張先生主張 2003年全院設(shè)計(jì)人員為 22人， 2004年全院設(shè)計(jì)人員為36人。而某工程設(shè)計(jì)院提供了該院人員情況表，證明該院2003年與 2004年設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)輔助人員分別為 25人和 40 人。最后，張某在申訴書中主張的數(shù)據(jù)均為其個(gè)人通過其職務(wù)工作所獲得。請(qǐng)

14、根據(jù)本案情況指出勞動(dòng)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，并提出裁決意見及其理由。 （22分）這是一起雙方當(dāng)事人因勞動(dòng)報(bào)酬問題發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。（2分）本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)：A、獎(jiǎng)金計(jì)算辦法和參數(shù)。（2分）B、勞動(dòng)爭(zhēng)議事實(shí)的舉證責(zé)任。（2分） 根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，員工大會(huì)通過的新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度對(duì)企業(yè)所有 員工和各管理部門均有約束力，勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人都應(yīng)遵守。（2分）在本案例中，爭(zhēng)議雙方均未對(duì)該辦法提出異議，存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)僅為與獎(jiǎng)金計(jì)算有關(guān)參數(shù)的認(rèn)定上。 舉證責(zé)任是指爭(zhēng)議當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴求所依據(jù)的事實(shí)或反駁對(duì)方請(qǐng) 求所依據(jù)的事實(shí)提供證據(jù)加以證明的責(zé)任。沒有證據(jù)或舉證不能的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。但由于 勞動(dòng)關(guān)系的特殊性，法律規(guī)劃事關(guān)管理事務(wù)方面的舉證責(zé)任由用人單位承擔(dān)。（2分） 張某為主張自己的權(quán)利可以提出自己的證據(jù)，但是獎(jiǎng)金計(jì)算參數(shù)如完成 合同額、工程成本、基本定額以及設(shè)計(jì)人員數(shù)量等證據(jù)應(yīng)由某工程設(shè)計(jì)院承擔(dān) 法律舉證責(zé)任。（2分）2003年經(jīng)DD會(huì)計(jì)事務(wù)所依法關(guān)于某工程設(shè)計(jì)院全面會(huì) 計(jì)審計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)完全應(yīng)予以采信而不應(yīng)提出疑義。設(shè)計(jì)人員數(shù)量為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管 理權(quán)范疇，張某的數(shù)據(jù)不能采信。（2分）2004年的計(jì)劃完成合同額、工程成 本等數(shù)據(jù)應(yīng)采取公平合理的方法，將計(jì)劃完成額、工程成本等項(xiàng)按照進(jìn)行折 算，只計(jì)算到 1月9月為止。 （2分） 依照上述方法計(jì)算，某工程設(shè)計(jì)院應(yīng)補(bǔ)發(fā)張先