基本禮儀培訓(xùn)

1、基本禮儀培訓(xùn)1-微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐， 但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能 賦予人好感，增加友善和溝通， 愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人， 必能體現(xiàn)出他的 熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。微笑的“四要”1、要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。2、要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。3、要聲情并茂，相輔相成。只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添 花

2、的效果。4、要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。微笑應(yīng)當(dāng)是上翹嘴角，雙頰肌肉上抬。當(dāng)然，微笑不能單純從動作分解出發(fā)，而首先必須有真誠的心態(tài)、心地和心境。2- 儀表要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起 5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信 ，也可使其他人感到輕松、愉快。男職員男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：1、短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔、整齊2、精神飽滿、面帶微笑3、4、5、6、襯衣、西裝平整、清潔西裝口袋不宜放物品腰間不宜掛鑰匙扣西裝“三色原則”：全身的顏色是不能多于三種 女職員女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項：工作時保持自身

3、良好的儀態(tài)：工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài) ，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn) ，也能反映出一位平安員 工的工作態(tài)度和責(zé)任感。站姿說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會要求：除保持正確的站姿外 ，男職員兩腳分開，比肩略窄,將雙手合起放在背后；女職員雙 腿并攏，腳尖分呈V字型,雙手合起放于腹前。3- 常用禮節(jié)在我們的日常生活中，最常用的禮節(jié)主要有：握手、鞠躬和問候。握手長者在先、女性在先。握手力度不宜過猛或毫無力度。握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道

4、握手的基本禮儀知識嗎? 握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、要注視對方并握手時間一般在 2、3秒或4、5秒之間為宜。面帶微笑。鞠躬鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的鞠躬也是表達敬意、 尊重、感謝的常用禮節(jié)。意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。4- 基本文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。“您好”或“你好”初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。“歡迎光臨”或“您好”前臺接待人員見到客人來訪時使用?！皩Σ黄穑垎枴毕蚩腿说群驎r使用，態(tài)度要溫和且有禮貌?！白屇玫攘恕睙o論客人等候

5、時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。“麻煩您，請您”如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語?！安缓靡馑迹驍_一下”當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。“謝謝”或“非常感謝”對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。“再見”或“歡迎下次再來”客人告辭或離開平安時使用。5- 常用語言在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢?1、請2、對不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了整理范本編輯word !6、7、8、好的是清楚您10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好15、歡迎16、請問17、哪一位18、請稍等（候）19、抱歉2

6、0、沒關(guān)系21、不客氣22、見到您（你）很高興23、請指教24、有勞您了25、請多關(guān)照26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會）6-電話禮儀在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵， 們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。 非常必要的。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談， 大有講究。接電話的四個基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。4、告知對方自己的姓名。它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人 因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實不然，打電話接聽電話時基本用語注意事項

7、1、告知自己的姓名：“您好，湘鴨村漁府”如上午10點以前可使用“早上好”2、電話鈴響應(yīng)3聲以上時“讓您久等了，我是湘鴨村漁府前臺”3、電話鈴響3聲之內(nèi)接起4、在電話機旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆5、接電話時，不使用“喂一”回答6、音量適度，不要過高7、具體溝通事項必須對對方進行確認(rèn)&如是客人要表達感謝之意，必須回答“感謝您的關(guān)照”等，或用“是”、 楚”、“明白”等回答9、沒聽清是可說“請您再重復(fù)一遍”10、確認(rèn)時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人， 楚了”、“請放心”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等11、等對方放下電話后再輕輕放回電話機上。電話接聽的重點1、認(rèn)真做好記

8、錄2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答 ，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 電話的撥打注意重點要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便 ） 注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時間，不宜過長 要使用禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話“好的”、“清并如此回答：“清1、2、3、4、8、注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新 撥打。8引路1、ACD2、在走廊引路時：應(yīng)走在客人左前方的 2、3步處。