單位服務(wù)承諾制度

1、1XX 單位服務(wù)承諾制度為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變單位職工的工作作風(fēng)，加強(qiáng)行政效能建設(shè)，提高辦事效率，優(yōu)化工作環(huán)境，認(rèn)真推行服務(wù)承諾制度。、服務(wù)承諾要樹(shù)立加快發(fā)展的理念服務(wù)至上的理念; ;講求效率的理念;爭(zhēng)先優(yōu)的理念。要做到不讓布置的工作在我這里延誤; ;不讓需要辦理的事項(xiàng) 在我這里積壓; ;不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生; ;不讓辦事群眾在我這里受到冷落; ; 不讓工作的機(jī)密在我這里泄露不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn); ;不讓違紀(jì) 違法的行為在我身上發(fā)生不讓單位的形象因我受到影響; ;不讓客戶的利益因 我受至到侵害。要堅(jiān)持依法行政搞好廉潔自律。嚴(yán)厲禁止吃請(qǐng)受禮; ;嚴(yán)厲禁止 吃、拿、卡、要; ;嚴(yán)厲禁止推、拖、

2、壓、卡嚴(yán)厲禁止以言代法; ;嚴(yán)厲禁止優(yōu)親 厚友; ;嚴(yán)厲禁止以權(quán)謀私; ;嚴(yán)厲禁止態(tài)度冷漠 作風(fēng)粗暴; ;嚴(yán)厲禁止舌 L L 收費(fèi)、亂 罰款、亂檢查等行為。二、在服務(wù)工作中遵守公開(kāi)、公平、公正、便民的原則, ,以提高服務(wù)水平、 效率和公眾滿意程度為目標(biāo), ,各項(xiàng)工作要自覺(jué)接受社會(huì)和公眾的監(jiān)督。三、對(duì)單位的工作承諾向社會(huì)公開(kāi)法律依據(jù)、必備手續(xù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限嚴(yán)格按照對(duì)夕 F F 公告的規(guī)定辦理四、對(duì)單位服務(wù)事項(xiàng)及其他辦理事項(xiàng), ,提出具體的服務(wù)程序和時(shí)限規(guī)定。1 1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的文件、 交辦的事項(xiàng)， 上級(jí)業(yè)務(wù)主管單位委托辦理的業(yè) 務(wù)即刻辦理, ,按要求的時(shí)限完成；2 2、主管單位

3、安排的督辦文件, ,即到即辦, ,作出認(rèn)真負(fù)責(zé)的情況匯報(bào)；3 3、上報(bào)及請(qǐng)示有時(shí)限要求的在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)答復(fù)需要向上級(jí)轉(zhuǎn)報(bào) 的請(qǐng)示, ,按職責(zé)范圍, ,即刻轉(zhuǎn)報(bào)能當(dāng)天辦理的, ,當(dāng)天辦理完畢；5 5、有關(guān)部門的來(lái)函, ,需要協(xié)辦或答復(fù)的, ,不需討論、調(diào)研的即刻答復(fù), ,需討論、調(diào)研的 1515 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)26 6、群眾來(lái)信來(lái)訪, ,分輕重緩急般來(lái)信、來(lái)訪, ,事實(shí)清楚、無(wú)需調(diào)查了解、取證的,3,3 個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。五、對(duì)各基層單位、部門、黨組織、黨員、群眾提出的各種建議、意見(jiàn)、提（議）案、批評(píng)、申訴等及其他來(lái)信、來(lái)訪問(wèn)題, ,不推諉、不壓置、不敷衍、不拖延能辦的事情即刻辦理需要請(qǐng)示后才能辦理的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示; ;需要調(diào) 查評(píng)古、論證、上報(bào)批復(fù)的問(wèn)題, ,做到事事有交代, ,件件有落實(shí)。六、對(duì)客戶來(lái)認(rèn)真受理能夠及時(shí)答復(fù)解決的問(wèn)題將及時(shí)答復(fù)。 不能及時(shí)辦理或無(wú)法辦理的告知辦理時(shí)限或答復(fù)無(wú)法辦理的原因。七、單位全體職工全部實(shí)行掛牌上崗, ,公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù) 范圍和個(gè)人照片, ,以便服務(wù)對(duì)象了解工作人員身份, ,實(shí)施有效監(jiān)督。八、本制度從 20102010 年 1 1 月 1 1