第四章供應鏈的構建與優(yōu)化

1、供供 應應 鏈鏈 管管 理理第第4章章 供應鏈的構建與優(yōu)化供應鏈的構建與優(yōu)化 第1節(jié) 幾種常見的供應鏈體系結構模型 第2節(jié) 供應鏈體系的設計原則和策略 第3節(jié) 基于產品的供應鏈設計的步驟 第4節(jié) 物流網絡布局的優(yōu)化方法 第5節(jié) 供應鏈運作系統(tǒng)的管理框架模型2第第1節(jié)節(jié) 幾種常見的供應鏈體系結構模型幾種常見的供應鏈體系結構模型 （一）供應鏈的模型（一）供應鏈的模型I：鏈狀模型，：鏈狀模型， 模型模型II 自然界 供應商 制造商 用戶 分銷商 圖 3-1 模型 I：鏈狀模型 A B C D E 圖 3-2 模型 II：鏈狀模型 E D C B A 供應鏈的方向供應鏈的級 3 v1、供應鏈的方向、供

2、應鏈的方向v在供應鏈上除了流動著物流（產品流）和在供應鏈上除了流動著物流（產品流）和信息流外，還存在著資金流。物流的方向信息流外，還存在著資金流。物流的方向一般都是從供應商流向制造商，再流向分一般都是從供應商流向制造商，再流向分銷商銷商v2、供應鏈的級、供應鏈的級4第第1節(jié)節(jié) 幾種常見的供應鏈體系結構模型幾種常見的供應鏈體系結構模型（二）供應鏈的模型（二）供應鏈的模型III：網狀模型：網狀模型 C 3 Bn DD 2 D 1 C k C 2 C 1 B2 B1 圖 3-3 模 型 II： 網 狀 模 型 B D A H G F E C 圖 3-4 入點和出點 5v1、入點和出點、入點和出點v在

3、網狀模型中，物流作有向流動，從一個在網狀模型中，物流作有向流動，從一個節(jié)點流向另一個節(jié)點。這些物流從某些節(jié)節(jié)點流向另一個節(jié)點。這些物流從某些節(jié)點補充流入，從某些節(jié)點分流流出。點補充流入，從某些節(jié)點分流流出。v我們把這些物流進入的節(jié)點稱為入點，把我們把這些物流進入的節(jié)點稱為入點，把物流流出的節(jié)點稱為出點物流流出的節(jié)點稱為出點6入點和出點入點和出點 OOOOOOEBD A1 A2圖3-5 包含出點和入點的廠家OOOOCAB1B2圖3-6 包含供應商和分銷商的廠家7v2、子網、子網v有些廠家規(guī)模非常大，內部結構也非常復有些廠家規(guī)模非常大，內部結構也非常復雜雜 ，與其他廠家相聯系的只是其中一個部，與其

4、他廠家相聯系的只是其中一個部門，而且內部也存在著產品供應關系，用門，而且內部也存在著產品供應關系，用一個節(jié)點來表示這些復雜關系顯然不行，一個節(jié)點來表示這些復雜關系顯然不行，這就需要將表示這個廠家的節(jié)點分解成很這就需要將表示這個廠家的節(jié)點分解成很多相互聯系的小節(jié)點，這些小店構成了一多相互聯系的小節(jié)點，這些小店構成了一個網，稱為子網個網，稱為子網8v3、虛擬企業(yè)、虛擬企業(yè)v借助以上對子網模型過程的描述，我們可借助以上對子網模型過程的描述，我們可以把供應鏈網上為了完成共同目標而通力以把供應鏈網上為了完成共同目標而通力合作并實現各自利益的河陽一些廠家形象合作并實現各自利益的河陽一些廠家形象地看成一個廠

5、家，這就是虛擬企業(yè)。其節(jié)地看成一個廠家，這就是虛擬企業(yè)。其節(jié)點用虛線框起來點用虛線框起來9子網子網 虛擬企業(yè)虛擬企業(yè) C C1 C3 C4 C2 圖 3-7 子網模型 B E A A A F D D F C E D 圖3-8 虛擬企業(yè)的網狀模型 B G A A A I H 10第第2節(jié)節(jié) 供應鏈體系的設計原則和策略供應鏈體系的設計原則和策略 一、關于供應鏈設計問題的簡要說明1、供應鏈設計與物流系統(tǒng)設計物流系統(tǒng)是供應鏈的物流通道，是供應鏈管理的重要內容。物流系統(tǒng)是指原材料和外購件所經歷的采購入場存儲投料加工制造裝配包裝運輸分銷零售等一系列物流過程的設計。物流系統(tǒng)設計也稱通道設計112、供應鏈設計

6、與環(huán)境因素的考慮 一方面要考慮供應鏈的運行環(huán)境（地區(qū)、政治、文化、經濟等因素），同時還應考慮未來環(huán)境的變化對實施的供應鏈的影響。因此，我們要用發(fā)展的、變化的眼光來設計供應鏈，提高供應鏈對環(huán)境的適應能力123、供應鏈設計與企業(yè)再造工程 從企業(yè)角度來看，供應鏈的設計是一個企業(yè)再造問題，供應鏈所涉及的內容任何企業(yè)或多或少都在進行。供應鏈設計或重構不是要推翻現有企業(yè)模型，而是要從管理思想革新的角度，以創(chuàng)新的觀念武裝企業(yè)（比如動態(tài)聯盟與虛擬企業(yè)，精細生產）13BPR v BPR（Business Process Reengineering）也譯）也譯為：業(yè)務流程重組、企業(yè)流程再造、是為：業(yè)務流程重組、企

7、業(yè)流程再造、是90年代由年代由美國麻美國麻省理工學院省理工學院(MIT)的計算機教授的計算機教授邁克爾邁克爾哈默哈默（Michael Hammer）和）和CSC管理顧問公司管理顧問公司董事長董事長錢皮錢皮（James Champy）提出的，）提出的，1993年，在他們聯手著出的年，在他們聯手著出的公公司重組司重組企業(yè)革命宣言企業(yè)革命宣言一書中，哈默和一書中，哈默和錢皮錢皮指出，指出，200年來，人們一直遵循年來，人們一直遵循亞當亞當斯密斯密的的勞動分工勞動分工的思想來的思想來建立和管理企業(yè)，即注重把工作分解為最簡單和最基本的建立和管理企業(yè)，即注重把工作分解為最簡單和最基本的步驟；而目前應圍繞這

8、樣的概念來建立和管理企業(yè)，即把步驟；而目前應圍繞這樣的概念來建立和管理企業(yè)，即把工作任務重新組合到首尾一貫的工作任務重新組合到首尾一貫的工作流程工作流程中去。他們給中去。他們給BPR下的定義是：下的定義是：“為了飛躍性地改善為了飛躍性地改善成本成本、質量質量、服務服務、速度等現代企業(yè)的主要運營基礎，必須對工作流程進行根速度等現代企業(yè)的主要運營基礎，必須對工作流程進行根本性的重新思考并徹底改革。本性的重新思考并徹底改革?！彼幕舅枷刖褪撬幕舅枷刖褪潜仨毐仨殢氐赘淖儌鹘y(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)徹底改變傳統(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項完整的工

9、作分成不同部分、革命以來、按照分工原則把一項完整的工作分成不同部分、由各自相對獨立的部門依次進行工作的工作方式。由各自相對獨立的部門依次進行工作的工作方式。 1415企業(yè)企業(yè)“再造工程再造工程”的主要程序的主要程序 v 企業(yè)企業(yè)“再造再造”就是重新設計和安排企業(yè)的整個生產、服務和經營過程，使之就是重新設計和安排企業(yè)的整個生產、服務和經營過程，使之合理化。通過對企業(yè)原來生產經營過程的各個方面、每個環(huán)節(jié)進行全面的調合理化。通過對企業(yè)原來生產經營過程的各個方面、每個環(huán)節(jié)進行全面的調查研究和細致分析，對其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)進行徹底的變革。在具體查研究和細致分析，對其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)進行徹底的

10、變革。在具體實施過程中，可以按以下程序進行。實施過程中，可以按以下程序進行。 v 1對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現其存在問題。對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現其存在問題。 v 根據企業(yè)現行的作業(yè)程序，繪制細致、明了的根據企業(yè)現行的作業(yè)程序，繪制細致、明了的作業(yè)流程圖作業(yè)流程圖。一般地說，。一般地說，原來的作業(yè)程序是與過去的市場需求、技術條件相適應的，并由一原來的作業(yè)程序是與過去的市場需求、技術條件相適應的，并由一 定的定的組織組織結構結構、作業(yè)規(guī)范作為其保證的。當市場需求、技術條件發(fā)生的變化使現有作、作業(yè)規(guī)范作為其保證的。當市場需求、技術條件發(fā)生的變化使現有作業(yè)程序難以適業(yè)程

11、序難以適 應時，作業(yè)效率或組織結構的效能就會降低。因此，必須從以應時，作業(yè)效率或組織結構的效能就會降低。因此，必須從以下方面分析現行下方面分析現行作業(yè)流程作業(yè)流程的問題：的問題： v 功能障礙：隨著技術的發(fā)展，技術上具有不可分性的團隊工作功能障礙：隨著技術的發(fā)展，技術上具有不可分性的團隊工作（TNE），個人可完成的工作額），個人可完成的工作額 度就會發(fā)生變化，這就會使原來的作業(yè)流度就會發(fā)生變化，這就會使原來的作業(yè)流程或者支離破碎增加程或者支離破碎增加管理成本管理成本、或者核算單位太大造成權責利脫節(jié)，并會造、或者核算單位太大造成權責利脫節(jié)，并會造成成組織機構設計組織機構設計的不合理，形成企業(yè)發(fā)展

12、的瓶頸。的不合理，形成企業(yè)發(fā)展的瓶頸。 v 重要性：不同的作業(yè)流程環(huán)節(jié)對企業(yè)的影響是不同的。隨著市場的發(fā)重要性：不同的作業(yè)流程環(huán)節(jié)對企業(yè)的影響是不同的。隨著市場的發(fā)展，顧客對產品、服務需求的變化，作業(yè)流程中的關鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重展，顧客對產品、服務需求的變化，作業(yè)流程中的關鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重要性也在變化。要性也在變化。 v 可行性：根據市場、技術變化的特點及企業(yè)的現實情況，分清問題的可行性：根據市場、技術變化的特點及企業(yè)的現實情況，分清問題的輕重緩急，找出流程再造的切入點。為了對上述問題的認識更具有針對性，輕重緩急，找出流程再造的切入點。為了對上述問題的認識更具有針對性，還必須深入現場，具

13、體觀測、分析現存作業(yè)流程的功能、制約因素以及表現還必須深入現場，具體觀測、分析現存作業(yè)流程的功能、制約因素以及表現的關鍵問題。的關鍵問題。 16v 2設計新的流程改進方案，并進行評估。設計新的流程改進方案，并進行評估。 v 為了設計更加科學、合理的作業(yè)流程，必須群策群為了設計更加科學、合理的作業(yè)流程，必須群策群力、集思廣益、鼓勵創(chuàng)新。在設計新的流程改進方案時，力、集思廣益、鼓勵創(chuàng)新。在設計新的流程改進方案時，可以考慮：可以考慮： v 將現在的數項業(yè)務或工作組合，合并為一；將現在的數項業(yè)務或工作組合，合并為一； v 工作流程的各個步驟按其自然順序進行；工作流程的各個步驟按其自然順序進行； v 給

14、予職工參與決策的權力；給予職工參與決策的權力； v 為同一種工作流程設置若干種進行方式；為同一種工作流程設置若干種進行方式； v 工作應當超越組織的界限，在最適當的場所進行；工作應當超越組織的界限，在最適當的場所進行； v 盡量減少檢查、控制、調整等管理工作；盡量減少檢查、控制、調整等管理工作； v 設置項目負責人（設置項目負責人（Case maneger）。）。 v 對于提出的多個流程改進方案，還要從成本、效益、對于提出的多個流程改進方案，還要從成本、效益、技術條件和風險程度等方面進行評估，選取可行性強的方技術條件和風險程度等方面進行評估，選取可行性強的方案。案。 17v 3制定與流程改進方

15、案相配套的組織結構、制定與流程改進方案相配套的組織結構、人力資源人力資源配配置和業(yè)務規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方置和業(yè)務規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。案。 v 企業(yè)企業(yè)業(yè)務流程業(yè)務流程的實施，是以相應組織結構、人力資的實施，是以相應組織結構、人力資源配置方式、業(yè)務規(guī)范、源配置方式、業(yè)務規(guī)范、溝通渠道溝通渠道甚至甚至企業(yè)文化企業(yè)文化作為保證作為保證的，所以，只有以流程改進為核心形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方的，所以，只有以流程改進為核心形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案，才能達到預期的目的。案，才能達到預期的目的。 v 4組織實施與組織實施與持續(xù)改善持續(xù)改善。 v 實施企業(yè)再造方案，必然

16、會觸及原有的利益格局。實施企業(yè)再造方案，必然會觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織，謹慎推進。既要態(tài)度堅定，克服阻因此，必須精心組織，謹慎推進。既要態(tài)度堅定，克服阻力，又要積極宣傳，形成共識，以保證企業(yè)再造的順利進力，又要積極宣傳，形成共識，以保證企業(yè)再造的順利進行。行。 v 企業(yè)再造方案的實施并不意味著企業(yè)再造的終結。企業(yè)再造方案的實施并不意味著企業(yè)再造的終結。在社會發(fā)展日益加快的時代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，在社會發(fā)展日益加快的時代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要對企業(yè)再造方案不斷地進行改進，以適應新形勢這就需要對企業(yè)再造方案不斷地進行改進，以適應新形勢的需要。的需要。 18企業(yè)再

17、造流程的基本作法企業(yè)再造流程的基本作法 v企業(yè)再造流程的基本作法：企業(yè)再造流程的基本作法： v通常采用通常采用BPR，是因為管理者意識到強大競爭威脅，或是要提振績效。而，是因為管理者意識到強大競爭威脅，或是要提振績效。而BPR的的目標不管是在哪一種情境下，都是要擴大市場接受度，提升營收，約可分為五個步驟：目標不管是在哪一種情境下，都是要擴大市場接受度，提升營收，約可分為五個步驟： v1.確認顧客的核心需求：確認顧客的核心需求： v核心需求是指顧客購買產品真正的出發(fā)點，不只是產品所直接提供的用途，還包核心需求是指顧客購買產品真正的出發(fā)點，不只是產品所直接提供的用途，還包含了消費心理層面的需求。如

18、購買名牌包的人絕大部份不是因缺包用，而是喜歡牌子含了消費心理層面的需求。如購買名牌包的人絕大部份不是因缺包用，而是喜歡牌子背后象征的尊貴奢華。背后象征的尊貴奢華。 v2.決定改造的關鍵流程：決定改造的關鍵流程： v透過上述分析后，對照組織目前提供的產品或服務，便能厘清公司產品滿足消費透過上述分析后，對照組織目前提供的產品或服務，便能厘清公司產品滿足消費者欲望的著力點，發(fā)掘需要進行改造關鍵流程。者欲望的著力點，發(fā)掘需要進行改造關鍵流程。 v3.擬定流程改造的學習對象和目標：擬定流程改造的學習對象和目標： v不限于相同產業(yè)，跨產業(yè)也可。不限于相同產業(yè)，跨產業(yè)也可。 v4.重新設計流程：重新設計流程

19、： v新流程的價值在于適用性與創(chuàng)造力，即便個人決策責任歸屬明確，企業(yè)流程再造新流程的價值在于適用性與創(chuàng)造力，即便個人決策責任歸屬明確，企業(yè)流程再造時，仍強調眾人參與群體決策，腦力激蕩，如此不僅能集思廣益，也能更易激發(fā)創(chuàng)新時，仍強調眾人參與群體決策，腦力激蕩，如此不僅能集思廣益，也能更易激發(fā)創(chuàng)新觀點。觀點。 v5.改變思維，塑造新文化：改變思維，塑造新文化： v設計完善后，仍要加以推廣和深植才能回收成效。想要員工改變，就要先改變僵設計完善后，仍要加以推廣和深植才能回收成效。想要員工改變，就要先改變僵化的思考模式，如管理者透過演說鼓勵、安排訓練課程、定期舉辦讀書會，刺激員工化的思考模式，如管理者透

20、過演說鼓勵、安排訓練課程、定期舉辦讀書會，刺激員工的學習意愿，塑造新的組織文化。的學習意愿，塑造新的組織文化。 194、供應鏈設計與先進制造模式的關系 供應鏈設計既是從管理新思維的角度去改造企業(yè)，也是先進制造模式的客觀要求和其推動的結果。如果沒有全球制造、虛擬制造這些先進的制造模式的出現，集成化供應鏈管理思想是很難實現的20二、供應鏈設計的原則二、供應鏈設計的原則 自頂向下的設計和自底向上相結合的設計原則 簡潔性原則 集優(yōu)原則（互補性原則） 協調性原則 動態(tài)性（不確定性）原則 創(chuàng)新性原則 戰(zhàn)略性原則 21三、基于多代理的集成供應鏈設計方法三、基于多代理的集成供應鏈設計方法 （一）基于多代理的集

21、成供應鏈模式代理1代理2代理3實體世界軟體世界圖圖3-13、基于多代理的集成供應鏈模式、基于多代理的集成供應鏈模式22（二）動態(tài)建模基本思想（二）動態(tài)建?；舅枷雲f調/控制精細化/集成業(yè)務流程重構多維系統(tǒng)分析理論支持圖圖3-14、動態(tài)建模思想、動態(tài)建模思想23（三）建模方法（三）建模方法需求特征目標模型優(yōu)化模型執(zhí)行模型確認模型環(huán)境分析系統(tǒng)診斷業(yè)務重組代理選擇建模機制思想庫（用中學）績效評估基于商業(yè)規(guī)則建模法基于信息流建模法基于過程優(yōu)化建模法基于案例分析建模法圖3-15 集成化動態(tài)建模過程24四、在產品開發(fā)的初期設計供應鏈四、在產品開發(fā)的初期設計供應鏈 供應鏈管理設計產品（Designe For

22、 Supply Chain Management，簡稱DFSCM） DFSCM目的在于設計產品和工藝以使供應鏈相關的成本和業(yè)務能得到有效的管理 25第第3節(jié)節(jié) 基于產品的供應鏈設計的步驟基于產品的供應鏈設計的步驟影響供應鏈網絡設計決策的各種因素：u戰(zhàn)略因素關注成本的企業(yè)傾向于尋求其制造設施成本最低的布局，即使這樣會導致制造設施離所服務的市場很遠。關注響應性的企業(yè)傾向于將設施設立在更靠近市場的地方，甚至選擇一個高成本的地點。如ZARA服裝公司不同設施的不同作用如下：1.海外設施：用于出口商品生產的低成本設施。勞動力和其他成本低2.源頭設施：用于全球生產的低成本設施。生產成本低、基礎設施好3.服務

23、設施：地區(qū)性的生產設施。稅收激勵、當地化需求（物流成本）4.貢獻設施：具有開發(fā)技能的地區(qū)性的生產設施。（產品顧客化定制、流程改造、產品開發(fā)等）5.前哨設施：為了獲得當地技能的地區(qū)性的生產設施。如日本6.領導設施：在開發(fā)和流程技術上起領導作用的設施。26第第3節(jié)節(jié) 基于產品的供應鏈設計的步驟基于產品的供應鏈設計的步驟影響供應鏈網絡設計決策的各種因素：u技術因素如果生產技術呈現出相當的規(guī)模經濟性，則少數的高產能設施是最有效的。如計算機芯片制造如果設施的固定成本較低，那么會推薦建立很多當地的設施。如可口可樂在全世界范圍建立很多裝瓶廠u宏觀經濟因素包括稅收、關稅、匯率和其他不屬于一個單獨企業(yè)內部的經濟

24、因素。1.關稅：如果一個國家的關稅很高，企業(yè)要么放棄該國的市場，要么就在該國建立制造工廠以規(guī)避關稅。2.匯率和需求風險：企業(yè)必須建造適當的柔性以幫助其應對不同國家間匯率和需求的波動。27第第3節(jié)節(jié) 基于產品的供應鏈設計的步驟基于產品的供應鏈設計的步驟影響供應鏈網絡設計決策的各種因素：u政治因素：政治穩(wěn)定，有獨立和明確法制u基礎設施因素：差的基礎設施會增加在一個特定選址從事商業(yè)活動的成本。如全球化公司在上海、廣州或天津等地選址，即使勞動力和土地成本不低u競爭因素：是否應靠近競爭對手還是遠離他們。u顧客響應時間和當地設施u物流和設施成本28基于產品的供應鏈設計的步驟基于產品的供應鏈設計的步驟1:分

25、析市場競爭環(huán)境（產品需求） 2:分析企業(yè)現狀（現有供應鏈分析） 3：提出供應鏈設計（分析必要性） 4：建立供應鏈設計目標 5：分析供應鏈的組成 6：分析和評價可能性 7：設計和產生新的供應鏈 8：檢驗新供應鏈 9：完成供應鏈設計 比較新舊供應鏈決策點工具和技術反 饋反饋圖圖3-16 供應鏈設計的步驟模型圖供應鏈設計的步驟模型圖29v階段一：明確供應鏈戰(zhàn)略階段一：明確供應鏈戰(zhàn)略/設計（就供應鏈想要設計（就供應鏈想要滿足的顧客需求作出一個清晰的企業(yè)競爭戰(zhàn)略定滿足的顧客需求作出一個清晰的企業(yè)競爭戰(zhàn)略定義，然后確定供應鏈網絡必須具備哪些能力以支義，然后確定供應鏈網絡必須具備哪些能力以支持該競爭戰(zhàn)略。）

26、持該競爭戰(zhàn)略。）v階段二：明確區(qū)域設施設置（確定設施將要選址階段二：明確區(qū)域設施設置（確定設施將要選址的區(qū)域、它們潛在的作用以及大概的產能。）的區(qū)域、它們潛在的作用以及大概的產能。）v階段三：選擇一組理想的潛在的地點（在設施將階段三：選擇一組理想的潛在的地點（在設施將坐落的每個地區(qū)選擇一組理想的潛在的地點。地坐落的每個地區(qū)選擇一組理想的潛在的地點。地點的選擇應基于基礎設施能否支持理想的生產方點的選擇應基于基礎設施能否支持理想的生產方式的有效性分析。）式的有效性分析。）v階段四：選址（為每個設施選擇一個準確的位置階段四：選址（為每個設施選擇一個準確的位置以及分配的產能）以及分配的產能）30第第4

27、節(jié)節(jié) 物流網絡布局的優(yōu)化方法物流網絡布局的優(yōu)化方法 一、概述一、概述 選址方法的類型 解析方法 通過數學模型進行物流網絡布局的方法 解析方法 將實際問題用數學方程和邏輯關系的模型表示出來，然后通過模擬計算和邏輯推理確定最佳布局方案 啟發(fā)式方法 針對模型的求解方法而言的，是一種逐次逼近最優(yōu)解的方法 31二、網絡布局的數據收集二、網絡布局的數據收集 需要收集的數據信息 產品線中所有產品的清單 客戶、存儲點和供貨點的位置 處于不同位置的客戶對各種產品的需求 運輸費率或運輸成本 送貨時間、訂單傳輸時間和訂貨履行率 倉儲費率和倉儲成本 采購/生產成本 不同產品的運輸批量 不同地點、不同產品的庫存水平，控

28、制庫存的方法 訂貨的頻率、訂單規(guī)模，季節(jié)性特征和訂單的內容 訂單處理成本，以及產生訂單處理成本的環(huán)節(jié) 資金成本 客戶服務目標 現有設備和設施以及處理能力限制 當前滿足銷售需求的分銷能力 321）數據匯集）數據匯集 數據的匯集必須遵守兩個標準 采用網格或其它集合技術，把相鄰近的顧客匯集在一起 根據以下標準把產品化分成合理數目的產品組。將共用同一配送渠道的產品分在一組，而將不能使用同一配送渠道的產品另列一組332）估計運輸費率）估計運輸費率 估計運輸費率時應該了解運輸服務的種類 自有運輸運輸費率 租賃運輸運輸費率343）估計里程）估計里程 一般方法有： （1）在某些情況下，先在地圖上標出計劃經過城

29、市街道的卡車運輸路徑，然后用手動的輪子（該工具可以在許多辦公用品商店里買到）滾過地圖上卡車將實際駛過的街道，這樣就能夠得到準確的距離數據。 （2）使用簡單的直線網格系統(tǒng)，根據坐標，利用畢達哥拉斯定理計算出兩點間的直線距離。 354）設施成本）設施成本 與設施（如倉庫）相關的成本可以表示為： 固定成本：包括所有與流經倉庫的材料數量不成比例的成本項目。 儲存成本：是那些隨設施內儲存貨物數量變化而改變的成本 搬運成本：是設施吞吐量變化的成本，包括勞動力和搬運工具成本365）庫存?zhèn)}庫吞吐量之間的關系）庫存?zhèn)}庫吞吐量之間的關系 方法1 根據企業(yè)自己的庫存政策得到該比值 方法2 根據庫存狀態(tài)報告?zhèn)}庫年吞吐

30、量倉庫平均庫存0圖圖45 庫存量吞吐量關系曲線庫存量吞吐量關系曲線376）服務滿意度水平的要求）服務滿意度水平的要求 客戶服務滿意度水平是指每個顧客與服務倉儲點之間的最大距離 ，可以保證各個倉儲點能夠在合理的時間內為其顧客提供服務 服務水平定義為與指定的倉庫之間的距離不超過給定值的顧客的數量占顧客總數的百分比 38v 消費者滿意與不滿的形成過程消費者滿意與不滿的形成過程 效果 期望 不滿意 效果 期望 滿意 效果 期望 很滿意上一章下一章39v CS（Customer Satisfaction）的含義 消費者對所購供應品的期望水平與實際消費者對所購供應品的期望水平與實際功效相互作用的結果功效相

31、互作用的結果 購買者在特定的購買情形中，對其所付購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否能得到足夠的回報的認知狀態(tài)出的是否能得到足夠的回報的認知狀態(tài) 需要或欲望的滿足程度需要或欲望的滿足程度上一章下一章40v“顧客滿意顧客滿意”推進的產生是在推進的產生是在20世紀世紀80年代初年代初v顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對企業(yè)的某種產品服態(tài)，它來源于顧客對企業(yè)的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。行的對比。v“滿意滿意”不是一個絕對概念，而是一個不是一個絕對概念，而是一個相對概念相對概念 上一

32、章下一章41三、企業(yè)供應鏈物流網絡設計三、企業(yè)供應鏈物流網絡設計 1、多級網絡優(yōu)化問題、多級網絡優(yōu)化問題P1P2(60000)W1W2C1C3C2(50000)(100000)(50000)0452345212方法一：對每一個市場，選擇從分銷中心到需求地成本最低的方案。即C1、C2和C3由W2供應。為每一個分銷中心選擇成本最低的工廠，即從P2得到60000，剩余的140000從P1得到。該方案的總成本 250000+1 100000+250000+2 60000+5 140000= 1120000.00（元） 42多級網絡優(yōu)化問題多級網絡優(yōu)化問題方法二： 對每一個市場，選擇不同的分銷中心，使從

33、分銷中心獲得產品的總成本最低 ， 如對C1，有P1W1C1， P1W2 C1， P2W1 C1， P2W2 C1。當然，成本最低的是P1W1 C1，即用W1供應C1。 同樣可決定，選擇W2供應C2和C3。 計算出來總成本是：920000.00（元） 43多級網絡優(yōu)化問題多級網絡優(yōu)化問題方法三：采用優(yōu)化方法 目標函數： MIN=0P11+5P12+4P21+2P22+3W11+4W12+5W13+2W21+1W22+2W23 需求約束： W11+W21=50000; W12+W22=100000; W13+W23=50000;供應約束： P11+P12 =140000; P21+P22 =600

34、00;分銷中心不存留產品： P11+P21-W11-W12-W13=0; P12+P22-W21-W22-W23=0 所有變量大于等于零： P11P22=0; W11W23=0.44多級網絡優(yōu)化問題多級網絡優(yōu)化問題變量數值P11140000.0P2260000.00W1150000.00W1240000.00W1350000.00W2260000.00表表4-3 計算結果計算結果 P1P2C1C2C3W1140000500004000050000W20600000600000表表4-4 優(yōu)化結果優(yōu)化結果 第三種方法總成本是：740000.00元 452、有能力約束的設施布置問題、有能力約束的設

35、施布置問題(CFLP) 設：vj= 在地點j布置物流中心的固定費用; ci=從地點j的中心滿足用戶i需求所需費用;wij=用戶i的需求量;Q=m個地點的供貨能力。數學模型：,.,m; jy,.,m;,.,n; j i , x ,.,m;,.,n; j iyx,.,mQxw,.,mjxxcyvZMinjijiijniijimjijnmjijijmjjj1 0,1 111011 ;1j ;1 1 111i11 約束條件 0, 1,其它如果工廠設在地點jyj其它的需求處的工廠滿足用戶如果用 0 1, ijxij46四、計算機輔助物流網絡布局優(yōu)化決策四、計算機輔助物流網絡布局優(yōu)化決策圖圖47 初始物流

36、網絡布局圖初始物流網絡布局圖47四、計算機輔助物流網絡布局優(yōu)化決策四、計算機輔助物流網絡布局優(yōu)化決策圖4-8 初始物流網絡配送示意圖48四、計算機輔助物流網絡布局優(yōu)化決策四、計算機輔助物流網絡布局優(yōu)化決策圖圖49 優(yōu)化后的物流網絡配送方案優(yōu)化后的物流網絡配送方案49第第5節(jié)節(jié) 供應鏈運作系統(tǒng)的管理框架模型供應鏈運作系統(tǒng)的管理框架模型A6客客戶戶供供應應商商 分銷管理分銷管理 庫存管理庫存管理A1A5銷售預測銷售預測 主生產計劃主生產計劃 ERP 物料需求物料需求 A3信息技術信息技術 B1 B2 B3組織組織 C1 C2 C3圖4-9 供應鏈運作結構模型框架訂單處理訂單處理 分裝分裝 生產生產 采購采購A2A450流程運作能力A1、客戶化大量延遲驅動客戶驅動的供應鏈使得制造商能夠加強對客戶需求的理解，主動的為客戶提供解決方案，增加供應鏈的服務價值，同時顧客化大量生產對于供應鏈的敏捷性和響應性也提出