出租車司機工作說明書

1、出租車司機工作說明書第一部分一、基本資料 崗位名稱：出租車司機 崗位編碼： 100001 直接上級：辦公室主任 二、崗位職責(zé)（一）概述 在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下 同客戶的用車需要。（二）工作職責(zé)1. 遵守國家治安和法規(guī)及有關(guān)； 故。2.崗位規(guī)格說明崗位評價：定員標準： 20 人分析日期： 2011年 3月負責(zé)公司車輛的維護、 管理及駕駛工作， 以保證不不違章開車、 不超載， 防止發(fā)生交通安全事司機 應(yīng)愛惜公 司車輛 ，平時要 注意 車輛的 保養(yǎng) ，經(jīng)常檢 查車輛 的主要 機件3. 負責(zé)保持車容清潔衛(wèi)生，經(jīng)常沖洗車輛，并注意車內(nèi)衛(wèi)生。4司機對 自己 所開 車輛 的各 種證 件的 有效性 應(yīng)經(jīng) 常檢

2、查，出 車時 一 定保 證證 件齊 全。5. 儀表端莊，服裝整潔，熱情服務(wù)，禮貌待客，為乘客提供方便，做到“五 講四美”；6. 遵守國家規(guī)定，不得向乘客、換匯和索要外幣；7 不得敲詐勒索，刁難乘客、嚴禁利用客運進行違法犯罪；8. 保持計價器準確有效，不得故意損壞計價器或使計價器失準；9. 小型出租汽車必須按計價器顯示金額收費， 使用并開給乘客有效統(tǒng)一 票據(jù)。不得以任何方式直接或變相多收車費 , 不得暗示 ,索要,私受禮物和小費 .10. 車內(nèi)無客時必須顯示空車待租標志，做到招手停車（在行駛道路上 停車不得超過二分鐘） ，無正當理由不得拒絕載客 . 不得在交通岔口和沒有禁停標 志的地段停車上下客

3、11. 接受客運出租汽車管理機構(gòu)和各有關(guān)部門的檢查，遵守公共場所秩序， 服從調(diào)度人員的調(diào)派；12. 發(fā)現(xiàn)違法或有違法犯罪嫌疑的人，應(yīng)當及時報告公安部門、客運出租汽 車管理機構(gòu)或本單位保衛(wèi)部門不得知情不報三、監(jiān)督及崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督和所施監(jiān)督1. 所受監(jiān)督：司機受司機班班長監(jiān)督指導(dǎo)。2. 所施監(jiān)督：無（二）與其他崗位關(guān)系1. 內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與其他司機有協(xié)調(diào)和配合的關(guān)系。在工作過程中，要與其他同事做好交接班工作。2外部聯(lián)系：本崗位與公安部門、保險公司、汽車修理部、車輛管理所其它 相關(guān)部門。本崗位在實際工作過程中，受乘客這一群體的監(jiān)督。四、工作內(nèi)容及工作要求工作內(nèi)容工作要求（1）完成每天的出車

4、計劃（1） 有出租車資格證（2）服務(wù)主動，接送顧客（2） 有時間感和責(zé)任心，按時交接班（3）有一定的溝通能力，會協(xié)商著（3） 愛護車輛，定期保養(yǎng)出車（4） 安全駕駛，遵守交通規(guī)則，規(guī)章（4） 精心愛護車輛，保持車況良好制度（5） 登記車輛行駛?cè)沼?、維修保養(yǎng)（5） 及時加油，保持良好的車容車貌記錄（6） 熟悉當?shù)氐慕煌窙r，認識路，（6） 做好車輛日常清潔和保養(yǎng)有比較好的方向感五、工作權(quán)限1、有就本部門情況向上級領(lǐng)導(dǎo)申報設(shè)備更新改造的權(quán)力2、有對上級部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。3、對合理行車線路有選擇權(quán)。4、對車輛故障有維修權(quán)。5、對車輛管理的檢察權(quán)和監(jiān)督權(quán)；六、勞動條件和環(huán)境 該崗位屬于操

5、作工作，休息時間少，工作環(huán)境適中，易疲勞，工作有一定的 危險性。七、工作時間 實行兩班制，實行每周 40 小時的標準工時制。第二部分 員工規(guī)格要求八、資歷任職條件基本條件 : 1. 性別: 不限2.年齡: 18 周歲以上， 60周歲以下3. 教育程度 : 具有初中以上，年齡在 30 周歲以下的必須具有高中以上4. 持有公安部門核發(fā)的，安全駕駛車輛 2 年以上 , 以及該區(qū) , 縣（ 市） 公 安機關(guān)交通部門證明的”三年內(nèi)無重大以上交通事故'記錄 .基本技能 : 1. 能說普通話 ,會簡單的英文2. 熟練運用GPS用操作3. 熟悉該地區(qū)道路4. 開車技術(shù)熟練5. 了解相關(guān)法律、法規(guī)、乘客

6、心理九、身體條件 本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力和記憶力。 十、心理品質(zhì)及能力要求1. 能力要求：嚴謹、細心、具有較強的責(zé)任意識，能及時發(fā)現(xiàn)問題并作出判 斷，具備良好的學(xué)習(xí)、溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力，具有一定的實施運作能力。2. 品行要求：誠實敬業(yè)、工作認真、安全意識、主動服務(wù)意識強3. 體能要求：身體健康、能承受快節(jié)奏、滿負荷的工作、能隨時加班加點4. 具有較強的，努力提高服務(wù)水平和禮貌意識，熟悉當?shù)芈肪€， 十一、所需知識和專業(yè)技能（一）擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識和技能1、獲得駕照，并能夠熟練地掌握駕車技術(shù)2、擁有很好的服務(wù)接待規(guī)范和相關(guān)知識3、具有一定的外語水平，能

7、夠運用英語進行簡單的聽、說4、具有較好的職業(yè)素養(yǎng)5、熟悉服務(wù)范圍內(nèi)的一系列路線、地點（二）招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容 1、對服務(wù)范圍內(nèi)路線的了解程度2、服務(wù)規(guī)范等的一些專業(yè)知識3、英語水平4、對交通法規(guī)熟悉（三）上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容 1、了解本職業(yè)相關(guān)職責(zé) 2、服務(wù)意識、安全意識（四）上崗后繼續(xù)教育的內(nèi)容 1、服務(wù)和安全知識 2、對英語的學(xué)習(xí)十二、績效管理： 從德、能、勤、績四個方面對員工進行考核，以領(lǐng)導(dǎo)評定為主，自我評定和 同級及顧客評定為輔進行， 其中領(lǐng)導(dǎo)評定占 60%，自我評定占 20%，同級評定 10%， 顧客評定 10%。（一）本崗位工作考核的內(nèi)容1. 德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)

8、愛崗，忠于職守，誠實守信，文明禮貌。2. 能: （1）業(yè)務(wù)能力：駕駛技術(shù)和服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識；交際和協(xié)調(diào)能 力。處理突發(fā)事件的能力。3. 勤：出勤率達到 97%4. 績：（1）是否按工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù)；（ 2）是否被乘客投訴； （3）工作狀況有無改善，業(yè)務(wù)技能有無提高（二）考核規(guī)范 考核評分由三大類項目組成： 一是營運服務(wù)規(guī)范，包括車容車貌、語言儀表儀容、營運服務(wù)行為等； 二是行車規(guī)范，包括安全行車、文明行車等； 三是加分項目，包括好人好事、文明榮譽、車輛更新等。其中，前兩項是標準項目，加起來標準分是 1200 分，第三項加分項目最高 可以加分 150 分?？己说梅衷?840分

9、以下的，屬于不合格， 將被列入重點監(jiān)管對象， 第二年的 營運權(quán)限將受到影響；840-1000 分的，屬于考核合格； 得分在 1001 分以上的，屬于考核優(yōu)秀。考核中的扣分項目： 無正當理由拒絕載客、 途中甩客、沒有從業(yè)資格證 的情況下從事營運的， 每次扣 200 分；發(fā)生死亡交通事故，負全責(zé)的扣 200分，主責(zé)扣 100分，同責(zé)扣 50 分，次 責(zé)也要扣 20 分；發(fā)生非死亡交通事故，負主責(zé)以上的扣 50 分，同責(zé)扣 20 分； 被交警查實違反中華人民共和國道路交通安全法的一般行為，每次扣 10 分；未經(jīng)乘客同意強行拼客額，每次扣 60 分； 不按計價器顯示金額收費的，每次扣 50 分； 故意隱瞞、不上交車內(nèi)乘客遺失物品的，每次扣 50