財(cái)務(wù)人員必知的職場溝通技巧

1、、財(cái)務(wù)人員和老板溝通中最易出錯(cuò)的話及分析出現(xiàn)頻率最高的十句話（排名不分先后）：你不懂財(cái)務(wù)不要瞎指揮； 這不是財(cái)務(wù)部分內(nèi)的事； 他們業(yè)務(wù)（如銷售）怎么樣； 哎呀出麻煩了；這樣不行，不行；我不知道我很忙，我沒有時(shí)間去做； 老板凈給我找事；老板你說怎么辦，我就怎么辦； 嗯?。ㄕf不清楚，沒有邏輯）。分析：這十句話反映了財(cái)務(wù)人的心態(tài)有問題，溝通沒有技巧。1. 溝通心態(tài)分析：上述語言背后的心態(tài)：財(cái)務(wù)工作細(xì)致繁瑣，各種業(yè)務(wù)形成的財(cái)務(wù)結(jié)果，最終由 財(cái)務(wù)來承擔(dān)，因此，對工作沒有興趣，感覺很累，財(cái)務(wù)想先把責(zé)任推出去。和 老板溝通中，情緒只能帶來負(fù)面影響，而和老板溝通中，最重要的是心態(tài)，要 關(guān)注問題出現(xiàn)在哪里，要培

2、養(yǎng)不卑不亢的態(tài)度。2. 溝通方法問題：財(cái)務(wù)專業(yè)的方法，和專業(yè)能力、素質(zhì)有關(guān)，也和溝通有關(guān)。如果對問題有把 握，就不會(huì)抓狂，只有控制不住了，才會(huì)爆發(fā)。心態(tài)背后是財(cái)務(wù)需要專業(yè)、業(yè) 務(wù)技能的提升，你的經(jīng)驗(yàn)、閱歷足夠強(qiáng)，你的心態(tài)就會(huì)平和。成功人士同樣面 臨著這些問題，甚至更多的問題，但他們的閱歷、能力提升了，很多事情的處 理就輕松很多。3. 反映客戶思維導(dǎo)向：誰是你的老板，你為誰服務(wù)？如果工作中財(cái)務(wù)流程如報(bào)銷繁瑣，你有沒有考慮改善流程，創(chuàng)造價(jià)值？財(cái)務(wù)要兼顧服務(wù)和控制，找到平衡。二、溝通的6個(gè)問題你的選擇是什么：悲劇？或是喜??？關(guān)鍵詞：心態(tài)、客戶、問題、觀點(diǎn)、感情、邏輯1. 心態(tài)：你說什么話，你就是什么

3、樣的人。公司每一個(gè)人都面臨著自己無法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家將 鞋子亂扔，妻子張口就罵"你要害死我啊，絆倒我了 "；換一種說法"你喝多了， 萬一你起床沒注意被絆倒了怎么辦？"案例公司，領(lǐng)導(dǎo)分配一個(gè)任務(wù)，"怎么又 輪到我了，公司就這樣被你們折騰沒了！"換一種說法"大家提的建議挺好的， 咱們是不是可以有一些想法，給銷售減輕一些負(fù)擔(dān) 你愿意和那一種人相 處？沒有人是愿意和一個(gè)焦躁、煩惱的人打交道的。如何做到？給自己貼一個(gè)正能量的標(biāo)簽，盡量讓自己平和。工作中如何做到平和？必須努力提高自己的專業(yè)技能，還要提高看問題的高度

4、。財(cái)務(wù)很多工作是 細(xì)節(jié)的，要從事務(wù)中跳出來，用更高的視角看問題。2. 客戶：比你的老板更關(guān)心他的目的在溝通中要有客戶意識(shí)。第二種說法"你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎么辦？"態(tài)度不一樣，切入 點(diǎn)也不一樣，從他人（客戶）角度切入的，這樣更容易讓人接受，感到溫暖。將心比心，你的老板也一樣希望得到關(guān)心。經(jīng)常，財(cái)務(wù)是不太了解老板的思路 的。如：應(yīng)收賬款的工作做了很多，老板一直不太關(guān)心，因此此項(xiàng)工作變得淡 化，當(dāng)突然被老板問及應(yīng)收賬款并要求在半小時(shí)內(nèi)給出答案時(shí)，覺得很委屈， 一天才能完成的工作，半小時(shí)就要。事實(shí)是：目的是什么？因老板和人聊天突 然受啟發(fā)資金很重要，因此想起要財(cái)務(wù)給一些支

5、持和幫助。如果平時(shí)就將應(yīng)收 賬款的情況作好分析，需要時(shí)將上月的結(jié)果報(bào)給老板，做一些必要說明，就能 滿足老板的要求。知道老板突然要應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的原因，就能采取更恰當(dāng)?shù)慕?決辦法了。3問題一一問題越具體，回答越省力，信息越明確，倒退幾步問（溝通技巧）老板要你們把成本算清楚，老板具體要的是什么成本？和財(cái)務(wù)上的成本是一致 的嗎？如果不同，你必須搞明白老板的成本是什么。案例：老板讓做資金審批 權(quán)限？其實(shí)老板要的是如何將手機(jī)銀行上資金支付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到出納的業(yè)務(wù)，而 又不讓出納卷錢跑了；要和老板聊天或溝通，明確老板的具體需求。通過一連串的問題，問到老板的 真正需要。倒退幾步問：如成本，老板說要進(jìn)行費(fèi)用控制，財(cái)

6、務(wù)如何和業(yè)務(wù)說？怎么發(fā)通 知呢？梳理：老板不高興，因?yàn)橘M(fèi)用花超了，真的發(fā)超了嗎？和歷史比較；是 市場變化了還是股東要求高了？是收入提不上去只好控制費(fèi)用嗎？當(dāng)明白老板 的壓力來自哪里，你就可以去想辦法解決。4. 觀點(diǎn)：觀點(diǎn)決定事實(shí)；數(shù)據(jù)很重要，但沒有觀點(diǎn)，就僅僅是數(shù)字不要硬生生的報(bào)數(shù)字，觀點(diǎn)決定事實(shí)：數(shù)字背后的含義是什么?不要只報(bào)數(shù)字，如你的每頁 Excel表中有標(biāo)題嗎？不管你報(bào)的數(shù)據(jù)是什么都要有觀點(diǎn)，中國民企老板還沒有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習(xí)慣，習(xí)慣于用觀點(diǎn)來探 討。要培養(yǎng)自己的觀點(diǎn)，不要硬生生的報(bào)數(shù)字。5. 感情：不要只顧發(fā)射，沒感情，要贊賞有不同意見的時(shí)候，強(qiáng)勢的財(cái)務(wù)人員很直接的就說不；財(cái)務(wù)人員弱勢的，就嗯 啊了事，他們都沒有感情，在溝通中要注入感情，營造一種工作中的氛圍。最 低也要做到贊賞，你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁，真正發(fā)現(xiàn) 周圍的同事身上的閃光點(diǎn)，欣賞他，贊美他，會(huì)有一個(gè)很好的工作氛圍，要真 誠，不貶低自己，不拍馬屁。6. 邏輯：學(xué)會(huì)有邏輯的說服別人溝通之前準(zhǔn)備，組織你的邏輯，如何切入、觀點(diǎn)是什么，有哪些證據(jù)？像準(zhǔn)備彈藥一樣準(zhǔn)備你的談資”黑格爾的小邏輯、金字塔。三、如何提高溝通能力？只有一招：練!練習(xí)任務(wù)