財險公司離任述職報告

1、財險公司離任述職報告通用范例財險公司離任述職報告 各位同仁：上午好 !XX市是全省管轄縣最多的市，也是全省產(chǎn)險經(jīng)營主體較 多三個市之一，XX分公司業(yè)務(wù)散、數(shù)據(jù)量大、人員多、成本 高。本人自20XX年元月至20XX年4月?lián)蝀X分公司總經(jīng) 理期間，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在班子成員及全系統(tǒng)上下 的理解、支持和幫助下，認(rèn)真地履行主要負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)， 積極應(yīng)對公司內(nèi)外環(huán)境的變化，不斷學(xué)習(xí)與思考，不斷更新 思想觀念，不斷調(diào)整工作重點，不斷改進(jìn)工作方法，不斷維 護(hù)公司團(tuán)結(jié)和諧， 大力推進(jìn)公司有效發(fā)展與服務(wù)創(chuàng)新， 使 XX 公司走出了連年虧損的困境，步入了持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展 的軌道。以上財務(wù)數(shù)據(jù)綜合對比分

2、析表明：我任期結(jié)束時，公司 業(yè)務(wù)質(zhì)量相對穩(wěn)定，未決賠款準(zhǔn)備金較充足，凈現(xiàn)金流在增 加，總體財務(wù)狀況較好，盈利能力和抗風(fēng)險能力較強(qiáng)，利潤 總額及利潤率超全省系統(tǒng)平均水平，獨占安慶產(chǎn)險市場鰲頭 （20XX 年, XX人保利潤總額 XXXX萬元，XX產(chǎn)險公司（含人保） 利潤總額XX萬元），保費增長幅度與全省系統(tǒng)及 XX產(chǎn)險市 場的差距在縮小，業(yè)務(wù)發(fā)展也開始步入快車道。在分公司總經(jīng)理任內(nèi)，我主要從以下幾個方面積極、主 動、認(rèn)真履行崗位職責(zé)。（ 一 ） 以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。古語說，上梁不正 下梁歪，中梁不正垮下來，其身正不令而行，其身不正雖令 不從。俗語說，村看村、戶看戶、社員看干部。以身作則做

3、 表率是一個領(lǐng)導(dǎo)者特別是主要負(fù)責(zé)人的基本要求，我在四年 任內(nèi)，力求以身作則發(fā)揮正面導(dǎo)向作用。 一是注重個人品德、 作風(fēng)修煉，不斷完善自己，努力增強(qiáng)人格影響力 ; 我?guī)ь^廉 潔自律、遵紀(jì)守法、厲行節(jié)約、勤奮學(xué)習(xí)、加班工作、團(tuán)結(jié) 同志、求真務(wù)實、 言行一致、 公平公正、 坦蕩包容 ; 四年來， 我平均每星期休息半天左右，全身心投入公司發(fā)展與管理 ; 二是大災(zāi)來臨沖鋒在前，與受災(zāi)客戶及一線員工同甘共苦， 努力增強(qiáng)行為感召力 ; 三是注重團(tuán)結(jié)和諧，包容五湖四海， 努力增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)公信力 ; 我力求做到“嚴(yán)以律己、寬以待人、 容人之短、用人之長、不偏聽偏信、不帶有色眼睛看人、不 感情用事、不搞雙重標(biāo)準(zhǔn)” ，

4、力求公平公正地對待每一位市 公司班子成員、營業(yè)機(jī)構(gòu)班子成員、本部中層干部及全體員 工，與全系統(tǒng)員工一起追求“公平正義”的陽光 ; 四是正確 應(yīng)對困難與問題，不畏浮云遮望眼，努力增強(qiáng)管理定力 ; 我 力求做到“困難面前不彎腰、問題面前不退縮、大災(zāi)面前不 怨天、矛盾面前不尤人”；由于種種因素，20XX年XX公司主 動與被動調(diào)整的保費規(guī)模比較大，汛期大災(zāi)嚴(yán)重地影響了公 司效益 ； 為了增強(qiáng)公司上下完成各項經(jīng)營指標(biāo)的信心，我與 班子一起分析了我們?nèi)〉玫某煽兗懊媾R的有利條件，提出了 戰(zhàn)勝各種困難的辦法與措施，讓全系統(tǒng)上下看到全面完成各項經(jīng)營指標(biāo)的希望，最終全面完成了各項經(jīng)營指標(biāo)（ 二 ） 貫徹民主集中制

5、，發(fā)揮班子的作用。要想火車跑得 快，全靠車頭帶。市公司班子就是全市系統(tǒng)的火車頭，只有 火車頭動力強(qiáng)勁又不偏離軌道， 火車才能跑得快、 跑得穩(wěn)定 四年任內(nèi)，我高度注重貫徹黨的民主集中原則，實行班子集 體領(lǐng)導(dǎo)與班子成員分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)制度，涉及公司全 局的大事、熱點、焦點、敏感問題必須經(jīng)過班子集體議決， 具體事務(wù)由分管領(lǐng)導(dǎo)決策，充分發(fā)揮班子的集體領(lǐng)導(dǎo)作用。（ 二 ） 超前思考、理清發(fā)展思路，發(fā)揮導(dǎo)向作用。作為公 司主要負(fù)責(zé)人就應(yīng)該先公司之憂而憂、后公司之樂而樂，居 安思危、超前思考、超前謀劃、理清發(fā)展思路、提出發(fā)展戰(zhàn) 略。上任伊始， 我根據(jù)長期學(xué)習(xí)、 思考和與同仁交流的積累， 提出了 XX公司

6、20XX年及今后一個時期的總體工作思路：一二、三、四、五。 “一”就是一個中心，以經(jīng)濟(jì)效益為中心 “二”就是立足兩個基本點，科學(xué)發(fā)展與民主管理 ; “三” 就是深化三項制度改革：用工制度改革、人事制度改革和分 配制度改革 ; “四”就是統(tǒng)籌四個方面的利益：客戶利益、 員工利益、公司利益、社會利益 ; “五”是抓好五大建設(shè)： 領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、員工隊伍建設(shè)、規(guī)章制度建設(shè)、企業(yè)文化建 設(shè)和信息化建設(shè)。（ 三） 致力于大公關(guān)，發(fā)揮造勢的作用。上任伊始，我提 出了“樹立三大服務(wù)理念 （ 為客戶服務(wù)、為政府服務(wù)、為社會服務(wù)） ，統(tǒng)籌三大利益 （客戶利益、 公司利益、 社會利益 ）， 抓好三個統(tǒng)一 （ 公司的

7、發(fā)展目標(biāo)與地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)統(tǒng) 一、公司的經(jīng)營管理工作與政府的社會管理工作統(tǒng)一、公司 經(jīng)濟(jì)效益與社會效益統(tǒng)一 ） ，發(fā)揮三大保險功能 （經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功 能、資金融通功能、輔助社會管理功能 ） ?！钡闹笇?dǎo)思想，旨 在拉開與其它保險公司的距離，爭取政府和社會的廣泛支持。 20XX市政府選定我司作為政策性農(nóng)業(yè)保險獨家經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，召開了全市政策性農(nóng)業(yè)保險試點工作會議，各縣（ 區(qū)）分管縣（區(qū)） 長參加了會議，市政府副秘書長主持會議，財政局長、 農(nóng)委主任布置工作，常務(wù)副市長發(fā)表講話，我應(yīng)邀作了大會 發(fā)言，各大新聞媒體進(jìn)行了持續(xù)報道，安慶公司成為全省人 保系統(tǒng)承辦種植業(yè)保險的三家公司之一。我連續(xù)四年， 在全市金

8、融工作會議上， 代表保險業(yè)發(fā)言， “公司經(jīng)營責(zé)任與履行社會責(zé)任相統(tǒng)一”的觀點得到了市政 府的肯定。20XX年，市公司被市政府評為“支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā) 展先進(jìn)單位” ; 我每年出席市級財政統(tǒng)保客戶座談會，與市 財政局分管局長、六大班子辦公室分管主任及小車班長保持 了良好的溝通關(guān)系，連續(xù)中標(biāo)市級財政車輛統(tǒng)一保險業(yè)務(wù)。 我與市交警支隊聯(lián)系舉辦了“迎奧運道路安全”攝影賽，合 作建立了“ XX 市區(qū)道路交通事故理賠服務(wù)中心” ，建立了保 險參與交通事故調(diào)解制度。我們配合市保險行業(yè)協(xié)會舉辦了 紀(jì)念改革開放三十年 XX 保險業(yè)高峰論壇，安慶報刊發(fā)了紀(jì)念專版。我編寫了與共和國同齡， 沐浴改革開放春風(fēng)成長 （ 中國

9、人保財險安慶市分公司風(fēng)雨兼程三十年） 紀(jì)念專輯，在XX日報、XX宣傳、XX統(tǒng)計年鑒等媒體上廣為刊發(fā)。我與分管副、總助、部門及營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人一起公關(guān)， 鞏固和發(fā)展了與分管市長、秘書長、金融辦、農(nóng)委、法院、 檢察院、電信局、勞動局、衛(wèi)生局、林業(yè)局、醫(yī)保局、畜牧 局、種植業(yè)管理局等政府首長、政府部門及大客戶的關(guān)系， 鞏固了華茂集團(tuán)、安慶石化、全力集團(tuán)等大客戶業(yè)務(wù)，努力 擴(kuò)大人保財險的影響力，為營業(yè)機(jī)構(gòu)拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)造一個良好 的外部環(huán)境（ 四 ） 總攬全局協(xié)調(diào)各方，發(fā)揮整合公司資源的作用。安 慶公司下轄九部門、 十三家營業(yè)機(jī)構(gòu)， 分工不同、 職責(zé)各異， 比較龐大的人、財、物資源，分散使用于各部門、各單位

10、之 中，只有有效地協(xié)調(diào)各方、充分地整合各種資源，才能形成 整體合力，實現(xiàn)公司總體經(jīng)營目標(biāo)。我和分管副總、總助一 起及時協(xié)調(diào)本部部門之間、本部與營業(yè)機(jī)構(gòu)之間、不同營業(yè) 機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，使之相互理解、相互信任、相互支持、相 互促進(jìn)，自覺把部門目標(biāo)、營業(yè)機(jī)構(gòu)目標(biāo)與公司總體目標(biāo)統(tǒng) 一起來，努力形成安慶人保的核心競爭力。（ 五 ） 勇于承責(zé)任，發(fā)揮擋風(fēng)墻的作用。公司黨委書記、 總經(jīng)理是公司所有問題的主要負(fù)責(zé)人和最終負(fù)責(zé)人，問題出 在下面、根子在上面。每當(dāng)公司出現(xiàn)問題時，我不是簡單地 苛責(zé)下面、諉過于他人，而首先從自己身上找根源，主動承 擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，幫助分析原因，保護(hù)為了創(chuàng)造性地工作而出現(xiàn) 失誤的同志，批

11、評處理為一己私利或工作敷衍塞責(zé)而出問題 的人，積極尋找解決問題的治本之策。（ 六 ） 用人不疑大膽授權(quán)，充分發(fā)揮公司的整體作用。一 是力求最大限度地發(fā)揮班子成員、本部門各部門、各營業(yè)機(jī) 構(gòu)負(fù)責(zé)人的作用，從不越級指揮、插手他 （她） 們職權(quán)范圍內(nèi) 的事情 ; 二是對他 （她） 們的工作給予全力支持，及時協(xié)調(diào)解 決提交的疑難問題， 合理地配置必要的資源， 承擔(dān)最終責(zé)任 ; 三是實時查詢數(shù)據(jù)，適時地了解他 （ 她） 們的工作情況，進(jìn)行 必要的溝通、協(xié)調(diào)與指導(dǎo)。（ 七 ） 突出重點，發(fā)揮戰(zhàn)略性、全局性、長遠(yuǎn)性工作主抓 手的作用。一是主持制訂 XX 公司三年發(fā)展計劃和實施“ 1018 崛起 工程”，規(guī)劃

12、安慶公司發(fā)展藍(lán)圖 ;二是不斷宣導(dǎo)科學(xué)發(fā)展觀：堅持依法合規(guī)經(jīng)營不動搖、 堅持效益第一經(jīng)營理念不動搖、堅持求真務(wù)實作風(fēng)不動搖、 堅持構(gòu)建和諧公司不動搖，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)與檢驗公司 的發(fā)展與管理工作 ;三是抓營業(yè)機(jī)構(gòu)班子建設(shè)，夯實人保發(fā)展之基：根據(jù)公 司發(fā)展與經(jīng)營需要，先調(diào)整了五家縣支公司、三家市區(qū)營業(yè) 機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人，充實了十二家營業(yè)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子 ;四是主持召開鞏固與發(fā)展縣域市場優(yōu)勢座談會 ，積 極推進(jìn)縣域公司與農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，鞏固與發(fā)展人保財險農(nóng)村根據(jù) 地; 四年任內(nèi)，安慶公司建設(shè)了三十一家標(biāo)準(zhǔn)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服 務(wù)部，在全省人保系統(tǒng)名列第一 ;五是主持召開恢復(fù)與重建市區(qū)市場優(yōu)勢座談會 ，大 力推動市區(qū)營

13、業(yè)機(jī)構(gòu)專業(yè)化經(jīng)營，整合市區(qū)銷售資源，發(fā)揮 本部及市區(qū)營業(yè)機(jī)構(gòu)兩個層面的公關(guān)與市場拓展作用，恢復(fù) 與重建人保財險市區(qū)的強(qiáng)大市場優(yōu)勢; 與全市三十余家四 S店建立了良好的合作關(guān)系 ; 與全市各大銀行建立了良好的合 作關(guān)系，銀保業(yè)務(wù)收入名列全省人保系統(tǒng)前列 ; 六是創(chuàng)新銷 售能力建設(shè)，增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)拓展能力：與人保壽險、人保健 康聯(lián)合共建農(nóng)網(wǎng)和銷售團(tuán)隊，交叉銷售保費收入名列全省人 保系統(tǒng)前茅 ; 全市十一家營業(yè)機(jī)構(gòu)組建了綜合銷售團(tuán)隊 ; 大 力發(fā)展電銷業(yè)務(wù)，電銷保險收入完成率名列全省人保系統(tǒng)第六是繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，不斷提高經(jīng)營管理水平：每年 簽訂依法合規(guī)經(jīng)營責(zé)任狀， 出臺了市公司內(nèi)控制度匯編 ， 牢守

14、合規(guī)低線，任內(nèi)合規(guī)水平不斷提高; 每年簽訂數(shù)據(jù)質(zhì)量管理責(zé)任，按季考核實時監(jiān)控 ; 數(shù)據(jù)質(zhì)量名列全省人保系統(tǒng) 前茅; 不斷強(qiáng)化單證與承管理， 出臺了單證管理制度 、承 保管理制度 ，堅持持證上崗、定期培訓(xùn)檢查、驗險核保制度，任內(nèi)承保質(zhì)量不斷提高，保費折扣率處全省較低水平 簽訂依法合規(guī)用工責(zé)任書 、薪酬管理責(zé)任書 ，清理了 部分超額用工，規(guī)范了薪酬發(fā)放，任內(nèi)用工規(guī)范程度不斷提 高 ; 加強(qiáng)財務(wù)管理，出臺了系列財務(wù)管理制度，任內(nèi)綜合費 用率、應(yīng)收保費率處全省人保系統(tǒng)較低水平 ; 強(qiáng)化理賠管理， 出臺了系列理賠管理制度，任內(nèi)綜合賠付大幅下降、案件處 理率大幅上升 ;七是大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)公

15、司凝聚力：市 公司職工之家通過省公司檢查驗收 ; 市全保會上舉辦了高質(zhì) 量的職工文藝會演 ; 每年“三八”節(jié)女職工活動豐富多彩， 召開安慶人保史上首次團(tuán)員代表大會，編發(fā)團(tuán)委簡報，團(tuán)的 活動豐富多彩。四年任內(nèi)，我雖然做了一些應(yīng)該做的工作，但還有不少 工作沒有做成、沒有做好、沒有做到位，還存在不少問題與 不足，主要表現(xiàn)在以下四個方面：（ 一 ） 沒有實現(xiàn)規(guī)模與效益的統(tǒng)一。 20XX 年以來， 我們扭 虧增盈的力度比較大，措施有力成效顯著，保費利潤率超過 全省人保系統(tǒng)平均水平，在 XX 產(chǎn)險業(yè)獨占鰲頭。但是，過 于拘泥于“以效益為中心” ，承保條件相對比較嚴(yán)格，手續(xù) 費相對比較低， 嚴(yán)格控制應(yīng)收保費

16、， 致使發(fā)展速度相對較慢， 增長幅度低于全省人保險系統(tǒng)和安慶產(chǎn)險市場，市場份額連 年下降，沒有實現(xiàn)規(guī)模與效益的平衡。（ 二 ） 沒有實現(xiàn)嚴(yán)格要求自己與嚴(yán)格管理公司的統(tǒng)一。盡 管我對自己要求比較嚴(yán)，但對部屬管理比較寬，過于拘泥于 “嚴(yán)于律己寬以待人”的古訓(xùn)，致使少數(shù)部屬膽大妄為，影 響市公司執(zhí)行力。（ 三 ） 沒有實現(xiàn)公司和諧與大膽改革的統(tǒng)一。我上任伊始 就提出了三項制度改革的思路，但由于種種原因一直未能徹 底實施，影響公司發(fā)展動力。（ 四 ） 沒有實現(xiàn)埋頭實干與上下溝通的統(tǒng)一。四年任內(nèi)， 我集中全部精力和時間用于公司經(jīng)營管理，力圖安慶公司崛 起再創(chuàng)輝煌，忽視了上下溝通，致使前幾任在特殊情況下購

17、 置的帳外車輛沒能按上級要求在規(guī)定時間內(nèi)清理人帳，遭到 省公司處分，造成歷史的誤會，在省人保系統(tǒng)內(nèi)，給我本人 及安慶公司帶來不良影響?；仡櫵哪甓嗳纹?，我在百年不遇雪災(zāi)發(fā)生時就任安慶分 公司總經(jīng)理，在市場競爭空前激烈、市場秩序非?；靵y、公 司人心不穩(wěn)、經(jīng)營虧損的情況下開始總經(jīng)理任期 ; 四年來， 我團(tuán)結(jié)班子及全系統(tǒng)員工，戰(zhàn)勝重重困難，在連年遭遇大災(zāi) 的情況下，連續(xù)兩年超額完成利潤計劃，實現(xiàn)了公司的有效 發(fā)展，年平均增長 10%以上，完成了自己的歷史使命，我無 愧、無憾、無怨、無悔。我堅信在新任總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，XX公司一定能夠鞏固效益基礎(chǔ)，大膽深化三項制度改革，不斷加快發(fā)展步伐，不斷 強(qiáng)化管理，不

18、斷優(yōu)化服務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模與效益的統(tǒng)一，完成安慶公司崛起的目標(biāo)通用范例財險公司離任述職報告 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事 : 時光荏苒猶如白駒過隙，掐指算來 , 我已經(jīng)在人保度過 了 * 余載的光陰，人生一共能有幾個 * 年?而我一點也不后 悔在人保度過的這些歲月，相見時難別亦難，今天在這里為 大家做南山支公司總經(jīng)理離任述職報告，惜別之余我也感慨 萬千。這* 年來，我見證了人保牢牢地堅守中國民族財產(chǎn)保險 業(yè)的核心位置，見證人保在九百六十萬平方公里的土地上培 育了一代又一代的精英，也同時見證了我任職的支公司在這 幾年在分公司總經(jīng)理室正確方針領(lǐng)導(dǎo)下取得的累累碩果成 功路上我灑下了汗水，奉獻(xiàn)出了青春，我不會忘記是人保這

19、 塊土壤給了我養(yǎng)份。對人保、對公司、我始終懷抱著一顆感 恩的心，一路走來，我不敢有些許張狂和懈怠，一步一個腳 印、與公司共成長，矢志以求的是為公司的發(fā)展添一塊磚、 加一塊瓦，盡自己一份綿薄之力。現(xiàn)在，我將任職南山公司總經(jīng)理期間的工作和思想情況 向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們報告如下，請大家評議。我于20XX年*月受分公司總經(jīng)理室的重托，先后擔(dān)任人 保財險 * 公司總經(jīng)理 20XX 年當(dāng)年即 20XX 年完成保費收入 11776 萬元，完成年計劃的 147%（分公司下達(dá)全年任務(wù)為 7969 萬）;20XX年完成考核利潤1375萬元，完成年計劃的275%（分公司下達(dá)利潤指標(biāo)為 500 萬) ，綜合排名居于 1

20、3 家經(jīng)營單位 前列。20XX年，面對愈加激烈的市場競爭，至20XX年底，南山公司綜合業(yè)績評介為 3A,排名暫列13家經(jīng)營單位首位。 二、主要工作內(nèi)容及其績效(1) 堅持以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，狠抓經(jīng)營管理 工作。三年多來，我始終堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，全面開展經(jīng) 營創(chuàng)新，同時以拓展集團(tuán)客戶為手段，細(xì)分市場，認(rèn)真研究 營銷策略， 大力做好渠道的建設(shè)工作， 建立合理的營銷體系。 具體措施包括以下三個方面 :1. 積極尋找業(yè)務(wù)增長點，努力做好上層公關(guān)協(xié)調(diào)工作， 為業(yè)務(wù)員營造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。2. 注重開展業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動，加大營銷力度， 推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 通過開展各種業(yè)務(wù)突擊活動， 采取政

21、策扶持、 費用傾斜措施，調(diào)動了員工的展業(yè)積極性，使支公司整體業(yè) 務(wù)發(fā)展一直保持上升趨勢。3. 根據(jù)公司實際制訂并完善了部分內(nèi)控及管理制度，包 括公司各職能部門與業(yè)務(wù)部門的各項內(nèi)控管理制度，如內(nèi)部 流程管理、業(yè)務(wù)員人員管理、考勤管理、績效考核、費用管 理等管理制度。(2) 創(chuàng)新推行“推薦返場維修執(zhí)行辦法” ，加強(qiáng)渠道建設(shè) 當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代。價格戰(zhàn)和功利性的 促銷手法已非靈丹妙藥，且終究與法制的市場經(jīng)濟(jì)是格格不 入的。唯一不變的真理是變革、是創(chuàng)新。推薦返廠返修，即 是在變革創(chuàng)新的理念下衍生的智慧結(jié)晶。推薦返廠返修，即即通過對客戶報案信息的收集，將信 息反饋給各個車行駐點的負(fù)責(zé)人，盡可

22、能引導(dǎo)客戶返回戰(zhàn)略 合作聯(lián)盟 4S 店維修，使客戶獲得可靠、專業(yè)的維修服務(wù)。 如此一來，車行也能在車輛受損后繼續(xù)以維修的方式進(jìn)行盈 利，車主也能第一時間在車輛受損后接受車行的全方位維修 服務(wù)。通過這種方法，保險公司與車行平等互利，渠道業(yè)務(wù) 逐漸形成了健康有序發(fā)展的良好態(tài)勢。使公司擺脫價格競爭 的怪圈，破冰而行，樹立起強(qiáng)大的核心競爭力。(3) 注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升人保財險品牌 面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我保持沉著冷靜，客 觀面對現(xiàn)實情況尋求對策。制定了一系列策略，與競爭對手 們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。我要求全體員工在面對客戶 的時候要努力做到“六個一樣” ，即 : 理賠與展業(yè)一樣主動， 退保

23、與投保一樣對待，大小保戶一樣重視，新老客戶一樣熱 情，咨詢與業(yè)務(wù)處理一樣耐心，對待批評與表揚一樣誠懇， 為顧客提供全方位的服務(wù)。(4) 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)及員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì) 一直以來，員工的職業(yè)能力培訓(xùn)及業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)是我的 工作開展的重點。在競爭日益激烈的今天，只有將能力素質(zhì) 提高了，才能在社會上立足。而當(dāng)今社會需要的是全面型人 才，不僅要求過硬的專業(yè)知識，而且要求強(qiáng)化個人素質(zhì)。不 斷為員工創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機(jī)會，半年組織一次出單人員進(jìn)行業(yè) 務(wù)技能考試，為公司的選人用人提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。并且在 信息處的平臺支持下創(chuàng)建了“南山支公司內(nèi)網(wǎng)” ，為員工了 解、學(xué)習(xí)公司的基本情況提供了良好的平臺。同時，我堅持以人為本，組織開展多方面業(yè)務(wù)培訓(xùn)會， 提升員工業(yè)務(wù)知識水平。鼓勵員工參加電大、自考等學(xué)習(xí)， 倡導(dǎo)培植感恩文化，以增強(qiáng)員工自豪感、歸屬感和忠誠度， 不斷提煉具有公司特色的核心價值觀，努力營造公司與員工 同呼吸，共命運的良好導(dǎo)向