2015年物業(yè)公司客服工作總結(jié)

1、20152015 年物業(yè)公司客服工作總結(jié) 轉(zhuǎn)瞬間,20* ,20* 年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。 回首 20* 20* 年物業(yè)公司客服部 , ,可說是進一步發(fā)展的一年 , ,不斷改進 完善各項管理機能的一年。 在這當(dāng)中 , ,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 , ,同時也得到 了其他各部門的大力協(xié)助 , , 經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作 , ,客服 部的工作較上一年有了很大的進步 , ,各項工作制度不斷得到完善和落實 業(yè)戶至上 的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來的客服工作 , ,有得有失。 現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下 : : 一、 深化落實公司各項規(guī)章制 度和

2、客服部各項制度 在 20* 20* 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ) 上,20* ,20* 年的重點是深化落實 , ,為此, ,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀 , ,加深其 對物業(yè)管理的認識和理解。 同時 , ,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、 法規(guī)的出臺和完善 , ,客服部也及 時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度 , ,以求更好的適應(yīng)新的形勢。 二、理論聯(lián)系實際 , ,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客 服部例會時間 , ,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的 , ,這樣就 做到了理論與實際的結(jié)合 , ,使每位客服人員對 服務(wù)理念 的認識更加的 深刻。 三、日常報

3、修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計 , , 日接待 各種形式的報修均達十余次 根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工 , ,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解 決。 同時, ,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。 四、 XXXX 區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開 展 XXXX、XXXX 區(qū)物業(yè)費的收繳工作。 最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下 , ,完成了公司下達的 收費指標。 五、 能源費的收繳工作如期完成XXXX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作 的同時 , ,又完成了公司布置的新的任務(wù) XX XX 區(qū)首次入戶抄水表收費工 作。 六、 XX XX 區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案 ,

4、,并在下半年成功 的引進了 超市、藥店 項目。 七、 部分樓宇的收樓工作 在X X月份, ,完成了 X#X#、 X#X#的收樓工作； 同 時, ,又完成了部分 XXXX 區(qū)回遷樓（x#x#-1 1、2 2 單元）收樓工作。 八、 情系青海玉樹地震 組織開展募捐活動 在得知青海玉樹地震 的消息后 , ,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以 為災(zāi)區(qū)人民奉 獻一份愛心 的募捐活動 , ,這項任務(wù)由客服部來完成。 接到指示后 , ,客服部全體人員積極獻計獻策 , ,最終圓滿的完成了這 次募捐活動。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作 , ,今年公司加大了對圣誕節(jié) （倍受年輕人的節(jié)日 ）期間園區(qū) 裝點布置的力度 , ,在小區(qū) xx xx 門及 xx xx 區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種 裝飾品。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕 , ,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。 邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言 , ,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充 分的肯定并提出了合理的建議。 總之, ,在 20*20*年的工作基礎(chǔ)上 ,20*,20*年我們滿懷信心與希望 , ,在新的 一年里我們堅信 , ,只要我們勤奮工作 , ,努力工作, ,積