家具銷售的18種實(shí)用話術(shù)

1、家具銷售的18種實(shí)用話術(shù)答：開始我和你一樣。也覺得這個產(chǎn)品有點(diǎn)貴，但是，經(jīng)過我自 己全面的分析，發(fā)現(xiàn)對于這么好的品質(zhì)產(chǎn)品，這個價格非常合 理（分析）再說了家具不像衣服，衣服買錯了可以不穿，家具就 不同了，買錯了只能將就用。其實(shí)買對一套產(chǎn)品就是買對了一種方 式。你說是嗎？好比奔馳不可能賣到奧拓的價格一樣，別家的折扣可能是低一點(diǎn), 但不能代表它的最終性價比啊，你說是吧?再說了，家具還涉及很多 服務(wù)方面的問題，我們的品牌產(chǎn)品，這方面都有完善的制度保證， 而折扣低的產(chǎn)品在售后服務(wù)上也許會讓你支付更多的費(fèi)用。答：你這個問題問的好!我們做促銷活動，就是想讓更多的顧客 用實(shí)惠的價格享受到我們這么高品質(zhì)的產(chǎn)品

2、。我們保證促銷款的所 有材質(zhì)和正價款是一模一樣的。有一點(diǎn)不同就是;我們促銷款的設(shè)計 造型比較簡約，工藝上的加工成本會低一些，因為我們公司每年都 有宣傳費(fèi)的預(yù)算，我們不愿意象其他公司那樣進(jìn)行廣告轟炸，只是 規(guī)劃了其中一部分作為廣告費(fèi)用，其余的部分作為促銷產(chǎn)品的成本 補(bǔ)貼。此外，公司為了保證專賣讓的經(jīng)營成本攤薄，需要我們走銷 量，在淡季時，工廠主動讓出了絕大部分的制造毛利，所以我們的 促銷款才能這么實(shí)惠。答：其實(shí)只要是新的、剛打開包裝的產(chǎn)品都會味道，包括你身上 穿的衣服，喝水的杯子都是這樣的，對吧?家具畢竟是需要膠劑和油 漆的，我們的家具又都是才開包不久，所以有一些味道是正常的， 沒有味道反而有問

3、題了。國家規(guī)定的甲醇釋放量標(biāo)準(zhǔn)是9毫克/100 克，我們卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)，你大可放心。不過我還是建議你，新房子裝修好，擺好家具后，讓房間充足的 通風(fēng)，而且最好再放置45天左右，這樣的就會保證你住房的空氣質(zhì) 量了。板材標(biāo)準(zhǔn)：E1標(biāo)準(zhǔn)，用穿孔萃取法測試，每100克板材甲醛含量低于9mg;E2標(biāo)準(zhǔn)，用穿孔萃取法測試，每100克板材甲醛含量 低于30mgo答:你真是個有心人,對我們行業(yè)這樣的關(guān)注，有機(jī)會好好請教.如 果我們每天都在中央臺做廣告，每年要幾千萬的廣告費(fèi)，那還不是 要在消費(fèi)者身上消化，雖然我們很少做廣告，但由于專業(yè)設(shè)計，重 視品質(zhì)，從而得到了專業(yè)界的普遍認(rèn)同。我們將用于廣告費(fèi)用投入 到質(zhì)量

4、和研發(fā)，售后服務(wù)上，消費(fèi)者可以直接受益。有一次我們店面進(jìn)來一位女士，她一直在講電話，就在她走出店 的時候，我問了句：蛆蛆，你的裙子在哪里買的?很漂亮，她說是嗎? 我說如果你不信可以進(jìn)來照一照鏡子，你買的這條裙子真的很漂亮！ 顧客聽我這么一說：真的又回來，因為我們的鏡子在里面，顧客在 往里走同時，也欣賞到了我們的商品，當(dāng)她走到鏡子面前時，就問 我：“你們的鏡框是實(shí)木的嗎?我說是。顧客在照鏡子的同時也喜歡 這面穿衣鏡，然后我向顧客開始講解產(chǎn)品知識和廠家歷史，在顧客 心里樹立起我們品牌形象和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，然后又和顧客談了一些家具 以外的話題，談老人、孩子最后顧客決定買這面穿衣鏡，后來擺到家里效果很好，顧

5、客又在我們店選了衣柜和妝臺。某日顧客家人看了幾家最后才看到我們的品牌，我熱情的接待了 他們一家，跟他們開了幾句玩笑，本來逛了一天就很累，一下子被 我的玩笑帶動的放松了很多，看到他們臉上的笑容，我才開始慢慢 的介紹我們的產(chǎn)品，其它都已經(jīng)談好，最后還是談價格，他們覺得 還是貴了，想再對比一下，這時他們手里的寶寶開始哭了，可能想 睡覺，我馬上叫導(dǎo)購過來一起哄寶寶，給客人倒了溫水。然后又給 小寶寶倒了一杯熱牛奶，終于小寶寶不哭了，我又開始給他們介紹 我們產(chǎn)品、公司品牌和歷程，售后服務(wù)。顧客看我們把小寶寶逗笑了，就讓他老公帶小孩，她負(fù)責(zé)了解產(chǎn) 品。同時還和顧客聊了很多題外話，聊家庭、生活、寶寶。就像自

6、家人一樣，最后顧客還是決定再去轉(zhuǎn)一下，想對比一下。我說可以， 成不成我們還是朋友嘛，但不到15分鐘他們一家就回來了，讓我開 好了訂單，最后說了一句，我們就是喜歡你們的服務(wù)，你們實(shí)在， 我笑了笑。這個訂單5萬多。有一次是跟同一商場的另一家品牌比，產(chǎn)品大家都類似，客人也 只看價格還有顏色大家是相同風(fēng)格，不看工藝和款式，屬于經(jīng)濟(jì)型, 眼看也要成交了，那家也打電話過來了，看似又要跑了，情急之下 于是馬上想到的售后服務(wù)，因那家為普通個體戶老板管理也松，員 工也沒那么專業(yè)，工衣那些也不用穿，于是我把店里面的人都叫過 來說：你看我們都是大品牌，工衣工牌都很整齊，價格也是按公司 最底線在操作，售后服務(wù)就更不用

7、說了，而其它家我相信不可能有 我們專業(yè)，雖然說貴了一點(diǎn)，但你還是要多注重款式和質(zhì)量，這么 好的產(chǎn)品你買回去才放心啊!事實(shí)我認(rèn)為一等很在乎價格的人也都在 乎品質(zhì)出問題沒人管，要用服務(wù)的力量告訴她，于時她想了想說： 好吧!那就定你們的吧，但質(zhì)量一定要好啊!我們一起答：當(dāng)然沒問 題的啊，請放心。有一個客戶王先生，當(dāng)時他看了東家的，來到我們店就說怎么和 東家一樣啊，問我們是全實(shí)木的嗎?我們說是板木結(jié)合的，但他蠻喜 歡我們家的款式，他說：東家是全實(shí)木的，價格只是比我們的貴 一點(diǎn)而己，差點(diǎn)就買了，我開玩笑的說:他說是全實(shí)木的，你就相信 啊，那我說我家的也是全實(shí)木的你也看不出來啊!不信你試一下就知 道了，要

8、她們在銷售合同上寫上全實(shí)木啊!客人半信不凝，出店后又 轉(zhuǎn)到了東家，過了一會又回來，笑著對我說：小妹還真被說中了， 他們不敢在訂單上注明全實(shí)木，那不明擺欺騙客戶嗎?最后在我們家 買了單。我想了一下，然后說：你兩位來這邊坐一下吧，你所擔(dān)心用起來 不放心，我能理解，你看我們?nèi)A師傅是大品牌，公司是1982年成立, 專業(yè)做板木結(jié)合，曾獲得廣東省著名商標(biāo)，還獲得了環(huán)保論證，我 們產(chǎn)品選料謹(jǐn)慎、品質(zhì)工藝精細(xì)到位，木皮是經(jīng)過300度高溫壓合 而成，不擔(dān)心用久了脫皮，開裂;客戶想了想，你們產(chǎn)品的聞起來很 大味道啊!我說：我們這里是新開的店，剛開包裝的產(chǎn)品，會有一點(diǎn) 味道，過些天就沒有了，開包一段時間后就沒有這種

9、氣味，好家具 師傅做，相信我買我們家具是不會錯的。客戶想了想，板木結(jié)合的 也很好，就決定訂我們的家具。有位顧客看了我們的產(chǎn)品，經(jīng)了解后對我們產(chǎn)品各方面都沒問題, 我也看得出來他對我們產(chǎn)品都很滿意，他問我多少錢，我說：現(xiàn)在搞活動折扣比較多，平時*錢，現(xiàn)在*錢，他聽后摸摸產(chǎn)品，轉(zhuǎn)身成 就走，我馬上就問？是否存在什么問題?看下我能不能幫你解決，他 說“價格太高，超出了預(yù)算。那你的預(yù)算是多少呢？”我記得我進(jìn)公司的第三個月中的一天下午，我跟一對母女的顧客, 她是深圳的客戶，她來我們店看了以后比較喜歡就是價格高了點(diǎn)， 她就想我低點(diǎn)我不肯，又是下午她又要趕著回去，給的價錢我們是 可以賣的，但我就是不肯，因為

10、我知道如果我底給她，那她就對我 們的產(chǎn)品就會有懷疑，所以我沒低，我就自信告訴她，我給她的是 以前活動價真的沒有辦法再低，如果你錯過了這個機(jī)會那是你的損 失，她看到我的語氣很自信，她就有點(diǎn)動心了，我就抓住了一點(diǎn)， 最終以8折成交外加600的運(yùn)費(fèi)。今年的五月二號時碰到一對夫妻，一直都是還的價格很低的，我 跟導(dǎo)購都說真是好男人，但價格相差太遠(yuǎn)怎么辦?在產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)和好處 跟他的預(yù)算做了分析后，客人改變還是不大，還在猶豫。他還是舍 不得掏錢，于是我在給他分析買貴的東西買的時候是心痛，但用起 來省心不會老出麻煩，然后把公司品牌和實(shí)力口碑都給他講了一遍, 告訴他我們的好在哪，而如果買了便宜的東西的時候覺得開心

11、覺得 省錢，可是用起來很麻煩會經(jīng)常出問題啊，而且生活用來享受的， 你買了我們的家具回去你的每一天都享受，在好家具氛圍的家里生 活，再說又是你太太喜歡的就定下來吧。他終于說那定吧，但他開起了玩笑說，他今天是失敗的因為沒能 把價格談的更低，我馬上也說我今天也是失敗的原因沒能把價格談 的更高，但我是開心的因為認(rèn)識你，讓你成為了我們的客戶我們才 有機(jī)會為你服務(wù)啊，顧客終天笑了，走的時候我們握手感覺客人雖 然還是在心痛金錢但是還是比較滿意。一位劉先生，他第一次是和他太太來的，看了很多家家具在我們 店里也停留了很久，我也耐心的給他講解了產(chǎn)品知識和好處，第一 次客人走了。過了一個星期，他一個人來了，又看了一

12、遍他所需的 產(chǎn)品我介紹完，他說：東西是好東西就是太貴了。我說：我們的產(chǎn)品為什么價位高呢，高在哪里？因為我們的產(chǎn)品 從選料到做工再到售后服務(wù)，都是最棒的，而且家具最重要的是環(huán)保，環(huán)保的家具對我們的身體是無害的，如果家具不環(huán)保長久釋放 甲醇，對我們的身體損害很大，特別是對小孩，雖然說現(xiàn)在投資是 大了點(diǎn)，但是它是一個長遠(yuǎn)的健康的投資，多少錢都買不來一個健 康的身體，最后的價格敲定上我又適當(dāng)?shù)纳僖稽c(diǎn)，同時我也讓劉先 生定下了這批單子。我跟導(dǎo)購員都追到門口，說因為明天我們要開黃金總結(jié)會了，而我 個人因為受傷請假所以店面業(yè)績還沒完成，明天開會我們店在目前是 最差的沒能完成公司的任務(wù)，產(chǎn)品也喜歡就幫我們定吧

13、（我腳心上有 傷也馬上給他們看了），她太太些心動了，但他先生執(zhí)著要走,這時他 們不肯回店了，都站在門口的，價格我們確時也給的較低空間不多。當(dāng)然他還的價錢我們是不可能賣的,就這樣走了，看著她們出了門 口去到停車場左邊,我們準(zhǔn)備進(jìn)來，但車子經(jīng)過大門后停在右邊,兩個 人下來,她太太說今天一定要跟我買,她說是被我打動的,說她們也是 做生意的，他們也經(jīng)常培訓(xùn)員工銷售服務(wù)方面.他先生開玩笑說我用 的是眼淚成交法.；我也特意送了一些小禮品給他們感謝他們給我 機(jī)會。有個客人當(dāng)時看好整套產(chǎn)品，不過他沒那么快要貨，要到今年 10月份才送貨，我們對這張訂單抱了百分之九十八的信心，可是當(dāng) 天晚上的十點(diǎn)左右，接到了客人

14、的電話，他說在淘寶網(wǎng)上有我們的 產(chǎn)品，一模一樣的很便宜，說店面的太貴了，貴一萬多，我一聽就 有點(diǎn)急了；然后很自信告訴他，網(wǎng)上可能真的跟我們一模一樣的東西，但是 我們的產(chǎn)品從來不在網(wǎng)銷售，而且網(wǎng)上的產(chǎn)品我們的公司是一概不 負(fù)責(zé)任的，其實(shí)你現(xiàn)在在網(wǎng)上看的產(chǎn)品價格和我們店里的價格是有 一定的距離，但是你在我們這里能得到的售后服務(wù)和實(shí)實(shí)在在的真 材實(shí)料，你是絕對不會買錯，你那么喜歡我們的產(chǎn)品，如果在網(wǎng)上 買回來的不一樣，你后悔來不及啦，家具也是一項長期的投資，多 花一點(diǎn)錢買一套自己喜歡信得過的產(chǎn)品，你肯定不會買錯，相信自 己的眼光，你的選擇肯定不會有錯，最后他選擇到店里買。有個客人姓張，比較喜歡我們品牌的家具，特別是沙發(fā)，后來還 來了兩次，還和談了價格，但是到最后還是沒有成交，我覺得我們 之所以沒有成交不是因為價格的高與低。而是總感覺到有什么顧慮, 所以在后來的交談中我就不再和她說產(chǎn)品，改和她聊家常，在她的 語言中我聽得出來，她很在意她老公的意見