公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)匯報(bào)

1、公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況公司從 XXXX 年引入 ISO9001-XXISO9001-XX 質(zhì)量管理體系以來， 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深 入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從 XXXX 年 1212 月的管理評(píng)審和外審以來，公司各相關(guān)部門 根據(jù)管理評(píng)審中提出的問題、外審的不符合項(xiàng)以及糾 正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面整改，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善我們的管理體系?，F(xiàn) 將一年多來體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下：一、前言鑒于 GB/T19001-XX/ISo9001:XXGB/T19001-XX/ISo9001:XX 標(biāo)準(zhǔn)已于 XX

2、XX 年度 開始執(zhí)行，為保證公司質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，在 公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、管理者代表的指導(dǎo)下以及各部 門的配合下，綜合辦編制了新版質(zhì)量手冊(cè)及程 序文件，并反復(fù)征求公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的建議和意 見，多次進(jìn)行修訂和完善。XXXX 年 5 5 月 1 1 日公司開始全 面運(yùn)行 RSFZ-Sc-D/0-XXRSFZ-Sc-D/0-XX 版質(zhì)量手冊(cè)和 RSFZ-cX-D/0-XXRSFZ-cX-D/0-XX 版程序文件。9 9 月份開始實(shí)施了 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核涉及體系運(yùn)行的6 6 個(gè)分公司及旗下的 1212 個(gè)職能部門，審核范圍覆蓋了要求的 全部條款。1010 月份在公司總經(jīng)理的主持下召開

3、了管理 評(píng)審，各部門提出了體系持續(xù)改進(jìn)的建議，這標(biāo)志著 公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系。 從質(zhì)量體系運(yùn)行以來，所有的部門都按照公司質(zhì)量體 系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客 投訴事件。二、在質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面做的主要工作： 綜合管理辦公室組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量手 冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，加深對(duì) GB/T19001-XX/ISo9001:XXGB/T19001-XX/ISo9001:XX 標(biāo)準(zhǔn)的理解，對(duì)內(nèi)部審核 中提出的多個(gè)不符合項(xiàng)于一個(gè)月內(nèi)整改到位。對(duì)于上次管理評(píng)審中提出的問題進(jìn)行了整改。加 深了對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)和理解，為今后工作的條理化、 流程化奠定了基礎(chǔ)。為

4、使體系文件能夠更好的與實(shí)際相結(jié)合，真正起 到指導(dǎo)實(shí)踐的作用，綜合辦征集了各部門對(duì)于質(zhì)量管 理體系文件運(yùn)行的意見，對(duì)于不適合工作運(yùn)行的部分 作業(yè)文件進(jìn)行修改，并理順工作流程。為了集中驗(yàn)證下半年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，同 時(shí)為今年的外部監(jiān)督審核做好準(zhǔn)備，綜合辦組織各職 能部門實(shí)施了本年度內(nèi)審工作。其中 4 4 項(xiàng)不符合項(xiàng)，3 3 項(xiàng)糾正觀察項(xiàng)，雖然與第一次內(nèi)審相比有進(jìn)步，但較外審時(shí)還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視 不足，今后應(yīng)定期加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高重視程度。第3頁共 9 頁三、質(zhì)量體系運(yùn)行的收獲及取得的成效公司于X XX X年開始建立實(shí)施ISo9001ISo9001: : X XX X質(zhì)量管理 體

5、系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運(yùn)行達(dá) 8 8 年之久。不僅 強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和客 戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn) 一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式 的運(yùn)行方式，各項(xiàng)工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。 公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都 進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。 各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量紀(jì)錄清單等，合 理運(yùn)用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作的管控，方便了 日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、 管理評(píng)審、工作質(zhì)量檢查，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手 段，對(duì)系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)

6、價(jià)，力求 不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù) 期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。促進(jìn)了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。 確定管理者職責(zé)，各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化 的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工 作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量 管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做 得怎么樣、如何自我評(píng)估和自我控制。全體工作人員 均按規(guī)定的要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn) 的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗(yàn)管理的不規(guī)范 做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使 管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。制定出各部門的質(zhì)量目標(biāo)。部門的目標(biāo)管理意識(shí) 有了較

7、大的提高。通過質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實(shí) 現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件 的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)， 使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到 100%100%用 戶滿意率達(dá)到 8 85 5 姬上。四、存在問題及糾正改進(jìn)措施ISO9000ISO9000 質(zhì)量體系有效運(yùn)行最根本的要求是：“說 =寫=做。即寫下要做的，做所寫的，檢查所做 的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但 在實(shí)際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進(jìn) 一步改進(jìn)。對(duì)導(dǎo)入體系的認(rèn)識(shí)還沒有完全到位。在公司執(zhí)行ISo9001ISo9001 標(biāo)準(zhǔn)過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系 審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對(duì)公司推行 ISo900

8、1ISo9001 質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)還不夠到位，在實(shí)踐中 不能完全有效地運(yùn)用ISo9001ISo9001 的管理理念和所提供的 管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。因?yàn)?ISO9000ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中概念太多不好掌握。公 司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄， 時(shí)時(shí)有記錄，但太細(xì)，執(zhí)行起來不是很方便，影響了 工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有 效運(yùn)行體系需要長第5頁共 9 頁期的堅(jiān)持和不斷地實(shí)踐，并在實(shí)際 運(yùn)行中不斷持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)將 ISo9001ISo9001 標(biāo)準(zhǔn)的管理理 念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進(jìn)公司的各項(xiàng)工 作不斷完善和機(jī)關(guān)效能的全面推進(jìn)，

9、最終實(shí)現(xiàn)工作質(zhì) 量和辦事效率的提咼。鑒于此，改進(jìn)措施如下：管理層高度重視，推動(dòng)體系有效運(yùn)行管理者推動(dòng)是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的 咼度重視和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是提咼質(zhì)量管理體系運(yùn)行有 效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹立質(zhì)量意識(shí)，做履行 質(zhì)量職責(zé)的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各 級(jí)管理者必須明確：自己在整個(gè)質(zhì)量管理體系或其某 一過程中，處于什么地位，應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量職責(zé)是什么， 用什么方法去實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行什么程度，才能滿足質(zhì)量管 理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級(jí)管理者以 身作則，不折不扣地完成自己負(fù)責(zé)的質(zhì)量職能及質(zhì)量 活動(dòng)，并帶動(dòng)各級(jí)相關(guān)人員完成質(zhì)量職責(zé)。其次，建 立質(zhì)量責(zé)任制，將組織的質(zhì)量職能活

10、動(dòng)層層分解，落 實(shí)到人，實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲。再次, 為有關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動(dòng)，提供履行 質(zhì)量管理體系要求的指導(dǎo)性文件和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，諸如作 業(yè)指導(dǎo)書、評(píng)價(jià)與驗(yàn)證規(guī)范等，并配置必要的資源。 最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化日常的 監(jiān)督管理和信息反饋機(jī)制。及時(shí)了解、溝通質(zhì)量管理 體系的運(yùn)行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題， 針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預(yù)防措施。提高質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性與員工的質(zhì)量意識(shí)和能力 密不可分，若要提升質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理水平，就 要抓好質(zhì)量管理培訓(xùn)。質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容由質(zhì)量意識(shí)、 質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量技能培訓(xùn)組成，一個(gè)要求不斷

11、提高的 縱向過程；對(duì)培訓(xùn)對(duì)象而言，一個(gè)從高層領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量 管理人員，再到一線操作人員的全員培訓(xùn)，這是一個(gè) 橫向過程。由此可見，質(zhì)量教育培訓(xùn)貫穿于公司全面 質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程，質(zhì)量 培訓(xùn)的重要性顯而易見。質(zhì)量管理培訓(xùn)的前提是提高 企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，首先要求各級(jí)員工理解本崗位 工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各 自的崗位職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn) 然后針對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng) 營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及 質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對(duì)基層員工培訓(xùn)則 應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制

12、和質(zhì)量保證所需知識(shí)為主。同時(shí) 抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)。人人重視質(zhì)量，人人參與質(zhì)量質(zhì)量管理不僅僅是某個(gè)、某幾個(gè)質(zhì)量管理人員或 質(zhì)量第7頁共 9 頁管理部門一個(gè)部門的事，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的密切配 合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每 一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)者，觀 念、意識(shí)、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效 仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方 向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各 個(gè)節(jié)點(diǎn)，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的失控，都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理運(yùn) 行不暢。因此各部門都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動(dòng)中， 齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中所承擔(dān)的工作職 能。再者是個(gè)人參

13、與，個(gè)人是團(tuán)隊(duì)最小單元，工程施 工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求將 會(huì)造成的損失，進(jìn)而自覺地去識(shí)別和解決服務(wù)過程中 隨時(shí)可能出現(xiàn)的問題。只有每個(gè)員工“第一次”就把 事情做好，減少差錯(cuò)，防微杜漸，才可實(shí)現(xiàn)以最低的 成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運(yùn)行。加強(qiáng)質(zhì)量管理的過程控制質(zhì)量管理體系是通過過程來實(shí)施的公司要提高質(zhì) 量管理體系運(yùn)行的有效性，就必須對(duì)過程進(jìn)行控制。 過程控制的重點(diǎn)要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理 過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管 理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī) 程提供基本依據(jù)。工程質(zhì)量的符合性主要是施工過程 中實(shí)施的加強(qiáng)施工過程中的質(zhì)量管理，對(duì)過程進(jìn)行嚴(yán) 格的控制，提高工程施工質(zhì)量的有效途徑。這就要求 管理者對(duì)施工過程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行識(shí)別，并對(duì)關(guān)鍵 過程進(jìn)行重點(diǎn)控制。事實(shí)證明：科學(xué)的、先進(jìn)的 ISo9001:XXISo9001:XX 國際質(zhì)量 體系在我公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。隨著 信息化的