云山網(wǎng)球俱樂部戰(zhàn)略規(guī)劃書

1、云山網(wǎng)球俱樂部戰(zhàn)略規(guī)劃書云山網(wǎng)球俱樂部戰(zhàn)略規(guī)劃書前言：云山網(wǎng)球俱樂部自2004年9月開業(yè)以來，在丁亞冬及林愉陶兩位前任經(jīng)理的精心管理及在學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下茁壯成長，業(yè)績不斷上升，管理也日趨完善。但是，如何最大限度挖掘網(wǎng)球場的持續(xù)盈利能力，保證勤工助學(xué)中心健康發(fā)展；如何使網(wǎng)球俱樂部的發(fā)展更加符合學(xué)校提出的“六位一體”的宗旨；如何保證網(wǎng)球俱樂部發(fā)展的連續(xù)性，建立高效的管理系統(tǒng)，成為云山網(wǎng)球俱樂部在新時期發(fā)展的重要議題。在這種情況下，我們通過借力于勤工助學(xué)中心首屆實體戰(zhàn)略規(guī)劃大賽，重新審視我們每天在管理的組織，并在詳盡的分析基礎(chǔ)上制定網(wǎng)球俱樂部未來的發(fā)展戰(zhàn)略及完成戰(zhàn)略目標的具體步驟。（一） 實體概

2、況云山網(wǎng)球俱樂部成立于2004年9月初，是廣東外語外貿(mào)大學(xué)占地面積最大、投資最多的勤工助學(xué)實體，也是廣外大效益最好的勤工助學(xué)基地之一。網(wǎng)球俱樂部在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下在學(xué)校各部門的支持下，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，團結(jié)一致，努力進取，迅速茁壯成長，現(xiàn)已發(fā)展為一個為我校同學(xué)提供四十多個勤工助學(xué)崗位的實體。作為勤工助學(xué)的機構(gòu)，俱樂部從建立之初就堅持貫徹學(xué)?！皾е鷮W(xué)，專業(yè)學(xué)習(xí)與社會實踐、就業(yè)教育、服務(wù)師生與社會”的宗旨，秉承“一流理念，一流設(shè)計，一流管理，一流服務(wù)”的指導(dǎo)思想，勉勵所有員工自助,自立,自強，贏得了社會的廣泛好評。網(wǎng)球俱樂部目前有三大塊業(yè)務(wù)：場地出租業(yè)務(wù)、培訓(xùn)班、士多店，其中場地出租為主要業(yè)務(wù)，

3、各業(yè)務(wù)增增日上，從2004年9月開業(yè)到2004年12月短短4個月以來，俱樂部收入達112,190.30元。2005年全年總收入為373843.7元，利潤達135711.1元。網(wǎng)球俱樂部內(nèi)設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)辦公室、人事部、財務(wù)部、市場部、營業(yè)部五大職能部門。網(wǎng)球俱樂部所有的日常經(jīng)營管理工作均由在校學(xué)生完成，員工來自學(xué)校各個學(xué)院各個專業(yè)，在這里大家勇于應(yīng)用自己在課堂上學(xué)到的專業(yè)知識，不斷創(chuàng)新。在網(wǎng)球俱樂部這個大平臺里，不但員工得到專業(yè)知識的實踐，俱樂部也因他們的知識與努力得到了茁壯的成長。他們用真誠的服務(wù)，精益求精的辦事態(tài)度及堅持探索的精神贏得了校內(nèi)外顧客的好評。（二）業(yè)務(wù)分析及戰(zhàn)略規(guī)劃

4、一、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析2005年網(wǎng)球俱樂部收入構(gòu)成 從圖中可以看出，網(wǎng)球俱樂部的主要收入來源于場地出租（即主營業(yè)務(wù)）、士多店收入、和培訓(xùn)班，分別占59、30、10。下面，我們將就收入構(gòu)成進行業(yè)務(wù)的分析及戰(zhàn)略的制定。（1）主營業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析自2004年開業(yè)來，我們的主營業(yè)務(wù)隨著云山網(wǎng)球俱樂部在廣州市網(wǎng)球愛好者中的知名度不斷擴大及業(yè)務(wù)管理的不斷完善，在過去的一年中都有比較大的增長率。我們從附錄中的財務(wù)報表可知，從04年九月至05年九月網(wǎng)球俱樂部隨著知名度的不斷擴大業(yè)務(wù)一直處于快速增長期。但從我們?nèi)粘５挠^察可知，網(wǎng)球運動的黃金運動時間如周一至周五的下午4點之后及周末已經(jīng)日趨飽和，個別時段設(shè)置開始出現(xiàn)顧客無場

5、可打的情況。所以從某種角度說，網(wǎng)球俱樂部在某種程度上營業(yè)額已接近平穩(wěn)發(fā)展階段。下一階段的工作，將會是解決網(wǎng)球場利用時間不合理的情況及加強老顧客管理。由于網(wǎng)球場的經(jīng)營具有季節(jié)性，我們主要通過對比04年和05年相同月份的收入情況來反應(yīng)我們的業(yè)績，我們通過一下數(shù)據(jù)對網(wǎng)球俱樂部主營業(yè)務(wù)的發(fā)展有個大概的了解：從圖中可以看出，對比04年下半年同期，主營業(yè)務(wù)有了較大的增長，主營業(yè)務(wù)在過去一年中有了較大的增長。盡管如此，經(jīng)過一年的經(jīng)營，我們也發(fā)現(xiàn)網(wǎng)球俱樂部主營業(yè)務(wù)目前還存在比較大的問題。上學(xué)期，俱樂部成立了市場開拓調(diào)查小組，對網(wǎng)球俱樂部的應(yīng)用情況以及周邊市場、其他網(wǎng)球場進行了半個多月的調(diào)查，綜合該組調(diào)查數(shù)據(jù)，

6、我們發(fā)現(xiàn)以下問題：俱樂部場地利用率不高、校內(nèi)收費偏高、場地質(zhì)量較差。（一）匯總2005年7、8、9三個月的場地消費單數(shù)據(jù)（僅為租場收入，不含飲料、培訓(xùn)班、器材租用等項目收入），我們得到以下結(jié)果：1. 7月場地消費分析匯總表 8月場地消費分析匯總表消費時段消費額 比例3點前3.91%3點后96.09%消費時段消費額 比例3點前3.41%3點后96.59% 9月場地消費分析匯總表消費時段消費額 比例3點前4.69%3點后95.31%通過對上述三表的分析我們不難發(fā)現(xiàn)：俱樂部的營業(yè)收入主要來源于下午3點以后，平均占營業(yè)額的96%以上。另根據(jù)日常的觀察我們發(fā)現(xiàn)：周一至周五下午5點前，由于校外顧客大多正在

7、上班，故該時段顧客絕大部分是校內(nèi)顧客。進一步分析可知俱樂部在市場開拓方面存在以下問題需要解決：（1）白天時段場地利用率嚴重不足，該時段為俱樂部營業(yè)的“閑時”；（2）消費時段過于集中，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的同事反映，在下午3點至8點這段時間，經(jīng)常是十個硬場全部在使用；另據(jù)值班同事反映，在下午6點至8點，有些顧客因未提前預(yù)訂場地而要排隊等待到9點后。上學(xué)期網(wǎng)球俱樂部在我校校道設(shè)攤宣傳推廣業(yè)務(wù)，同時對我校同學(xué)進行抽樣調(diào)查。當(dāng)天隨機發(fā)出問卷350份，收回有效問卷335份，該調(diào)查顯示：（1）有62%的受訪者知道云山網(wǎng)球俱樂部的具體位置；（2）84.3%的同學(xué)從未到過云山網(wǎng)球俱樂部打網(wǎng)球；（3）71%的同學(xué)認為“只

8、要價格合理，有興趣到云山網(wǎng)球俱樂部打網(wǎng)球”，（4）52%的同學(xué)認為目前俱樂部白天的收費“太高，無法接受”或者“偏高，應(yīng)降價”；（5）44.9%的同學(xué)希望俱樂部能夠提供租拍服務(wù)；（6）67.7%的同學(xué)不了解網(wǎng)球俱樂部開設(shè)了培訓(xùn)班業(yè)務(wù)；（7）關(guān)于具體定價，58.3的同學(xué)認為白天收費應(yīng)在10元或以下。我們再根據(jù)謹慎的原則，我們根據(jù)師生的價格計算一下網(wǎng)球俱樂部總體的市場潛量及場地利用率。假設(shè)12片球場全天都在使用，開場時間：白天7：3018：00，共10.5小時，晚上18：0023：00，共6小時球場的主營業(yè)務(wù)收入一天潛在可達金額分析：周一到周五每天營業(yè)總額可達：20*10.5*12+6*35*125

9、040周六、日每天營業(yè)總額可達：30*10.5*12+40*6*126660一個月總潛在消費為：5040*26+6660*4157680一年總潛在消費為：157680*121892160另外，2005.12005.12營業(yè)總額是：223465.7 月均：20315.06。所以現(xiàn)在我們的場地利用率約為11.8，即空置率為111.888.2當(dāng)然，由于網(wǎng)球場是室外場，難免受到來自天氣因素的巨大影響，當(dāng)然還有人們的工作因素、運動時間習(xí)慣問題。 但從這個如此高的空置率數(shù)據(jù)中，我們可以預(yù)計到我們巨大的提升空間。優(yōu)勢與機會為網(wǎng)球愛好者提供標準的網(wǎng)球練習(xí)場地,并按時間收取一定的費用,是網(wǎng)球場館基本的經(jīng)營手段.

10、云山網(wǎng)球俱樂部在白云山腳下?lián)碛?2片場地，這樣的規(guī)模在廣州寸土寸金之地是非常少有的。在網(wǎng)球群聚效應(yīng)作用下，場地會不斷聚斂人氣，顧客間的交流也會增多，逐漸形成一個供網(wǎng)球愛好者切磋技藝和結(jié)交社會朋友的交流平臺。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，工作壓力的不斷增大，處于亞健康狀態(tài)的廣州人漸漸意識到健康和體育鍛煉的重要性。強身健體，競爭意識，人際交往是人們從事網(wǎng)球運動的前三大動機?！盎ㄥX買健康”的消費觀念和全民健身熱帶動了網(wǎng)球運動的發(fā)展；“以賽為橋，以球會友”，“請吃飯不如請流汗”的觀念也使網(wǎng)球運動成為了一種時興的交際方式。大學(xué)生視覺新鮮，較容易接受新事物，喜歡高雅運動，校園網(wǎng)球熱早在上一世紀就在廣州高校掀起。 云

11、山網(wǎng)球俱樂部擁有強大的先天優(yōu)勢.第一，優(yōu)美的自然環(huán)境，背靠“生態(tài)氧吧”白云山，十分適宜進行戶外網(wǎng)球運動。第二，是直接坐落在目標消費群旁邊，最遠的目標顧客來我們網(wǎng)俱打球也不過二十分鐘的車程，大量節(jié)省了顧客的時間成本。第三，在十五分鐘車程范圍內(nèi),沒有可對我們構(gòu)成直接威脅的強大競爭者,一定程度上壟斷了這一圈的網(wǎng)球市場。以下是與我們網(wǎng)球場具有相同場地條件和規(guī)模以及與我們的消費者群體有互相交叉的一些網(wǎng)球場的價格情況 表1. 廣州相關(guān)同類室外網(wǎng)球場的介紹及價格：名稱地址 規(guī)模價格天河網(wǎng)球運動學(xué)校天河體育中心 12個室外場塑膠場（一至五8:0018:00）30元（六至日8:0018:00）60元（

12、一至日18:0023:00）70元廣州芳村網(wǎng)球俱樂部芳村區(qū)龍溪大道中277-279號16片室外塑膠場（一至五8:0018:00）30元（六至日8:0018:00）40元（一至五18:0023:00）60元（六至日18:0023:00）70元沙面網(wǎng)球場沙面南街5號7個室外橡塑場（一至五 日場 ）30元（六至日 日場 ）50元（一至日 夜場 ）70元（開燈）東風(fēng)會東風(fēng)東路東風(fēng)廣場內(nèi)4個塑膠場（一至五 日場 ）40元（一至五 夜場 ）60元（六至日 全天 ）60元云山網(wǎng)球俱樂部廣從公路廣外內(nèi)10片硬地場2片塑膠場（一至五 日場）30元（六至日 日場）40元（一至日 夜場）50元根據(jù)表1相關(guān)數(shù)據(jù)，行業(yè)

13、的平均價格水平為時段周一到五，日場周一到五，夜場周末，日場周末，夜場平均價31.6663.3348.3365從表中數(shù)據(jù)我們可以看出云山網(wǎng)球俱樂部價格處于中檔偏低位置，價格上我們明顯具備優(yōu)勢，再加上對于本校師生我們在不同時段有低于社會認識價1015元不等的優(yōu)惠，將對校內(nèi)群體具有較大的吸引力。（2）士多店現(xiàn)狀分析相對其它的網(wǎng)球場來說，一般士多店只作為一個附屬設(shè)施，而在云山網(wǎng)球俱樂部的營業(yè)收入中，士多店的營業(yè)額卻可以達到30。這主要是網(wǎng)球俱樂部抓住了去年九月國際學(xué)院擴招的機會，及時成立士多項目小組，通過一系列的努力，使士多成為網(wǎng)球俱樂部主要收入來源之一。過去士的一年多士多店的業(yè)績?nèi)缦卤硭荆鹤鳛槲覀?/p>

14、士多店的主要消費群體，國際學(xué)院的學(xué)生傾向于選擇一些知名度高，質(zhì)量有保證產(chǎn)品。根據(jù)這一特點，我們選擇實力雄厚，信譽優(yōu)良，且營業(yè)執(zhí)照等證件齊全的供應(yīng)商長期供貨，并對他們進行長期的考核、評估，不斷尋找、篩選更優(yōu)的供應(yīng)商。如面包蛋糕等以嘉頓作為主要供應(yīng)商，礦泉水、各式飲料等則選擇康師傅、統(tǒng)一、可口可樂、屈臣氏、樂百氏等。2005年9月士多成立項目小組以來，品種由最初的可樂、水、脈動等不到10種的商品發(fā)展到現(xiàn)在的20多種，營業(yè)額也不斷地上升。而消費群體大部份都是來自國際學(xué)院的學(xué)生但同時據(jù)我們?nèi)ツ昴昴┧龅氖袌稣{(diào)查，仍有接近20左右的學(xué)生沒在俱樂部消費過。據(jù)預(yù)測，士多里飲料、面包等的發(fā)展?jié)摿θ杂校貏e是這

15、個夏天的來臨，飲料將成為一個巨大的利潤增長點。而國際學(xué)院周邊沒有任何士多店競爭的局面將成就網(wǎng)球俱樂部士多店最大的壟斷優(yōu)勢。但士多目前還是存在著一些急需解決的問題。斷貨便是士多一個致命的問題，追尋其原因，主要是由于進貨員沒有制定合理的庫存檢查期，另外，審批程序過于復(fù)雜也是士多店缺貨的一個原因，經(jīng)常會因為找不到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名而不得不推遲進貨；另外，隨著士多店的不斷成熟，品種不斷豐富，倉庫狹小的空間慢慢的也成了一個突出的問題之一。在這種情況下，如何規(guī)劃好貨物的擺放，使營業(yè)員便于補貨，成為我們士多店管理的問題；日常營業(yè)中，常有營業(yè)員將商品隨意擺放，導(dǎo)致商品的陳列處于混亂狀態(tài)，不利于顧客挑選產(chǎn)品；而在品種

16、的增加過程之中，漸漸也出現(xiàn)了營業(yè)人員因記不住價格而標價又不明確導(dǎo)致收錯錢的情況時有發(fā)生；財務(wù)部零錢經(jīng)常性的缺位，也成了士多店營業(yè)高峰時的重要瓶頸；而早餐業(yè)務(wù)由于飯?zhí)玫母偁帲麧櫜粩嘞陆狄渤闪艘粋€問題之一；而對比其它的士多店來看，我們目前的品種大類還是略顯單一。如何進一步挖掘主要消費群的需求，完善業(yè)務(wù)流程，尋找更好的供貨商，將成為士多店的重要工作。（3）培訓(xùn)班業(yè)務(wù)分析自云山網(wǎng)球俱樂部（以下稱“俱樂部”）開業(yè)后一個月，也就是2004年10月以來， 我俱樂部對廣州市原有的網(wǎng)球培訓(xùn)班經(jīng)營狀況進行了調(diào)查研究，結(jié)合自身的實際經(jīng)營市場重點、優(yōu)劣勢等具體情況，開展了培訓(xùn)班業(yè)務(wù)，著力于校內(nèi)外的網(wǎng)球培訓(xùn)班市場的開

17、拓。經(jīng)過了一年半的發(fā)展，培訓(xùn)班業(yè)務(wù)可以說已經(jīng)發(fā)展到了一個成熟期，已經(jīng)形成了一套較易掌握的增長規(guī)律；但是同時存在著危機，受到各種內(nèi)外界因素，如學(xué)校南北校區(qū)學(xué)院設(shè)置，現(xiàn)有市場日趨飽和等，培訓(xùn)班的業(yè)務(wù)總體來說，急需根據(jù)不斷變化的校內(nèi)外市場，進行市場的再細分，營銷宣傳思路上的開拓。通過以下2004年10月至2006年3月的培訓(xùn)班收入統(tǒng)計數(shù)據(jù)的對比，我們可以對這近一年半的培訓(xùn)班業(yè)務(wù)開展情況有個大致的了解。培訓(xùn)班收入當(dāng)期營業(yè)總收入培訓(xùn)班收入所占比例較上月份增長比例2004.107,940.0035,905.3022.11%2004.115,780.0034,418.0016.795.322004.1276

18、026,826.002.8313.962005.1-2016637.502.832005.3866027163.831.8829.052005.450002983016.7615.122005.5326033168.29.836.922005.6120026158.54.595.242005.7-8294048222.76.101.512005.9313039948.57.841.742005.107697.557740.513.335.492005.111945509073.829.512005.122976440676.752.932006.1-252540606.51.295.46200

19、6.352204715211.079.78注：因?qū)W校假期等特殊原因，造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的特殊性，特將三個寒暑假期的各月份合并為三個統(tǒng)計區(qū)段。1.總體圖表分析：培訓(xùn)班的各月份收入很不平均，每學(xué)期初的前兩個月增長較多，其他各月多為無規(guī)律的上下浮動。分析其原因，于培訓(xùn)班業(yè)務(wù)的顧客群特殊性，宣傳活動的活躍期，廣州氣候狀況等有較大關(guān)系。、顧客群的特殊性：由于俱樂部是廣外大勤工助學(xué)中心的實體之一，其主要的培訓(xùn)班顧客群為校內(nèi)師生，當(dāng)然也有一部分的社會人士，但只是占學(xué)員人數(shù)比例的很小一部分。每學(xué)期的初的一兩個月，都會有新生入校，大家空余時間較多，以及不少同學(xué)都有“新學(xué)期開展新運動，展現(xiàn)新的精神面貌”的想法，培訓(xùn)班業(yè)

20、務(wù)在這個時期內(nèi)較為繁忙，給俱樂部帶來的收入較多。最多可占到當(dāng)月俱樂部總收入的31.88。而在寒暑假時期，由于校內(nèi)大部分的同學(xué)都離校返家，培訓(xùn)班市場較為蕭條，給俱樂部的創(chuàng)收貢獻不大。學(xué)期中的其他時間，需求穩(wěn)定，再加上有期中、期末考等其他因素影響，并沒有太大的增長幅度。、宣傳活動的活躍期：正因為培訓(xùn)班顧客群的特殊性，俱樂部市場部基本上每次都是抓住這一時期來開展大規(guī)模的宣傳，其中主要是針對校內(nèi)師生的宣傳，如海報、橫幅、傳單、新聞網(wǎng)及廣播臺等。在適當(dāng)?shù)臅r機進行有針對性的全面宣傳，大大刺激了校內(nèi)市場，因而也使得在學(xué)期初的一兩個月培訓(xùn)班業(yè)務(wù)成績顯著。、廣州氣候狀況：廣州屬亞熱帶氣候，夏季炎熱而漫長，臺風(fēng)暴

21、雨天氣較多；冬季氣溫不低，天氣晴朗。春秋季節(jié)短暫。由于俱樂部的球場全部是露天球場，受到天氣氣候的影響就更大。每年放完寒暑假期，所處的時期多半天氣晴朗，氣候適宜。為廣大的網(wǎng)球?qū)W習(xí)者提供了較好的外界條件，在這種情況下，前來參加網(wǎng)球培訓(xùn)班的學(xué)員就更多了。 2.2005年完整營業(yè)年分析：我們拿2005年這個完整的營業(yè)年來進行個別分析。全年培訓(xùn)班業(yè)務(wù)收入為36805.5元，占到全年總收入373843.7元的近10，其中以三月和十月的營業(yè)額最高，分別為8660元與7697.5元?？梢哉f這個完整營業(yè)年的分析印證了以上我們得出的培訓(xùn)班業(yè)務(wù)增長規(guī)律：在每學(xué)期開學(xué)后的第一、二月份培訓(xùn)班有很大的增長空間，能創(chuàng)造出一

22、年的最高值，而在一年的其他時間則較為平緩，增長不大。但下學(xué)期開始，學(xué)校調(diào)整好學(xué)院之后，每年的新生入學(xué)將為網(wǎng)球俱樂部的培訓(xùn)班發(fā)展提供良好的市場潛力。另外，校外培訓(xùn)市場也將會在后面的工作中得到重視。培訓(xùn)班業(yè)務(wù)優(yōu)勢：校內(nèi)優(yōu)勢：俱樂部屬于校勤工助學(xué)中心實體，有著強而有力的學(xué)校政策支持，校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)，這些都成為俱樂部發(fā)展的重要有利條件。而對于培訓(xùn)班而言，最大的校內(nèi)優(yōu)勢，無疑要數(shù)廣大的學(xué)生群體。大學(xué)生是即將走向社會的未來之星，世界的主人。尤其對廣東外語外貿(mào)大學(xué)來說，以外語及外貿(mào)作為主要的特色，培養(yǎng)的人才大多將成為社會精英，白領(lǐng)人士；網(wǎng)球運動作為上世紀末在中國興起的時尚運動，吸引了無數(shù)追求時尚

23、和潮流的人士，隨著熱愛這項運動的各界人士的增多，也帶動了前所未有的網(wǎng)球熱。網(wǎng)球運動的地位得到了提升，不單是一項單純的運動，更是商務(wù)應(yīng)酬的重要手段。這樣一來，對于想要成為社會精英，白領(lǐng)人士的廣外大同學(xué)來說，網(wǎng)球無疑也成為了提升自身素質(zhì)的一項籌碼。每年的大一新生入學(xué)，繼續(xù)教育學(xué)院，公開學(xué)員，國際學(xué)院的新生更是不少，校內(nèi)的優(yōu)勢在近幾年里仍將保持。地理優(yōu)勢：廣外大云山網(wǎng)球俱樂部位于廣州“市肺”白云山腳下，空氣清新，環(huán)境優(yōu)美。良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，對于初學(xué)網(wǎng)球的人來說，是一個很大的吸引力。同時，白云區(qū)是近年來廣州高尚住宅區(qū)的黃金旺地，附近的新興房地產(chǎn)業(yè)也存在著巨大的商機。有待進一步的開拓。師資優(yōu)勢：俱樂部的網(wǎng)

24、球教練都是有著豐富教學(xué)經(jīng)驗的專業(yè)人士。其中包括學(xué)校的體育教師，專業(yè)運動員，專業(yè)的網(wǎng)球教練等。各位網(wǎng)球教練在多年的網(wǎng)球經(jīng)驗中總結(jié)學(xué)習(xí)網(wǎng)球的心得體會，研究分析初學(xué)者的特點，并且因材施教，靈活教學(xué)，親身示范，娛教于樂，在學(xué)習(xí)中不但教授技巧，更培養(yǎng)學(xué)員的興趣。自開設(shè)培訓(xùn)班以來，受到不少學(xué)員的稱贊。培訓(xùn)班業(yè)務(wù)劣勢：市場狹窄：校內(nèi)優(yōu)勢，在某種意義上來說，也正是俱樂部培訓(xùn)班在市場上的狹窄。過于依賴校內(nèi)市場，使得我們在校外更大的市場上沒能得到有效的推廣?？梢哉f在相當(dāng)長的時間里，忽視了校外培訓(xùn)班市場的宣傳，校外培訓(xùn)班學(xué)員較少，很多在網(wǎng)球俱樂部打球的校外人士都詢問過俱樂部是否開設(shè)培訓(xùn)班，可見在校外市場上的宣傳空間

25、還是很大，業(yè)務(wù)的提升空間也很大。宣傳不力：受到資金、工作方式等客觀條件限制，俱樂部在對外宣傳網(wǎng)球培訓(xùn)班方面方式較為單一，效果不好。以往，我們嘗試過到附近小區(qū)派發(fā)傳單，上網(wǎng)球BBS論壇發(fā)帖等方式向非校內(nèi)的顧客介紹我們的培訓(xùn)班業(yè)務(wù)，吸引他們前來消費。但以上的宣傳推廣方式收效不大，分析原因主要有：小區(qū)派單受到各小區(qū)物業(yè)公司的阻止，傳單的方式信服度底，難以建立顧客對我們的信任；網(wǎng)上宣傳同樣也存在這盲目性，難以控制等弊病。開班形式單一：自俱樂部開業(yè)以來，培訓(xùn)班就分為基礎(chǔ)班和提高班兩大類，由于提高班的市場潛力較小，有了一定網(wǎng)球基礎(chǔ)的顧客多通過找教練陪練或者在與球友的切磋練習(xí)中繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身技術(shù)。他們中

26、較少人會通過上培訓(xùn)班的形式來滿足這種需要。因而發(fā)展到現(xiàn)在，基本上俱樂部只保留基礎(chǔ)班。如有一定基礎(chǔ)的學(xué)員前來報名，我們采取在報名表上注明“有一定網(wǎng)球基礎(chǔ)”，與教練協(xié)商，差別化教學(xué)，針對這部分的學(xué)員的特殊情況開展有針對性的，具有一定提升性質(zhì)的教學(xué)。基礎(chǔ)班是現(xiàn)在報名學(xué)員最多的一類，其中又以四人班最多。大部分報讀四人班的都是校內(nèi)的學(xué)生，他們認為：“初學(xué)網(wǎng)球，沒有必要上一人班，價格較貴，而且一個人每節(jié)課上兩小時，體力消耗很大，消化吸收不了。四人班可以和同學(xué)一起學(xué)，而且價格可以接受，效果也不錯?！币蝗税嗉皟扇税鄤t主要是校外人士及本校外教老師等顧客層較為青睞，因為在時間上可以更為靈活，與教練的交流更加多，學(xué)

27、習(xí)會比較有自由度。二 業(yè)務(wù)規(guī)劃（1）主營業(yè)務(wù)通過以上的分析我們可以知道，網(wǎng)球場的經(jīng)營主要受天氣影響和人們運動習(xí)慣的影響，另外，周一至周五白天時段大多數(shù)人都在上班；而校內(nèi)市場則由于大學(xué)排課的特點，周一到周五白天都有不少學(xué)生是沒課，有時間的。社會人士在網(wǎng)球場消費高峰時間集中在周末和下午5、6后點時段，網(wǎng)球場的主營業(yè)務(wù)的提升空間極大。根據(jù)相關(guān)的條件，我們制定以下的規(guī)劃措施：1.降價 針對白天四點前利用率極低的情況，我們于2006年4月推出了嘗試性的促銷措施。據(jù)統(tǒng)計，2006年4月份推出的周一至周五四點前“打一送一”的優(yōu)惠活動，使四月份四點前營業(yè)額達到1770元，而同期三月份四點前只有595元；而同時

28、據(jù)我們觀察，四月份第一星期由于宣傳尚未到位，效果并不明顯，第二第三個星期開始有很多的校內(nèi)學(xué)生聞風(fēng)而動，最后一個星期則由于下雨的影響無法延續(xù)前面兩個星期的效果。而在四月份的宣傳中，我們尚未在周邊的雅加達和財經(jīng)學(xué)院宣傳。所以在后面的努力中，我們爭取將現(xiàn)今的價格周一周五四點前降一半的價格，配合強勢的市場宣傳計劃，把這一措施作為主營業(yè)務(wù)利潤的另一強勢增長點。爭取這一措施能得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持，并能在06年的6月份推出。2.宣傳 對于營業(yè)額較小的網(wǎng)球場來說，將大量資金投入諸如媒體廣告，平面廣告是不可能。而通過與顧客的交談中，我們了解到許多新來的顧客都是通過朋友介紹或是在網(wǎng)上了解到云山網(wǎng)球俱樂部的。我們的進

29、一步調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)球愛好者都有上網(wǎng)搜查網(wǎng)球場的相關(guān)信息的習(xí)慣。根據(jù)以上的了解，在后面幾年的宣傳工作中，口碑營銷和網(wǎng)絡(luò)宣傳將成為網(wǎng)球俱樂部的主要宣傳手段。我們將通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量來獲得廣州網(wǎng)球愛好者的良好口碑，利用網(wǎng)球俱樂部獨特的地理位置和優(yōu)秀的服務(wù)來贏得消費者的信賴。其次，大力進行網(wǎng)絡(luò)宣傳，可以大大提高云山網(wǎng)球俱樂部的知名度，吸引更多的社會人士消費群體。在后面三年的工作中，我們將計劃完成一個綜合性的云山網(wǎng)球俱樂部的主頁，并派人專門管理，設(shè)置網(wǎng)球論壇，供球友交流。我們將爭取在年底完成一個相對成熟的主頁網(wǎng)站。在后面的兩年，我們將爭取與廣州各大運動論壇及專業(yè)網(wǎng)球網(wǎng)站實現(xiàn)鏈接。提高云山網(wǎng)球俱樂部在網(wǎng)

30、球愛好者中的知名度。3.承辦賽事 組織和承辦各類業(yè)余網(wǎng)球賽事，由于它具有的良好社會效益和經(jīng)濟效益，舉辦賽事不僅收益可觀，而且有利于培育高素質(zhì)的網(wǎng)球市場，深化、擴大云山網(wǎng)球俱樂部在全市的知名度和影響力。而據(jù)了解，在人們進行網(wǎng)球消費的三大動機中，競爭動機排在第二位，所以在06年的工作中，我們將嘗試舉辦常規(guī)網(wǎng)球賽事，為網(wǎng)球愛好者提供一個以球技會友的好去處，借此做旺我們的網(wǎng)球場。另外，如果06年我們在舉辦賽事的方面積累了一定經(jīng)驗后，我們將根據(jù)情況舉辦諸如節(jié)日網(wǎng)球賽、行業(yè)性的網(wǎng)球賽、全國性、地區(qū)性的網(wǎng)球賽 , 以及網(wǎng)球邀請賽、聯(lián)賽、友誼賽等。4.開拓大客戶 當(dāng)今的企業(yè)越來越注重員工的福利活動，許多企業(yè)都

31、會在工作之余為舉辦集體的員工體育活動，在07年之后的工作之中，我們將積極與各企業(yè)建立合作關(guān)系，提供價格優(yōu)惠，爭取企業(yè)的固定訂場。（2）士多店1.進貨管理 現(xiàn)在的需求較為穩(wěn)定，市場變化不會太大，保證不缺貨是我們得到最好效益的最有效方法。所以我們會建立供應(yīng)商檔案，與合適的供應(yīng)商建立友好合作關(guān)系，確保進貨手續(xù)簡便；優(yōu)化業(yè)務(wù)員是入貨申請程序，縮短訂貨預(yù)算準備期，形成一個合理的進貨系統(tǒng)。2.倉庫管理 優(yōu)化倉庫的擺貨方法， 制定倉庫貨物的具體擺放位置，并制定出擺放圖，規(guī)范倉庫擺放，并對進貨員進行培訓(xùn)。使貨物更易于進出，減小整理的頻率，利于物品管理。同時，在后面探討如何利用倉庫比較多的高空空間。3.貨物的陳

32、列位置 我們將對貨物的陳列進行重新規(guī)劃，并標好價格，使員工、顧客熟知貨品的陳列點，既方便員工上貨，又方便顧客挑選。4.需找士多店新利潤點 我們將在后面的工作通過調(diào)查顧客需求，進一步需找士多店的利潤增長點，這項工作將在本學(xué)期我們完成簡化士多進貨流程及完善營業(yè)流程后，于06年下半年開始。另外，計劃中我們將根據(jù)顧客的要求，進一些網(wǎng)球運動的相關(guān)用品進行銷售，這也將歸入士多店的業(yè)務(wù)中。5.發(fā)展校內(nèi)賽事促銷 學(xué)校每年都會開展不少體育比賽，我們將爭取開發(fā)這部分市場。通過制定優(yōu)惠的價格，成為比賽組織者的首選，這也將士多店后面的努力方向之一。（3）培訓(xùn)班業(yè)務(wù)對于培訓(xùn)班業(yè)務(wù)，根據(jù)前面的分析，我們知道培訓(xùn)班在每個學(xué)

33、期開學(xué)都會有一個報名高峰，我們將會抓住有力的時機適時開展宣傳，最大限度挖掘市場。一些具體措施如下：1.校內(nèi)宣傳部分：（1）、對現(xiàn)已報讀過培訓(xùn)班的學(xué)員進行調(diào)查訪問，了解他們對培訓(xùn)班的意見和建議，改進服務(wù)水平。整理培訓(xùn)班開班資料，進行統(tǒng)計分析。（2）、繼續(xù)保持校內(nèi)市場的穩(wěn)定增長，提早做好宣傳方案，每學(xué)期初在校內(nèi)有針對性的對潛在顧客進行宣傳推廣。吸引更多的人前來報讀培訓(xùn)班。（3）、在時機恰當(dāng)?shù)臅r候，開展“免費試打”、“網(wǎng)球知識展覽”等各種宣傳活動，擴大在校園里的影響力，讓更多人了解網(wǎng)球俱樂部。2.校外宣傳部分：（1）、重點了解前來報讀培訓(xùn)班的社會人士他們通過什么樣的渠道了解俱樂部的培訓(xùn)班業(yè)務(wù)，咨詢他

34、們的意見建議，分析確定運用什么方式是最適合、最有效的，進而有重點的進行宣傳方案的改進、實施。（2）、與附近地區(qū)的公司合作，為他們提供員工的集體網(wǎng)球培訓(xùn)，根據(jù)他們的特殊要求來設(shè)置適合他們的培訓(xùn)班，予以價格上的優(yōu)惠，與他們建立長期的合作關(guān)系，鞏固他們成為俱樂部場地消費的顧客。（3）、建議實施舊學(xué)員推薦報讀培訓(xùn)班可享受一定的優(yōu)惠折扣之類的政策。這樣一來，我們就充分利用到了校外人士自身的宣傳優(yōu)勢，帶來更多的客源，擴大影響。（4）、不定期的實施報讀培訓(xùn)班優(yōu)惠活動，如之前已經(jīng)用過的贈送一小時免費聯(lián)系券之類的政策。（4）、新業(yè)務(wù)隨著網(wǎng)球熱在廣州市被越來越多的消費者所追捧，廣州市內(nèi)興建了各大網(wǎng)球場，在網(wǎng)球場市

35、場日益成熟的同時，也給體育用品廣告界帶來巨大的商機。據(jù)預(yù)測，廣告業(yè)務(wù)可給網(wǎng)球俱樂部帶來7、8萬左右的純利潤收入。在俱樂部創(chuàng)建初期，我們并沒有把場地平面廣告業(yè)務(wù)作為我們的一項主要業(yè)務(wù)，對這個巨大的潛在市場沒有很好的重視起來。而隨著俱樂部的不斷發(fā)展，在一些新老顧客群里建立了一個良好的形象，知道和了解俱樂部的人日益增多，云山網(wǎng)球俱樂部也逐漸建立起自己的品牌。在后面的工作中，我們將制定如下措施來開拓這一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)：定價 在廣泛了解了廣州市內(nèi)類似規(guī)模的網(wǎng)球場放置平面廣告業(yè)務(wù)的大致情況后，結(jié)合俱樂部的自身條件，市場定位等具體分析，我們將定出自己的廣告位出租價格。因為之前并沒有進行過相關(guān)業(yè)務(wù)，我們參照廣州芳

36、村網(wǎng)球俱樂部以及廣州賽馬場的廣告價格來進行了詳細的定價研究。這項工作目前已經(jīng)有所進展。具體定價分析過程如下：廣州芳村網(wǎng)球俱樂部共有16片室外塑膠場，價位比我俱樂部稍高，是廣州市的老牌網(wǎng)球場之一，場地質(zhì)量好，被譽為“五星級的網(wǎng)球場”。因而人氣較旺。那邊的廣告定價大致如下：6M×1.5M的兩塊廣告牌一年3000元，如果量多的話可以打八折。算起來就是每平方130元左右。而廣州賽馬場方面，我們了解到曼奴已經(jīng)在那里放置了一塊10M×10M的廣告牌，一年10000元并且贊助員工服。也就是說，大致價格也在每平方120-150元左右。所以，結(jié)合以上分析，我俱樂部比以上兩家球場人氣稍低，經(jīng)營

37、時間稍短，但靠近學(xué)校學(xué)生消費群，也是一個很好的買點，總體而言，定價應(yīng)比以上兩家稍低。 業(yè)務(wù)包裝 我們將制作一份誘人的平面廣告推廣書，通過分析網(wǎng)球場的規(guī)模、人流量、消費者構(gòu)成，向目標公司展示網(wǎng)球俱樂部巨大的廣告價值所在。同時，制定相應(yīng)優(yōu)惠的價格，對于第一批進駐的廣告公司我們將給予價格上的優(yōu)惠。當(dāng)然，這是廣告業(yè)務(wù)第一年的策略，第二年之后，我們將根據(jù)實際情況適當(dāng)提高我們的廣告價位，進一步提升云山網(wǎng)球俱樂部的廣告利益。 成立業(yè)務(wù)開拓小組 關(guān)注廣告市場的發(fā)展動向，對市場部的相關(guān)業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)，增強員工在業(yè)務(wù)拓展，商務(wù)談判等方面的素質(zhì)，促進該業(yè)務(wù)的順利開展，為俱樂部帶來更多的營業(yè)收入。另外，由于場地廣告

38、幾乎不用俱樂部花任何成本，但又存在巨大的利潤空間，為了鼓勵業(yè)務(wù)員努力開發(fā)這項業(yè)務(wù)，我們將建立相應(yīng)的獎勵制度，初步設(shè)想從廣告收入中提取1的收入作為業(yè)務(wù)員開拓市場的激勵。三 戰(zhàn)略目標通過前面對網(wǎng)球俱樂部三大主要收入及新業(yè)務(wù)的分析及規(guī)劃，以及對過去財務(wù)報表的分析。我們制定了具體的業(yè)務(wù)目標如下：2006年2007年2008年主營業(yè)務(wù)30萬32萬34萬士多店業(yè)務(wù)22萬24萬25萬培訓(xùn)班業(yè)務(wù)3.5萬3.6萬3.7萬廣告業(yè)務(wù)6萬7萬8萬總計61.5萬66.6萬70.7萬如果以上關(guān)于各業(yè)務(wù)的規(guī)劃措施得到有效落實，我們的業(yè)務(wù)目標是可以實現(xiàn)的。（三） 內(nèi)部管理分析及戰(zhàn)略規(guī)劃一 內(nèi)部管理現(xiàn)狀網(wǎng)球俱樂部隸屬學(xué)校勤工助

39、學(xué)中心，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對勤工助學(xué)中心六位一體的理念指導(dǎo)下，網(wǎng)球俱樂部的管理者在過去的一年多里已經(jīng)為網(wǎng)球俱樂部建立了一整套能使網(wǎng)球俱樂部良好運作的規(guī)章制度，這套制度一直在不斷完善中。但網(wǎng)球俱樂部一直處于發(fā)展之中，涌現(xiàn)了不少新情況，我們的制度也只有在不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上才能適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們的內(nèi)部管理還需要進一步完善我們還需要尋找更合適的網(wǎng)球后勤設(shè)備的供貨商；需要進一步完善我們的組織文化，增強員工凝聚力；需要完善我們的員工福利制度，使員工能在網(wǎng)球俱樂部快樂地工作，為網(wǎng)球俱樂部創(chuàng)造更多的效益；需要完善我們的招聘制度、使我們的招聘更具合理性，為網(wǎng)球俱樂部的發(fā)展儲備人力資源；需要完善我們的員工培訓(xùn)，保證我們的

40、員工能更好地服務(wù)于顧客，增加顧客滿意度；需要建立一套更完善、更簡單的員工評估機制，以適時評估我們員工的表現(xiàn)，激勵我們的員工不斷上進。以上的“需要”反應(yīng)出我們的現(xiàn)狀：（1）后勤管理還沒有真正完善，我們尚找不到像推水器、網(wǎng)球場照明燈及相關(guān)內(nèi)部電器、網(wǎng)球場場網(wǎng)等等設(shè)備的良好的供應(yīng)商，能達到我們的質(zhì)量要求，又能以比較低的價格買到，隨著網(wǎng)球場設(shè)備的逐漸老化。而我們的員工服，由于之前的員工服購買是一次性購買，沒有固定的員工服提供廠家，這對于人員流動性比較大的網(wǎng)球俱樂部來說，是比較致命的。這些問題都將慢慢提到后面后勤工作的重要議程；（2）從近一年多情況來看，員工流動性過大已經(jīng)成為網(wǎng)球俱樂部不得不面對的一個問

41、題。人員流動性大帶來的后果是工作的持續(xù)性無法得到良好的保證，過大的招聘、培訓(xùn)成本。這些問題都需要我們?nèi)ソ⒁粋€更加具有聚集效應(yīng)的企業(yè)文化，增強集體凝聚力；（3）我們的福利制度還過于單調(diào)，如何建立一套行之有效的員工福利制度，讓我們的員工能更具創(chuàng)造性地工作，都是我們要面對的課題只有服務(wù)好我們的員工，我們的員工才會更好地服務(wù)于我們的顧客，我們才能真正達到更好地服務(wù)于顧客的目的；（4）我們目前的招聘過程仍存在一定的主觀性，如何建立一套靈活、科學(xué)的招聘流程，為網(wǎng)球俱樂部的發(fā)展招到更好的人才，是我們招聘工作完善的方向；（5）網(wǎng)球俱樂部的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，人員流動也比較大。經(jīng)常出現(xiàn)的情況就是日常營業(yè)中新業(yè)務(wù)的流

42、程沒通知到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程混亂，新員工培訓(xùn)過程中不夠系統(tǒng)，也導(dǎo)致他們在日常工作中有“很多不知”，這都是我們的培訓(xùn)工作要好好考慮的問題；（6）我們的評估系統(tǒng)雖然經(jīng)過不斷的改進已經(jīng)比較完善，但如何解決同部門員工、俱樂部員工之間在每月評估過程不了解相互工作情況的問題，需要我們好好思考，再者，對不同崗位上不同人員的評估，我們的標準是否應(yīng)該有所不同，我們有待探索。二 內(nèi)部管理規(guī)劃辦公室規(guī)劃性質(zhì) 辦公室作為云山網(wǎng)球俱樂部的一個職能部門, 是俱樂部的綜合辦事機構(gòu). 但它又不同于平行的其他部門。在俱樂部平行的各部門中它又起著綜合組織各方面工作、協(xié)調(diào)平衡各部門關(guān)系的作用.辦公室職能簡介 修訂、檢討俱樂部政策、制

43、度和相關(guān)文件，負責(zé)俱樂部文件的起草、修訂、下發(fā)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門有效地實施。協(xié)助及配合各部門的工作，以便有效發(fā)揮各部門的職能和工作的展開，幫助各部在工作中得到改善和提高。與各部積極進行溝通，配合俱樂部現(xiàn)狀給管理層提出合理化的改善建議等。提升及規(guī)范俱樂部內(nèi)部各項基礎(chǔ)管理，提高競爭力。聽取員工意見，傾聽員工心聲，力所能及地幫助員工解決實際工作中和生活上的困難。協(xié)助相關(guān)部門組織員工開展豐富多彩的文化活動，活躍俱樂部的精神文化生活，宣傳俱樂部文化。妥善處理經(jīng)理臨時交辦的其他事項。辦公室的目標與計劃辦公室的工作主要有以下四個方面:(1) 俱樂部文化(2) 俱樂部后勤工作(3) 俱樂部員工福利俱樂部文化（一）

44、企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、群體意識和行為規(guī)范的總和，而其最基本、最核心的部分就是企業(yè)的價值觀。因為一個企業(yè)總是基于一定的價值觀來決定其經(jīng)營理念、確定其行為規(guī)范、并進而形成獨特的群體意識的。企業(yè)文化是滲透在企業(yè)一切活動中的無形的理念體系，是整個企業(yè)的靈魂所在.可見,建立好俱樂部良好的文化是十分必要的. （二）從現(xiàn)在起的一段時期內(nèi),建立起一個良好的俱樂部文化(1) 建立辦公室規(guī)章制度.(2) 建立俱樂部檔案管理制度.(3) BBS的建設(shè)(4) 公告欄,宣傳欄辦公室檔案管理制度為了加強辦公室的檔案管理和收集、整理工作，保障檔案的安全保管和開發(fā)利用，使辦公室工作高效、有序地進行，制定辦公室文件

45、檔案管理制度.管理制度規(guī)定如下1. 辦公室及各部專設(shè)一人對文檔的整理、使用負責(zé)。若負責(zé)人有變動，應(yīng)及時告訴辦公室有關(guān)人員，作修改登記。各部每月月底向辦公室提交本月活動總結(jié)及下月活動計劃，每周末提交周計劃及重大活動的隨機方案、總結(jié)等。2. 將檔案明晰分類，并定期檢查、整理。3. 檔案如果外借，管理人員應(yīng)做好記錄，由經(jīng)手人簽字，并及時歸還。如有丟失、損壞的追究經(jīng)手人的責(zé)任。4. 各部要按本制度的要求及時將計劃、總結(jié)等資料交到辦公室相應(yīng)負責(zé)人處。5. 辦公室全體成員有權(quán)查閱相關(guān)材料，但應(yīng)作相關(guān)記錄。查閱機密文件，須經(jīng)過經(jīng)理或上級同意。屬于辦公室所有的檔案，由各部主管開會決定公布；未經(jīng)同意，任何組織和

46、個人無權(quán)公布。6. 辦公室主任應(yīng)根據(jù)各部門提交的月總結(jié)做好整個俱樂部的月總結(jié)。辦公室主要存檔資料:(1)俱樂部的管理制度及各部門的備份檔案；(2)俱樂部組織和機構(gòu)設(shè)置情況及相應(yīng)的表類文件；(3)校、學(xué)生處通知及各類商業(yè)來往信函、文件；(4)俱樂部各部門各項大型活動方案、記錄及總結(jié)；(5)俱樂部各部門學(xué)期工作計劃、總結(jié)；(6)各種會議記錄、總結(jié)及相關(guān)材料；(7)俱樂部員工個人檔案及考核記錄表；(8)俱樂部的財務(wù)報銷及經(jīng)費收支情況；(9)對俱樂部的物品的使用記錄；BBS的建設(shè): BBS是俱樂部文化的一個方面，是全體員工日常交流的一個板塊。一個豐富多彩的BBS，讓員工在BBS上暢所欲言，增強員工的日

47、常交流和聯(lián)系，讓每個員工都能有一個溫馨的感覺，增強員工的整體的凝聚力。公告欄，宣傳欄的建設(shè)公告欄的作用：（1）公布各部門的重要通知；（2）值班人員要注意的事項；（3）最近的人員調(diào)動；（4）每月工作安排。宣傳欄：分為三部分，俱樂部簡介，顧客留言，最新優(yōu)惠活動。旨在向網(wǎng)球愛好者進一步了解俱樂部，并提供一個廣交球友的平臺。俱樂部后勤工作鑒于俱樂部人員的流動較大,新舊接班人的交接工作好與否,直接關(guān)系到后勤工作的能否正常進行.因而,辦公室計劃擬定相應(yīng)的措施,做好新舊人的交接工作.后勤工作主要包括三個方面: (1)日常用品的清點與補充;(2)網(wǎng)球場設(shè)施的檢查與維護;(3)固定資產(chǎn)的檢查與清點.日常用品清點

48、與補充(1) 管理備用文具;(2) 存放在閣樓的俱樂部固定資產(chǎn);(3) 一周二次日常用品清點及補充;(4) 采購日常用品及報銷;(5) 向?qū)W生處申請文具;(6) 購買必要的清潔用具;(7) 整理士多與營業(yè)廳的日常用網(wǎng)球場設(shè)施的檢查與維護(1) 網(wǎng)球場照明燈 (2)球網(wǎng) (3)防風(fēng)網(wǎng) (4)推水器檢查與維護方案: 聯(lián)系專門的物業(yè)公司為俱樂部提供檢查與維修的服務(wù)。辦公室設(shè)置球場設(shè)施檢查與維護小組，負責(zé)聯(lián)系相關(guān)的公司，并把公司的詳細聯(lián)系方式，檢查與維修的具體費用等相關(guān)資料存入辦公室檔案，以便在出現(xiàn)問題的時候得到及時的解決。固定資產(chǎn)的檢查與清點:辦公室設(shè)置固定資產(chǎn)檢查與清點小組，安排相應(yīng)的人員，負責(zé)檢

49、查與清點，制定固定資產(chǎn)表格，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，定時更新固定資產(chǎn)登記表格，保護好俱樂部財產(chǎn)。 俱樂部員工福利有效的福利制度對員工的工作態(tài)度、行為和績效可產(chǎn)生正面影響，其重大的激勵作用，也能作為降低人員流動速度的一種手段。有鑒于此，俱樂部設(shè)計了3種員工福利制度：1 獎金體制：各部門每月按部門比例評選優(yōu)秀員工，并對優(yōu)秀員工發(fā)放獎金。2 優(yōu)秀員工將有機會參與俱樂部與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作策劃的專業(yè)知識培訓(xùn)活動的機會；3 定期舉辦員工活動，向員工贈送生日賀卡和小禮品，組織節(jié)慶活動，每周請教練指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)網(wǎng)球等人性化的活動。人事部規(guī)劃性質(zhì)：人事部作為云山網(wǎng)球俱樂部的一個職能部門，與市場部、營業(yè)部、財務(wù)

50、部、辦公室共同組建成為俱樂部的管理機構(gòu)。主要的任務(wù)是選人、育人、用人、留人，其職能包括調(diào)動各類員工的積極性和創(chuàng)造性，規(guī)范人事管理活動，達到事得其人、人適其事，人盡其才，事竟其功的目的。 目前工作職能簡介：（1） 制度制訂：制定比較完善的人事規(guī)章制度（2） 資料管理：主要是人事檔案的管理，其中包括員工人事檔案的整理、分類。比如（在職員工檔案、新員工檔案、離職員工檔案）（3） 績效考核：由于目前正在測試一套網(wǎng)上的評估系統(tǒng)，使績效評估過程更為簡化，我們的主要工作是維護此系統(tǒng)的正常運行，和員工考績成績的公布。（4） 人事的招聘與錄用：根據(jù)俱樂部員工需求的調(diào)查分析，擬定招聘計劃，錄用人才。（5） 員工培

51、訓(xùn)：包括職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。今后的發(fā)展與建設(shè) 首先，人是人是組織活動的關(guān)鍵資源，要使我們網(wǎng)球俱樂部提高效益，維持生存和發(fā)展，就要有一支合格而且具有競爭力的員工隊伍。所以，為了俱樂部戰(zhàn)略性目標的實現(xiàn)，我們根據(jù)現(xiàn)狀做出這樣的人力資源規(guī)劃。 一人力資源需求的預(yù)測：目前：員工總?cè)藬?shù)：43管理層：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人。 辦公室、人事部、營業(yè)部：正負主管各一名。 財務(wù)部：主管一名 市場部：正負主管各一名，一名技術(shù)總監(jiān) 共：12人 普通員工：31人。根據(jù)班表，經(jīng)理每周一個班，其他員工兩個班的原則，員工總數(shù)應(yīng)是44人。 從值班表看，俱樂部的人力資源基本保持平衡。但實際上，目前我們的工作卻出現(xiàn)了一個青黃不接的現(xiàn)

52、象。目前：大三即將升大四員工人數(shù)為：23人 大二即將升大三的人數(shù)為：5人而我們的管理層的員工基本上是大三或即將升上大三的同學(xué)，學(xué)業(yè)和就業(yè)的緊張對我們目前的接班工作帶來了很大的影響。所以，下學(xué)期的人力資源的需求的預(yù)測是：我們將需要大批的管理層人員，以保證管理機構(gòu)的正常運行。根據(jù)人力資源需求的預(yù)測，我們下學(xué)期的勞動力是短缺的，所以我們做出了一下對策是：（1） 管理層方面：1、內(nèi)部征才。勤工助學(xué)中心本來就是學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐的基地，我們作為其中的一員也要保持這一宗旨。所以，以人為本，能力是培養(yǎng)出來的，我們將會從那些有熱情去建設(shè)網(wǎng)球俱樂部的普通員工中挑選，進行培養(yǎng) 。 2、招聘：由于一些技術(shù)型人員，是必須有

53、一定的基本能力的，不可能在短時間內(nèi)培養(yǎng)出來。所以，我們將用招聘的形式，廣集人才，使得事得其人，人盡其事。（2） 普通員工：招聘：由于之前一些人員的晉升，但日常的工作還是需要人員來配合，我們會根據(jù)各部門工作分配，工作特點要求，作為招聘人才的標準。二績效考核方式的完善。 目前：我們建設(shè)了一個網(wǎng)上評估系統(tǒng)，績效考核的方式為員工在網(wǎng)上進行評估，人事部不負責(zé)計算，只負責(zé)公布結(jié)果。我們的工作是要維護好此系統(tǒng)的穩(wěn)定。 此方式的優(yōu)點：方便快捷，數(shù)據(jù)收集相對較客觀。 缺點：客觀上：系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，所以要經(jīng)常進行維護。 主觀上： 評估內(nèi)容上還有待改進。根據(jù)我們目前發(fā)現(xiàn)的問題，我們今后所要做的努力： 改進評估內(nèi)容，主

54、要是能力的考核：（1） 發(fā)揮能力方面： 1、工作的質(zhì)量和數(shù)量 2、態(tài)度：工作的紀律性、協(xié)調(diào)性、積極性和責(zé)任心（2） 潛在能力方面：1、 管理層的管理和領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)率的能力2、 創(chuàng)造能力3、 判斷能力等 還有，就是團隊和協(xié)作方面的考核。 另外，人事部將就自評、互評、主管評分等數(shù)據(jù)對員工當(dāng)月工作表現(xiàn)作分析，并及時反饋給員工本人及其主管。員工及主管會針對存在問題進行討論，尋求積極的解決途徑，以加強員工工作積極性，同時提高俱樂部的工作效率。三員工的培訓(xùn)方式和內(nèi)容的完善（1） 職前培訓(xùn)新員工的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，要讓新員工迅速地了解網(wǎng)球俱樂部的基本概況，營業(yè)上的工作流程和注意事項，以及要讓新員工樹立良好的工作作風(fēng)，繼承網(wǎng)球俱樂部的一些優(yōu)良的傳統(tǒng)而避免讓他們?nèi)旧蠍毫?xí)。 方式：1、 理論培訓(xùn)：員工手冊必讀。所以，我們近期所要做的工作是完善員工手冊里面的營業(yè)流程，人事制度等。2、 實踐操作：在實習(xí)期2個星期內(nèi)安排上班，實踐。 但，所出現(xiàn)的問題是：新員工不夠主動等原因，實踐沒有收到應(yīng)有的效