場(chǎng)營(yíng)銷第一模塊復(fù)習(xí)題附答案

1、市場(chǎng)營(yíng)銷第一模塊復(fù)習(xí)題、論述題1、試論述現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的管理哲學(xué)，并談?wù)勀愕母惺堋?、如果你是一個(gè)公司的經(jīng)理，你將會(huì)倡導(dǎo)什么樣的營(yíng)銷觀念？并用具體條例列舉出來(lái)以便 貫徹。3、假如你是有個(gè)公司經(jīng)理，你會(huì)如何理順企業(yè)整體營(yíng)銷思路？ 4、如何理解顧客滿意，顧客滿意對(duì)企業(yè)有什么意義？二、簡(jiǎn)答題1、企業(yè)戰(zhàn)略具有的特征是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。2、市場(chǎng)營(yíng)銷管理程序包括哪幾個(gè)階段？3、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與銷售觀念的區(qū)別和聯(lián)系是什么？4、以企業(yè)為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是什么？5、社會(huì)營(yíng)銷概念是什么？為什么企業(yè)要樹立社會(huì)營(yíng)銷觀念？6、營(yíng)銷觀念的基本特征是什么？7、簡(jiǎn)述西方企業(yè)一百多年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的演變。三、單項(xiàng)選擇。

2、1、市場(chǎng)是指對(duì)某種商品或勞務(wù)具有需求的所有（）A、個(gè)人消費(fèi)者B、生產(chǎn)者C、社會(huì)集團(tuán)D、現(xiàn)實(shí)與潛在買者 2、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）D、促銷活動(dòng)D、潛在需求D 、再生性營(yíng)銷D、 20C50sA、交換活動(dòng)B、銷售活動(dòng)C、生產(chǎn)活動(dòng)3、維護(hù)性營(yíng)銷是針對(duì)（）狀態(tài)實(shí)行的。A、無(wú)需求B、飽和需求C、過度需求4、無(wú)需求狀態(tài)下營(yíng)銷管理的任務(wù)是（）A、維持性營(yíng)銷B、開發(fā)性營(yíng)銷C、刺激性營(yíng)銷5、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)生于（）A、19C末B、20C初C、二戰(zhàn)末期6、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念中強(qiáng)調(diào)的利益是（）A、企業(yè)利益 B、消費(fèi)者利益C、社會(huì)利益 D、企業(yè)、消費(fèi)者、社會(huì)三者的共同利益7、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的突出特征是（）A、以產(chǎn)品質(zhì)量為中心B、

3、以產(chǎn)品價(jià)格為中心C、以產(chǎn)品產(chǎn)量為中心 D、以消費(fèi)者需求為中心8、“酒好不怕巷子深”的經(jīng)商之道屬于（）A、推銷觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、生產(chǎn)觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念9、“我賣什么，顧客就買什么”屬于下列哪種觀念（）A、生產(chǎn)觀念四、多項(xiàng)選擇B、推銷觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D、產(chǎn)品觀念1 、市場(chǎng)可以表述為（）C、商品交易過程A商品交換場(chǎng)所B、商品交換關(guān)系D、商品流通過程E、具有購(gòu)買力的顧客群2、現(xiàn)代營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)商業(yè)觀念的區(qū)別是（）A、面對(duì)市場(chǎng)不同B、營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)不同C、營(yíng)銷產(chǎn)品不同3、營(yíng)銷觀念在營(yíng)銷過程中如何處理（）利益關(guān)系。A、企業(yè)B、股東C、員工D、顧客E、社會(huì)4、營(yíng)銷管理的任務(wù)就是要調(diào)整市場(chǎng)（）以實(shí)現(xiàn)

4、企業(yè)目標(biāo)。A、需求水平B、需求時(shí)機(jī)C、需求空間D、需求潛量E、需求性質(zhì)5、傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念包括（）A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念E、社會(huì)營(yíng)銷觀念6、現(xiàn)代營(yíng)銷觀念包括 （）A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念E、社會(huì)營(yíng)銷觀念五、 判斷題。1、 營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)就是需求管理。（）2、 無(wú)需求狀態(tài)下營(yíng)銷管理的任務(wù)是開發(fā)性營(yíng)銷。（）3、 不規(guī)則需求狀態(tài)下營(yíng)銷管理的任務(wù)是同步性營(yíng)銷。（）4、 推銷導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是銷售，生產(chǎn)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是生產(chǎn)，兩者有本質(zhì)的區(qū)別。（）5、 產(chǎn)品觀念被稱為營(yíng)銷近視癥。（）6、 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是最現(xiàn)代的無(wú)懈可擊的觀念。（）7、 顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值

5、與顧客總成本的差額。（）8、 產(chǎn)品觀念強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量與性能，屬于現(xiàn)代營(yíng)銷觀念。（） 六、名詞解釋。1、宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)2、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)3、系統(tǒng)研究法4、產(chǎn)品5、顧客讓渡價(jià)值 七、填空題。1 、市場(chǎng)是建立在社會(huì)分工和商品生產(chǎn)即基礎(chǔ)上的交換關(guān)系。2、指任何提供給市場(chǎng)并能滿足人們某種需要和欲望的東西。3、的實(shí)質(zhì)是需求管理，包括對(duì)需求的刺激、促進(jìn)和調(diào)節(jié)。4、 的核心思想：生產(chǎn)中心論= 重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率。5、 的核心思想：致力品質(zhì)提高，忽視市場(chǎng)需求= 營(yíng)銷近視癥。6、 的核心思想：消費(fèi)者主權(quán)論= 發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求。7、 的核心思想：企業(yè)營(yíng)銷=顧客需求 +社會(huì)利益 +盈利目標(biāo)。8、是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的互不

6、相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。9、 是各個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，開展業(yè)務(wù)，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和建立優(yōu)勢(shì)的基本安排。10 、是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場(chǎng)、滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。KEY：一、1、答：現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)可以分為六種，即生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，客戶觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念。這些觀念時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，相互碰撞，深刻的影響 著組織或者個(gè)人。（ 1）生產(chǎn)觀念 （ 2）產(chǎn)品觀念 （ 3 ）推銷觀念 （ 4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 （ 5）社會(huì)營(yíng)銷觀念 ? .2、答：社會(huì)營(yíng)銷觀念。用戶第一，滿足需求和利益；充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取最大利潤(rùn)；注 重環(huán)保和社會(huì)利益。3、答：（

7、1 ）樹立正確的營(yíng)銷觀念（ 2 ）完善營(yíng)銷觀念（ 3 ）市場(chǎng)探查，細(xì)分，選擇，定位（ 4 ）制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略4、答：顧客滿意是一種心理感受狀態(tài)，是顧客以對(duì)某一種在滿足其需要與欲望方面的實(shí)際 與期望的比較與評(píng)價(jià)。滿意水平是可感知效果與期望值這之間的差異函數(shù)。意義：有利于企業(yè)制定各項(xiàng)營(yíng)銷決策時(shí)綜合考慮構(gòu)成顧客總價(jià)值與總成本的各項(xiàng)因素之間的 相互關(guān)系，從而用較低的生產(chǎn)與市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用為顧客提供具有更多分顧客讓渡價(jià)值的產(chǎn) 品，爭(zhēng)取更多的顧客，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鞏固和提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；有利于企業(yè)根據(jù)不 同顧客的需求特點(diǎn)， 有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和增加總價(jià)值， 降低顧客總成本， 提高顧客的使用價(jià)值。二、1、答：（

8、 1 ）全局性。戰(zhàn)略以企業(yè)大局為特征，根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展的需要而制定。（ 2 ）長(zhǎng)遠(yuǎn)性。企業(yè)戰(zhàn)略是一家企業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是這家企業(yè)對(duì)未來(lái)較長(zhǎng) 時(shí)間內(nèi)生存和發(fā)展的通盤考慮。（ 3 ）抗?fàn)幮?。企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中如何與對(duì)手抗衡的行動(dòng)方案，也是針 對(duì)來(lái)自各方的沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這挑戰(zhàn)的基本安排。（ 4 ）綱領(lǐng)性。戰(zhàn)略所制定的是企業(yè)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展方向和重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)采取的基本方 針，重大措施和基本步驟。2、答：（ 1）發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。（2）研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)。（3）發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷組合和決定市場(chǎng)。（4）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。3、答：（ 1）出發(fā)點(diǎn)不同：顧客需求現(xiàn)

9、有產(chǎn)品（2）手段不同：整體營(yíng)銷活動(dòng)強(qiáng)力推銷（3）目的不同：長(zhǎng)期效益短期利潤(rùn)4、答：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)觀念，推銷經(jīng)營(yíng)觀念。5、答：社會(huì)營(yíng)銷概念：企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，保持企業(yè)利益、 消費(fèi)者利益同社會(huì)利益的一致性。原因：企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)及其宣傳直接影響著社會(huì)的生活方式和思想意識(shí)； 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為 所產(chǎn)生的一些污染會(huì)對(duì)社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生影響； 企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的作用會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展 帶來(lái)影響。6、答：（ 1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以顧客需求的滿足為中心。（2）注重于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施。（3）通過各種營(yíng)銷策略及部門的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。7、答：（1）以企業(yè)為中心的觀念。以企業(yè)利益

10、為根本取向和最高目標(biāo)來(lái)處理營(yíng)銷問題的觀 念。具體表現(xiàn)為生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念。（2 ）以消費(fèi)者為中心的觀念。即市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。（3）以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念。即社會(huì)營(yíng)銷觀念。三、1-5 DABCB 6-9 DDBB四、1、ABE2、BDE 3、ADE 4、ABE 5、ABC 6、DE五、1-5 VxVxV 6-8 xVx六、1、宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)從社會(huì)總體交換層面研究營(yíng)銷問題，它以社會(huì)整體利益為目標(biāo)，研究營(yíng)銷系統(tǒng)的社會(huì)功能與效用，并通過這些系統(tǒng)引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)從生產(chǎn)進(jìn)入消費(fèi)，以滿足社會(huì)需要2、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)從個(gè)體（個(gè)人和組織）交換層面研究營(yíng)銷問題，即個(gè)人和組織為實(shí)現(xiàn)其 目標(biāo)，圍繞產(chǎn)品或價(jià)值的交換而對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行決