電信FTTH裝維培訓(xùn)服務(wù)開(kāi)通流程

1、廣西電信 FTTH 裝維培訓(xùn)服務(wù)開(kāi)通流程目錄一、系統(tǒng)概述 1二、業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 22.1、新裝流程 22.2、加裝流程 32.3、拆機(jī)流程 42.4、移機(jī)流程 5三、終端施工具體任務(wù) 7四、故障處理流程 84.1、終端無(wú)法完成零配置 84.2、普通上網(wǎng)業(yè)務(wù)無(wú)法使用 94.3、無(wú)線無(wú)法上網(wǎng) 104.4、IPTV 無(wú)法使用 114.5、VOIP 業(yè)務(wù)不通 11、系統(tǒng)概述FTTH業(yè)務(wù)開(kāi)通流程，是指從受理人員在營(yíng)業(yè)廳接受用戶(hù)的各種業(yè)務(wù)申請(qǐng)， 到裝維人員到用戶(hù)家為用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)能正常使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過(guò)程。 該流程大致 可分為業(yè)務(wù)受理、資源配置、平臺(tái)施工和終端施工四個(gè)大環(huán)節(jié)，涉及客戶(hù)關(guān)系系 統(tǒng)、服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)、

2、資源管理系統(tǒng)、IP綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、ITMS系統(tǒng)等內(nèi)部系統(tǒng)。 各系統(tǒng)、平臺(tái)之間的關(guān)系如下圖所示。圖1 :業(yè)務(wù)開(kāi)通流程系統(tǒng)結(jié)構(gòu)通常，營(yíng)業(yè)在受理用戶(hù)申請(qǐng)后，會(huì)根據(jù)用戶(hù)申請(qǐng)的具體業(yè)務(wù)生成對(duì)應(yīng)的工單， 送入服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)根據(jù)營(yíng)業(yè)受理的資料，在資源管理系統(tǒng)中 對(duì)應(yīng)定位各種資源，而后將工單根據(jù)流程送往該環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)、平臺(tái)，接到工 單的系統(tǒng)、平臺(tái)根據(jù)工單完成對(duì)應(yīng)工作后，向服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)回單報(bào)竣，服務(wù)開(kāi)通 系統(tǒng)接到回單后，繼續(xù)安排工單送往下一環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)、平臺(tái)，直到所有環(huán)節(jié) 都竣工后，流程結(jié)束1、業(yè)務(wù)開(kāi)通流程2.1、新裝流程營(yíng)業(yè)人員根據(jù)用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)地址，判斷用戶(hù)是否能辦理FTTH業(yè)務(wù)；用戶(hù)所屬地 屬

3、于FTTH覆蓋地區(qū)，則前臺(tái)根據(jù)用戶(hù)需求受理用戶(hù)申請(qǐng)的固話、寬帶或 IPTV 業(yè)務(wù)，各業(yè)務(wù)具體流程如下。測(cè)量施工圖2.1.1： FTTH固話新裝流程新裝固話時(shí)，CRM受理時(shí)會(huì)根據(jù)用戶(hù)所在局向分配物理號(hào)；而后資源系統(tǒng) 為用戶(hù)分配光路資源；程控施工中，軟交換平臺(tái)為用戶(hù)配置語(yǔ)音電話的端口和帳 號(hào)認(rèn)證；外線施工環(huán)節(jié)，裝維人員上門(mén)為用戶(hù)安裝終端。BTMS施工寬帶端口開(kāi)通施工圖2.1.2: FTTH寬帶新裝流程新裝寬帶時(shí)，CRM上會(huì)將用戶(hù)的固話號(hào)碼和寬帶號(hào)碼作為同一群組進(jìn)行綁定，因此資源系統(tǒng)上會(huì)對(duì)這兩個(gè)號(hào)碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)。固話寬帶同時(shí)新裝時(shí)，固話的配 光路環(huán)節(jié)和寬帶的配光路環(huán)節(jié)將會(huì)合并進(jìn)行。 BIMS施工，主要是

4、在服務(wù)起上配置、開(kāi)通用戶(hù)的寬帶帳號(hào)，根據(jù)用戶(hù)選擇的帶寬對(duì)用戶(hù)帳號(hào)進(jìn)行限速。寬帶端口開(kāi)通施工環(huán)節(jié)，主要由IP綜合網(wǎng)管在OLT上對(duì)ONU進(jìn)行端口配置：根據(jù)用戶(hù) 的SN號(hào)碼注冊(cè)O(shè)NU、配置網(wǎng)管和業(yè)務(wù) VLAN等。終端施工環(huán)節(jié)，主要指裝維 人員上門(mén)為用戶(hù)鋪設(shè)入戶(hù)光纖、安裝終端并驗(yàn)證業(yè)務(wù)的過(guò)程。開(kāi)始節(jié)點(diǎn)號(hào)黃址咼施工菽取關(guān)聯(lián)端IFTVSffi 口施工TFTV平臺(tái)施工（華工FTV終請(qǐng)資誘報(bào)竣 施工GRN報(bào)竣結(jié)束節(jié)點(diǎn)圖2.1.3 : FTTH IPTV 新裝流程用戶(hù)的IPTV業(yè)務(wù)，會(huì)和用戶(hù)的寬帶帳號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，資源系統(tǒng)會(huì)將兩號(hào)碼進(jìn) 行關(guān)聯(lián)、BIMS系統(tǒng)會(huì)據(jù)此為用戶(hù)配置用于IPTV的帳號(hào)。圖片中的關(guān)聯(lián)LAN端 口

5、實(shí)際中是獲取關(guān)聯(lián)光口，即根據(jù)IPTV關(guān)聯(lián)的寬帶帳號(hào)，定位該寬帶帳號(hào)的光 口，為后續(xù)IPTV端口施工做前期準(zhǔn)備。IPTV端口施工環(huán)節(jié)，由IP綜合網(wǎng)管完 成對(duì)ONU增加IPTV業(yè)務(wù)VLAN、端口提速等工作；ITPV平臺(tái)施工，是在IPTV 資源服務(wù)上配置帳號(hào)；IPTV終端施工環(huán)節(jié)，由裝維人員上門(mén)為用戶(hù)安裝IPTV機(jī)頂盒。2.2、加裝流程用戶(hù)在已有了固話或?qū)拵I(yè)務(wù)后，有其他業(yè)務(wù)需求，可以到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù) 加裝。受理人員根據(jù)用戶(hù)的申請(qǐng)為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)加裝。下面兩張流程圖，分別是加裝寬帶業(yè)務(wù)和加裝 IPTV業(yè)務(wù)的流程示意圖。在 加裝寬帶時(shí)，由于光路的施工已經(jīng)在用戶(hù)開(kāi)通固話或?qū)拵I(yè)務(wù)時(shí)竣工，因此在加 裝其他業(yè)

6、務(wù)時(shí)，無(wú)需進(jìn)入光路配置環(huán)節(jié)。在新增業(yè)務(wù)時(shí)，受理人員將用戶(hù)辦理的新增業(yè)務(wù)的信息關(guān)聯(lián)到已有業(yè)務(wù)上，避免重復(fù)的光路施工開(kāi)始節(jié)點(diǎn)開(kāi)通施工63-*(3終端施工(:酬報(bào)竣貉束節(jié)點(diǎn)圖2.2.1:加裝寬帶流程加裝寬帶時(shí)，由于光路已經(jīng)配置完畢，因此直接進(jìn)入BIMS系統(tǒng)施工環(huán)節(jié)。BIMS系統(tǒng)完成用戶(hù)PPPoE帳號(hào)配置后，進(jìn)入寬帶端口開(kāi)通施工，該環(huán)節(jié)中 IP 綜合網(wǎng)管為用戶(hù)端口配置普通上網(wǎng)通道等數(shù)據(jù)， 寬帶端口開(kāi)通施工完畢后，裝維 人員可攜帶終端上門(mén)為用戶(hù)安裝終端。開(kāi)嗡節(jié)克號(hào)齊址粘施工 聯(lián)菽取關(guān)聯(lián)IFTWS 口皿的端施工TFTV平合 施工嘩圖222 :加裝IPTV流程加裝IPTV時(shí)，資源系統(tǒng)先要關(guān)聯(lián)IPTV和用戶(hù)已

7、有的業(yè)務(wù)信息。而后BIMS 系統(tǒng)完成帳號(hào)配置。獲取關(guān)聯(lián) LAN端口在FTTH環(huán)境下應(yīng)為獲取關(guān)聯(lián)光口，而 后進(jìn)入IPTV端口施工環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)中，IP綜合網(wǎng)管完成用戶(hù)端口數(shù)據(jù)配置，IPTV 平臺(tái)施工則是IPTV平臺(tái)完成對(duì)用戶(hù)帳號(hào)的配置。以上環(huán)節(jié)完工后，裝維人員可 攜帶IPTV機(jī)頂盒上門(mén)為用戶(hù)安裝，開(kāi)通該業(yè)務(wù)。2.3、拆機(jī)流程當(dāng)用戶(hù)申請(qǐng)拆機(jī)時(shí)，具體流程如下圖2.3 :寬帶拆機(jī)流程圖資源報(bào)竣（:釧報(bào)竣VC平臺(tái)施結(jié)束節(jié)點(diǎn)工寬帶端口施工環(huán)節(jié)，由IP綜合網(wǎng)管完成對(duì)用戶(hù)端口的數(shù)據(jù)刪除工作；終端施工環(huán)節(jié)，裝維人員上門(mén)進(jìn)行終端拆除；BIMS系統(tǒng)在BIMS施工環(huán)節(jié)完成對(duì)用戶(hù)賬戶(hù)的刪除；資源系統(tǒng)和客戶(hù)管理系統(tǒng)上均完成

8、對(duì)用戶(hù)的資料刪除后，在VC平臺(tái)上刪除相關(guān)資料。2.4、移機(jī)流程移機(jī)流程由新裝和拆機(jī)兩個(gè)流程組成，對(duì)于辦理移機(jī)的用戶(hù)，先進(jìn)行新裝而后進(jìn)行拆機(jī)。具體的移機(jī)流程如下圖。開(kāi)逋施工 黴萌】圖2.4.1：純寬帶移機(jī)流程圖圖純寬帶的移機(jī)，由資源系統(tǒng)先進(jìn)行號(hào)碼關(guān)聯(lián)，而后為其分配新的光路資源寬帶端口開(kāi)通施工由IP綜合網(wǎng)管配置用戶(hù)的新端口數(shù)據(jù)、刪除原端口數(shù)據(jù)。終端安裝施工，由裝維人員上門(mén)，為用戶(hù)安裝新終端。而后拆除用戶(hù)原地址舊終端匚腳報(bào)姣結(jié)束節(jié)點(diǎn)圖242 :固話寬帶同時(shí)移機(jī)流程圖而后才分配固話和寬帶同時(shí)移機(jī)的時(shí)候，要為固話業(yè)務(wù)分配新的物理號(hào)碼, 新的光路，安裝新終端、拆除舊終端。三、終端施工具體任務(wù)終端施工可分為

9、三個(gè)內(nèi)容：光功率測(cè)試、終端安裝和業(yè)務(wù)開(kāi)通。在進(jìn)行光功率測(cè)試時(shí)， 一定要選準(zhǔn)測(cè)試點(diǎn)， 確保用戶(hù)側(cè)收到局端的光功率大 于-24dBm。終端安裝時(shí)， 應(yīng)結(jié)合用戶(hù)家庭布局的實(shí)際情況，選擇組網(wǎng)模式，確定終端安 裝地點(diǎn)。盡量避免在會(huì)被陽(yáng)光直射、潮濕、不通風(fēng)的環(huán)境下，不要堵塞終端外觀 上的透氣孔，避免過(guò)度發(fā)熱造成對(duì)設(shè)備損傷。正確填寫(xiě)終端的 LOID ，確保終端 能正常注冊(cè)。業(yè)務(wù)開(kāi)通環(huán)節(jié)， 是在終端完成配置后，為用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證的。但當(dāng)終端的 零配置出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，裝維人員要手動(dòng)為用戶(hù)配置終端，完成業(yè)務(wù)開(kāi)通環(huán)節(jié)四、故障處理流程故障可分為安裝時(shí)出現(xiàn)的故障和用戶(hù)正常使用后出現(xiàn)的故障兩種。在開(kāi)通過(guò)程中遇到的都是安裝

10、時(shí)出現(xiàn)的故障。這些故障大致可分為兩類(lèi)：“軟件故障”和“硬件故障”。所謂的“軟件故障”，是指由于數(shù)據(jù)配置等非硬件導(dǎo)致的故障，女口, 端口數(shù)據(jù)配置不完整，帳號(hào)被綁定，終端配置錯(cuò)誤等；所謂的“硬件故障” ，是 指光路、設(shè)備等物理硬件的壞損或不合格導(dǎo)致的故障。安裝時(shí)出現(xiàn)的故障， 通常 需要裝維人員細(xì)心的嘗試、排查，定位解決問(wèn)題。用戶(hù)使用后出現(xiàn)故障，通常會(huì)先使用10000號(hào)進(jìn)行故障申告。下圖為對(duì)應(yīng)的 故障處理流程圖。從圖中可知，當(dāng)網(wǎng)管系統(tǒng)無(wú)法完成故障排除時(shí)， 仍會(huì)由裝維人 員上門(mén)進(jìn)行故障排查。此時(shí)的處理方法和新裝遇到故障時(shí)處理類(lèi)似。01料FTTH應(yīng)序處現(xiàn)諒L iTWPi址腎測(cè)單-&Its馳專(zhuān)冋單4.1、

11、終端無(wú)法完成零配置可能存在的原因:A ：終端預(yù)配置錯(cuò)誤。B :網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。C:終端未在平臺(tái)上注冊(cè)。排查步驟：步驟一、檢查終端上網(wǎng)管的連接配置和遠(yuǎn)程控制配置是否正確。步驟二、在配置正確的前提下，觀察終端是否能DHCP到IP地址，如不 能，則聯(lián)系數(shù)據(jù)人員，核查網(wǎng)絡(luò)端口數(shù)據(jù)。步驟三、終端連接一切正常的情況下，聯(lián)系 ITMS 平臺(tái)人員，提供設(shè)備 標(biāo)識(shí)，核查終端是否已在平臺(tái)上注冊(cè)， 如平臺(tái)有下發(fā)工單， 可請(qǐng)平臺(tái)人員追蹤工 單。4.2 、普通上網(wǎng)業(yè)務(wù)無(wú)法使用可能存在的原因:A :終端上普通上網(wǎng)業(yè)務(wù)通道存在問(wèn)題。B :網(wǎng)絡(luò)測(cè)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。C:用戶(hù)PC問(wèn)題。排查步驟:步驟一、檢查終端上普通上網(wǎng)連接是否正確；部

12、分終端手動(dòng)配置后需重 啟終端配置才能生效。步驟二、 在配置正確的前提下， 觀察終端是否能撥號(hào)成功獲取公網(wǎng) IP 地 址；如撥號(hào)失敗，可將連接改為橋接形式，用 PC撥號(hào)檢查返回錯(cuò)誤是678還是691，如返回錯(cuò)誤 678，則聯(lián)系數(shù)據(jù)人員，核查網(wǎng)絡(luò)端口數(shù)據(jù)。步驟三、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)正常、終端配置正常且獲取到公網(wǎng) IP 地址后，如用戶(hù)PC無(wú)法上網(wǎng)，檢查用戶(hù)IP地址是否為合法地址段，用戶(hù) DNS是否配置正確或 正常獲取，檢查用戶(hù)和終端連接是否正常，用戶(hù) PC是否中毒等。4.3 、無(wú)線無(wú)法上網(wǎng)可能存在的原因：A :終端上普通上網(wǎng)業(yè)務(wù)通道存在問(wèn)題。B :網(wǎng)絡(luò)測(cè)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。C:用戶(hù)PC問(wèn)題。排查步驟:步驟一、檢查終端上

13、普通上網(wǎng)連接是否正確；部分終端手動(dòng)配置后需重 啟終端配置才能生效。步驟二、 在配置正確的前提下， 觀察終端是否能撥號(hào)成功獲取公網(wǎng) IP 地 址；如撥號(hào)失敗，可將連接改為橋接形式，用 PC撥號(hào)檢查返回錯(cuò)誤是678還是 691，如返回錯(cuò)誤 678，則聯(lián)系數(shù)據(jù)人員，核查網(wǎng)絡(luò)端口數(shù)據(jù)。步驟三、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)正常、終端配置正常且獲取到公網(wǎng) IP 地址后，如用戶(hù) PC 無(wú)法上網(wǎng)，檢查用戶(hù) IP 地址是否為合法地址段，用戶(hù) DNS 是否配置正確或 正常獲取，檢查用戶(hù)和終端連接是否正常，用戶(hù) PC是否中毒等。針對(duì)用戶(hù)使用無(wú)線這一情況，尤其要檢查無(wú)線 SSID 是否連接正確，密碼是否輸入正確等無(wú)線連接問(wèn)題。4.4 、IPTV 無(wú)法使用可能存在的原因：A :終端上數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤。B :網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。C:機(jī)頂盒問(wèn)題。排查步驟:步驟一、檢查終端上 IPTV 配置是否正確，是否綁定到 LAN2 口。步驟二、在配置正確的前提下，用PC撥號(hào)檢查返回錯(cuò)誤是678還是691, 如返回錯(cuò)誤 678，則聯(lián)系數(shù)據(jù)人員，核查網(wǎng)絡(luò)端口數(shù)據(jù)。步驟三、終端連接一切正常