月采購(gòu)績(jī)效管理竄講資料整理

1、2014.5 采購(gòu)績(jī)效管理復(fù)習(xí)題 第二章：為企業(yè)增加價(jià)值1. 效力：在一定時(shí)間內(nèi) , 通過對(duì)利益相關(guān)者或者客戶的需求的滿足程度進(jìn)行測(cè)量；2. 效率：在給定的利益相關(guān)者或者客戶滿意度水平,根據(jù)組織資源利用的經(jīng)濟(jì)性來測(cè)量；3. KPI（key performance indicators）: 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，即被選擇的績(jī)效指標(biāo)。2.1 在公司運(yùn)營(yíng)中增值績(jī)效管理： 一般原理 1增值定義：實(shí)現(xiàn)等價(jià)的財(cái)務(wù)節(jié)約或收益，但并非僅基于單位價(jià)格的變動(dòng)。2. 價(jià)值鏈原理： Michael Porter 提出，產(chǎn)品工藝流程中的基本活動(dòng)和支持活動(dòng)，利潤(rùn)是如何創(chuàng)造的。在價(jià)值鏈原 理中，采購(gòu)是一個(gè)支持性活動(dòng)，為增值過程提供

2、服務(wù)，并且對(duì)增值過程中的各種功能造成直接影響。該原理 主要針對(duì)機(jī)械或加工類型。2.2 增值機(jī)會(huì)： 采購(gòu)帶來的增值：有些方法是特定的，有些是普遍的。 采購(gòu)為組織帶來增值機(jī)會(huì)有哪些？為什么會(huì)帶來增值機(jī)會(huì)？ 采購(gòu)處于供應(yīng)鏈的上游，會(huì)對(duì)企業(yè)增值過程中的增值活動(dòng)提供支持，產(chǎn)生直接影響，從而直接影響利潤(rùn)，為公司 價(jià)值鏈做出貢獻(xiàn)：采購(gòu)帶來增值機(jī)會(huì)主要有以下幾個(gè)方面：1. 降低管理成本2. 降低交易成本3. 改進(jìn)運(yùn)作效率4. 延期支付條款5. 延長(zhǎng)質(zhì)量保證期條款6. 以低成本的品種取代7. 改變產(chǎn)品，服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)8. 減少庫(kù)存或使用寄銷庫(kù)存設(shè)施9. 消除或改變最終用戶或客戶指定的初始需求 總之采購(gòu)帶來的節(jié)約

3、、創(chuàng)造的增值機(jī)會(huì)對(duì)組織績(jī)效很重要，其績(jī)效目標(biāo)包括： （1）對(duì)于相同的貨物或服務(wù)，獲得較低的成本；（2）對(duì)于相同的成本，獲得更好的貨物或服務(wù)質(zhì)量； （ 3）既降低成本，又提升貨物或服務(wù)的質(zhì)量 終極目標(biāo)。2.3 測(cè)量采購(gòu)和供應(yīng)所取得的增值績(jī)效： （1）增值測(cè)量在設(shè)定指標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮哪些方面？ 采購(gòu)可以帶來增值機(jī)會(huì)，測(cè)量增值有助于提高采購(gòu)部門在組織中的戰(zhàn)略地位，增值測(cè)量在設(shè)定指標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮以下 三個(gè)方面：1. 組織所處的不同業(yè)務(wù)階段：剛剛成立的采購(gòu)組織，測(cè)量的重點(diǎn)是降低成本，提高服務(wù)水平，成熟的采購(gòu)組織 應(yīng)該更好的加強(qiáng)與關(guān)鍵供應(yīng)商的關(guān)系管理。2. 針對(duì)的對(duì)象：包括采購(gòu)部門，采購(gòu)人員和供應(yīng)商3. 設(shè)定指標(biāo)的

4、角度：從效率和效力兩個(gè)方面設(shè)定指標(biāo) （2）增值測(cè)量設(shè)定的指標(biāo)：1效率指標(biāo)： 采購(gòu)過程的實(shí)際成本； 訂單成本； 購(gòu)置成本； 實(shí)現(xiàn)的節(jié)約； 獲得的增值； 周期； 信息技術(shù)的使用； 組織結(jié)構(gòu)； 供應(yīng)商管理； 勞動(dòng)力評(píng)估。2 效力指標(biāo)： 客戶服務(wù)水平； 貨物服務(wù)預(yù)算； 質(zhì)量水平； 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶； 服務(wù)交付； 關(guān)系改進(jìn)； 對(duì)資本效率； 資產(chǎn)管理和利潤(rùn)的影響。2.4 通過降低庫(kù)存成本、管理費(fèi)用以及使用寄銷庫(kù)存來增值1. 庫(kù)存： MRP 和 JIT ，庫(kù)存在減少，但有許多還有庫(kù)存2. 庫(kù)存是資產(chǎn)類會(huì)計(jì)科目，雖是資產(chǎn)，但是在銷售前并不流動(dòng)，是存貨資金。3. 機(jī)會(huì)成本（ opportunity costs ）：

5、有機(jī)會(huì)將流動(dòng)資金用于持有庫(kù)存或投資到其他方面。4. 寄銷庫(kù)存（ consignment stock ）：零售業(yè)和維修業(yè) -VMI 方式： MRP 、JIT 、VMI 庫(kù)存管理為什么會(huì)帶來增值，其方式有哪些？ （1）庫(kù)存是企業(yè)的資產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)資本的一部分，企業(yè)持有庫(kù)存能保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，適量的庫(kù)存有 利于及時(shí)供應(yīng)和服務(wù)，贏得市場(chǎng)，持有庫(kù)存成本降低，可以節(jié)約資金，實(shí)現(xiàn)增值。庫(kù)存過剩會(huì)占用大量資金，不 僅降低資金的流動(dòng)性而且會(huì)出現(xiàn)呆滯庫(kù)存，降低運(yùn)營(yíng)效力可見保持多少庫(kù)存對(duì)企業(yè)的績(jī)效和增值尤為重要（2）庫(kù)存為什么會(huì)帶來增值，其增值方式有哪些？ 從成本收益和供應(yīng)鏈角度來分析，庫(kù)存可以帶來增值機(jī)會(huì)有

6、：1. 庫(kù)存處于供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，不僅包括原材料部件，半成品還包括產(chǎn)成品和低值易耗品辦公用品等，他們形 成了企業(yè)的持有成本，這些持有的庫(kù)存占用大量現(xiàn)金，降低了現(xiàn)金的流動(dòng)性，降低持有成本會(huì)為企業(yè)帶來節(jié) 約實(shí)現(xiàn)增值機(jī)會(huì)。2. 庫(kù)存占用資金的財(cái)務(wù)成本，如利率，降低庫(kù)存可以獲取利率收益的增值機(jī)會(huì)3. 庫(kù)存的機(jī)會(huì)成本，如投資，庫(kù)存的降低可以節(jié)約大量現(xiàn)金用于投資，如短期債券，不動(dòng)產(chǎn)生產(chǎn)等，可以實(shí)現(xiàn)更 多的增值。4. 在制造企業(yè)使用 MRP （物料需求計(jì)劃）可以使庫(kù)存成本有效降低，實(shí)現(xiàn)增值。5. 在制造企業(yè)，如汽車制造，實(shí)行JIT 生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，關(guān)鍵部件實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，使成本大幅度降低，實(shí)現(xiàn)最佳的增值。6.

7、一些零售批發(fā)企業(yè)、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、使用寄銷庫(kù)存，也實(shí)現(xiàn)了成本的降低和增值。2.5 談判的增值機(jī)會(huì)： 改善合同條款TCA/TCOTCA（total cost of acquisition） 總購(gòu)置成本采購(gòu)成本 =采購(gòu)價(jià)格 +獲取成本TCO （total cost of ownership） 所有權(quán)成本 =采購(gòu)價(jià)格 +獲取成本 + 運(yùn)作成本 +處置成本 . 企業(yè)必須重視采購(gòu)的 TCA 和 TCO ，通過談判來改進(jìn)采購(gòu)并改善合同的條款和條件來增加價(jià)值：1. 客觀的和數(shù)量上的減少：價(jià)格、時(shí)間、貿(mào)易折扣和清算折扣2. 主觀性的改善實(shí)現(xiàn)增值：更好的質(zhì)量、改善的服務(wù)、延長(zhǎng)質(zhì)量保證時(shí)間3. 減少交易成本來實(shí)現(xiàn)

8、增值：更少的訂貨次數(shù)、框架訂單、減少交易時(shí)間 總之，采購(gòu)人員在談判中要充分利用他的技巧和能力，通過談判獲得降低成本，提高服務(wù)水平，改善合同的條款 和條件，實(shí)現(xiàn)貨物和服務(wù)的 TCA 和 TCO 增值。2.6 提高運(yùn)作效率增值：降低采購(gòu)成本（采購(gòu)成本包含的項(xiàng)目） :1.采購(gòu)人員及采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的工資 ; 2.辦公室成本和支持成本 ;3 信息系統(tǒng)成本 包括有紙化辦公或信息技術(shù)和信息系統(tǒng) （IT/IS）.運(yùn)作效率基于：人力資源因素：采購(gòu)人員個(gè)人能力或?qū)I(yè)能力； 系統(tǒng)和流程因素：采購(gòu)流程、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、交易、關(guān)系、商務(wù)信息技術(shù)系統(tǒng)和交流。 測(cè)量依據(jù)：采購(gòu)工作的數(shù)量：一段時(shí)間下訂單的數(shù)量；承擔(dān)物品/服務(wù)的數(shù)量；處

9、理詢問的數(shù)量 采購(gòu)流程工作進(jìn)行得如何 采購(gòu)工作的價(jià)值：訂單的資金價(jià)值；交易成本，包括詢價(jià)、評(píng)估、會(huì)談等；與預(yù)算相比所帶來的節(jié)約。 第三章：績(jī)效測(cè)量的類型3.1 制定 KPI ： 與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，選擇績(jī)效測(cè)量需考慮的問題：如 WHY（ 為何我們要測(cè)量這個(gè)績(jī)效）； WHAT（ 我們想得到什 么，核心的產(chǎn)品和服務(wù)是什么）； WHO（ 誰是關(guān)鍵客戶 /供應(yīng)商）； HOW（ 如何得到 KPI 結(jié)果）KPI 目標(biāo)應(yīng)該符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) : 1. 可靠的 2.有意義的 3.有針對(duì)性的 4.公平和平衡的 5.能夠變化和改進(jìn) 6.對(duì)目 標(biāo)進(jìn)行管理 .KPI 指標(biāo)選擇的原則 SMART 原則 S 具體的 M 可

10、測(cè)量的 A 可達(dá)到的 R 相關(guān)的 T 有時(shí)限的 .3.2 制定 KPI ：戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)營(yíng) p461. 供應(yīng)鏈經(jīng)理關(guān)心點(diǎn)：進(jìn)貨、貨物在倉(cāng)庫(kù)里管理、出貨；2. 采購(gòu)經(jīng)理：收到需求指令，尋找供應(yīng)源，下單；3. 采購(gòu)作用：下訂單、現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)、達(dá)成協(xié)議、擬定合同、管理長(zhǎng)期協(xié)議。4. 采購(gòu)KPI :采購(gòu)部門可能在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層以及運(yùn)作層執(zhí)行采購(gòu)工作（表3-2 ）3.3 改善服務(wù)與利潤(rùn)貢獻(xiàn) p481. 采購(gòu)種類:原材料、零件和配件、維修部件、設(shè)備等2. 銷售成本影響營(yíng)業(yè)帳戶、底線利潤(rùn)、損益表過多的庫(kù)存影響流動(dòng)比率 采購(gòu)是成本管理和相關(guān)績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員3材料成本的節(jié)約-采購(gòu)KPI （測(cè)量意義：我們能夠在一些已經(jīng)

11、確認(rèn)的成本的基礎(chǔ)上節(jié)約多少？在這個(gè)基礎(chǔ) 是上一次支付的價(jià)格、預(yù)算價(jià)格或者預(yù)估目標(biāo)成本。所有這些成本基礎(chǔ)與價(jià)格波動(dòng)有關(guān)。）1）我們能夠在現(xiàn)有的成本基礎(chǔ)上節(jié)約多少？2）績(jī)效測(cè)量：建立基本價(jià)格、跟蹤市場(chǎng)變化、購(gòu)買物品、測(cè)量差異3）見書中P49-P50 （能反映對(duì)改善的服務(wù)與利潤(rùn)的貢獻(xiàn)：P4 8）3.4 采購(gòu)流程與供應(yīng)鏈成本1供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程：采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存管理、與增值有關(guān)的制造（生產(chǎn)管理、MRP、JIT）、儲(chǔ)存和交付產(chǎn)成品、客戶關(guān)系管理2. 過程檢查（ process review ）3. 與采購(gòu)流程相關(guān)的部分：圖 3-2 P514. 測(cè)試流程圖基本的最佳實(shí)踐的測(cè)試包括： 是否清楚地設(shè)定和理解了采購(gòu)

12、角色； 是否具有告知采購(gòu)員如何工作的采購(gòu)手冊(cè)或流程圖； 采購(gòu)手冊(cè)是否清晰地描述了應(yīng)遵循的工作步驟； 公司商業(yè)計(jì)劃中是否制定了采購(gòu)政策和道德標(biāo)準(zhǔn)； 是否理解所有采購(gòu)的基本要素； 采購(gòu)人員是否知道并理解標(biāo)書評(píng)估和授予合同的標(biāo)準(zhǔn)； 我們是否 管理”內(nèi)部和外部的客戶； 我們是否擁有完備的IT系統(tǒng)。3.5 與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)KPI 指標(biāo)與組織情況相結(jié)合： 1）中央采購(gòu)部門 2）分散采購(gòu) -授權(quán)給分部 3）總部領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 4）分類采購(gòu) 5）社 團(tuán)采購(gòu) 6）合作采購(gòu)。3.6 與能力有關(guān)：對(duì)人員的測(cè)量要素：技巧 ,經(jīng)驗(yàn),知識(shí),態(tài)度 ,它們將與資格結(jié)合產(chǎn)生最佳效果。 管理的關(guān)鍵：看需要的能力，然后評(píng)估 “差距

13、”。測(cè)量方法：客觀： 1.根據(jù)一套規(guī)定的能力水平 ,需要彌補(bǔ)多少差距；2. 對(duì)于個(gè)人 ,團(tuán)體或部署來說 ,達(dá)到某種能力水平的時(shí)間是多少；3. 有可測(cè)量的進(jìn)步嗎 ?主觀： 1. 這個(gè)人干得如何；指導(dǎo)或培訓(xùn)后的進(jìn)步如何；團(tuán)體合作或業(yè)務(wù)關(guān)系有所改進(jìn)嗎？ 第五章：庫(kù)存管理測(cè)量 5.1 庫(kù)存：在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的地位和價(jià)值1. 庫(kù)存是資產(chǎn)的一部分（在會(huì)計(jì)科目中庫(kù)存是屬于資產(chǎn)類）。但是庫(kù)存在被使用或賣出前，是半流動(dòng)資產(chǎn)2. 庫(kù)存分類：（在什么類型的行業(yè)有什么樣的庫(kù)存）3. 庫(kù)存原因：1 ）不良的和不穩(wěn)定的市場(chǎng) 2）不良的需求和銷售信息5.2 持有庫(kù)存的成本：1. 組織各部門對(duì)庫(kù)存的態(tài)度 / 庫(kù)存的作用 ：1 ）

14、財(cái)務(wù)經(jīng)理：希望保持盡量少的庫(kù)存，這樣能夠保證資金更好的使用效果；2）生產(chǎn)經(jīng)理：希望保持庫(kù)存來滿足生產(chǎn)計(jì)劃；3）銷售經(jīng)理：希望能夠盡快銷售出庫(kù)存的產(chǎn)品，素緞貨物的前置期，但是缺貨也會(huì)造成銷售的損失；4）消費(fèi)者：希望能夠?qū)⒇浳锉M快地送到；5）采購(gòu)人員：可以通過大量的購(gòu)買得到一個(gè)比較好的價(jià)格。2. 企業(yè)持有庫(kù)存將會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)重要的成本：資金的機(jī)會(huì)成本、實(shí)物的機(jī)會(huì)成本3. 資金的機(jī)會(huì)成本 =購(gòu)買材料所產(chǎn)生的成本 +其他需要支付的方面實(shí)物的機(jī)會(huì)成本 =倉(cāng)庫(kù)/建筑物和堆場(chǎng)的成本 +運(yùn)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)所需的人力資源 +保持貨物良好的相關(guān)費(fèi)用 /包括照明 /采暖 和維修費(fèi)。總機(jī)會(huì)成本（ TOC） =資金的機(jī)會(huì)成本 +實(shí)物

15、的機(jī)會(huì)成本5.3 建立持有庫(kù)存成本基礎(chǔ)并確定它和績(jī)效管理的聯(lián)系 : 庫(kù)存流程：收貨、存放與存儲(chǔ)、包裝與揀選、發(fā)貨 . 持有庫(kù)存的成本是隨著這一過程的推進(jìn)而積累的：這一過程的每一個(gè)階段都是能夠測(cè)量和進(jìn)行績(jī)效管理的。5.4 倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存績(jī)效管理的關(guān)鍵指標(biāo)： 衡量庫(kù)存成本的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)性、效力、效率1）經(jīng)濟(jì)性 - 財(cái)務(wù)的 KPI 如采購(gòu)成本、持有的庫(kù)存成本占總成本的比率、庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率、平均庫(kù)存價(jià)值等， 見 P912）效率 -運(yùn)作的 KPI 如要保持多少庫(kù)存、庫(kù)存方式和管理方法、ABC 或 80/203）效力 - 庫(kù)存 /庫(kù)存交付服務(wù)A.標(biāo)桿；B.庫(kù)存中損壞或淘汰的比率；C.員工處理率；D.維修的比率

16、等。第七章：為什么要評(píng)估供應(yīng)商7.1 供應(yīng)商的績(jī)效影響到采購(gòu)部門的績(jī)效：如何如何獲得最好的供應(yīng)商？獲得最好的供應(yīng)商，對(duì)采購(gòu)部門的影響有哪些？ 答：采購(gòu)的挑戰(zhàn)就是如何獲得最好的供應(yīng)商，為組織供應(yīng)商品和服務(wù)。如何獲得“好的”供應(yīng)商取決于采購(gòu)人員選擇供應(yīng)商的績(jī)效和采購(gòu)類型對(duì)組織的重要性。供應(yīng)商的評(píng)估就是評(píng)價(jià)供應(yīng)商在控制質(zhì)量、數(shù)量和價(jià)格上的 能力。要選擇最好的供應(yīng)商，就要具備 供應(yīng)商績(jī)效考核測(cè)量有效的要件 ：1. 供應(yīng)商能力和績(jī)效需測(cè)量；2. 選用合適的工具、管理技術(shù)、思想和方法；3. 通過長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)量來展示發(fā)展趨勢(shì)；4. 結(jié)果與過去的績(jī)效以及其他標(biāo)桿進(jìn)行比較。 采購(gòu)挑戰(zhàn)是獲得最好的供應(yīng)商，根據(jù)產(chǎn)生的

17、現(xiàn)金價(jià)值，為組織提供商品和服務(wù)。對(duì)組織提供的商業(yè)業(yè)績(jī)的影響應(yīng)考慮的指標(biāo)有 5R：1. 合適的價(jià)格 :采購(gòu)價(jià)格的減少直接影響到組織的利潤(rùn)，采購(gòu)節(jié)省的費(fèi)用就等于增加5%-10% 銷售額，這就是很多組織更加重視采購(gòu)的原因。2. 合適的質(zhì)量：質(zhì)量的提高有助于品牌建立和提高客戶對(duì)可靠性和服務(wù)的滿意度。只有設(shè)計(jì)得好，質(zhì)量使成本相應(yīng)的減少，減少商品缺陷有助于提高質(zhì)量保證的可信度和客戶的感受，預(yù)防比彌補(bǔ)質(zhì)量問題更重要。3. 合適的數(shù)量：它是很多組織減少庫(kù)存的關(guān)鍵目標(biāo)，這直接提高效力和降低成本。如準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)和精益生產(chǎn)，都需要供應(yīng)商送來需要數(shù)量的商品的能力4. 合適的地點(diǎn)：貨物必須送到正確的地點(diǎn)，否則對(duì)降低庫(kù)存是

18、致命5. 合適的時(shí)間：合適時(shí)間將貨物送到，才能保證準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)和降低庫(kù)存，延誤的配送會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的生產(chǎn)和服務(wù)問題。7.2 在采購(gòu)職能中供應(yīng)商績(jī)效應(yīng)該如何測(cè)量 ？ 答：供應(yīng)商績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)可以分為：基本測(cè)量指標(biāo)和高級(jí)測(cè)量指標(biāo)。1. 采購(gòu)組織在評(píng)估系統(tǒng)上投入精力的多少取決于以下因素： 訂單的重要性； 訂單的價(jià)值； 繼續(xù)檢查和更新測(cè)量方法可用的時(shí)間和資源； 采購(gòu)時(shí)一次性的還是長(zhǎng)期 的需求； 供應(yīng)商控制能力之外的因素。2. 供應(yīng)商績(jī)效： 基本測(cè)量指標(biāo) 交貨質(zhì)量：測(cè)量在規(guī)定的條件，規(guī)定的時(shí)間中接受到貨物比例（交貨達(dá)成率）-交貨質(zhì)量分為：a.以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)：簡(jiǎn)單評(píng)定、復(fù)雜評(píng)定、加權(quán)評(píng)定b.好-中-差7C ； 產(chǎn)品

19、質(zhì)量： ISO9000 或全面質(zhì)量管理對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷或退貨加以測(cè)量9000 、 14000 或者全面質(zhì)量管理； 服務(wù)：對(duì)售后服務(wù)，事故的反應(yīng)速度和緊急情況進(jìn)行測(cè)量（如售后服務(wù)、事故反映速度）； 價(jià)格和成本：包括如何定價(jià)、貨源市場(chǎng)來源、提供成本細(xì)目。3. 供應(yīng)商績(jī)效：高級(jí)測(cè)量指標(biāo)整體能力：將供應(yīng)商作為一個(gè)整體來測(cè)量。供應(yīng)商是否有能力在合作過程中按要求提供服務(wù)和產(chǎn)品 歷史績(jī)效、聲譽(yù)、未來計(jì)劃、廠房和設(shè)備的投資水平、培訓(xùn)水平、服務(wù)外包或分包情況、 對(duì)公共事務(wù)的關(guān)心程度； 財(cái)務(wù)的穩(wěn)定：在不同時(shí)期財(cái)務(wù)是否穩(wěn)定，遇到困難問題時(shí)財(cái)務(wù)的穩(wěn)定情況以及能否經(jīng)受住必要的財(cái)務(wù)考驗(yàn)a.績(jī)效比率：資本收益率、資本周轉(zhuǎn)率、

20、利潤(rùn)率b.財(cái)務(wù)狀況：流動(dòng)比率、速動(dòng)比率。 貢獻(xiàn)的能力：供應(yīng)商是否有能力在公司需要時(shí)為公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。因供應(yīng)商的地位和市場(chǎng)不停變化，測(cè)量必定是長(zhǎng)期的，因此，不同的企業(yè)績(jī)效測(cè)量考核也不一樣，所以，基本和高級(jí)測(cè)量指標(biāo)要區(qū)別應(yīng)用， 且所有這些供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量指標(biāo)需定期檢察。7.3 質(zhì)量管理 P127-1291. 質(zhì)量的變化觀點(diǎn)：詳見 P128 圖7-1 從傳統(tǒng)的靠檢查保證質(zhì)量到將質(zhì)量建造進(jìn)去到現(xiàn)在的將質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)去（合 作關(guān)系） 互為對(duì)手到合作關(guān)系 .即產(chǎn)品質(zhì)量本身的重要性下降，更重要的是整體的設(shè)計(jì)質(zhì)量和產(chǎn)品的生產(chǎn)流程質(zhì)量。2. 這種變化要求采購(gòu)找到并保持住那些能適應(yīng)這種變化的供應(yīng)商。而采購(gòu)如何

21、知道供應(yīng)商有這種能力？-采購(gòu)?fù)ㄟ^測(cè)量供應(yīng)商的質(zhì)量來達(dá)到。3. 測(cè)量供應(yīng)商質(zhì)量的方法，詳見下方灰色部分。（8點(diǎn)）這些可以看出不僅僅是生產(chǎn)或服務(wù)的檢查，而是全面考核，從而給采購(gòu)帶來了挑戰(zhàn)。質(zhì)量在績(jī)效測(cè)量考核中的重要性及指標(biāo)P127質(zhì)量在供應(yīng)商績(jī)效考核中有重要的地位，越來越受到重視。質(zhì)量問題已不只是基本的能用”問題，而且包含著供應(yīng)商的商務(wù)績(jī)效的許多反面，此外，質(zhì)量控制和管理供應(yīng)鏈像公司一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，通過理念灌輸來提高產(chǎn)品的質(zhì) 量，使每一個(gè)流程都保持提高質(zhì)量，質(zhì)量已經(jīng)成為整體設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的生產(chǎn)流程的關(guān)鍵所在。具體質(zhì)量的測(cè)量 指標(biāo)包括：1. 供應(yīng)商的測(cè)試能力和設(shè)備；2供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓(xùn)和技能；3供應(yīng)商的機(jī)械

22、設(shè)備；4.供應(yīng)商的技術(shù)投資；5.生產(chǎn)或流程的管理方法；6.組織和管理質(zhì)量系統(tǒng)如 TOM和六西格瑪；7.供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證9000 ； 8. 一般管理結(jié)構(gòu)和整體質(zhì)量感覺。7.4供應(yīng)商測(cè)量和建立關(guān)系：P130-132不僅針對(duì)一個(gè)部門，還針對(duì)全公司之間的關(guān)系1. 有效測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效，采購(gòu)需要成功管理與供應(yīng)商和內(nèi)部客戶（如生產(chǎn)、品質(zhì)部門）之間的三角關(guān)系。-這種關(guān)系要建立的早一些而且要定期檢查和積極管理。2. 質(zhì)量管理方法（測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效管理方法）越進(jìn)步，關(guān)系就越和諧。3. 比較圖7-2與圖7-3的不同圖7-3突出了團(tuán)隊(duì)，更關(guān)注發(fā)展雙方的關(guān)系。4. 真正的伙伴關(guān)系還很少-但都在發(fā)展 伙伴尋源關(guān)系”采購(gòu)方、客

23、戶和供應(yīng)商之間的長(zhǎng)期關(guān)系（伙伴關(guān)系尋源），其主要有三種主要目標(biāo)：1）通過發(fā)展伙伴關(guān)系來共同降低成本和改進(jìn)質(zhì)量，而不是某一個(gè)部門的成本。2）通過平等的共享技術(shù)和成本信息來保證持續(xù)改進(jìn)。3）通過長(zhǎng)期承諾、溝通來保證信息交換和效率。5. 伙伴關(guān)系尋源的發(fā)展過程：見 P1326. 在這種伙伴關(guān)系尋源中，大量使用KPI可能是不安全的，會(huì)減少戰(zhàn)略聯(lián)合的可能性。而是建立”關(guān)系，而測(cè)量就不太重要了。7.5供應(yīng)商選擇中的測(cè)量和供應(yīng)商評(píng)估答：供應(yīng)商的測(cè)量發(fā)生在采購(gòu)流程的兩個(gè)地方：市場(chǎng)知識(shí)和供應(yīng)商尋源；管理貨物或者服務(wù)。評(píng)估要求：制定規(guī)格 一一市場(chǎng)知識(shí)和供應(yīng)商尋源 一一招投標(biāo)或談判過程 一一下訂單或簽合同一一管理貨

24、物或服務(wù) 關(guān)閉處置。測(cè)量供應(yīng)商的潛在能力、測(cè)量供應(yīng)商的實(shí)際績(jī)效。供應(yīng)商源搜尋階段評(píng)估供應(yīng)商，以便能發(fā)現(xiàn)哪一個(gè)能夠完成標(biāo)準(zhǔn)要求，并且我們也希望根據(jù)這種測(cè)量結(jié)果對(duì)供應(yīng) 商鑒定或分類。供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定，需要與供應(yīng)商以及內(nèi)部的客戶進(jìn)行合作。1. 何時(shí)測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效：兩個(gè)地方1）供應(yīng)商選擇階段：是否能完成標(biāo)準(zhǔn)要求？同時(shí)對(duì)供應(yīng)商鑒定或分類；2 ）簽完合同后：評(píng)估供應(yīng)商的實(shí)際績(jī)效（即供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定）2. 供應(yīng)商選擇中測(cè)量和供應(yīng)商測(cè)量后評(píng)估的不同點(diǎn)及相同點(diǎn)（評(píng)估和評(píng)定的區(qū)別和聯(lián)系）1. 聯(lián)系（相同點(diǎn)）：無論是評(píng)估還是評(píng)定，也就是測(cè)量前與測(cè)量后，針對(duì)的對(duì)象和內(nèi)容是相同的，都是針對(duì) 項(xiàng)目，成本項(xiàng)目所做的測(cè)量2. 區(qū)

25、別（不同點(diǎn)）：同一項(xiàng)目評(píng)估和評(píng)定的指標(biāo)不一樣。1 ）測(cè)量前，供應(yīng)商評(píng)估的目的是優(yōu)選供應(yīng)商，測(cè)量供應(yīng)商的潛在能力如供應(yīng)源，搜尋以此形成選擇的基礎(chǔ)，而不做一般考核。2 ）測(cè)量后即供應(yīng)商評(píng)定（選擇供應(yīng)商后的測(cè)量）是測(cè)量供應(yīng)商的實(shí)際績(jī)效，合同的執(zhí)行情況，不合格率具體指標(biāo)，以此來對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。7.6為了共同的優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的績(jī)效測(cè)量：答：供應(yīng)商怎么看待這三角關(guān)系是不是互利取決于供應(yīng)商如何看待采購(gòu)方。我們可以根據(jù)業(yè)務(wù)的吸引力和業(yè)務(wù)的 相對(duì)價(jià)值兩個(gè)指標(biāo)把供應(yīng)商的態(tài)度分為核心的關(guān)系（關(guān)鍵客戶）、開發(fā)的關(guān)系（有價(jià)值的客戶）、盤剝的關(guān) 系（由利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)的）、躁擾的關(guān)系（不重要的客戶）四種類型。采購(gòu)方主要從這些方

26、面來考慮三者的關(guān)系：業(yè)務(wù)的規(guī)模；采購(gòu)方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的比例；供應(yīng)商當(dāng)時(shí)的商業(yè)環(huán)境， 如訂單已滿、能力問題；公司歷史；供應(yīng)商對(duì)于采購(gòu)方的看法；供應(yīng)商的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。有幾個(gè)因素使得供應(yīng)商把績(jī)效測(cè)量作為一種保持雙方優(yōu)勢(shì)的過程：1、在一個(gè)開放的環(huán)境中證明他們績(jī)效的機(jī)會(huì)；2、是一個(gè)和采購(gòu)人討論他們?cè)谏a(chǎn)中遇到問題的機(jī)會(huì)；3、是一個(gè)提出設(shè)計(jì)、成本削減、庫(kù)存控制、新技術(shù)和其他互利問題的想法的機(jī)會(huì)；4、建立一種環(huán)境，在此可以討論供應(yīng)商業(yè)務(wù)的盈利性。1. 供應(yīng)商績(jī)效好對(duì)組織和采購(gòu)部門是有益的，同時(shí)對(duì)改善質(zhì)量和相互關(guān)系也是好的，這是一個(gè)互利的方法。但是供應(yīng)商能否接受這樣的觀點(diǎn)？-有時(shí)供應(yīng)商可能會(huì)抵觸。2. 其實(shí)

27、是不是互利在于供應(yīng)商如何看待采購(gòu)方公司-大多數(shù)采購(gòu)認(rèn)為訂單大，對(duì)方可能就會(huì)認(rèn)為很重要。3. 供應(yīng)商看待關(guān)系主要有四種：詳見P1351）核心關(guān)系：是我的核心業(yè)務(wù)，很渴望發(fā)展關(guān)系。愿意被測(cè)量2）開發(fā)關(guān)系：希望發(fā)展業(yè)務(wù)，訂單有價(jià)值，關(guān)系也是有價(jià)值的可能想發(fā)展關(guān)系，響應(yīng)被測(cè)量3）盤剝關(guān)系：關(guān)系只是獲得業(yè)務(wù)的一個(gè)途徑采購(gòu)方的測(cè)量會(huì)遭抵制或只產(chǎn)生極少效果4）躁擾關(guān)系:不重要的客戶，可以放棄4因此采購(gòu)方如果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效管理，就要理解這四種關(guān)系的實(shí)質(zhì)。-這不是訂單的大小，而是有多種因素：1 ）業(yè)務(wù)規(guī)模2）采購(gòu)方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的比例 3）供應(yīng)商當(dāng)時(shí)的商業(yè)環(huán)境（如訂單已滿）5、在核心”或開發(fā)”的關(guān)系中，供應(yīng)商

28、會(huì)愿意發(fā)展這種關(guān)系，原因如下（P136）:如：在開放'環(huán)境中證明績(jī)效好的機(jī)會(huì)。采購(gòu)流程的六個(gè)階段：評(píng)估要求指定規(guī)格、市場(chǎng)知識(shí)和供應(yīng)商來源、招投標(biāo)或談判過程、下訂單或簽合同、管理貨物或服務(wù)、關(guān)閉處置 實(shí)際工作中：在市場(chǎng)知識(shí)和供應(yīng)商來源階段，測(cè)量供應(yīng)商的潛在能力；管理貨物或服務(wù)階段，測(cè)量供應(yīng)商的實(shí)際績(jī)效； 使用三種財(cái)務(wù)或會(huì)計(jì)報(bào)表中的比率衡量供應(yīng)商的績(jī)效情況，包括：運(yùn)用資本收益率：即營(yíng)業(yè)利潤(rùn)占運(yùn)用資本的比例；流動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比，是短期資產(chǎn)彌補(bǔ)負(fù)債的 能力；速凍比：（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨）/流動(dòng)負(fù)債；資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷售額占運(yùn)用資本的比例；銷售利潤(rùn)率：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)與銷售 額的比第七章：為什么要

29、評(píng)估供應(yīng)商P128圖7-1質(zhì)量的變化觀點(diǎn) 靠檢查保證質(zhì)|將質(zhì)量建造進(jìn)將質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)在供應(yīng)商 工廠檢查 零件在供應(yīng)商 工廠檢查 零件與流在供應(yīng)鏈上 游合作設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和流程P130為什么和供應(yīng)商建立關(guān)系及如何建立關(guān)系1. 和供應(yīng)商建立關(guān)系有助于我們進(jìn)行有效的績(jī)效測(cè)量，幫助我們對(duì)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行很好的控制，有助于我們的測(cè)量 管理。3. 發(fā)展伙伴關(guān)系的流程短期一一有可能成為對(duì)手，一次性買賣”沒有關(guān)系建設(shè)，最小的承諾中短期一一包括談判，合作和關(guān)系建設(shè)中長(zhǎng)期一一是關(guān)系建設(shè)和服務(wù)利益增長(zhǎng)的重點(diǎn)長(zhǎng)期一一以合作伙伴的方式工作，關(guān)系緊密,分享工作目標(biāo)和建議P133何時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估（2方面）評(píng)估要求；、市場(chǎng)知識(shí)和招投

30、標(biāo)或談下訂單或簽管理貨物或關(guān)閉儲(chǔ)"制定規(guī)格/供應(yīng)商尋源判過程/合同/服務(wù)值/測(cè)量供應(yīng)商的潛在能力測(cè)量供應(yīng)商的實(shí)際績(jī)效（供應(yīng)商評(píng)價(jià)）（供應(yīng)商測(cè)評(píng)）（供應(yīng)商評(píng)估）（供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定）圖7-5供應(yīng)商測(cè)量發(fā)生的兩個(gè)地方要想對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效測(cè)量，必須和供應(yīng)商有共同的目標(biāo)標(biāo)：為了共同的優(yōu)勢(shì)，即7.6節(jié)的內(nèi)容，認(rèn)識(shí)和供應(yīng)商之間的商業(yè)關(guān)系。開發(fā)有價(jià)值的客戶核心關(guān)鍵客戶盤剝由利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)的高4業(yè)務(wù)的吸引力躁擾不重要的客戶業(yè)務(wù)的相對(duì)價(jià)值高低 圖7-6供應(yīng)商動(dòng)機(jī)和喜好 P136共同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第八章：供應(yīng)商測(cè)量流程的步驟8.1米購(gòu)流程的關(guān)鍵階段：項(xiàng)目計(jì)劃-合同計(jì)劃-供應(yīng)商選擇-招標(biāo)計(jì)劃-談判計(jì)劃-談判計(jì)劃-招標(biāo)計(jì)

31、劃-談判過程-授予-交付-變更-完成-結(jié)束8.2授予前評(píng)估的步驟：（四個(gè)步驟）P149-150授予前與授予后的測(cè)量目標(biāo)、指標(biāo)等有差異 授予前評(píng)估的步驟：1. 計(jì)劃和準(zhǔn)備：詳見 P149-P150如評(píng)審規(guī)則和政策、評(píng)估方法（現(xiàn)場(chǎng)審核）2. 活動(dòng)和個(gè)體的評(píng)估：測(cè)量要有效力和效率（供應(yīng)商目標(biāo)是獲得業(yè)務(wù)）3. 評(píng)估和報(bào)告結(jié)果：安排評(píng)估會(huì)議、由專人記錄等4. 推薦和反饋：有一個(gè)明確的推薦意見，對(duì)供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行適當(dāng)報(bào)告8.3授予后評(píng)估的步驟：（六個(gè)步驟）P151-1521. 評(píng)估過程：1 ）根據(jù)雙方在合同中認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)2）收集績(jī)效信息3）用這些信息和供應(yīng)商討論，幫助改進(jìn)績(jī)效4）采購(gòu)決定是要發(fā)展還是結(jié)

32、束關(guān)系2. 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)定需要的工具：1）將定量和定性的數(shù)據(jù)結(jié)合使用2）良好的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)3）良好的內(nèi)部關(guān)系4）理解統(tǒng)計(jì)工具3. 供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定步驟：1）計(jì)劃：盡早參與到交易和規(guī)劃流程中，便于雙方提前認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)和各自投入，采用哪種類型的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定和使用何種 工具”誰參加？角色定位？是否有系統(tǒng)來收集數(shù)據(jù)？反饋和發(fā)展如何進(jìn)行？2） 介紹：需要正式儀式來啟動(dòng)這個(gè)評(píng)估系統(tǒng)；介紹相應(yīng)的背景；執(zhí)行整個(gè)系統(tǒng)3） 行動(dòng)、監(jiān)控和反饋：管理信息；定期向供應(yīng)商和使用者反饋情況；改進(jìn)和提高作為收到信息的反饋；識(shí)別主要變化和發(fā)展的范圍4） 重組：用3）的結(jié)果來為系統(tǒng)設(shè)計(jì)重大的改進(jìn) ；同各個(gè)方面審視和確認(rèn)這些改進(jìn)

33、；介紹改進(jìn)后的統(tǒng)5）行動(dòng)、監(jiān)控和反饋：重復(fù) 3）的過程6）關(guān)閉系統(tǒng)：不斷改進(jìn)流程8.4內(nèi)外部供應(yīng)商的反饋和糾正活動(dòng) -供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定一部分 P154-1551. 反饋：信息被收集進(jìn)了某個(gè)過程，然后經(jīng)過專門管理人員分析后，返回到最初產(chǎn)生信息的地方2. 反饋的基本原則：1）數(shù)據(jù)要收集到績(jī)效測(cè)量管理者手中2）由采購(gòu)部門及內(nèi)部客戶處理數(shù)據(jù)，并寫出推薦意見3）數(shù)據(jù)、推薦意見和建議反饋給供應(yīng)商以便改進(jìn)3. 績(jī)效測(cè)量目的是共同改進(jìn)而不是懲罰和抱怨第十章：績(jī)效測(cè)量10.1授予后績(jī)效測(cè)量的一般方法：答：測(cè)量將指出供應(yīng)商部分的薄弱環(huán)節(jié)。它將給供應(yīng)商提高績(jī)效的機(jī)會(huì)，給采購(gòu)組織尋求對(duì)方讓步或就對(duì)方不良 績(jī)效要求補(bǔ)償?shù)?/p>

34、機(jī)會(huì)。在績(jī)效測(cè)量中，獲得的反饋也可能被用來提高員工和組織的測(cè)量技巧，幫助確保供應(yīng) 商整體績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。成本率評(píng)定：將成本應(yīng)用于績(jī)效失誤的計(jì)算；分類評(píng)定：指出一系列的測(cè)量類型， 然后使用主觀的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效的一般方法:類型描述變化以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)1非常依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)字可用性，因此導(dǎo)向 是可測(cè)量的會(huì)可處理的活動(dòng)2內(nèi)容和統(tǒng)計(jì)分析有的復(fù)雜程度不同簡(jiǎn)單評(píng)定：選定很少的范圍進(jìn)行測(cè)量復(fù)雜評(píng)定：一個(gè)很廣泛的范圍進(jìn)行評(píng)定加權(quán)平評(píng)定：對(duì)以選擇的范圍應(yīng)用加權(quán)方法進(jìn) 行評(píng)估；成本率評(píng)定：試圖把績(jī)效失誤轉(zhuǎn)化成組織實(shí)際 的現(xiàn)金成本以感知為基礎(chǔ)1與感知和觀點(diǎn)有關(guān)2是一種進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效回顧的簡(jiǎn)單方 法3當(dāng)需要

35、對(duì)供應(yīng)商全面檢查的時(shí)候，將 以更為復(fù)雜的形式被使用4由于疋位目標(biāo)的需要，觀點(diǎn)經(jīng)常被轉(zhuǎn) 換成數(shù)字簡(jiǎn)單評(píng)定：類別評(píng)定：更大的范圍類別，要使用更復(fù)雜的 方法和功能7Cs以研究為基礎(chǔ)通過研究檢驗(yàn)供應(yīng)商的績(jī)效財(cái)務(wù)分析；/參考量；/歷史績(jī)效；/聲譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證使用供應(yīng)商的認(rèn)證作為績(jī)效基礎(chǔ)。ISO 標(biāo)準(zhǔn)被世界廣泛認(rèn)可，同時(shí)還有供使用ISO9000 ； / ISO14000 ； /全面質(zhì)量管理可討論的其他標(biāo)準(zhǔn)的公司貨國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)估1使用供應(yīng)商現(xiàn)有的或建議的績(jī)效自我 評(píng)估系統(tǒng)2在購(gòu)買方組織中避免引入新的績(jī)效測(cè) 量體系使用供應(yīng)商現(xiàn)有的績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)一個(gè)新的自我評(píng)價(jià)體系應(yīng)該與供應(yīng)商一致10.2簡(jiǎn)單的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定 1

36、.供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定（ven dor rating ）:測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效的過程2. 簡(jiǎn)化的方式對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行評(píng)估（書 P187）1）質(zhì)量-可接受的數(shù)量；2 ）交付-準(zhǔn)時(shí)交貨數(shù)量；3）售后服務(wù)-解答問題的時(shí)間；4）價(jià)格-比價(jià)；5）舉例說明（書P187圖10-1 ）10.3以感知為基礎(chǔ)的等級(jí)評(píng)定（關(guān)鍵供應(yīng)商或主觀評(píng)定因素多時(shí)）1.分類模型：采購(gòu)方能夠更深入的評(píng)估供應(yīng)商，詳見 P189 表 10-22.7CS :資格（Competency ）;能力（Capacity ）;承諾（Commitment ）;控制（Control ）；現(xiàn)金（Cash ）；成本（Cost）; 致性（Consistency ）10

37、.4使用加權(quán)評(píng)估的好處1.加權(quán)（weighting ）:給一個(gè)要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)。2. 使用加權(quán)時(shí)注意點(diǎn)：1）數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；2）權(quán)重不準(zhǔn)確；3）可能有偏倚，不夠準(zhǔn)確；4）經(jīng)過時(shí)間發(fā)展，可能 要調(diào)整。10.5第三方參與和測(cè)試程序-如質(zhì)量測(cè)試系統(tǒng)中用第三方1.是否需要第三方評(píng)估要考慮的因素：詳見書 P193，如：資金、時(shí)間、員工水平和技能等2. 第三方參與的范圍：詳見書P193-P194，如：IT服務(wù)、專家咨詢等3. 第三方參與的缺點(diǎn)：1 ）成本高；2 ）執(zhí)行過程中人員變更；3）需監(jiān)控第三方人員的服務(wù)；4）執(zhí)行過程連續(xù) 性：一開始高水平顧問，后來會(huì)調(diào)整人員10.6審計(jì)和審計(jì)追蹤計(jì)劃1.測(cè)量過

38、程中，要考慮審計(jì)和建立查帳索引（書 P196） ； 1 ）傳統(tǒng)財(cái)務(wù)審計(jì)；2）過程 審計(jì)；3 ）現(xiàn)金價(jià)值審計(jì)；4）查賬索引。2. 傳統(tǒng)審計(jì)-政策”只能3. 過程審計(jì)：檢查系統(tǒng)是否按原計(jì)劃進(jìn)行，注重一致性”（書P197），如：數(shù)據(jù)流是否按計(jì)劃4. 現(xiàn)金價(jià)值審計(jì)：是否獲得了價(jià)值（書 P197），如1）現(xiàn)金節(jié)省與花費(fèi)是否相關(guān)；2 ）是否有現(xiàn)金節(jié)省5. 查賬索引：要有文檔記錄，并是透明和開放的（書 P197-P198）1）始于一個(gè)好的文檔 項(xiàng)目計(jì)劃”；2 ）過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和摘錄；3）重要決定的記錄；4）報(bào)告；5）培訓(xùn)新 的項(xiàng)目成員。第一章：溝通11.1在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和運(yùn)營(yíng)層的溝通和商業(yè)關(guān)系：1. 組織內(nèi)外溝通的關(guān)系：見 P205圖11-11）董事：戰(zhàn)略性一長(zhǎng)期關(guān)系發(fā)展（未來的民展），體現(xiàn)在年報(bào)或時(shí)事通訊，很少開會(huì)2）經(jīng)理層：戰(zhàn)術(shù)性 一績(jī)效管理，體現(xiàn)在時(shí)事通訊、一般文件或提示板，經(jīng)常開會(huì)3）主管層：觀察和更正，分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，更多的會(huì)議，電話和電子郵件，體現(xiàn)在一般文件和提示板4）運(yùn)作層：識(shí)別哪些地方做得不好