調(diào)研報告醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)研報告

1、最新資料推薦醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)研報告一、基本情況醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在院領(lǐng)導(dǎo)和各科室主任、副主任、護士長 的組織領(lǐng)導(dǎo)下，制定和研究部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，每年年 底進行考評。設(shè)立醫(yī)療糾紛管理辦公室受理醫(yī)院醫(yī)療投訴， 各科室設(shè)立意見簿，暢通患者及家屬意見反饋渠道，結(jié)合三 級公立醫(yī)院績效考核積極開展患者滿意度調(diào)查，優(yōu)化門診服 務(wù)流程，門診導(dǎo)醫(yī)臺按病情及病種引導(dǎo)患者就診檢查。認(rèn)真 執(zhí)行全國醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行物價政策和 醫(yī)院服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)，對藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格、主要醫(yī)用 耗材價格在電子信息屏幕進行公示，對住院病人提供費用一 日清單，使病人花明白錢，治放心病。在診療、護理活動中 要求醫(yī)護人員規(guī)范使用文明

2、語言，杜絕生、冷、硬、頂、推 現(xiàn)象，對出院病人及時進行回訪。開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立健全職工醫(yī)德 醫(yī)風(fēng)個人檔案，對拒收紅包的堅持表揚，收到病人表揚信、 錦旗的給予考核加分獎勵。截止到2019年9月，醫(yī)院共收到錦旗74面,表揚感謝信10封，退還病人感謝的“紅包”i最新資料推薦15個（合計9100元），拾金不昧4人次（手機2部、雙肩 包1個、玉墜1枚）。二、存在問題（一）部分科室在管理上不到位，個別醫(yī)護人員對待病人， 沒有切實做到耐心和換位思考，缺乏有效溝通與交流。如調(diào) 研中有患者反映超聲科預(yù)約時間過長，給患者看病就醫(yī)帶來 不便。（二）醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)水平仍有待加強、提高，尤其

3、 是在一些便民服務(wù)措施和就診流程方面。如在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)門 診收費大廳排隊人員較多，原有的門診充值繳費自助機不能 夠正常使用；原有的建設(shè)銀行自助取款機不能夠正常使用。三、分析原因（一）針對部分科室在管理上不到位，個別醫(yī)護人員對待患 者缺乏有效溝通與交流，如調(diào)研中有患者反映超聲科預(yù)約時 間過長問題，經(jīng)調(diào)查核實是由于超聲科負(fù)責(zé)人近期在外進修 學(xué)習(xí)，科室疏于管理，沒有做好交接工作，預(yù)約工作人員主 動服務(wù)的意識不夠，沒能耐心與患者溝通和交流所致。（二）針對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待提高加強，如調(diào)研 中發(fā)現(xiàn)的門診充值繳費自助機和建設(shè)銀行自助取款機不能夠正常使用問題，經(jīng)調(diào)查核實門診充值繳費自助機是由于接 口問

4、題和軟件系統(tǒng)需要升級而暫時不能正常使用，建設(shè)銀行 自助取款機是由于醫(yī)院新建門診大樓，取款機位置需要重新 布局和接線而暫時不能正常使用。四、整改措施（一）針對超聲科預(yù)約時間過長問題，現(xiàn)已指定專門負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)超聲科日常科室管理工作，并對預(yù)約流程和每天排班人 員按照患者預(yù)約數(shù)量進行調(diào)整優(yōu)化，要求預(yù)約工作人員對患 者耐心解釋服務(wù)診療流程，現(xiàn)已基本實現(xiàn)當(dāng)天預(yù)約患者都能 進行預(yù)約診療。（二）針對門診充值繳費自助機因接口和軟件系統(tǒng)升級而不 能正常使用問題，已要求財務(wù)科和信息中心聯(lián)系第三方軟件 公司進行接洽協(xié)調(diào)，預(yù)計 10月中旬能完成接口對接和軟件 升級，恢復(fù)充值繳費自助機正常使用。建設(shè)銀行自助取款機 不能正

5、常使用問題已由總務(wù)科聯(lián)系建設(shè)銀行對應(yīng)網(wǎng)點和醫(yī) 院電工對接，在確定位置完成電源接線以后即可正常使用， 同時近期將于其他銀行對接增設(shè)銀行自助取款機。（三）嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全， 切實落實首診負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有 記錄。嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書寫工作，入院病歷、病情變化、各項檢查、病人知情的記錄工作按規(guī)定時間、內(nèi) 容、質(zhì)量完成。（四）改進服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)，提高服務(wù)意識，改變 工作作風(fēng)。一是調(diào)整候診大廳，使病人進入大廳即能掛號、 診療、收費、取藥、注射等一目了然。二是在候診大廳通過 電子屏幕介紹醫(yī)院的藥品價格，并設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺、方便病人 就醫(yī)。三是體現(xiàn)人性化服務(wù)，超聲科有開水供應(yīng)，設(shè)立候診 椅，同時安裝電視機等，為病人創(chuàng)造舒適就醫(yī)的環(huán)境。四是 規(guī)范各種檢查報告的時限，接受群眾監(jiān)督，縮短候診時間。 四是維護病人的權(quán)益，尊重病人的知情權(quán)，將診斷、治療和 可能出現(xiàn)的不良后果告知患者。五是要求醫(yī)護人員在診療、 護理活動中規(guī)范使用文明語言，杜