校園順豐工作流程及其注意事項

1、校園順豐工作流程及注意事項一、工作流程之一：客服通知客戶前來提取快件，這項工作雖然簡單，但是，也有許多的學問以及應(yīng)該注意的問題，具體如下：1、打之前，要先檢查快件，并且要先分好，看看是否有重復(fù)的件，因為有些快件是寄給同一個人的，還有的快件是一票多件的，這些都要先分好，這樣，打的時候就可以避免重復(fù)打，以免浪費時間和話費。2、打的時候，要注意禮貌，客戶如果說話有不當?shù)牡胤剑蛘哒f話比較激動的，我們都不能頂嘴，要有耐心地向客戶解釋清楚。3、聯(lián)系客戶的時候，要言簡意賅，其中，要說的信息包括：確定客戶、是否要付運費、運費多少、是否要付代收貨款、代收貨款多少、確認客戶來取時間4、客戶如果說不在學校的，要另

2、找時間來拿件的，要向客戶確定好取件時間，并將所確定的時間用大頭筆標注在快件外包裝上，如果客戶在中直接拒收的，也要在外包裝上用大頭筆標注清楚，方便問題件的處理。如果打后,客戶沒接，沒人回應(yīng)，三天后作退件處理。二、工作流程之二：派件派件工作，要注意以下幾點：1、收方來拿快件的時候，要讓收方出示相應(yīng)的證件，或者報出聯(lián)系方式，確認無誤后，方可將快件交給收方確認簽收。收時，也要確定其聯(lián)系方式，確認無誤后方可將快件交給對方簽收。2、要注意看清楚運單上的信息，看清楚運單上填的是到付還是寄付，如果是到付的話，要照費用合計收款?？辞宄袥]有代收貨款，如果有，要向客戶收取代收貨款。3、當客戶要求開箱檢驗時，我們可

3、打開讓客戶檢查，檢查物件是否齊備，但是，對于電子產(chǎn)品而言，如手機，客戶在檢查時，如果快件沒有保價，是不允許其在現(xiàn)場進彳方式機的，只能檢查物件是否齊全，決不可試機；如果快件有保價,我們可以讓其當場試機驗貨，有什么問題可以當場解決，但是，一旦出了順豐的門口，一切便與順豐無關(guān)，驗完之后，讓客戶簽收，并付相應(yīng)的費用。4、客戶來取件時，要清點好客戶快件的數(shù)量，避免拿少拿漏。給客戶造成不便。5、如果客戶拒收快件，或者拒付運費和代收貨款，不得將快件給客戶，并標記靶槍，交回順豐點部。6、收方確認簽收后，第一聯(lián)自己保留，底單給客戶。接著寫上自己的工號（329224）,巴槍掃描，點擊正常派件,記得寫上自己的工號（

4、329224）,巴槍掃描，點擊便利店單件派件，先掃描條碼，再掃描運單號，把巴槍時間填在運單上。7、最后把運單拿到記賬的同學處登記。三、工作流程之三：收件1、首先，有同學來寄件，先問清楚寄什么東西，寄到哪里,確認東西可以寄地方可以到，再收取貨物進行檢查。液體和電子產(chǎn)品可以選擇陸運進行運輸。但是要向客戶說明，陸運的時效比較慢，一般來說，在48小時之送達,但是陸運要多加工作日，這些都要向客戶解釋清楚，客戶如果同意，可以收取，但是，客戶要是不同意的話，我們拒收。其次，就是收件時遇到的特殊情況，例如：客戶不允許開包裝檢查的，一般不予收取，直接拒收。2、檢驗完貨物后,確保貨物可寄，拿運單給客戶填寫，填寫時

5、，要注意客戶填寫的容，第一欄填寫寄方自己的個人信息，例如；地址、聯(lián)系方式，第二欄填寫收方的基本信息，收方地址，收方，聯(lián)系方式。我們填單的時候注意寫清楚托寄物容，保價一欄需聲明價值，保價勾否（除非有發(fā)票要保價），件數(shù)、計費重量要準確，運費和費用合計也要填寫。原寄地代碼020s,目的地代碼具體查書。要問清楚客人是寄付還是收付，寄付要收取相應(yīng)的費用。寫上工號329224。在收取貨物時，要看清楚收方的地址，要精確到市、鎮(zhèn)、區(qū)、村、街道、門牌號等，確定之后，要查詢寄往地點是否可以到達，具體可以參照順豐部員工手冊（手冊，標實心黑點的地方是可以全境送達的，標圈加號的，表示部分地方可以到達，標圈加實心黑點的，

6、表示只有一個地方的中心地區(qū)才有收送，其他地方?jīng)]有），可到達的可以直接收取,不可到達的，不予收取，可以自取的地方，要求客戶同意自取后方可寄，并在運單右上角的自取件出打勾，并在運單備注處填寫同意自取，并簽名。3、T殳填寫所寄貨物的類型不能出現(xiàn)文件、塑料、紙質(zhì)、五金等籠統(tǒng)的字眼，如實填寫。4、整體填完之后，底單給客人。我們要進行巴槍，點擊無訂單收件，點擊便利店收件，先掃描便利店編碼,再掃描運單條碼，填上運單上的基本信息后，確定即可,并將時間填上，第一聯(lián)給記賬的同學登記，在第二聯(lián)黃色單的左上角空白處用大頭筆寫上目的地代碼，并在中間寫上收方地址（?。┑氖屑壍南乱患?，如隸屬市或區(qū)或鎮(zhèn)或縣（不能是路），出省

7、的收件則寫市級。5、做完件之后，以正運單為主，貼上相應(yīng)的標簽，在快件的左上角，貼的是航空件、陸運件等標簽，在左下角貼的是易碎標簽，若該收件有電池，則在左上角貼上有大頭筆寫的A字陸運簽。6、一票多件處理方法：很多時候，會遇到一些比較大宗的貨物，寄往同個目的地，有多件貨物，這樣就要進行一票多件處理，在處理一票多件時，會出現(xiàn)子母件，把貼主運單的那一件叫做母件，把其他件叫子件。一票多件的運單上有兩有膠質(zhì)的條形碼，所有的子件的條形碼都貼到主運單的背后，即把條碼貼在第一第二聯(lián)的背后，有多少件貼多少，用大頭筆寫上代碼和目的地。對于一些細節(jié)問題，比如在包裝貨物的時候，如果有易碎的物品，要用泡沫紙包好，放入箱的

8、，要用泡沫紙將其空間填充實，在包裝電子產(chǎn)品時，例如包裝手機，要把手機的電池和手機分開裝（蘋果除外），還有，如果有同學前來寄比較大的電子產(chǎn)品，例如：筆記本電腦、臺式電腦、音響等，這些要求客戶提供原包裝，必要的時候還要在外表釘木箱，如果沒有滿足以上條件，一般不予收取。小件在用泡泡紙包好之后，還要放進袋中，我們不收取電腦，要向客人解釋清楚,可讓客戶將快件送去點部寄件，不過一般跟客戶說點部也需要木箱。!1!工作流程之五：運單信息登記我們要對每天的收派情況進行登記，將收派的每一票貨的詳細情況進行登記，并將收取的錢登記好，方便查詢，統(tǒng)計資金，以及做財務(wù)報表等。統(tǒng)計完之后，第二天中午要上交公司金額。五、工作

9、流程之六：清潔工作下班時，我們要進行清掃，倒垃圾，收拾桌面。注意事項L打時要注意看清楚運單是否要收錢以及件數(shù),并提醒客人。2 .收件時，注意檢查托寄物。一些藥片，種子，易燃易爆物品，例如：填充氣體的瓶罐（滅火器、打火機，油等），這些是不能收取的。寄省外的貨物，一般走航空，諸如剛剛說到的幾種，還有藥品，粉末狀物品，液體，以及含不可拆卸電池的電子產(chǎn)品，都不能上飛機，液體可酌情走陸運。3 .陸運的時候注意是否有特惠件，即四日件。要在運單勾上四日件并在備注寫上特惠件，巴槍時候標準快遞改為順豐特惠。沒有特惠件的情況下，勾陸運，運費以巴槍為準。4,保價一欄要聲明價值，保價為否。需保價時，1-500元費用為1元，501-1000費用為2元，1000以上收取千分之五。5.標記貨物時需寫上正確的原因代碼1客戶與聯(lián)系人不符無法聯(lián)系3異常無法聯(lián)系具體聯(lián)系人（無分機號、過期、欠費、空號等）5暫時無法聯(lián)系具體聯(lián)系人（無人接聽、關(guān)機等）11客戶拒付費用55快件退回64客戶地址錯誤（包括地址搬遷）67客戶要求轉(zhuǎn)寄其他地址71客戶要求快件到齊后再派送82收月客戶拒收83客戶要求自取且