導購員職責日工作流程

1、導購員職位說明書（日工作流程）商場導購人員每天除不斷熟悉產品知識、提高銷售能力、完成銷銷售任務外，還必須完成以下工作（流程）職責：1、 商場衛(wèi)生：每天早上應在第一時間對商場進行清掃、整理和整頓，做到地面干凈衛(wèi)生，商品（沙發(fā)、軟床、茶幾）清潔、無灰塵。2、 產品擺放：所有產品必須擺放整齊，床上用品按要求整齊疊放；飾品按要求擺好；其它雜物統(tǒng)一放置，不能亂扔、亂放，以達到商場最佳擺場效果。3、 價格標簽必須做到完全符合公司要求，準確無誤。新產品上樣必須標注清楚型號、產地、尺寸、價錢等。不能隨意標注，需先核對型號在進行標價。4、 每天要檢查產品的完整性，對產品缺漏、破損以及清潔情況做好記錄，并及時行調

2、整和維修。5、 對顧客要求送貨時間，以及顧客反映的各種信息（包括質量投訴、調換產品、產品維修等）及時反饋至公司，保持商場與公司的良性溝通。6、 保持每天訂單的完整和準確，銷售訂單要詳細注明送貨地址、顧客電話、送貨日期等，保證產品型號、規(guī)格、數量、價格準確，沙發(fā)皮布號、茶幾規(guī)格、玻璃尺寸、貴妃位方向、產品名稱、件數、布號等必須詳細注明。7、 若顧客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式時必須打電話至經理落實是否可以定做以及收費標準，必須詳細注明。8、 特殊定單必須在單據頂部注明“特殊定單”字樣，并上報要貨商務審核后簽名。9、下班前檢查當日訂單份數，確定所訂份數是否相符，檢查所訂貨物型號是

3、否準確，杜絕漏單現象的發(fā)生。9、 下班前將公司重要文件、圖片等收好、鎖好，防損防盜。10、 每 月必須協(xié)助公司對商場所有產品，包括飾品進行盤點。11、 每 天做好顧客登記，搜集各種銷售信息（包括產品開發(fā)信息、競爭對手信息等） ，并每周反饋至公司。商場跟單工作職責（職位說明書）接單、下單、跟單1 、 接到商場訂單，首先檢查商場所傳訂單是否清楚、正確，有不明之處打電話至商場詢問，同時在單上注明商場所寫單據是否按公司要求填寫、價格是否正確，以便銷售經理審單。2 、 接到商場訂單后要查看成品倉庫存，對有庫存的產品要查明是否可以調用，若庫存可以調用，則不用下生產單直接調用，對無庫 存產品則要查原材料，若

4、原材料欠缺則馬上通知采購部采購，這時方可根據商場要求開“銷售部轉生產部通知單” 。3 、 所有 “生產通知單” 必須經銷售經理審查簽字后方可轉入生產部。對商場特殊訂單在開好“銷售部轉生產部通知單”后要傳真至商場，并要求商場認真檢查和簽名確認，再經銷售經理審查后才能轉入生產部。4 、 銷售部轉生產部生產通知單上的交貨時間至少要比商場要求送貨時間早一天，必須經常到車間了解生產情況，保證產品能按時生產。2、 調貨1 、 根據商場反饋信息，協(xié)助銷售經理對商場擺場產品合理進行調換。2 、 商場擺場產品若需調回出貨，則必須提前撤回，并通知相關人員檢查和維修達到出貨產品標準后才能出貨。3 、 從商場調貨后要

5、通知并協(xié)助銷售經理及時補貨。3、 出貨、送貨1 、 根據訂單要求送貨時間提前一天與顧客聯(lián)系，在得到顧客確定后安排送貨。2 、 顧客臨時要求或送貨情況有變化時要做好記錄并及時通知車隊，對各種異常情況及時進行調整、解決或通知銷售經理。3 、 對當天沒能送出去的貨要調查原因，并將原因反應給銷售經理，協(xié)助銷售經理解決，安排并確定下次送貨時間，若因產品質量問題要及時開維修單至生產部組織維修。4、 售后服務1 、 接到商場或顧客要求維修電話時，要做好登記，記錄好顧客投訴內容、產品故障原因，以及顧客聯(lián)系電話和地址，并通知孫國良進行維修。同時對維修結果做好記錄。2 、 若顧客要求退貨，則在問清楚并做好記錄顧客

6、退貨原因后，將此信息反饋給銷售經理和總經理。5、 數據管理平時需經常留意原材料、 半成品、 成品庫存情況， 熟悉各種數據資料，保證商場擺場產品與電腦數據吻合，根據庫存情況靈活運用，掌握接單下單尺度。6、 工作報表1 、 當日商場訂貨單，根據當日各商場訂單銷售情況，對每個商場當日所買產品型號、規(guī)格、價格等需詳細注明，各商場累積銷量、當日總銷量等都需在此單注明。2 、 送貨表：在與顧客聯(lián)系并確定后做好次日送貨表。送貨表要求列出送貨產品的詳細清單、送貨地址，對有特殊要求的訂單更要清楚、詳細。3 、日工作報表：內容主要包括當日商場方面重要事情、異常情況、車隊送貨情況、維修情況、售后服務等工作報表。4

7、、下單報表：即當日所下給生產部的生產通知單匯總。5 、月銷售報表：要求每月2 號前將上月的銷售報表做好，內容包括整個商場銷售總計、各商場銷售情況統(tǒng)計。7、 其它：除盡職盡責做好自己的本職工作外還需協(xié)助銷售經理共同處理銷售部日常工作事宜，包括新款圖片價格上市、銷售文件發(fā)放、商場庫存盤點等銷售部相關工作。導購員職責1 、接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產地、價格、尺寸等情況；對顧客的問題要耐心解答。2 、做好顧客購買商品的參謀，注意適度服務；開單收款過程中要認真細致，開清顧客姓名、產品、型號、價格、詳細家庭住址等，經經理簽字、財務蓋單后安排提送貨，并填寫售后跟蹤服務單。3 、

8、堅守工作崗位，保持優(yōu)質服務，站立服務。4 、熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷。5 、掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向經理所映；經常檢查物價情況，保證不出差錯。6 注意聽取顧客對其他商家所銷物品的信息并及時報告經理；敬業(yè)樂業(yè)，努力工作，積極提供合理化建議。7 嚴格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經經理同意不得擅自降價。8 按要求建立顧客檔案，記清地址電話以便今后加強聯(lián)系。9 所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務單并同安裝人員一起對商品名稱規(guī)格價格和箱數進行認真清點；如從店鋪提貨時，必須將實物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車。10 愛護商品工藝品和所領用的一切物品，如發(fā)現有損壞丟失，要及時報告。11 科學的清理商品衛(wèi)生，根據不同的家具用不同的抹布，在保護好商品的前提下隨時保持商品清潔； 物面上的物品不得推拉， 只能輕拿輕放。12 衛(wèi)生工作要做到細致，認真對待，要做內外面背的衛(wèi)生均符合清潔要求。13 適時支援其他同事，店鋪的經營成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作。14 要隨