旅游認知實習報告

1、旅游認知實習報告20XX年XX月10日 20XX年XX月15日二 實習地點： 1 大同旅行社 2 大同中國旅行社 3 云岡 建國大酒店 4 云岡美高酒 5 金地豪生大酒店這次的認知實習使我獲益匪淺。這次活動使我們有機會 走出校園，走出課堂，去看一看真正的酒店，旅行社是如何 運作的。同時我們也學到了許多在課堂上接觸不到的東西。 其中我印象最深的是大同國旅崔經(jīng)理的一番話。作為一位從 業(yè)十年之久的資深業(yè)內(nèi)人士，他給我們提了許多中肯的意見。 她說，夢想之于人類，就像翅膀之于鳥兒。首先，要確定好 自己的目標，再朝著努力。下面是她對我們的一些叮囑。主 要是關(guān)于帶團注意事項的。1 、檢查出團單 （ 核實游客

2、領(lǐng)隊、地接導游、送機接機司 機的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點 情況） 、機票 （核對航班時間、 機場、游客姓名 ） 、旅游包帽、 導游旗、導游證、自己的身份證件 ;2、與領(lǐng)隊聯(lián)系 （核實* 時間及地點，對天氣、路況及乘 機時間做充分估計，以免誤機 ） ，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效 身份證件 （ 兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本 ）;3、通知送機司機 （核實車型大小、出發(fā)時間和地點 ） ， 并叮囑其準時到達 ;4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解、登機手續(xù)辦理、注意事項等情況。 出團當日的處理步驟：1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在* 時間之前趕

3、到* 地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘 ;2、游客上車，核對人數(shù)后進行車上講解 （ 切記微笑服務(wù) ）;A:致簡短辭、公司介紹、個人介紹 ；B:檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期 ;C:告訴游客作為全陪導游的職責與任務(wù) ；D:行程內(nèi)每天游程的分解介紹 （景點盡可能介紹簡單，可以設(shè)置一些疑問，使游客提起游興便已達到目的 ）；E:旅游目的地在旅游六要素 （吃住行游購娛）六方面的具體體現(xiàn) （ 結(jié)合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當?shù)氐娘L貌， 比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等 ）；F:行程中其它常見的、必須引起注意的事項（如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等 ）；G:

4、機場登機手續(xù)及相關(guān)的注意事項 （如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等 ）；3、到機場后辦理相關(guān)手續(xù)， 替游客辦理托運 （ 既好又快 ）；4、 將機票、身份證、登機牌交給游客，* 后一起過安 檢，至登機口休息， 將機票收回， 登機時 * 或招呼游客登機， 所有游客登機后自己再登機 ；5、到達目的地機場后， * 游客，查點人數(shù)，取回托運 行李，接客廳內(nèi)盡快與當?shù)貙в谓由项^。1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解 決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù) 必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職 責，維護旅行社及游客的切身利益 ;2、與地陪

5、多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇 到問題及時解決 ;3、及時了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游 客正當?shù)脑竿?，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請 游客諒解 ;4、按照行程安排嚴格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照 雙方確認的各項標準及質(zhì)量要求認真操作，保障游客權(quán)益。 與行程不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見， 如果游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客 代表另外簽字證明 ;1、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時間和地點2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進 行核實，雙方簽字 ;3、最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機時 間，以免誤機 ;4、機場手續(xù)

6、辦理，托運行李，登機 （ 與出發(fā)時相似 ）;5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的 服務(wù)，致歡送辭， 請領(lǐng)隊填寫意見反饋單， 送游客就近下車。 并按規(guī)定向公司領(lǐng)導將團隊情況作簡要匯報 ;6、回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團小結(jié)。我們接下來參觀的是云岡美高大酒店和金地豪生大酒 店，這兩座酒店作為大同酒店業(yè)的新起之秀實力不容小覷， 它們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)見長，金地豪生的人力資源部經(jīng)理為我們 講解了酒店服務(wù)的注意事項。1、最重要的一條原則就是：態(tài)度決定一切。這里態(tài)度 包括對工作的態(tài)度、對客人的態(tài)度、對學習態(tài)度和對解決問 題的態(tài)度等等。2、管理理念強調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍; 我們要求員工要熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，并且把 工作當作樂趣。3、客人到酒店買一杯咖啡時，也許咖啡本身沒有多大 的差別，但這杯咖啡是通過什么方式端上來的，客人是否能 從服務(wù)員的服務(wù)中體驗到尊重、微笑和認同等，才是