供電公司行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務工作會議上的總結(jié)講話

1、供電公司行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務工作會議上的總結(jié)講話        在*區(qū)供電公司2008年行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務工作會議上的總結(jié)講話同志們：市公司2008年行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務工作會剛剛落下帷幕不久，我們就召開公司行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務工作會議，會議的主要目的是動員公司全體干部員工，認真落實市公司行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務會議精神，進一步增強搞好行風建設(shè)工作的緊迫感和責任感，突出工作重點，狠抓工作落實，確保完成公司年度行風建設(shè)工作目標任務。在與會代表的共同努力下，會議已圓滿完成了各項議程，即將結(jié)束。按照會議安排，下面進行會議總結(jié)。一、會

2、議的基本情況這次會議是深入學習貫徹落實市公司2008年行風建設(shè)工作會議精神，總結(jié)成績，分析形勢，研究部署公司2008年行風建設(shè)工作的一次重要會議，會議開得很及時，也很有必要。剛才，鄧總的報告總結(jié)了2007年行風建設(shè)工作取得的主要成績、深入分析了當前行風建設(shè)工作面臨的形勢，明確提出了2008年行風建設(shè)工作的思路，對今年的重點工作進行了布置和安排。市公司領(lǐng)導親臨現(xiàn)場并做了重要講話，肯定了公司過去一年的行風建設(shè)工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風建設(shè)工作指明了方向。會議傳達了市公司行風建設(shè)工作會議精神。相關(guān)科室和單位也作了發(fā)言，交流了各自行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務工作經(jīng)驗。會議還表彰了2

3、007年行風建設(shè)工作先進單位和個人；會上各基層單位也都簽訂了行風建設(shè)目標責任書，還舉行了“金牌服務迎奧運”活動啟動儀式。會議的成功召開，對于我們?nèi)媛鋵嵤泄拘酗L建設(shè)工作會議精神，實現(xiàn)公司年度各項工作目標，保證和促進企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定，必將產(chǎn)生積極的作用。二、會議的主要收獲（一）總結(jié)了成績，堅定了信心。一年來，廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標，克難奮進，團結(jié)拼搏，行風建設(shè)工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢。逐步建立健全了行風建設(shè)工作責任體系，完善了制度管理體系，員工的素質(zhì)不斷提高，營造了良好的經(jīng)營環(huán)境，加強了優(yōu)質(zhì)服務的軟硬環(huán)境建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務外延和內(nèi)涵不斷拓展與深化，優(yōu)質(zhì)服務的考核

4、體系已在逐步完善，優(yōu)質(zhì)服務特色品牌“七彩陽光亮萬家”得到進一步推廣，行業(yè)形象和企業(yè)聲譽不斷提升。這些成績的取得離不開各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動結(jié)果。這些成績的取得為確保經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好2008年行風建設(shè)工作的信心。（二）認清了形勢，提高了認識。會議充分肯定了2007年行風建設(shè)工作成績，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗的同時，還認真分析了當前公司行風建設(shè)工作所面臨的形勢：一是營業(yè)窗口建設(shè)有待進一步規(guī)范；二是員工服務素質(zhì)有待進一步增強；三是供電可靠率有待進一步提高；四是業(yè)擴報裝管理有待改進。報告對當前行風建設(shè)工作形勢的分析使大家在看到

5、成績同時，更清醒地認識到當前行風建設(shè)工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在2008年搞好行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務工作的緊迫感和責任感。（三）明確了目標，指明了方向。針對當前行風建設(shè)工作面臨的形勢和任務，鄧總的報告明確了2008年行風建設(shè)工作思路，提出了當前和今后一個時期的工作目標，即以服務電力客戶為中心，加強制度建設(shè)和營業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務理念、大平臺理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責任落實、規(guī)章制度執(zhí)行、隊伍素質(zhì)提升、服務能力提升、服務監(jiān)督考核、服務品牌打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標，獲得市公司行風建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風及行風

6、建設(shè)先進集體”榮譽稱號。這個目標的提出，思路很清晰,措施很得力,實踐中可操作性強，對于促進公司行風建設(shè)工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義。（四）布置了措施，突出了重點。鄧總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標，在提出了2008年行風建設(shè)工作的總體目標的同時，也布置了七項重點工作。會議確定了2008年行風建設(shè)工作重點是認真落實市公司行風建設(shè)工作會議精神，以“抓責任落實，健全機制建設(shè)；抓觀念轉(zhuǎn)變，促進素質(zhì)提升；抓電網(wǎng)建設(shè)，提高服務能力；抓熱點難點，樹立企業(yè)形象；抓文化建設(shè)，打造服務品牌；抓服務宣傳，注重交流溝通；抓監(jiān)督考核，重在責任追究”為抓手，以“增強服務意識，提高服務質(zhì)

7、量，豐富服務載體，規(guī)范服務行為”為目標，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創(chuàng)建，不斷提高公司行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務工作水平。整個工作布置思路清晰，重點突出，務實有效，這對于公司當前和今后一個時期行風建設(shè)工作的         開展具有很重要的指導意義。三、貫徹落實會議精神的幾點意見行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務工作是一件關(guān)系公司自身發(fā)展和社會和諧的大事，在座各位一定要對此給予高度重視，在會后要及時將此次會議和市公司行風建設(shè)會議精神傳達到每

8、一位干部員工，務必入腦入心，務求落到實處，下面就會議精神的貫徹落實，我提三個方面的要求：（一）提高認識，切實增強搞好行風建設(shè)工作的責任感和緊迫感開展行風建設(shè)工作，是對電力行風建設(shè)情況的一次公開評議和民主測評，歷來受到政府的高度重視以及全社會的普遍關(guān)注，開展行風建設(shè)工作有助于老百姓關(guān)注電力、政府關(guān)愛電力、社會推進電力，因此，我認為：作為我們供電企業(yè)，要充分認識行風建設(shè)的重要性，把行風建設(shè)工作當成對員工素質(zhì)的一次考驗來對待；當成內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，促進行業(yè)作風好轉(zhuǎn)的重要舉措來對待；當成加強管理、深化改革，促進電力事業(yè)健康發(fā)展的良好契機來對待，自覺自愿接受群眾和社會的監(jiān)督評議。具體來講，在行風建設(shè)工

9、作中要增強三種意識：一是增強責任意識。電力是關(guān)系國計民生、關(guān)系社會和諧的窗口行業(yè)，員工作風的好壞、素質(zhì)的高低直接影響到電力在客戶心中及社會上的形象，各級干部員工要切實做到“改作風、提水平、樹形象、盡職責”，爭取得到客戶的滿意、政府的滿意、社會的滿意。對于行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務工作，我們一定要提高認識，端正態(tài)度，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，自覺把這項工作抓好，抓出成效。二是增強創(chuàng)新意識。電力工作涉及面廣，社會關(guān)注程度高，群眾的期望值高，行風建設(shè)的難度相對也比較大。在行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務過程中，我們一定要在已有經(jīng)驗和模式的基礎(chǔ)上，進一步完善工作體系，規(guī)范工作流程，創(chuàng)新工作思路，增強工作效果，突出“

10、轉(zhuǎn)變觀念、提升素質(zhì)、豐富載體、夯實基礎(chǔ)、精益管理、推廣品牌、強化監(jiān)督”七個方面的重點，創(chuàng)造性地做好行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務的各項工作，切實得到人民群眾的擁護和支持。三是增強憂患意識。目前公司的行風建設(shè)在整體上值得肯定的，但這并不是說我們可以高枕無憂，少數(shù)不正之風、熱點難點問題仍然不同形式、不同程度得存在。對于這些問題，如果我們不下決心堅決糾正和解決，就會嚴重影響公司乃至行業(yè)的形象，損害政府的形象。所以，我們必須高度樹立憂患意識，防微杜漸，通過行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務工作，提高公司的行風建設(shè)水平。（二）明確重點，扎實推進公司行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務工作行風建設(shè)是一項長期的工作，公司的行風建設(shè)緊緊圍繞“樹形象、提素

11、質(zhì)、促發(fā)展”的目的，認真聽取社會各界的意見建議，切實起到從嚴治企、強化管理的作用。在開展行風建設(shè)工作的過程中，必須抓住重點，做到“三個結(jié)合”：一是把行風建設(shè)工作與提升優(yōu)質(zhì)服務水平結(jié)合起來。供用電管理是一個很復雜的系統(tǒng)工程，“優(yōu)質(zhì)服務是電網(wǎng)企業(yè)的生命線”。優(yōu)質(zhì)服務水平好不好，行風建設(shè)行不行，就應該由客戶說了算。要通過加強行風建設(shè)，以“公開透明”為原則，引入第三方行風評價機制，進一步以加強電網(wǎng)建設(shè)、實施精益管理、推廣服務品牌、強化監(jiān)督考核等為突破口，注重在基礎(chǔ)、細節(jié)、內(nèi)涵、力度上下功夫，深化企業(yè)改革，創(chuàng)新企業(yè)管理，促進公司管理水平的提高。二是把行風建設(shè)工作與加強員工作風建設(shè)結(jié)合起來。員工尤其是營業(yè)

12、窗口、一線員工是電力行業(yè)的精神面貌的直接體現(xiàn)者，在工作中過程中一定要把“甘于吃苦、樂于奉獻、自我加壓、勇于爭先”的精神滲透到日常工作中去，促進自身素質(zhì)的提升，提升企業(yè)形象，與客戶共同創(chuàng)造團結(jié)、合作、和諧的供用電氛圍。三是把行風建設(shè)工作與促進自查自糾結(jié)合起來。各單位、各位員工要高度重視社會群眾和客戶的意見，對他們的意見，要有一個正確的態(tài)度，做到不回避問題，不掩蓋事實，針對存在問題，要找準“病”因，建章立制，扎實整改，錯一件糾一件，以評促改，以評促糾，通過整改切切實實地解決一些群眾反映強烈而通過努力又能解決的問題，以實際成效取信于民。（三）加強責任，確保行風建設(shè)工作取得實效行風建設(shè)是一種壓力，更是

13、一種動力。我們不能把行風建設(shè)工作搞成“一陣風”，被動應付走過場，要從加強黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進公司可持續(xù)發(fā)展的高度，針對群眾反映的熱點、難點問題，要用改革的思路、創(chuàng)新的辦法來加以切實解決，使行風建設(shè)這項工作常抓不懈，常抓常新，確保取得實效。具體來講，要做好“三篇文章”：一是做大“宣傳”文章。要進一步加強優(yōu)質(zhì)服務工作的正面宣傳力度，注意用宣傳開道，典型引路。采取多種形式，廣泛宣傳電力行業(yè)改革和發(fā)展的主要成績，真實反映我們的行風建設(shè)現(xiàn)狀，及時報告我們優(yōu)質(zhì)服務工作情況，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務工作中的先進典型，廣泛聽取社會各界的意見和建議。要抓住一切機會和陣地，做好宣傳，營造行風建設(shè)工作的良好氛圍

14、，讓全社會了解我們，支持我們。二是做透“落實”文章。要注重問題的針對性和行風建設(shè)工作的實效性，切忌搞形式主義，有目的、有重點把整改工作落到實處，做到周密部署，精心組織，分工明確，既注意抓具體問題的解決，又針對薄弱環(huán)節(jié)完善規(guī)章制度，逐步建立健全懲防并舉的行風建設(shè)體系，加大預防不正之風的工作力度。三是做深“督辦”文章。為了保證行風建設(shè)活動能夠深入持久地開展，達到預期的效果，我們對公司各項工作要做到有檢查、有督促，通過行風建設(shè)工作，加強與社會各界代表的聯(lián)系，以評促糾、以評促建、糾建互促，優(yōu)化行風建設(shè)的效果，使公司有強烈的服務意識，有創(chuàng)新的工作機制，有扎實的工作作風，有良好的敬業(yè)精神，有滿意的服務質(zhì)量，有較高的社會評價，為落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會服務。同志們，