全套《職業(yè)溝通》測(cè)評(píng)包

1、全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證過程測(cè)評(píng)文件包National Vocational Key Skills Certificate Proficiency Process evaluation Portfolio職業(yè)溝通Vocational Communication(2012版測(cè)評(píng)人姓名:身份證號(hào)碼:準(zhǔn)考證號(hào)單位: 教育部教育管理信息中心 全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室一、前言職業(yè)核心能力(又稱為關(guān)鍵能力, Key skills是人們職業(yè)生涯各種活動(dòng)中,除專業(yè)能 力之外、 廣泛需要并且可以讓學(xué)習(xí)者自信和成功地展示自己、 并根據(jù)具體情況如何選擇和應(yīng) 用的基本能力。職業(yè)核心能力認(rèn)證項(xiàng)目(簡(jiǎn)稱 CVCC 項(xiàng)目是教

2、育部教育管理信息中心全 國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室研發(fā)團(tuán)隊(duì)在吸收了英國(guó)、 美國(guó)、 德國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家最新能力教 育和培訓(xùn)成果基礎(chǔ)上開發(fā)出來(lái)的。 通過培訓(xùn)和測(cè)評(píng), 就業(yè)者可以成功地提升在生活、 學(xué)習(xí)和 職業(yè)場(chǎng)景中的效率和質(zhì)量。 2010年 5月 20日,教育部正式向全國(guó)發(fā)文推廣職業(yè)核心能力認(rèn) 證項(xiàng)目。職業(yè)核心能力包括如下模塊:職業(yè)溝通 V ocational Communication團(tuán)隊(duì)合作 Teamwork解決問題 Problem Solving自我管理 Self-management信息處理 Information and Communication Technology創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) Innov

3、ation and Entrepreneurship禮儀訓(xùn)練 Etiquette TrainingCVCC 等級(jí)測(cè)評(píng)由過程測(cè)評(píng)和筆試兩部分組成?？偡譃?500分,其中,過程測(cè)評(píng)為 150分, 筆試 350分, 筆試包括專業(yè)能力考試和職業(yè)能力測(cè)評(píng)。 參加等級(jí)測(cè)評(píng)的考生須在持有 教 育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證教師資格證 的教師和培訓(xùn)師指導(dǎo)下, 用 2個(gè)星期或 2個(gè)星期以 上的時(shí)間完成全國(guó)職業(yè)核心能力水平等級(jí)認(rèn)證過程測(cè)評(píng)文件包 。教育部教育管理信息中心 全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室 北京 二一一年三月五日二、測(cè)評(píng)指導(dǎo)全國(guó)職業(yè)核心能力水平等級(jí)認(rèn)證過程測(cè)評(píng)文件包依據(jù)教育部職業(yè)核心能力專家委員會(huì) 所制定的職業(yè)

4、核心能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì), 用于在過程培訓(xùn)中測(cè)查參加全國(guó)職業(yè)核心能力水平 等級(jí)認(rèn)證的考生能力水平。該測(cè)評(píng)包在全國(guó)職業(yè)核心能力水平等級(jí)認(rèn)證的 500分中占 150分, 所有考生必須參加該項(xiàng)過程測(cè)評(píng), 如無(wú)該項(xiàng)成績(jī), 則不能申請(qǐng)中華人民共和國(guó)教育部職 業(yè)核心能力水平等級(jí)證書(CVCC 證書 。一、測(cè)評(píng)包的內(nèi)容構(gòu)成本測(cè)評(píng)包把職業(yè)核心能力各單模塊的能力要求融入典型職業(yè)場(chǎng)景的案例中, 讓考生分析 自已在碰到同樣情況下的應(yīng)對(duì)策略,其中一部分還需要由考生提交自己的過往能力訓(xùn)練記 錄、真實(shí)行動(dòng)記錄及證據(jù)(證人、證言及證物 ,該項(xiàng)評(píng)估的目的主要用于全面評(píng)估考生能 力培訓(xùn)與個(gè)人能力進(jìn)程的狀況證明,供培訓(xùn)師綜合評(píng)估。

5、二、填寫要求此項(xiàng)過程測(cè)評(píng)文件包的目的是全面評(píng)估考生通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)所獲得的職業(yè)核心能力。 考 生對(duì)照此測(cè)評(píng)包各題目的要求并按要求收集證據(jù)。 考生必須承諾所提交的證據(jù)是由自己親自 完成并真實(shí)有效的, 這些證據(jù)可包括反映任務(wù)完成過程的電子照片、 電子文檔以及其他可轉(zhuǎn) 換成電子檔的資料等,如證人(考生的上司、同事、客戶、同學(xué)、朋友、家人等提供能顯 示考生能力的憑證,該證人必須親自簽名。三、測(cè)評(píng)要求過程測(cè)評(píng)文件包過程測(cè)評(píng)由本單位持有教育部職業(yè)核心能力教師資格證的培訓(xùn)師或教 師按照測(cè)評(píng)要求對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的真實(shí)性和有效性進(jìn)行檢測(cè), 通過對(duì)考生完成測(cè)評(píng)包中設(shè)定的任 務(wù)和過程培訓(xùn)中表現(xiàn)出來(lái)的能力進(jìn)行觀察, 對(duì)業(yè)績(jī)證

6、據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)中反映的能力要求進(jìn)行全 面考核,全面評(píng)估考生所達(dá)到的能力水平,測(cè)評(píng)結(jié)果由培訓(xùn)師按 A (A+, A , A- 、 B (B+, B , B- 、 C (C+, C , C- 、 D (D+, D , D- 、 E (E+, E , E-的等級(jí)賦予相應(yīng)分值。 培訓(xùn)師要考查考生完成測(cè)評(píng)包所設(shè)定任務(wù)的真實(shí)性和有效性。1、培訓(xùn)師除對(duì)此測(cè)評(píng)包的內(nèi)容進(jìn)行檢查測(cè)評(píng)外,還有權(quán)對(duì)該考生在過程培訓(xùn)中所體現(xiàn) 出來(lái)的能力進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估。2、內(nèi)督員必須對(duì)此測(cè)評(píng)包進(jìn)行復(fù)查,并在過程測(cè)評(píng)的結(jié)果頁(yè)上簽名。3、外督員有權(quán)對(duì)此測(cè)評(píng)包進(jìn)行抽查,并有權(quán)就有疑點(diǎn)的測(cè)評(píng)包詢問相關(guān)的考生和培訓(xùn) 師。教育部教育管理信息中心 全國(guó)

7、職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室 北京 二一一年三月五日三、考生須知 四、測(cè)評(píng)包正文(一說服的技巧【案例】 MM 公司成立至今已有 10多年了,技術(shù)出身的老板錢偉十分強(qiáng)勢(shì)、獨(dú)斷,訓(xùn)斥別人時(shí)不留一絲余地,高管們總是被從辦公室罵出來(lái)。 5月的一天,老板把人力資源經(jīng)理趙小松叫進(jìn)了辦公室,然后丟給他一份社保數(shù)據(jù), 質(zhì)問為什么員工社保繳納得那么多, 接著就是一頓狂罵, 連解釋的機(jī)會(huì)也不給, 就讓趙小松馬上把社保基數(shù)調(diào)低。 眾所周知, 社保基數(shù)每年 4月份調(diào)整一次, 現(xiàn)在已經(jīng)是 5月份了,根本就無(wú)法調(diào)整,老板布置的是個(gè)不可能完成的任務(wù)。趙小松心里也是一肚子氣, 因?yàn)?4月份調(diào)整社?；鶖?shù)是經(jīng)過老板簽字同意的。 于是,

8、 趙小松無(wú)視老板的要求, 再次提交了付款申請(qǐng), 結(jié)果很快就被老板退回。 看著社保局寄來(lái)的繳費(fèi)通知書,趙小松深知再不付款就要罰款了,但老板就是不肯支付這筆款項(xiàng)。對(duì)此,以下四位網(wǎng)友分別提出了自己的看法。張三:(1 老板知道現(xiàn)在改不了嗎?如果知道那就是刁難了, 如果不知道趙經(jīng)理就要想辦法讓老板知道。 (2如果確實(shí)改不了,那么建議趙經(jīng)理主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)。具體如下:在合適時(shí)機(jī)講出無(wú)法更改的事實(shí), 并列舉如果我們還不交可能就要面臨被罰款的情況 (可以找個(gè)被罰款公司的例子 , 然后跟老板說這都是他的錯(cuò), 沒有跟老板再次確認(rèn), 但是目前已經(jīng)改不了了,老板認(rèn)為應(yīng)該怎么處理才好?而他也需要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任, 希望老板再給他一

9、次機(jī)會(huì)。 (3 當(dāng)然了, 還是要明白:首先老板永遠(yuǎn)是對(duì)的, 其次在職場(chǎng)中我們犯了錯(cuò)越是主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤越是容易得到別人諒解,如果趙經(jīng)理還想干下去,忍一忍吧。李四:(1 對(duì)老板的做法表示理解, 一個(gè)公司應(yīng)該以利潤(rùn)為中心, 在盡可能合規(guī)合法的基礎(chǔ)上消減運(yùn)營(yíng)成本。 (2 首先, 4月份不可以調(diào), 政府規(guī)定不能這樣做, 不批會(huì)導(dǎo)致罰款;其次, 5月份調(diào)可行,但要說明法律風(fēng)險(xiǎn):給員工的感覺不好,認(rèn)為公司不關(guān)懷員工,從而打擊員工積極性; 會(huì)很容易導(dǎo)致一些勞資糾紛, 員工可以根據(jù)公司沒有繳足社保而狀告公司,提出離職要求賠償。 (3提出其它節(jié)約成本的方案。王五:我覺得做人力資源經(jīng)理的確實(shí)有很多無(wú)奈, 但是既然做了

10、,就要想辦法做好, 我每次在跟老板匯報(bào)之前, 比如簽工作合同, 我先把有關(guān)人員的工作都做好了, 確定沒有問題,然后考試。 合格的, 我上報(bào)常務(wù)副總, 除了匯報(bào)需簽約人員的工作情況外, 還要附上考核表格以及用人部門領(lǐng)導(dǎo)的鑒定, 然后再讓主管副總簽字。 副總自然會(huì)跟老板匯報(bào), 完后我再找老板簽字辦理正式合同, 一般這樣就不存在什么漏洞了。 如果還是不能簽, 我會(huì)半個(gè)月左右再次向常務(wù)副總建議,并說明人員的反映和工作情況。趙六:(1首先要承認(rèn)錯(cuò)誤:“老板,我錯(cuò)了,當(dāng)初沒有全面分析就請(qǐng)您簽字了?，F(xiàn)在看到人事成本上升, 我也很后悔, 可是現(xiàn)在后悔也不行, 社保局的催交單已經(jīng)發(fā)了兩次, 還說如果再不繳到時(shí)就

11、要加滯納金了。 ” (2 然后進(jìn)一步解釋:“其實(shí), 現(xiàn)在員工看到公司對(duì)社保這一塊這么好, 有幾個(gè)本要辭職的員工都留下來(lái)了。 您看現(xiàn)在招聘也挺難的 (特別是普工 ,今年這個(gè)就當(dāng)作我們招聘的投資,也許就可以更好地?fù)屨既瞬帕恕?” (3最后要做出保證:“明年調(diào)整社保基數(shù)時(shí), 我一定會(huì)做全方位的分析, 確保成本的可支付性。 如果您覺得我做錯(cuò)了,我愿意接受公司的處罰。 ”【任務(wù)】如果你是人力資源經(jīng)理趙小松,你會(huì)采取什么策略與老板再溝通,請(qǐng)他收回成命并簽字同意付款? 答:如果我是趙小松, 我會(huì)盡快找個(gè)適當(dāng)?shù)睦习蹇臻e的時(shí)間, 約老板談一談,遞煙上茶“錢老板,非常不好意思占用您休息時(shí)間,上次社保的事, 下來(lái)我

12、已經(jīng)總結(jié)檢討過了, 一開始是由于我沒作全面分析就請(qǐng)您簽字,致使人事成本上升,我有不妥當(dāng)?shù)牡胤健２贿^老板, 相信您也看到了, 一聽說社保金的提高, 工作積極性提高, 福利好了人心也穩(wěn)定 了,有些個(gè)打算辭職的人員也選擇留了下來(lái)。雖然這次社保繳納高了些,不過公司交了錢,各級(jí)員工們可不得每天樂呵呵地上班, 社保高了擔(dān)憂少了, 工作效率也穩(wěn)穩(wěn)提高了, 公司定然反會(huì)盈利,您說是吧。而且您那天讓我調(diào)整社?；鶖?shù),可政府規(guī)定只能在 4月份調(diào)啊,現(xiàn)在調(diào)可能會(huì)面臨一些法律 風(fēng)險(xiǎn)的,若在法律上引發(fā)糾紛,增大了運(yùn)營(yíng)成本,而且影響公司聲譽(yù),可就得不償失了,老板您認(rèn)為呢?這幾天社保局催了好幾次了, 讓我們盡快繳費(fèi), 再不交

13、就會(huì)被罰加交滯納金了, 又可能增加運(yùn)營(yíng)成本。 老板您看還是簽了這付款申請(qǐng)吧, 我保證明年做好全方位的分析, 確?？芍Ц缎?適當(dāng)調(diào)低社保基數(shù)。并且愿意接受這次我失職公司的處罰。 ”(二面對(duì)面溝通【案例】 李先生前一段時(shí)間去應(yīng)聘一個(gè)采編崗位,對(duì)主考官說自己發(fā)表了 30萬(wàn)字的文章?？脊籴槍?duì)這一點(diǎn)提問:“在前面你一直強(qiáng)調(diào)你發(fā)表了 30多萬(wàn)字的文章,但是我們認(rèn)為,這僅僅能反映你的寫作能力。作為一名采編人員,非常重要的一點(diǎn)是與人溝通、 開展采訪的能力, 以及敏銳的觀察力, 你能不能更多地展示一下這方面的能力?”李先生答道:“平常在與人溝通中是不要說太多,而做得多,關(guān)鍵不是要看你說什么,而是看你做了什么。

14、理論是灰色的, 生命之樹常青! 我父親也常常對(duì)我說, 在與人交往的過程中一定要少說, 要多做, 作為一名采編人員, 可能要接觸很多人, 敏銳的觀察能力是任何一個(gè)創(chuàng)作者必須具備的,我寫了 30萬(wàn)字的文章,這本身就反映了我的觀察力。我沒有過分地突出我說的能力, 是因?yàn)槲业膹?qiáng)項(xiàng)是在寫作, 可能因此削弱了說這方面, 但實(shí)際上我具備了這方面的能力。 ”結(jié)果,考官對(duì)李先生的回答并不滿意,最終他被淘汰了?！救蝿?wù)】 結(jié)合上述案例, 分析李先生為什么被淘汰?請(qǐng)結(jié)合真實(shí)案例, 說明你在工作小組與人溝通時(shí)如何運(yùn)用傾聽技巧, 以及對(duì)傾聽過程中獲得的信息如何反饋并推進(jìn)活動(dòng)。作能力是強(qiáng)項(xiàng),而且自己說“要少說,要多做” ,

15、卻只口頭說自己具備這方面能力。沒完成考官的要求。在學(xué)校一次辯論賽中, 在對(duì)方講述他們觀點(diǎn)時(shí), 我觀察他們的肢體語(yǔ)言, 適當(dāng)?shù)啬抗饨佑|,并注意自己的表情和肢體動(dòng)作不要傳達(dá)出自己的心理活動(dòng), 專注傾聽對(duì)手的言論, 認(rèn)真沉浸在對(duì)手的言論講述中, 抓住對(duì)方每句話的要點(diǎn), 并略略地想自己的反駁論點(diǎn); 待對(duì)方言論結(jié) 束,快速組織下自己剛才的駁述論點(diǎn),用不帶退縮的語(yǔ)氣發(fā)表自己的意見觀點(diǎn),語(yǔ)言精練, 表達(dá)出的思路清晰;最后表示愿意聽對(duì)方的論述。不過我很清楚,在日常與人交流溝通中,言語(yǔ)和辯論賽不一樣,平時(shí)言語(yǔ)不能帶侵略性地,而辯論賽需要適當(dāng)?shù)厍致孕浴?三贊美【案例】 一位客戶在一款地磚面前駐足很久,小張走過去對(duì)

16、他說:“您的眼光真好,這款地磚是我們公司的主打產(chǎn)品,也是上個(gè)月的銷售冠軍?！笨蛻魡?“那多少錢一塊呢?”小張說:“這是我們?cè)诟邫n社區(qū)銷得最好的一款。折扣后價(jià)格是 90元一塊?！笨蛻糇穯柕?“有點(diǎn)貴,還能再便宜嗎?”小張說:“您買的房子肯定很棒!您家在哪個(gè)小區(qū)呢?”客戶說話爽快:“在城市花園?！薄俺鞘谢▓@應(yīng)該是市里很不錯(cuò)的樓盤了, 聽說小區(qū)的綠化非常漂亮, 而且, 室內(nèi)格局都很不錯(cuò), 交通也很方便。 您肯定是一位成功人士。 買這么好的地方, 我看您不會(huì)在乎多花幾個(gè)錢買我們這款質(zhì)量更好的產(chǎn)品。 不過, 我們正在城市花園和水晶城做促銷, 這次還真能給您一個(gè)團(tuán)購(gòu)價(jià)?！笨蛻裟樕下冻隽诵┬σ? 他說:“可

17、我現(xiàn)在還沒拿到鑰匙呢。 沒有具體面積, 怎么辦?”小張馬上答道:“您要是現(xiàn)在就提貨還優(yōu)惠不成呢, 我們按規(guī)定要達(dá)到 20戶以上才能享受優(yōu)惠,今天加上您這一單才 16戶,還差 4戶呢。不過,您可以先交定金,我給您標(biāo)上團(tuán)購(gòu),等您面積出來(lái)之后再提貨?！本瓦@樣,客戶順利交了定金,兩周之后訂單正式成交。【結(jié)論】贊美是溝通中最有魔力的話術(shù)。 通過贊美能達(dá)到很多預(yù)期效果。 你見到一個(gè)陌生人之后能在三秒種之內(nèi)產(chǎn)生由衷的贊美之詞嗎?贊美是需要經(jīng)常訓(xùn)練的,請(qǐng)與你的同伴練習(xí)贊美?！救蝿?wù)】請(qǐng)結(jié)合上述案例, 舉例說明你在工作小組中因善于使用贊美而促成了某件事情朝你預(yù)期的方向發(fā)展。班, 聽經(jīng)理說客房部有一比較明顯的問題,

18、 就是查房不夠仔細(xì)。 一些需付費(fèi)的用品, 客人拆過了, 又裝好放原樣, 查班的酒店員工經(jīng)常大意沒發(fā)現(xiàn)。 上任領(lǐng)班就是因?yàn)樘幚聿划?dāng)這事和老板發(fā)生了不愉快的爭(zhēng)論, 而辭職。 經(jīng)理讓我想辦法, 認(rèn)真處理這個(gè)問題。 我在每次的他們查房, 我復(fù)查后, 都有意做著不經(jīng)意地隨口夸獎(jiǎng)那些查房沒出問題的員工。 從這以后, 這個(gè)問題明顯減少, 為酒店挽回一定的成本。 被經(jīng)理和老板夸獎(jiǎng)。 由此我認(rèn)為, 無(wú)論是上級(jí)對(duì)下屬,還是同級(jí)同事同學(xué)朋友,適當(dāng)?shù)乜洫?jiǎng)能相得益彰,有效提高人們的積極性和效率性。(四溝通決策的運(yùn)用【案例】2010年,在中國(guó)大陸擁有 80萬(wàn)員工的富士康公司,發(fā)生了令人震 驚的跳樓事件,這使企業(yè)家郭臺(tái)銘面

19、臨著巨大的壓力,并承受著來(lái)自大陸、臺(tái)灣以及全球各地的指責(zé)。郭臺(tái)銘在前所未有的壓力之下,采取了一系列的策略化解了這場(chǎng)危機(jī)。【任務(wù)一】如果你是郭臺(tái)銘, 你將采取何種策略來(lái)化解公司面臨的嚴(yán)重信任危機(jī)?你將采取何種策略加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通?以后各項(xiàng)公司活動(dòng)中適當(dāng)加入心理培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目。 然后倡導(dǎo)開展企業(yè)文化活動(dòng), 給員工以精神上的需求。 多開展各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工互動(dòng)的活動(dòng), 讓員工感受到上級(jí)的關(guān)心, 減輕員工心理壓力。員工, 然后與公安溝通合作加強(qiáng)公司內(nèi)部給類安全防范, 防止事件再發(fā)生。 與政府的勞動(dòng)部門溝通合作,評(píng)比測(cè)定,適當(dāng)調(diào)整員工的薪水,直接地解決問題原因?！救蝿?wù)二】你將如何加強(qiáng)與媒體溝通,扭轉(zhuǎn)富

20、士康公司“血汗工廠”形象?并適當(dāng)公示公司處理此事各種好的方式, 以及公司內(nèi)部管理及其他方面的改善; 適當(dāng)開展公開的公益事業(yè),留人以好的企業(yè)形象。【任務(wù)三】為加強(qiáng)與勞方溝通,你將動(dòng)用什么資源?采取什么措施?答:會(huì)適當(dāng)提高員工薪水福利;把員工公認(rèn)的合法權(quán)益落到實(shí)處,如社保,健康保等;適當(dāng)調(diào)整員工工作量, 特別是加班和夜班; 幫助家庭困難員工, 定期進(jìn)行心理或其他方面各項(xiàng)調(diào)查。(五身體語(yǔ)言溝通技巧 身體語(yǔ)言是溝通中特定的形象語(yǔ)言,在職業(yè)溝通中,如果眼神、面部表情、形體姿態(tài)、手勢(shì)、著裝等非語(yǔ)言技巧運(yùn)用不恰當(dāng),往往會(huì)造成災(zāi)難性的后果?！景咐筷愔緜ナ且晃讳N售員, 與客戶見面時(shí)他發(fā)現(xiàn)有些客戶常常兩臂交叉置

21、于胸前端坐著。 這是一個(gè)肢體語(yǔ)言信號(hào),那么,這樣的肢體語(yǔ)言在向外傳遞著什么信息?【分析】也許對(duì)方只是因?yàn)橛悬c(diǎn)冷才兩臂交叉置于胸前, 因而為了更準(zhǔn)確的分析,你應(yīng)該結(jié)合其他的客觀條件。當(dāng)然,這個(gè)肢體語(yǔ)言通常意味著:防御 和提防。盡管有時(shí)別人這么做是因?yàn)檫@樣的姿勢(shì)比較舒服,但通常而言,兩臂交叉置于胸前則意味著他內(nèi)心抵觸你所說的話。 無(wú)論如何, 假設(shè)對(duì)方確實(shí)是在抵觸你的話, 你要想方設(shè)法做些努力。 首先, 你不妨與他們進(jìn)行眼神交流, 讓他們感受到你在乎他們以及他們的需求。 然后, 不妨為他們的手找些事做, 拿一本小冊(cè)子、 一支鋼筆、 一張紙, 等等。 當(dāng)然你還可以請(qǐng)他們記錄些東西, 但不要操之過急立刻

22、把記錄本給他。你最好停頓一下, 同時(shí)仔細(xì)觀察。 當(dāng)你打開他封閉的肢體語(yǔ)言后, 慢慢地他的思想也會(huì)隨之為你打開。【任務(wù)】請(qǐng)你分別列舉一個(gè)自己在工作小組中親身經(jīng)歷的正面的 (朝你預(yù)期方向發(fā)展的 和反面的(與你預(yù)期方向相反的例子,說明非語(yǔ)言溝通技巧的重要性。答:由評(píng)委評(píng)定誰(shuí)唱地更好。 我的表演很到位, 在唱的過程中適當(dāng)?shù)淖邉?dòng)揮手等肢體語(yǔ)言, 讓我很好的表達(dá)出這首歌的情感; 相對(duì)于我, 對(duì)手的表演就沒那么好,沒任何動(dòng)作表情, 讓評(píng)委給了個(gè)背歌詞的評(píng)價(jià)。結(jié)果是我成功晉級(jí)。 事, 和班上另一同學(xué)就近在食堂吃了飯, 卻沒想及要告知室友。 室友來(lái)短信問我今天想吃什 么飯,卻得知我已經(jīng)吃過,后來(lái)回寢室明顯感覺到

23、他心有不爽,卻不好表達(dá)。由此我知道,任何事情任何情況一定要考慮周全,特別是換為思考別人的感受,及時(shí)溝通。(六書面溝通【任務(wù)】 在各項(xiàng)應(yīng)用文體撰寫中,你應(yīng)該能夠采用圖表來(lái)表現(xiàn)你的主題。在工作小組職業(yè)場(chǎng)景中,你撰寫過什么樣的應(yīng)用文?請(qǐng)將其復(fù)制在此,并說明你撰寫此文的目的,以及其達(dá)到的效果。 心臟:一樣 心臟 房流入心室,而不能倒流。 (七與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)之間的溝通 【案例】人物:李總(48歲 、陳部長(zhǎng)(36歲地點(diǎn):總經(jīng)理辦公室李總:小陳, 我們董事會(huì)昨天研究了一下, 打算調(diào)人力資源部副部長(zhǎng)老馬到你們部任副部長(zhǎng),但還沒有最后確定,打算征求一下你的意見。陳部長(zhǎng):我覺得老馬不合適。年齡太大,身體又不好

24、,而且不熟悉業(yè)務(wù)。李總:不過我們還沒有發(fā)現(xiàn)比老馬更合適的人選。陳部長(zhǎng):李總,你別把眼睛總盯在老同志堆里,年輕人中人才有的是。李總:(不高興小陳,你少年得志可別瞧不起老同志哦。老馬在公司干了二十多年,不要說你們部的副部長(zhǎng),當(dāng)副總都?jí)蚋?正因?yàn)樗挲g大,才給你當(dāng)副手。陳部長(zhǎng):李總,我們那里是生產(chǎn)一線,不是敬老院。要給老馬提級(jí),在公司里找個(gè)閑職也行。我們部副部長(zhǎng)管銷售,累死人,把老馬拖垮了我可擔(dān)當(dāng)不起。李總:看來(lái)你有更合適人選了 ?陳部長(zhǎng):我想推薦我們部小張。 首先他年輕力壯, 身體比老馬強(qiáng); 其次他搞了五年銷售,業(yè)務(wù)比老馬熟; 第三, 他到公司一直在我部里, 比老馬更了解情況; 最后小張是開拓型人

25、才。主管營(yíng)銷正需要這樣的人。而老馬搞人事這么多年比較保守李總:(打斷,小怒好了好了!小張的情況我不如你熟悉,可老馬的情況我比你了解。陳部長(zhǎng):副部長(zhǎng)是我的助手,當(dāng)然最好是我了解的人。李總:(不耐煩好吧!兩個(gè)人都提交董事會(huì)討論,最后由董事會(huì)決定?！痉治觥课覀兛梢韵胂笞詈蟮慕Y(jié)果:如果李總在董事會(huì)上提出討論,最后 通過的肯定是老馬,而不會(huì)是小張。因?yàn)殛惒块L(zhǎng)不是董事會(huì)成員,而且李總的話比陳部長(zhǎng)的話分量重很多。而從此,在李總眼中陳部長(zhǎng)就成了少年得志、驕傲狂妄之人,他丟掉部長(zhǎng)職務(wù)也是早晚的事。在此案中, 首先, 陳部長(zhǎng)最大的失誤在于直接反駁李總的意見, 使李總面子上過不去, 最后惱羞成怒, 導(dǎo)致工作上的分歧

26、上升為感情沖突; 第二, 陳部長(zhǎng)不應(yīng)該把自己推薦的小張和老馬進(jìn)行對(duì)比, 這實(shí)際上是在說李總用人不當(dāng), 這對(duì)他推薦小張毫無(wú)益處, 最后的結(jié)果不但激 怒了李總,也得罪了老馬?！救蝿?wù)一】以上案例中,雙方應(yīng)該怎樣溝通才最有效?理解對(duì)方的意圖, 就不可能進(jìn)行有效的合作。 溝通是雙向的, 誤會(huì)可以在溝通中消除。 溝通 是雙方的事情, 如果任何一方積極主動(dòng), 另一方消極應(yīng)對(duì), 那么溝通是不會(huì)成功的。 作為管 理者, 應(yīng)該有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷; 作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通, 說出自己心中的 想法。溝通只有互動(dòng)起來(lái)才能消除誤解,團(tuán)結(jié)協(xié)作。不能在工作中完全只做上司的意見, 但也應(yīng)該記住, 給上司提意見只是本

27、職工作中 的一小部分,盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺(tái)階才是最終目的。作為陳部長(zhǎng),要讓上司心悅誠(chéng) 服地接納你的觀點(diǎn), 應(yīng)在尊重的氛圍里, 有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過, 在提出質(zhì)疑和意見 之前,一定要拿出詳細(xì)的足以說服對(duì)方的資料計(jì)劃?！救蝿?wù)二】結(jié)合上述案例,請(qǐng)舉出一個(gè)在工作小組中因你與上級(jí)溝通不暢而失敗的真實(shí)案例。習(xí)委員,班主任同意了。一開始,什么都充滿了新意,我也努力完成各項(xiàng)任務(wù)盡到職責(zé)。時(shí) 間一長(zhǎng)對(duì)于老師布置下來(lái)的任務(wù), 我一絲不茍地完成, 向老師匯報(bào)工作的時(shí)候卻不再多說一 句。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)班上同學(xué)慢慢分為“小派別” ,言行不當(dāng)會(huì)引起一撥人或另一撥人得抵制,慢 慢就覺得“沉默是金” ,兩邊不得罪。卻因

28、此和同學(xué)距離愈遠(yuǎn),而老師也覺得我是厭煩了這 些事務(wù),不再想當(dāng)班長(zhǎng),高二開學(xué)換屆的時(shí)候,就撤了我的學(xué)習(xí)委員?！救蝿?wù)三】請(qǐng)舉出一個(gè)你在工作小組中因與上級(jí)成功溝通而達(dá)到預(yù)期目的的真實(shí)案例。答:上初中時(shí),我在班里是公認(rèn)的好學(xué)生,活潑大方,還有點(diǎn)小幽默,經(jīng)常能把老師 逗樂, 不過老師總是責(zé)罵我, 有事沒事的找我的麻煩, 總是罰我。 有一次, 老師有責(zé)備我了, 我感到非常委屈, 因?yàn)樵谕瑢W(xué)們中, 我被公認(rèn)是最受老師歡迎的人, 可是常常受到老師的指 責(zé),讓我感到很沒面子。有一天我去找老師談話:“老師,最近覺得您有點(diǎn)針對(duì)我呢,是不是我做的不夠好或開 玩笑過分了。 ” 。老師問:“如果我要交一份報(bào)告,是用能寫好

29、字的鋼筆,還是過于滑寫字沒 那么好的圓珠筆呢?” 我說:“肯定是鋼筆咯。 ” 老師問:“為什么不用圓珠筆呢?你知道嗎?” 我說:“因?yàn)殇摴P更適合這次任務(wù),能擔(dān)當(dāng)重任。 ”老師說:“你說的對(duì),我經(jīng)常指責(zé)你,也 是因?yàn)槟隳軗?dān)當(dāng)重任,值得我教導(dǎo)你。 ”那次我與老師交談后,受益匪淺,我非常感謝老師對(duì)我的教導(dǎo)。(八演講當(dāng)眾演講(當(dāng)眾講話能夠提升自信心、培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,有 利于促進(jìn)職業(yè)生涯的發(fā)展?！救蝿?wù)】在你學(xué)習(xí)和工作過程中, 一共做過幾次比較正式的演講?其中最成功的一次演講是在何時(shí)何地?請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出你最成功的一次演講的時(shí)間、地點(diǎn)、主題、演講時(shí)長(zhǎng)、聽眾群體,以及你的演講達(dá)成了什么目標(biāo)。答:時(shí)間:2010

30、年 5月達(dá)成目標(biāo):獲得“青年心理”演講比賽優(yōu)秀獎(jiǎng)(九商務(wù)談判在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下開展商業(yè)活動(dòng),需要具備一項(xiàng)職場(chǎng)必備的技能商務(wù)談判, 它是化解對(duì)抗、 達(dá)成諒解、 連接理想與現(xiàn)實(shí)的橋梁。 商務(wù)談判能力成為優(yōu)秀企業(yè)家和管理人員的必備素質(zhì),是否具備商務(wù)談判策略和技能在很大程度上決定了商務(wù)活動(dòng)的成功能否。許多工商界成功人士通常都是商務(wù)談判和職場(chǎng)溝通的高手,杰出的商界領(lǐng)袖更是擁有駕馭談判的非凡本領(lǐng),創(chuàng)造了許多傳奇故事。【任務(wù)】簡(jiǎn)單描述一下你曾經(jīng)參與的某次談判的經(jīng)歷。請(qǐng)你將此次商務(wù)談判的前期準(zhǔn)備、談判策略、 過程博弈、 談判結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)匯總, 形成一個(gè)正式的報(bào)告文件, 并說明你的此次談判中所起的作用。

31、班級(jí);學(xué)號(hào): 一、談判基本情況介紹 甲方:父親 乙方:兒子 談判項(xiàng)目:物價(jià)上漲適當(dāng)提高生活費(fèi) 談判地點(diǎn):電話談判時(shí)間:2011年 10月 9日 二、談判準(zhǔn)備階段首先介紹甲乙雙方的背景:甲方, 是乙方的父親, 老家縣城中學(xué)教師, 月工資 3000以上, 每月固定給兒子打生活費(fèi) 650元。乙方:甲方的兒子,在校大學(xué)生,沒有固定收入,有時(shí)候雙休日出去做兼職,每月固定 從父親那拿到 650元生活費(fèi)。目前, 國(guó)內(nèi)物價(jià)普遍上漲, 以往每天的吃用花銷由 15元左右升到了 20多元, 每月花銷很 緊,名副其實(shí)的“月光族” 。三、談判策略1、談判的誠(chéng)意,為下一階段做好準(zhǔn)備。2、接受的分量來(lái)確定自己的心里希望達(dá)到的生活費(fèi)策略。3、 討價(jià)還價(jià)策略:要根據(jù)具體的條件討價(jià)還價(jià),具體的策略:生活費(fèi)花銷以往和現(xiàn)在 對(duì)比策略。