無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論策劃方案

1、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論策劃方案一、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試的設(shè)計(jì)如家酒店集團(tuán)為納斯達(dá)克上市企業(yè)，經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)先品牌，全球自主擁有酒店第五名，全國(guó)30個(gè)省200座城市1000多家酒店，為海內(nèi)外八方來(lái)客提供安心、便捷的旅行住宿服務(wù)。近期，該企業(yè)決定招聘人力資源部門(mén)管理人員，所以董事會(huì)決定用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式來(lái)招聘有能力的人力資源部長(zhǎng)，并邀請(qǐng)人力資源方面的專(zhuān)家同本企業(yè)的人力資源部門(mén)、總經(jīng)理一同參與組成本次無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測(cè)試小組的成員，并初步確定人員參加選拔經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)化面試后，20人進(jìn)入無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（分為4組，每組5人）。1、測(cè)試設(shè)計(jì)（一） 人力資源部長(zhǎng)勝任力要素確立1、經(jīng)營(yíng)知識(shí)所謂“經(jīng)營(yíng)知識(shí)”一詞，我們并非

2、指管理所有這些業(yè)務(wù)職能的能力，而是指理解這些業(yè)務(wù)功能的能力，即理解公司的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)特長(zhǎng)、組織愿景、文化特色和業(yè)務(wù)流程等；關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展變化趨勢(shì)，知曉組織經(jīng)營(yíng)企劃的框架，了解財(cái)務(wù)報(bào)表的構(gòu)成；懂得競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)信息交流；熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，能系統(tǒng)思考公司的整體運(yùn)作等。只有懂得公司的財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、技術(shù)以及組織能力，人力資源專(zhuān)業(yè)人員才能在各種戰(zhàn)略討論中起著有價(jià)值的作用。掌握了行業(yè)、員工以及人際關(guān)系知識(shí)的人力資源專(zhuān)業(yè)人員，能完全勝任自己領(lǐng)域的工作，但是仍未能掌握公司所在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)特征。比如，一些人力資源專(zhuān)業(yè)人員知道如何運(yùn)用全方位績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)等人力資源管理技術(shù)，但是他

3、們不知道如何根據(jù)具體的、不斷變化的商業(yè)環(huán)境來(lái)做調(diào)整。一些公司現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做績(jī)效評(píng)估工作，在這個(gè)評(píng)估過(guò)程中，包括客戶(hù)、供應(yīng)商、監(jiān)管者、同事和下屬工作人員參加評(píng)估。如果沒(méi)有實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，商業(yè)敏銳性則要求具有諸如市場(chǎng)、融資、戰(zhàn)略、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)和人力資源等功能領(lǐng)域方面的知識(shí)。人力資源管理人員應(yīng)該把握好人力資源傳導(dǎo)機(jī)制和經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)略問(wèn)題之間的關(guān)系。簡(jiǎn)而言之，要想成為有價(jià)值的商業(yè)伙伴，相比直線(xiàn)管理人員需要理解人力資源的程度來(lái)說(shuō)，人力資源專(zhuān)業(yè)人員更應(yīng)該更多地了解和理解經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)。2、人力資源實(shí)踐活動(dòng)的傳導(dǎo)即能設(shè)計(jì)人力資源管理的相關(guān)制度，如薪酬制度、績(jī)效管理制度、培訓(xùn)發(fā)展制度、招聘選拔制度等；善于和相關(guān)部門(mén)溝通、

4、協(xié)調(diào)，尤其是人力資源改革方案的宣導(dǎo)、解釋和執(zhí)行過(guò)程的跟蹤、落實(shí)；精于激勵(lì)的諸多方法，有良好的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，長(zhǎng)于吸收別人的建議，合作精神好。就像任何其他專(zhuān)業(yè)人員一樣，人力資源專(zhuān)業(yè)人員至少都應(yīng)該是所從事專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家。如果人力資源經(jīng)理懂得這一點(diǎn)，并且能夠巧妙地、藝術(shù)地、創(chuàng)新地傳輸人力資源管理實(shí)踐，就能幫助他們?cè)诮M織里建立起個(gè)人誠(chéng)信，并且贏得公司里其他部門(mén)員工的尊敬。這是培育人力資源職業(yè)特征的必要條件。然而，就像我們?cè)诒緯?shū)前面章節(jié)里已經(jīng)論及的那樣，此種專(zhuān)業(yè)性知識(shí)和技術(shù)的范圍會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生巨大的變化。因此，人力資源專(zhuān)業(yè)人員必須投入大量的時(shí)間，持續(xù)不斷地跟蹤人力資源理論中可能出現(xiàn)的新內(nèi)容，并且要有足夠的

5、靈敏性，把它靈活地運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。3、管理變革管理變革能力包括積極參與組織創(chuàng)新、變革的活動(dòng)，有較強(qiáng)的展示演講才能，有專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的修養(yǎng)，能快速理解創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和推動(dòng)程序；有組織團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)員工的技巧和能力，善于平衡、協(xié)調(diào)、處理不同意見(jiàn)和改革中的矛盾；能預(yù)測(cè)變革的趨勢(shì)、可能存在的問(wèn)題和相關(guān)利益的得失，并將這些變數(shù)結(jié)合管理變革的進(jìn)程加以考慮，有前瞻性。管理變革的能力是作為商業(yè)伙伴的人力資源管理地位不斷提高的另一個(gè)實(shí)例。也許大多數(shù)首席執(zhí)行官所面對(duì)的最具有挑戰(zhàn)性的工作，就是必須關(guān)注組織與新的戰(zhàn)略方向保持一致。倘若人力資源專(zhuān)業(yè)人員對(duì)此也早有準(zhǔn)備的話(huà)，那么他們同樣也處于推動(dòng)變革的位置。如果人力資源專(zhuān)業(yè)人員

6、能夠很好地管理變革，則他們體現(xiàn)出下面的能力：診斷問(wèn)題的能力，與客戶(hù)建立關(guān)系，明白無(wú)誤地表達(dá)觀點(diǎn)，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)工作議程表，解決問(wèn)題，以及實(shí)施目標(biāo)的能力。這些勝任力還包括有關(guān)變革過(guò)程的知識(shí)，變革代言人的能力，以及促進(jìn)組織中轉(zhuǎn)變“人”的傳輸變革的才能。4、管理文化管理文化能力是指在組織中，注重組織規(guī)章的制定、宣導(dǎo)和執(zhí)行，有完善的組織管理制度的書(shū)面成果。如組織的合理化建議制度的設(shè)計(jì)、推廣；組織獎(jiǎng)勵(lì)制度的修改、完善。參與組織重大管理制度的起草、溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)。如薪酬制度的改革起草，薪酬方案的溝通、宣導(dǎo)和執(zhí)行。主動(dòng)了解客戶(hù)需求，并提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，完善對(duì)客戶(hù)的服務(wù)流程，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。善于與員工合作，易

7、于和大家知識(shí)共享。管理研究人員約翰科特(John Kotter和詹姆士赫斯科特(JamesHeskett發(fā)現(xiàn)，文化氣氛濃厚(通過(guò)員工對(duì)公司價(jià)值理念的共享程度來(lái)進(jìn)行測(cè)量的公司往住取得較高績(jī)效。此系統(tǒng)所產(chǎn)生的員工行為會(huì)逐漸地被編織到公司的文化中去，并成為公司文化的組成部分。從這種意義上來(lái)說(shuō)，高績(jī)效的人力資源戰(zhàn)略就是高績(jī)效文化的第一位的指標(biāo)。人力資源專(zhuān)業(yè)人員必須明白他們是“文化的守護(hù)者”，他們的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。5、個(gè)人誠(chéng)信如果說(shuō)以上四個(gè)領(lǐng)域可以被看作是人力資源勝任力的四大支柱的話(huà)，那么個(gè)人誠(chéng)信則可以被認(rèn)為是支撐著這四大支柱的地基。密歇根研究項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在業(yè)務(wù)工作中，還是在工作之外，成

8、功的人力資源專(zhuān)業(yè)人員都被認(rèn)為是值得信賴(lài)的人，但是“個(gè)人誠(chéng)信”是什么意思呢?我們認(rèn)為，個(gè)人誠(chéng)信包括三個(gè)方面。首先，它要求人力資源專(zhuān)業(yè)人員“生活在”公司的價(jià)值觀念之中。當(dāng)然，他們應(yīng)該是始終如一的“文化守護(hù)者”。常常讓人力資源主管人員撓頭的公司價(jià)值有：思想開(kāi)放、坦白直率、擔(dān)任團(tuán)隊(duì)角色的能力、對(duì)他人的尊重程度、流程執(zhí)行以及對(duì)自己和同事堅(jiān)決主張的最高績(jī)效。如果人力資源專(zhuān)業(yè)人員在其工作中不具備這些價(jià)值觀的話(huà)，那么他很難期望同事給予自己較高的信任。其次，倘若人力資源專(zhuān)業(yè)人員和同事之間的關(guān)系已經(jīng)建立了可信任的基礎(chǔ)，人力資源專(zhuān)業(yè)人員就建立了可信度。如果人力資源專(zhuān)業(yè)人員在管理團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)起了有價(jià)值的伙伴角色；如果人

9、力資源專(zhuān)業(yè)人員能和管理小組融為一體，則無(wú)須借助權(quán)力就能和團(tuán)隊(duì)成員很好地合作以及影響團(tuán)隊(duì)成員。如果人力資源專(zhuān)業(yè)人員對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)給予非常積極的支持，那么人力資源專(zhuān)業(yè)人員與其他人員的信任關(guān)系就能良好地建立起來(lái)。第三，如果人力資源專(zhuān)業(yè)人員依“一種態(tài)度”行事時(shí)，就能贏得其同事們的尊重。我們所指的“一種態(tài)度”，意思是對(duì)如何贏得業(yè)務(wù)有自己的見(jiàn)解，支持論證有充分的觀點(diǎn)，提出創(chuàng)新、主動(dòng)的想法和解決方案，鼓勵(lì)對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行爭(zhēng)論等等。（二） 測(cè)評(píng)指標(biāo)的體系確定1、 測(cè)評(píng)指標(biāo)的確定（1） 溝通能力溝通對(duì)于企業(yè)的重要性是不言而喻的，可以說(shuō)，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒(méi)有溝通的效率，就沒(méi)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。沒(méi)有溝通的質(zhì)

10、量就沒(méi)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)就沒(méi)有凝聚力。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)也沒(méi)有戰(zhàn)斗力。尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。所以，溝通能力對(duì)于人力資源部長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是必不可少的?？陬^表達(dá)清晰，流暢清楚；善于運(yùn)用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、目光和手勢(shì)等；敢于主動(dòng)打破僵局（人際技巧）；能夠傾聽(tīng)他人的合理意見(jiàn)；遇到?jīng)_突保持冷靜，并能夠想出緩解的辦法。（2） 組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過(guò)程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。一般認(rèn)為組織協(xié)調(diào)能力要包括：組織能力；授權(quán)能力；沖突處理能力；激勵(lì)下屬能力。所以，組織協(xié)調(diào)能力也是人力資源管理者必不

11、可少的能力。（3） 應(yīng)變能力應(yīng)變能力是當(dāng)代人應(yīng)當(dāng)具有的基本能力之一。在當(dāng)今社會(huì)中，每天都要面對(duì)比過(guò)去成倍增長(zhǎng)的信息，如何迅速地分析這些信息，是把握時(shí)代脈搏、跟上時(shí)代潮流的關(guān)鍵。這種能力可以幫助人力資源管理者快速的分析、掌握一些信息。遇到壓力和矛盾時(shí)積極尋求解決方法；情境發(fā)生變化時(shí)能夠調(diào)整自己的行為方式；在遇到挫折時(shí)仍然積極面對(duì)；在難題面前能夠從多角度考慮問(wèn)題。（4） 分析能力分析能力是指把一件事情、一種現(xiàn)象、一個(gè)概念分成較簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系單獨(dú)進(jìn)行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力。這種能力可以讓人力資源管理者在思考問(wèn)題的時(shí)候把問(wèn)題簡(jiǎn)單化、規(guī)律化，從而輕松、順

12、暢的把問(wèn)題解答出來(lái)。理解問(wèn)題的本質(zhì)；解決問(wèn)題的思路清楚，角度新穎；能夠綜合不同的信息，深化自己的認(rèn)識(shí)；有悟性，理會(huì)問(wèn)題的速度會(huì)。（5）團(tuán)隊(duì)精神很快融入到小組討論中；為小組的整體利益著想；有獨(dú)立的意見(jiàn)，但必要時(shí)會(huì)妥協(xié)；為他人提供幫助；尊重他人，善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。（6）個(gè)人影響力個(gè)人影響力可以說(shuō)是一個(gè)人的人格魅力，也就是說(shuō)在信利義勇智等方面達(dá)到的某種程度。觀點(diǎn)得到小組成員的認(rèn)可；小組成員愿意按照其建議行事；不靠命令方式壓制他人；善于把大家的意見(jiàn)引向一致；積極發(fā)言，敢于發(fā)表不同的意見(jiàn)；強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)時(shí)有說(shuō)服力。2、指標(biāo)權(quán)重的確定根據(jù)德?tīng)柗品ㄓ?jì)算得出：指標(biāo)溝通能力組織協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力分析能力團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人

13、影響力權(quán)重20%20%15%20%15%10%（三）題目設(shè)計(jì)題目設(shè)計(jì)分以下幾個(gè)階段：1、收集材料盡可能多的收集能測(cè)試出應(yīng)試者勝任能力相關(guān)的材料。2、材料篩選在收集的題目中選取最能反映應(yīng)試者勝任能力、相關(guān)性最強(qiáng)的材料。3、設(shè)計(jì)討論題目根據(jù)篩選出來(lái)的材料討論并編制出合理的題目。4、測(cè)試與修正階段進(jìn)行模擬測(cè)試，證實(shí)可行后，作為最終的測(cè)試題目。經(jīng)以上4個(gè)步驟后，最終確定了本次無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目如下：指導(dǎo)語(yǔ)：現(xiàn)在大家要進(jìn)行的測(cè)試是由我們主持設(shè)計(jì)的一項(xiàng)能力測(cè)評(píng)活動(dòng)。在這個(gè)測(cè)試活動(dòng)中，我們要求大家作為一個(gè)小組，就給定的材料及所提出的問(wèn)題進(jìn)行自由討論，我們會(huì)根據(jù)大家在討論中的表現(xiàn)對(duì)大家的能力進(jìn)行評(píng)分。 本次

14、討論的背景材料： 在9月下旬的某一天，你所乘坐的巨型客輪正在太平洋上航行，突然遇到特大風(fēng)暴，迫不得已采取緊急的救生措施。你和另外7名乘客漂流到一個(gè)荒島上，你們8人（4男4女）來(lái)自不同的國(guó)家，所使用的語(yǔ)言有漢語(yǔ)、日語(yǔ)、英語(yǔ)和法語(yǔ)，但每個(gè)人都或多或少地會(huì)講些英語(yǔ)?，F(xiàn)在你們并不知道你們所處的位置在哪里，對(duì)島上的情況也不了解，也不知道何時(shí)會(huì)有船只經(jīng)過(guò)，何時(shí)才會(huì)有人來(lái)救你們?，F(xiàn)在你們每人有一件救生衣、一條小毛巾，隨身都攜帶了些錢(qián)及鑰匙，每人都身穿比較簿的輕便衣服。此外，你們還共同擁有下列東西： * 一個(gè)打火機(jī) * 一把瑞士軍刀 * 一本航海地圖冊(cè) * 一個(gè)指南針 * 一臺(tái)電子字典（可進(jìn)行英、漢、日、法等

15、多種語(yǔ)言互譯） * 一部手機(jī)（大約還可通話(huà)1小時(shí)（電池容量） * 一塊手表 * 一面鏡子 * 一瓶鹽 * 一塊大塑料布 * 每人平均兩公斤的水 * 6袋餅干 * 1瓶52°的白酒 * 一些粗繩子 * 幾件厚外套 本次討論大家要解決的任務(wù)是：根據(jù)這共同擁有的15件東西對(duì)你們求生的重要性對(duì)它們進(jìn)行排序并說(shuō)明理由。討論中，請(qǐng)大家遵守以下規(guī)則：（1）在討論之前，你們可以用3分鐘的時(shí)間閱讀材料并準(zhǔn)備討論，3分鐘之后請(qǐng)你們以小組為單位通過(guò)討論來(lái)解決任務(wù)；（2）總的討論時(shí)間為50分鐘；（3）歡迎個(gè)人表述不同見(jiàn)解，個(gè)人見(jiàn)解越新穎、深刻，個(gè)人得分就可能越高，但最后必須就主題達(dá)成一致意見(jiàn)，即得出一個(gè)小組

16、成員共同認(rèn)可的結(jié)論，并能給予充分的理由解釋?zhuān)唬?）到了規(guī)定時(shí)間，如果還不能得出統(tǒng)一意見(jiàn)的話(huà)，則在你們每一個(gè)人的成績(jī)上都要減去一定的分?jǐn)?shù)。（5）討論結(jié)束之前必須選派一名代表來(lái)匯報(bào)你們的結(jié)論（四）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)受測(cè)者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；是否善于提出新的見(jiàn)解和方案；敢于發(fā)表不同的意見(jiàn)，支持或肯定別人的意見(jiàn)，在堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見(jiàn)發(fā)表自己的觀點(diǎn)；是否善于消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調(diào)解爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開(kāi)口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見(jiàn)引向一致；看能否傾聽(tīng)別人意見(jiàn)，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)；語(yǔ)言表達(dá)能力如何，分析能力、概括和歸納總結(jié)不同意見(jiàn)的能力如何、看發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏

17、性等等。具體而言，包括三個(gè)方面。1.語(yǔ)言方面包括發(fā)言主動(dòng)性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論說(shuō)服能力、論點(diǎn)的正確性等，這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重得分。在具體實(shí)施過(guò)程中，可根據(jù)具體情況，確定測(cè)評(píng)的要素和各要素的權(quán)重，以便和具體的崗位、職位相對(duì)應(yīng)。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表之一：語(yǔ)言方面測(cè)評(píng)要素發(fā)言的主動(dòng)性組織協(xié)調(diào)能力口頭表達(dá)能力辯論說(shuō)服能力論點(diǎn)的正確性總分備注考官的簡(jiǎn)短評(píng)語(yǔ)考號(hào)姓名558121040考官簽字 年 月 日 2.非語(yǔ)言方面包括面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表之二：非語(yǔ)言方面測(cè)評(píng)要素面部表情身體姿勢(shì)語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速手勢(shì)總分備注考官的簡(jiǎn)短評(píng)語(yǔ)考號(hào)姓名535

18、2520考官簽字 年 月 日 3.個(gè)性特點(diǎn)包括自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等測(cè)評(píng)要素?zé)o領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表之三：個(gè)性特點(diǎn)測(cè)評(píng)要素資信程度進(jìn)取心責(zé)任心情緒穩(wěn)定性反應(yīng)靈活性總分備注考官的簡(jiǎn)短評(píng)語(yǔ)考號(hào)姓名5101010540考官簽字 年 月 日 二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試的實(shí)施（一）測(cè)驗(yàn)準(zhǔn)備階段1、時(shí)間：12月1日上午8：30綜合樓A320 測(cè)試時(shí)間：90分鐘2、場(chǎng)地選擇與布置：測(cè)評(píng)對(duì)象席位應(yīng)呈扇形擺放，一方面便于測(cè)評(píng)對(duì)象之間相互交流，另一方面也能保證每一位評(píng)委能夠觀察到每一位測(cè)評(píng)對(duì)象的表現(xiàn)。此時(shí)，一定要注意避免將測(cè)評(píng)對(duì)象席擺成“V”字形，因?yàn)?，這樣無(wú)形中會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者位置。在測(cè)評(píng)對(duì)象席上擺放標(biāo)有編號(hào)及姓名的